「クレーム」のお悩み相談（3ページ目）

うちの施設では、コロナ対策でテレビ電話面談が始まるそうです。 しかしハードがないご家庭は出来ないなど、かなりのクレームがきております。 平等に面会が出来るような方法はないのでしょうか。

面談クレーム家庭

就寝時湿布を貼ってくださいとK様に言われました。 申し送りでも言われてないしどうしたんだろと思い、 湿布？どこが痛いんですか？いつからですか？と伺うと、こっちは辛いんだよ！若いからわからないでしょ！若いって羨ましい！年寄りは甘えたいんだよ！ と怒鳴られました。 私は他のスタッフにも共有しないと今後サポートできないので聞いてます。と伝えるも返事なし。言われるがまま湿布塗布しました。申し込みでこの件を伝えました。薬の影響で気分の波があるとは話になっていたのでその影響もあるのかなと思いました。 次の日には、私に対するクレームがありました。湿布の件です。利用者主体とわかっているので、私も反抗せず、あまり聞かないようにしようと思いました。 K様が宿泊時はいつも就寝前に家族と通話をする日課になってます。 今日は嫌いな人が夜勤なんだよ、ストレス溜まりまくり。との会話が聞こえました。 私も人間です。いくら利用者でも許せないし不満もあります。利用者はスタッフを選べてもスタッフは利用者を選べません。 良くしたくてもできません。 今までお年寄りが可愛いと思っていましたが、嫌い苦手になってきました。私には介護向いてないのかな。

クレームトラブル施設

ショートステイで働いているのですがある利用者さんで騒ぐ、暴力、夜寝れない、利用者さんがいます。 他者の利用者様からもクレームの嵐 どの職員対応でも全然指示入らず対応出来ません。 職員、利用者さんも迷惑です。 月2回利用して来ます。 ナース対応で家族に夜寝ないのですが他者様も叫び声で寝れない言われてた方々いるのですが！と家族に尋ねてみたら家族さんは家でわ寝るんですよね！またお願いしますと帰って行きました。 詳しい方に質問したいのですが！ 強制退所か服薬の見直し等でなんとかしたいのですが無理なのでしょうか？

クレーム暴力ショートステイ

皆さん日々おつかれ様です！ 介護施設にいると、入居者さまのご家族様との関わりも必要となりますよね。 コロナ禍で面会NGのとこも多いとは思いますが、私の勤務先は時間制限と感染対策をやった後に面会を実施しています。 ただし制限があるから、一人が次に来れるのが２ヶ月後とかになっちゃうんです… だからこそ、来られたご家族様は嬉しそうに、時には涙ぐんで入居者様と接しますし、我々職員に色々聞いてこられます。 私は、大切な家族を預けてめったに会えないんだから、ご家族さまの気持ちがわかるので… できるだけ、「話すネタ」を用意して面会の場に同行し、何気ないことでも何かは必ず話せるようにしてるんです。 ただ、「別におかわりないです」で終わらす方も結構多く。。 それでもしつこく聞いてこられたり、少しクレームが混じってしまうと、「心配なら預けなければ良いのに」と裏で悪口言ってはります(-_-;) 昨今の慢性的な人手不足からいうと仕方ない話かもですけどね… 私も、子供を保育園に預け、父親を介護施設に預けている身なので、「心配なら預けなければ？」と言われたら悲しいなと(;_;) みなさんの施設では、家族を心配するご家族様にどんな対応をしていますか？

クレーム人手不足家族

皆さんの働いている施設の施設長はどんな方ですか？ ちなみにうちの所は 現場は出来ない…利用者からもクレームの嵐。 薬の飲ませ忘れやトイレ介助後に利用者のアームレスト上げたまま。それなのにヒヤリもかかない。注意しても【あー。】で終わり。 どーしてこんな人の下で働かないといけないのか。。。 モチベ下がるし、会社に不信感

クレーム施設長

クレームとか事故報の共有飽きた もっとモチベ上がるような共有してほしい 家族が感謝してたとか成功体験の共有とか必要じゃね

クレームヒヤリハット家族

13日の午後利用者が亡くなりました。 老衰だったのですが、19時過ぎ遺体を載せた車が出るのでお見送りでした。 ピッチに事務員から電話かかってきて最後のお別れだから玄関に来てと言われました。 19時前後は就寝サービスの真っ最中で離れることができません。 サービス中だから無理と断りました。 サービスに入ってる利用者は途中で放置されたと言い出すかもしれないし、クレームになりやすいところなので最後までやって退室。 退室直前、部屋のカーテンから遺体を載せた担架を見ました。 急いで玄関まで行ったら車で敷地から出るところでぎりぎり間に合ったような合わなかったような、、、モヤモヤです。 つい先日まで歩いてたし会話明瞭だったのに。 厨房勤務経験ある方で食堂でご飯の時間は職員がバタバタしてるのを見て、「私の誘導は後でいいから下膳先にして」って自分を後回しにするくらい周りを見て職員に気をかけてくれる方でした。 「私も厨房で働いてたから分かる。終わらないと帰れないのよね〜、厨房もだけどヘルパーさんも一緒。だから後でいいよ。」と。 もちろん私はお世話になったからお見送りしたかったけどサービスの利用者を放置するのも良くないと思います。 けど亡くなった方は「私のことはいいから今サービスに入ってる人のことやって」と言いそうです。私の想像ですが。お見送りしたかったです。

別れクレーム職員

職場に「道を譲ってくれなかった」とナンバーを控えて匿名で連絡してきた方がいました。 正職員が対応したところ「役所の名前が入った車を運転しているのに市民に道も譲れないのか、税金泥棒云々(その他諸々の暴言)」との話…。 どの調査員の車かまでは聞いていませんし、職員も誰とも言わなかったですが、自分だったらヤダなとそわそわしました。 だとしても税金泥棒か…そんなこと言う人はやっぱりいるんだな(涙)と考えさせられました。 会社や事業所の名前付きの車で、何かクレーム来た方はいますか? もしあったらどのように対処されてますか？

クレーム職場

色々思うことがあって仕事だるくなってきたなぁ〜 まだ復職したばっかりだけど。 介護員がマンパワー不足なのはわかるけどサービスの質が低すぎる。 案の定クレーム多すぎ、それ対応するの私。 まじでだるすぎる。 丁寧なサービスしてる方がお互い気持ちいいと思うんだけど、業務が雑なんだよなぁ。 言い訳ばっかりで記録もめちゃくちゃだし 本当だるいし疲れるからやめたくなる〜 でも子ども育てないといけないから お金は必要だし、、、 転職か、、、？

復職クレーム記録

利用者の家族からの何回も問い合わせ。 クレームか？ 声色だけじゃ怒ってるのか、そうでないかわからない。 初めての利用だから仕方ないか。 これで利用なくなったらそれはそれで仕方ないよね。 うちのスタッフに非はない。 明日もその家族に電話しないといけないし。 ずっとそれが気になって今日は家でも 落ち込み気味。 娘も頑張って保育所行ってるのにね、 ママ仕事のことばっかり考えてごめんね。 しまいには帰りが遅くなって夕飯はベビーフード。 ごめんね。

クレーム子供家族

元、教師の利用者様。 ｢〜〜〜〜…がここの施設のダメな所｣ ｢〜〜〜〜〜〜…を監査の人に言おうと思って｣ ｢保健所に電話しようと思うの｣ ｢あの人(他利用者様)にマスクをするように指導して｣ ｢そんな事(指導)も出来ないなら、貴方たちは何でここに来てるの？｣(リーダーが適切な対応済み) ｢そんなのなら、給料を貰う資格はない｣ と、大クレーム(？) 皆さんの施設にこういう方、いますか？

監査クレームマスク

昼夜問わずに大声を出し、他の利用者様からクレームのある方なのですが、内容もめちゃくちゃで統一性がなく、原因もよくわかりません。疲れて果てたのかたまに爆睡して起きない、水分も飲めない方がいます。 ADL的に運動も出来ず、レクリエーション的なことも理解できない、会話を試みてもうるせえみたいな反応で対応に困っております。 皆様の経験で似たような事はありますか？

運動クレームレクリエーション

今日の定時上がりの時にある先輩から資格持ってるか持ってないか聞かないの傷つく人も居るんだから事務に貴方が皆に聞いてるとか傷ついたそういうクレームがはいってるんだからねと帰り際に怒られてしまいましたやっぱり資格あるか聞くのは失礼なんですかね怒られたあとから気分がずっと落ち込んでて涙が止まりません明後日仕事行くのが怖いです

クレーム先輩資格

いつもお世話になってる業者さんの担当者が、人事異動で変わり、対応がすごく悪くなりました。利用者さん家族さんからのクレームあったり…会社で選ばず、連携の取りやすい方にお願いしたらこの始末(T_T)業者さんはオマカセと、利用者さん家族さんから言われたとき、レンタル費用が安いとか連携とりやすい、会社の名前が有名など色々ありますが、どういう基準で選定していますか??皆様のご意見頂ければ助かります。よろしくお願い致します。

クレーム異動家族

利用者さんで会話をする時の声が大きくて静かにと声掛けをするとしばらくは静かなのですがすぐに大きい声が出てしまい他の利用者さんから「うるさい」とクレームがあり職員同士で話をしたのですがあまり協力的ではなくて大きな声を出す利用者にどのように対応をしたらいいですか？

クレーム声掛けデイサービス

障害者の方の訪問で、年齢は６１歳のご婦人。 何かにつけて、クレームを言ってくる。以前は大丈夫だったことが、今日はダメ‼️と、クレームになる。そんな人の対処法はどうすればいいのかな？ もう、訪問した時から、しかめっ面。助けて〜(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥｀)

クレーム障害者トラブル

みなさんの施設はもう面会制限緩和してますか？ うちはなかなか準備が進まず準備ができたところで第三波がきてなかなか踏み切れていません。まだ緩和できてないところはクレームなどはありますでしょうか？

クレームコロナ施設

未経験ではいって一年半経ち、夜勤始めて一年経ってます。昨日、副施設長と主任から呼ばれて、利用者様からクレームでてる、職員も陰でいってる、オンコールでうまく伝えられてないって言われたから再来月からしばらく夜勤いれないって言われました。私も無意識に声が大きすぎたり、パットの当て方が違ってたりしててそういうクレームは本当に申し訳なく思ってます。でも、なんでその都度注意しなかったのか、オンコールでうまく伝えられてないのもなんでその時に言わなかったのか、陰でコソコソ粗探しするのは？他のベテラン介護士が大声で怒鳴り散らしてるのはありなのか？と考えると、反省しつつも不信感をだきました。 介護施設ってこういうのザラですか？ 正直、私も直さないといけないところは多々あるのは分かってます。今働いてるところではもう来月いっぱいにしたいと思ってます。 もちろんご利用者様の声は貴重に受け止めて次同じようなことがないようにしたいと思ってます。

クレーム上司人間関係

母親の介護方針で、病院と考えが合わなかったのか… それにしても医療従事者が逆恨みされて殺人事件になってしまうなんて 私も病院勤務なので、他人事とは思えません いろいろなご家族がいらっしゃって、クレームばかり言ってこちらのお願いは全く聞いて頂けなかったり… 母親に依存している息子さんもよくいらっしゃいます 具合の悪い 母親にお金の無心をしたりと、私には理解できませんが 皆さんはどんな感想をお持ちになりましたか？

クレーム子供家族

サービス内容はトイレ介助で、着替えを手伝って、湿布貼って口腔後ベットにあげて欲しいって・・・10分のサービス時間で足りないやろ(一_一💢) 時間が無いですよと話したら、いつもはやってくれるのにって言われた。 後日クレームになりかけたと・・・ 家族に電話で話したみたいで、上からは怒られるわ、めっちゃムカついてます。 サービス時間とサービス内容守るのはルールですよね。 どうしたらいいか、わからなくなりました。

クレームトイレ介助家族

居宅のケアマネです。 病院からの退院支援。 PTからの助言を家族にそのまま伝えたのに受け入れて貰えず。 手すりの配置は家族で決めたいみたい。 こだわりも強いし以前から何かとデイサービスにクレームをつけていた息子の嫁。 もし手すりの配置を病院で言われたとおりに直してもらっても、仮に転倒してしまった時にケアマネに責任転嫁してくる気がしたので息子嫁に任せてしまいました。 反省もしたけど、後々の事を考えるとクレーム処理も大変。 皆さんだったらどうしますか？？

PTクレーム居宅

爪切りで出血しちゃったら事故報告、家族に謝罪の電話。会社的にはクレームが起きないように対応してるけど…。家族は爪切りで出血で電話もらってもびっくりだよなぁ。誰も爪切りしたくなくなるなぁ。

クレーム事故報告愚痴

看護職員が仕事ができない人で、50代でぶりっ子したりしてる利用者様からもクレームが入る人と同じ仕事で給料が高いのは頭にくるんですけど、どうでしょうか？？会話すると頭にくるので、出来るだけ仕事以外は話ししないようにしてます

クレーム給料職員

※本当に愚痴です。他に吐き出す場がないので…申し訳ない あーもう…！本当になんなんだあの人はー！！！忙しぶってんじゃないわよー！一緒に勤めてる同僚全員が戸惑うような行動するなー！だから利用者様によってはこっちに愚痴やクレームがくるんじゃー！！利用者様を怖がらせる言動をするなーー！！！ 経験があるだけじゃダメなんだからー！！！💢 …すみません、本当に失礼しました。

クレーム同僚愚痴

クレーマーの家族からクレームがあった　と上司が 言ってきました その家族はあちこちの施設で問題クレームを起こして この施設に入居しています 家族からのクレームに対して　電話で断りはしていました その後また　クレームを出してきたそうです 時間の差がかり　既に　断りをした後のクレームが 納得できない　と話したところ 大声での怒鳴り声　笑いながらの　怒り声 呆れて　完全なるパワハラです と伝えました すると　どうぞ　訴えてください 会社は受けて立ちますよ と言いました これは　パワハラですよね 仕事が出来ないくせに　私の話の内容を良く聞かず 勘違いして　経営者に報告する 全く呆れます 来年退職する予定でしたが 早めに退職を決めないと　私の精神まで 会社の狂った上司に巻き込まれてしまいます こんな　修羅場な経験された方　おられますか？ どうやって乗り越えたか　教えてください

クレーマークレームパワハラ

排泄していつもと変わらす。違うのは会話なかったけど…でも、必要な言葉は話したつもりでしたが、利用者からクレームきて。ショック😱⤵️⤵️でした。でも、それは自分の経験に繋がるって思っています。でも、不愉快にさせたら自分の不注意ですね。ツライです。

クレーム愚痴人間関係

職場同士もそうだけど申し送りがしっかりできてないから、家族からクレームあるんでしょ。 今の施設に来てめちゃくちゃクレームあるのがびっくりした。

クレーム申し送り家族

排便コントロールをきちんとしろと言う家族さん。自宅で出るたび朝のお迎えでクレーム紛いのことを言われます。なぜそっちで出さないのだ！？と。 薬での調整である程度の日数おきに出たりはするのですが、それでも出ないときは浣腸や摘便を看護師にしてもらっています。 それでも日中に出ることなく帰宅後に自宅で排泄。またクレーム。本人さんの思いはどこにあるのでしょうか。

排便クレーム家族

グループホームで、夜勤中です。週に一回の夜勤ですが、頭がしっかりした(クリア)な男性が入所されました。トイレ利用している時にリハパンを確認しようとしたら、｢いきなり開けるなよ、非常識だろ？｣と何度もおっしゃられ。こちらまで不快に(リハパンは濡れていて、)尿失禁もされているのに｢汚れてない｣というし、しかも、｢勝手に開けられたの3回目？なんだけど｣とクレーム、朝までとはいえ、なんかしたら対処法など教えて頂けませんか？

クレーム失禁トイレ