「クレーム」のお悩み相談（3ページ目）

施設のサ責です。 勤怠を退勤を打ってからの 上司からの話が1時間半程続きました。 職員の離職者が多いけどどうなってるの？ 利用者からクレームが上がってるのに 対応が遅いなど 私としては、施設長に報告して対処と返答もらってる 施設長がなかなか動いてくれないといいまひたがか、悔しくて涙が溢れてきました。 そもそも利用者に興味がないのか まで言われて 日々の業務に追われてるのか なと延々と。 退勤してから1時間半も拘束するとか どうなんでしょうか？ 私的にはもう辞めようかと思ってますが。 本当に悔しいです。 モチベーションダダ下がりです。

クレーム施設長モチベーション

転職について質問させて下さい。5月で3年間勤めていたデイサービスを辞め、今月から通所リハビリに転職しました。最初の一週間は教える人がついて教えてくれたのですが正直自分の中であまり把握出来ておらず、かつ今日、利用者からクレームがあったと職員から注意を受けました。 長年デイサービスでは勤めてきましたが正直リハビリが強いデイケアでの仕事ははじめてで泣きそうです。でも職歴1ヶ月なんて恥ずかしくもあり,,,,どうしたら良いか分からなくなっています。

クレームデイケア上司

他の利用者さんのタンスを漁る方がおり、対応に困っています。 多床フロアで、居室に施錠ができません。 他の方の衣類をその方が着ていて、家族さんからクレームが入ったりしています。 他人の服に自分の名前を書いてこれは自分のものだと主張するようにもなってきました。 どういった対策が有効だと思いますか？

施錠クレーム家族

今の仕事はまだ11ヶ月目。 11ヶ月目にしてやっと気づいた。自分がやりたい介護をしていない事を。 訪問介護をしています。小さな会社で従業員は7人しか居ないです。仕事を覚える事、会社に貢献出来ること、社会人として成長する事を目標にずっと頑張ってきた。最近実地指導が突然入りました。他事業所からのクレーム。内容は大したことではないのにクレームを入れてかいしゃを潰そうとして来る。正直やり返したい。でもそれはどうでもいい。 今回の実地指導を経て思った事は社長はお金を稼ぐ事を第1に考えている。これがどれだけ重大な事か。お金を稼ぐためには利用者を増やす。利用者が増えるとお金が入る。簡単な仕組み。けれども、第1に考えていると介護支援計画書を適当になってしまう。これは利用者の人数が多いため適当にしてしまう。施設ではよくある話だよね。100床ある大きな施設でも従業員の人手不足で時間に追われて介護を適当にしてしまう。こんな事はあってはならないと俺は思う。 俺がしたい介護とは、丁寧に介護をする事。利用者には優しく接する事。アルバイトで特養に働いていた時は凄く心掛けていた。入浴介助をメインでやっていたので、3人で50人ほどの利用者を回していたので時間に追われていた。正社員は急いでパパっとやっていたが、俺は急ぎながらも丁寧にしていた。でも、それはアルバイトだから出来たこと。自分が正社員になったら最初はできていても段々と出来なくなるかも。 社長という立場はお金を稼ぐ考えは当然の事だと思う。だけど、22歳という若さで会社の売上のために考えるは違うと思っていて、専門学校で得た知識、経験、技術をもっと生かせて介護福祉士として成長したい。これに尽きる。今の所は介護福祉士としてではなく社会人として成長している。それは大切だと思うし訪問介護のメリットだと思ってる。ビジネスマナーや制度を知る事が出来る。ただ、介護をしているかと聞かれるとしているとは答える事が出来ないのが現状。人間関係は凄くいい。友達と言ってもいいレベル。けど、週6で月の手取り20万程はしんどい笑訪問介護だから施設と比べるとしんどくないし楽だけれども、週5は必要じゃね？笑 まあそれはどうでもいい。転職しようと思っていていつすべきか。。。。もう打つのしんどいから止めよう。

支援計画アルバイトクレーム

SS勤務です。 派遣で働くのもSSも初めてです。 1人指導者で何も教えてくれない男性がいます。 日勤しか今までしたことがなく4回目の遅番出勤でした。 午後からのレクで『見学させて下さい』(色んな方のレクを見させて頂いてます)と言うと『4回目でしょ？やって』と言われ、その指導者への利用者さんからのクレームも酷いので言い返してしまいました。 クレームの内容は【コーヒーが薄い】【移乗が雑】【トイレ誘導されたくない】【ハッキリ言わないからなに言ってるか分からない】等多岐にわたります。 夜勤もする方なのですが早番で入ると私はまず全員をトイレ誘導して陰部洗浄します。(便で汚れています)そこでクレームを言われ、傾聴します。そこで30分〜1時間ロスします。入浴介助も鼠径部に便が残っていた事もあり責任者に報告しましたが『8年いるから注意できないんだよ。1番長いから』と言われました。 施設長には彼を私の指導者に付けないで欲しい。と伝えましたが、クレームの件は言ってません。 何の為に介護士やってるんですか？ と、聞きたくなるほどの人です。 クレームの件、入浴介助の件、感染対策の件(入浴介助、排泄介助の際グローブしない)は施設長に言った方がいいのでしょうか？ 6月まで派遣で7月からパートになるので彼との勤務は続きます。 長々とすみませんでした。

クレーム排泄介助トイレ

他業種から介護に転職した方にお聞きします。 例えば、どの業界から？そして介護業界に入ってから感じた事など、あれば教えて欲しいです。それで今も介護で続けていこうと思ったならその気持ちは？ 私は、今まで色々な職場をスキルアップの為に渡り歩いてきました。 例えば、接客業から見たら同じクレームでも健常者と認知症の方とは対応が違ったり。介護福祉士の勉強をして色々と分かった事ありにて。また、 障害なら、様々な障害がある。高齢者介護とは違ったりする。 中々に奥の深いのが福祉業界ですね。 綺麗事ばかりでは続かないのがこの仕事。 確かに、心を持って接して笑顔や感謝の言葉を貰った時はとても嬉しいですよね。 介護業界はまだまだ底辺と認識されてるのが現実。 とても需要の多い業界なのに何故常に人手不足なのか、、それは単に給料が低いからですが。そして懸命にやってる人とやってない人の差がある。と、、 原因は理解してるものの、この仕事に誇りを持ってやっていこうと思える人の意見を聞かせてください。

クレーム人手不足給料

7年前から(前々回の職場で)腰椎椎間板ヘルニアになり、今は障害の訪問介護(身体が主)してますが、毎日のように腰痛かあり、悪化してきています。 最近は、左手の痺れ、震えがあり病院を受診したところ精神的なものかなとの事でエチドラムを貰いました。その時にレントゲンを撮ったら頸椎ヘルニアになっていました。まだ軽いから大丈夫との事でした。 5日前に、いつも入っていた利用者さんからクレームがあり、サービスが出禁になりました(他の職員さんはいけます。) もう、身も心も限界です… 休みも少ないです。 朝早く夜も遅いので疲れが取れません このまま続けていても大丈夫でしょうか…？ ヘルニアのまま続けている方いてますか？

ヘルニアクレーム腰痛

先週、入所された80代女性の娘さんが毎日のように何か口実つけてはくるんですよね。サ高住でわりとアットホームなとこなので来やすいとは思いますが。だけど、今はコロナで面会禁止になったりしてるので張り紙玄関にしてあるからわかるはずなのに、なんやらかんやらいって様子みにくるんですよね。寂しいのかな？今まで介護されてて離れて寂しいのかな？と最初は思いましたが、何か違います。自分が今までやってきた介護の仕方を入所したとこでもやってほしいらしく、あれやこれやとクレームつけてきたり、自分の考えをおしつけてきたりしてます。じゃあ本人さんができるかといえば自宅で介護されてた時すべて娘さんが手をだしてしまいやってしまうからレベルが落ちてきてしまい、車椅子なんですが、運動や体操も適度にできるのにやらせないでいたから、認知はないけどなまかわになってしまって。。 施設長はもう娘に明日コロナが落ち着いてないからこないように言うといってましたので、どうなるかわかりませんが、あんなに過保護に介護するのもびっくりです

クレームサ高住子供

新卒で介護業界に入って2年目。 利用者さんからの罵詈雑言にはだいぶ慣れたけどその家族からの理不尽なクレーム・悪口にはいつまで経っても慣れる気がしない… 毎回言われるたびにチャリ漕ぎながら泣いてる。慣れるにはどうしたらいいんだろう？

新卒クレーム理不尽

体調不良を職員ではなく、家族さんに電話して伝える利用者さんがおり、内心イライラしてしまいます。 家族さんからすぐクレームの電話が来ます。

クレーム体調不良イライラ

何をやってもうまく行かず クレームが重なる時 みなさんはどう気持ちをきりかえますか？

クレーム訪問介護ケア

訪問介護をしています。 新規オープンで8月から働いていますが、私ではないのですが、最近クレームが重なり、訪問介護、重度訪問介護の重さを分かっていないとの話があり、自分の家族に何かあっても、どんな事が起こっても、穴を開けることはできない。その重さを理解して仕事をして欲しいと言われました。 それが無理ならこの仕事はできないかもと。 勿論、仕事に入れば気を引き締めてやっていましたが、何が何でも…というのは自分には無理かもと思ってしまいました。 訪問はそういう意気込みがないとダメなんでしょうか。

クレーム訪問介護上司

特養の相談員してます。入浴回数について質問です。基本的には 週に2回入浴の機会を持ち、体調不良などで入れない場合は清拭など行うこと となっていると思います。私が勤める特養も、重説にそのように明記し、契約時に印鑑も頂いております。 ですが、人手不足を理由に週1回しか入れていません。もちろん清拭どころか衣類交換すらしていません。現場のリーダーにどうしてもできないのか確認すると、「人が足りない。人が足りないのは会社(法人)の責任。だから残業してまでやるような事はしない。」だそうです。利用者様からクレームが入っているにも関わらず、法人が人員を補充してくれないからやらなくていいと解釈しているようです。 人員不足で大変なのはわかりますが、利用者様からしたらなんの理由にもならないと思います。ましてや業務改善などするわけでもなく、法人のせいにして開き直っている始末です…そのようなリーダーに対しものすごく腹が立ち、内部告発してやろうかと思っているほどです。 これって、普通に監査で指導入りますよね？人が足りなくても、業務改善したり他職種に応援を頼んだりしてどうにかして週2回入浴できるようにすべきですよね？ 私が間違っているのでしょうか？😣

クレーム人手不足入浴介助

介護認定が付いたばかり利用者様からクレームがありました。 私の対応が馴れ馴れしい、塗り絵を強要されるのが嫌だったとの事でした。そのせいでデイに来たくなかったと... 管理者から注意を受けましたが 確かに私は言葉が良くて人懐っこくて明るい人、言葉悪くてうるさくて馴れ馴れしい奴だと思います。 他の男性利用者様が週1でもキャンセルばかり、たまたま他の施設がいいと契約を切ったばかりで気持ちが焦っていたのでしょう。 この利用者様はぜひずっと通って頂きたいと思い、介護認定がおりたばかりのことをしっかりと考え、敬語対応はもちろん、横になりますか？などかなり気を使っていたのですごくショックでした。デイに来てても、足を組んで、何もしずにただ座っているだけ、私はそれが申し訳なく、塗り絵しませんか？どうです？などすこし聞きすぎてしまったのもあるかもしれません。 管理者に私の介護を否定されてしまったのがすごくショックでした。 皆様は、こういう体験された事ありますか？

クレームモチベーションデイサービス

1ヶ月前に利用者さんからクレームを受けた事について質問させていただいた者です。(詳しくは僕のページに飛んでいただいてご覧下さい。)あれから試行錯誤して奮闘してみたものの、未だに利用者さんとの関係は改善されないまま１ヶ月が経ちました。 クレームを言われてる利用者さんからは、 「私はあなたの事が嫌い」 「あんたに(陰部洗浄やオムツ交換)されるくらいなら汚いままの方がマシ」 「声が気持ち悪いから黙って仕事して」 「私の力に頼らずに自分の力で仕事しなさいよ。なんであなたに力を貸さないといけないの？他人を宛にしてるその考え方が嫌い」 「皆そんな事をいわないけど？サッとテキパキやってくれるよ？何してんのよ。はい、今で10分経ちましたよ」 「出来ないなら出来ませんって断ったら？ずっとこのまま晩までオムツ広げたままにする気？出来ないなら助けを求めたら？助けを求めたら、あなたの面子が無くなるけどね。」 と、介助に入らせていただく度に自分の至らない事を見つけてはあーだこーだ言われる状況です。 「言わせない、言われる隙を作らない」ように介助をしていますが、ことある事に言われる始末です。。。 転職してから3ヶ月経ってしまいましたが、ここまで言われてしまう自分自身にも嫌気がさしてきます。 改めて先輩さんに教わりましたが、僕一人で介助する時に限ってきつく言われます。度重なる非礼をしてしまった僕にも原因はありますが…。 また、クレームを言われる利用者さんの介助に入らせていただいて、どうしても体位変換をしないといけない場面が出てくるのですが、身体の向きを変えたいのに本人さんは、そうはさせまいといわんばかりに身体に力を入れて、向きづらくさせてきます。「ああ、本当にこの人は僕の事が嫌いなんやな」って伝わって来るのがわかりました。口では言わないが身体で介助拒否をされている感じです。力任せにやると「ほらまた力任せにする！される身にもなりなさいよ！！」と言われてしまいます。体位変換しやすいようにおしりと背中に手を入れてやってやったのですが、背中の手の位置が悪かったみたいで痛い思いをされた様です。少ない力で利用者さんを横に向ける方法は有りますでしょうか？ 夜勤の時ぐらいしか僕が担当してるユニットに関わらない隣のユニットのスタッフの先輩さんにも恥を忍んでその利用者さんの対応の仕方について聞いてみたんですが、「もう、本人をモデルで使って介助の仕方を覚えていくしかないんちゃうかなぁ？そしたら、教えて貰った通りにすればもう本人も文句を言えへんやん？」と、アドバイスをいただきました。 他に何かアドバイスが有れば教えてください。お願いします。

陰部洗浄クレームオムツ交換

今日ウチのご利用者様で統合失調症の女性の方がネットで調べた痩せる薬が近くのドラックストアで売ってるから買いに行くといい…私はうっかりそんな薬で痩せないですよ〜そんな薬は逆に体に悪いですよ〜と言ってしまいました。その方は何かにつけて電話して来ていろいろ言う人なので、明日きっとクレームの電話きますよね〜😔あぁーまたやってしまった…そぉーなんですね！って適当に言えば良かったなぁ〜😭

クレーム

訪問介護1年半。 新規のお宅行ったけど、クレームでて交代になりました。 掃除で細かそうな方ではあったけど。。 ほぼご自身でされて、お話がメインみたいな方がだったけど、、 ゴミがちらほらあったと。 所長には悪いのは私じゃないと言われたけどさすがに落ち込みます。気をつけなきゃ。

クレームトラブル訪問介護

私はデイサービスで働いています。昨日　ケアマネより電話があり、96歳の女性利用者様の件で中止という連絡がありました。その方はとてもプライドが高くかなりの難聴、以前から下痢便や尿失禁なの何度かありその度にお声かけするも認めずそんな事ないわよ！と拒否…それ以来スタッフも声かけするしない状態…それが先日帰りの準備でいつも持参されているクッション⁉️みたいな物が濡れていて私も声かけせずそのまま車のシートに何か敷いて乗っていただけばよかったのですが、ついちょっとズボンが濡れていますが大丈夫ですか？って他の利用者様が2人くらいいたかと思うのですが声かけしてしまいました。要はみんなに聞こえては恥ずかしかったと！…それは私のミスと反省していますが難聴、帰りの送迎でのタイミングで忙しさ…家族からは次の日確認したら全く濡れてなかったとのお叱り…なんか私の介護職としてのミスですが…落ち込んでいます。相談する同僚もいなく今日は休みでテンション下がってます。皆さんはそんな経験ありますか？ 長々ととすみません。

クレーム失禁デイサービス

うちの施設では、コロナ対策でテレビ電話面談が始まるそうです。 しかしハードがないご家庭は出来ないなど、かなりのクレームがきております。 平等に面会が出来るような方法はないのでしょうか。

面談クレーム家庭

就寝時湿布を貼ってくださいとK様に言われました。 申し送りでも言われてないしどうしたんだろと思い、 湿布？どこが痛いんですか？いつからですか？と伺うと、こっちは辛いんだよ！若いからわからないでしょ！若いって羨ましい！年寄りは甘えたいんだよ！ と怒鳴られました。 私は他のスタッフにも共有しないと今後サポートできないので聞いてます。と伝えるも返事なし。言われるがまま湿布塗布しました。申し込みでこの件を伝えました。薬の影響で気分の波があるとは話になっていたのでその影響もあるのかなと思いました。 次の日には、私に対するクレームがありました。湿布の件です。利用者主体とわかっているので、私も反抗せず、あまり聞かないようにしようと思いました。 K様が宿泊時はいつも就寝前に家族と通話をする日課になってます。 今日は嫌いな人が夜勤なんだよ、ストレス溜まりまくり。との会話が聞こえました。 私も人間です。いくら利用者でも許せないし不満もあります。利用者はスタッフを選べてもスタッフは利用者を選べません。 良くしたくてもできません。 今までお年寄りが可愛いと思っていましたが、嫌い苦手になってきました。私には介護向いてないのかな。

クレームトラブル施設

ショートステイで働いているのですがある利用者さんで騒ぐ、暴力、夜寝れない、利用者さんがいます。 他者の利用者様からもクレームの嵐 どの職員対応でも全然指示入らず対応出来ません。 職員、利用者さんも迷惑です。 月2回利用して来ます。 ナース対応で家族に夜寝ないのですが他者様も叫び声で寝れない言われてた方々いるのですが！と家族に尋ねてみたら家族さんは家でわ寝るんですよね！またお願いしますと帰って行きました。 詳しい方に質問したいのですが！ 強制退所か服薬の見直し等でなんとかしたいのですが無理なのでしょうか？

クレーム暴力ショートステイ

皆さん日々おつかれ様です！ 介護施設にいると、入居者さまのご家族様との関わりも必要となりますよね。 コロナ禍で面会NGのとこも多いとは思いますが、私の勤務先は時間制限と感染対策をやった後に面会を実施しています。 ただし制限があるから、一人が次に来れるのが２ヶ月後とかになっちゃうんです… だからこそ、来られたご家族様は嬉しそうに、時には涙ぐんで入居者様と接しますし、我々職員に色々聞いてこられます。 私は、大切な家族を預けてめったに会えないんだから、ご家族さまの気持ちがわかるので… できるだけ、「話すネタ」を用意して面会の場に同行し、何気ないことでも何かは必ず話せるようにしてるんです。 ただ、「別におかわりないです」で終わらす方も結構多く。。 それでもしつこく聞いてこられたり、少しクレームが混じってしまうと、「心配なら預けなければ良いのに」と裏で悪口言ってはります(-_-;) 昨今の慢性的な人手不足からいうと仕方ない話かもですけどね… 私も、子供を保育園に預け、父親を介護施設に預けている身なので、「心配なら預けなければ？」と言われたら悲しいなと(;_;) みなさんの施設では、家族を心配するご家族様にどんな対応をしていますか？

クレーム人手不足家族

皆さんの働いている施設の施設長はどんな方ですか？ ちなみにうちの所は 現場は出来ない…利用者からもクレームの嵐。 薬の飲ませ忘れやトイレ介助後に利用者のアームレスト上げたまま。それなのにヒヤリもかかない。注意しても【あー。】で終わり。 どーしてこんな人の下で働かないといけないのか。。。 モチベ下がるし、会社に不信感

クレーム施設長

クレームとか事故報の共有飽きた もっとモチベ上がるような共有してほしい 家族が感謝してたとか成功体験の共有とか必要じゃね

クレームヒヤリハット家族

13日の午後利用者が亡くなりました。 老衰だったのですが、19時過ぎ遺体を載せた車が出るのでお見送りでした。 ピッチに事務員から電話かかってきて最後のお別れだから玄関に来てと言われました。 19時前後は就寝サービスの真っ最中で離れることができません。 サービス中だから無理と断りました。 サービスに入ってる利用者は途中で放置されたと言い出すかもしれないし、クレームになりやすいところなので最後までやって退室。 退室直前、部屋のカーテンから遺体を載せた担架を見ました。 急いで玄関まで行ったら車で敷地から出るところでぎりぎり間に合ったような合わなかったような、、、モヤモヤです。 つい先日まで歩いてたし会話明瞭だったのに。 厨房勤務経験ある方で食堂でご飯の時間は職員がバタバタしてるのを見て、「私の誘導は後でいいから下膳先にして」って自分を後回しにするくらい周りを見て職員に気をかけてくれる方でした。 「私も厨房で働いてたから分かる。終わらないと帰れないのよね〜、厨房もだけどヘルパーさんも一緒。だから後でいいよ。」と。 もちろん私はお世話になったからお見送りしたかったけどサービスの利用者を放置するのも良くないと思います。 けど亡くなった方は「私のことはいいから今サービスに入ってる人のことやって」と言いそうです。私の想像ですが。お見送りしたかったです。

別れクレーム職員

職場に「道を譲ってくれなかった」とナンバーを控えて匿名で連絡してきた方がいました。 正職員が対応したところ「役所の名前が入った車を運転しているのに市民に道も譲れないのか、税金泥棒云々(その他諸々の暴言)」との話…。 どの調査員の車かまでは聞いていませんし、職員も誰とも言わなかったですが、自分だったらヤダなとそわそわしました。 だとしても税金泥棒か…そんなこと言う人はやっぱりいるんだな(涙)と考えさせられました。 会社や事業所の名前付きの車で、何かクレーム来た方はいますか? もしあったらどのように対処されてますか？

クレーム職場

色々思うことがあって仕事だるくなってきたなぁ〜 まだ復職したばっかりだけど。 介護員がマンパワー不足なのはわかるけどサービスの質が低すぎる。 案の定クレーム多すぎ、それ対応するの私。 まじでだるすぎる。 丁寧なサービスしてる方がお互い気持ちいいと思うんだけど、業務が雑なんだよなぁ。 言い訳ばっかりで記録もめちゃくちゃだし 本当だるいし疲れるからやめたくなる〜 でも子ども育てないといけないから お金は必要だし、、、 転職か、、、？

復職クレーム記録

利用者の家族からの何回も問い合わせ。 クレームか？ 声色だけじゃ怒ってるのか、そうでないかわからない。 初めての利用だから仕方ないか。 これで利用なくなったらそれはそれで仕方ないよね。 うちのスタッフに非はない。 明日もその家族に電話しないといけないし。 ずっとそれが気になって今日は家でも 落ち込み気味。 娘も頑張って保育所行ってるのにね、 ママ仕事のことばっかり考えてごめんね。 しまいには帰りが遅くなって夕飯はベビーフード。 ごめんね。

クレーム子供家族