「クレーム」のお悩み相談（7ページ目）

今日も憂鬱になるめんどくさい利用者の訪問夜勤です。夜中や早朝に起きてきて壁に頭を打ちつけたり転倒したり大声で叫んだりです。他社ヘルパーの担当の時間に騒音で階下の住人からクレームが来るそうなので僕の担当時間に来られた場合の対処法をサー責に尋ねると「上の者に報告しときます」って言うようLINEが来ました。ならばうちのら会社の連絡先と担当サー責の名前をお伝えしたらいいですか？と尋ねると住人が来られて言われたらその時、僕の電話から掛けて下さいって言われました。 サー責は何かあったときに連絡しても高確率で留守番電話になります。 もう無理だ〜。こんな会社辞めたる！って思いました。

クレーム上司愚痴

重度の知的障害者の生活援助で訪問介護に入っていますが最近、マンションの下の階から音がうるさいと公団経由でクレームが入ります。 原因は本人が自傷して壁や手すりに頭を打ちつけたり室内を歩くと足もとが不安定で転倒して尻もちをつくので音が響くのですが、自傷を止めたり歩行の時に手引きしたりすると更に不穏が悪化してしまい更なる自傷に繋がります。不穏時の頓服としてリスペリドンを処方されていますが効いてるのかわからないぐらいです。そもそも服薬拒否されることも多いです。引っ越すのが最善だとは思いますがなかなか現時点では難しく強めの精神安定剤の処方をサー責に訴えていますが他社との兼ね合いもあり実現していません。 自傷、転倒を防ぐのは実質不可能なので床や壁に衝撃吸収材を付けていますが他に何か音に対しての対策って無いのでしょうか？

クレーム服薬障害者

最近、職場の雰囲気が悪くて職員会議で言いたいこと言いあおうとなりました。個人攻撃無しでという条件です。 その時に、起伏が激しい65歳のおばさんに個人攻撃されました。「あなたにパワハラうけました」結んでた髪をほどいて「10円ハゲができた」と見せられ、最後に「あなたが辞めたらどうですか？」と言われました。とても、ヒステリックな怒り方で、思わず会議抜けてしまいました… こうなった原因は、おばさんが楽な仕事を選んだり家族からクレームくる位の態度だったり…他の職員から相談されたのでみんなで紙に書いて上司に提出して注意してもらいました。でも、上司が優しい言葉に書き換えて紙を渡したそうです。それを読んだおばさんが私が全部仕切って指示したんでしょ！と。「あなた何様なの？！偉いの？！」「あなたの方が仕事してないから！！」と言われました。 相談されたので、上司に相談して注意してもらったのにそもそも紙を渡すと思わなくて… 確かに上司から注意されて紙渡されたら逆の立場なら嫌だと思いました。紙を作ったの私じゃないし、相談されたから相談したって言っても信じてもらえませんでした。 心配してくれる人もたくさん居るけど、この先どうしたらいいのか…来週謝るつもりですが、会うのが怖くてトラウマになってます。何よりも上司とリーダーがあまり守ってはくれなかったのもショックです。 私が悪かったんでしょうか？ 辞めるか休みたいと言ったけど、とりあえず仕事行くことになりました。 どうしたらいいんでしょうか…アドバイスお願いします。

クレーム会議パワハラ

コロナで面会自粛かかってるのに、家族さんからクレームが・・・の話で思い出した、今月頭の話。 3月に入所された方なんだけど その前もちょいちょい 関係の方が見えては玄関先で話して(本人は出て来ずスタッフだけです、勿論)帰って頂いたりしてました。 ある日、玄関の呼び鈴がなり 対応してみた。 「〇〇に会いたいのですが」 皆さんに言っているのですが、今は面会自粛してまして、お会いするのはお断りさせて頂いてますが 「娘さんから頼まれた民生委員なんですけど」 あっなんか面倒な予感。 ホーム長が休憩でいたので申し訳ないけど、事情を説明して対応してもらい、お引き取りいただきました。 その後、ホーム長は娘さんに電話をかけ、〇〇さんの様子を伝えたと同時に、上記の件について尋ねたらしい。そしたら そんなの頼んでない旨(￣▽￣;) えっ じゃあこの人誰だったの？:(；ﾞﾟ'ωﾟ'): まあ、あれから二度と来てないからいいんですけど、ちとゾッとしたな。

クレーム家族グループホーム

お仕事お疲れ様です デイサービスで働いています 利用者様には楽しんでいただこうと頑張っていますが、お一人の利用者様のご家族様のクレームがひどくて正直めんどくさいと思うようになってしまいました。 精一杯やっていこうと思っていましたが、送っていくと毎回毎回クレームで、利用者様の顔も見たくないし、お世話もしたくありません。 コロナが怖いのは私も一緒です。 この状況を踏まえて自粛なさっている利用者様もいらっしゃいます。不安ならば自粛なさったら良いのに、、、(息子夫婦、定年退職して家にいるようです) 一人の利用者様の意見ばかり聞いてても、他の方々が不満足になられそうで怖いです。

クレームデイサービス

なんだろうこのモヤモヤ 通所はもう電車で通う方は休業の規模縮小パターン だけどグループホームは通常営業ってなんだそら 世話人犠牲になれと？ 最低でも世話人1人利用者6人×３フロアなグループホーム。そこにヘルパーさんがいると１フロア１０人ほど密集することもある。そして当たり前のように濃厚接触。そうでもしないと食事介助入浴介助ができない。 ヘルパー事業所も登録パートは休業し正社員だけで回して人手不足。世話人も疲弊してる。 電車で通う職員、毎日ビクビクしながら通勤してる。 近いうちに自車通勤もしくは近場の職員のみの運営も考えてるらしい。そして特休を設けるらしいが常に人手不足の上に特休を全員に与えた場合業務が激務になるのが目に見えている。 別のグループホームだと、アンケートを取ってよっぽど家で見ることが困難な方に限り残りそれ以外は帰省され規模縮小されている。世話人ヘルパーの数も限られているし、毎日濃厚接触する人数も減らしてもらいたい。６人マックスで泊まる必要はない。ましてやまだ若い利用者さん若い親面倒見れる環境の家庭もある。 明日は２５時間宿直勤務。夜勤泊まり業務後８時間は会議。最高２０人近い職員が密に集まる。それ必要なの？夜勤で泊まったらそのまま帰りたい。集まりたくない。会議は大事かもしれない。でも自分の命の方が大事だ。 上は親に「うちが責任もってみますから」と言ってるが現場を見てから言ってくれ。利用者も外出れないいつもと違う環境のストレスで限界突破。急に泣き出す利用者も増えた。こちらも毎日が戦争。咳をされたらいつもより体温が高いとびっくりしてしまう。 利用者よりも自分優先してしまう私は介護職失格だろうか。だけど誰も知らない、医師も知らない、下手したら死ぬ可能性がある病気が怖すぎて、仕事に行きたくない。休みの日は家で引きこもっているからこそ仕事場と家の徒歩数分がとても億劫になる。私今何やってるんだろうって。 そして支援がうまく行ってない、ささくれがめくれていたり、花粉症になっていたり、新しい人事で利用者が混乱すると必ず長々とクレームし挙句人格否定してくる親。今お前に構ってる心の余裕なんてない。こっちは新年度の取り組み、コロナ対策、コロナ に対する利用者の混乱などで心がかなりすり減っているのだ 長々と書き殴ってしまった ただ本当に疲れてしまった 国からも補助も何もないと思う もう期待も何もしない １６日１７日と２５時間宿直勤務 １８日は遅番勤務 緊急事態宣言が出ているが関係ない 近くの学区でコロナウイルス感染者が出たが関係ない 自分の身体と精神と命を犠牲に支援していく 自分は介護職失格と思うので コロナが落ち着いたら介護職から離れる。 自分の命より利用者を優先することができる方が介護職をやるべきである。私にはその覚悟はない。

新年緊急事態宣言クレーム

また保護者さんからクレーム来た…言ってることが正論すぎてもう…心折れそ 上には慣れるしかないって言われたけどこんなの慣れるくらいなら利用者さんのこと考えてたい だから病んで辞める人が多いんじゃんこの現場。。。 私はそこらへん図太い人間だからまだやってるけどさ。 上層部ちょっと本腰入れてなんとかしないとみんな心病んじゃうよ。

クレーム退職

はじめまして。訪問介護をしているのですが、やったことのない物の配置についてクレームがきます。上は利用者さんのいう通りに信じ、私の事は全く信じません。意見も聞かなくて困っています。今後どのように対処したらいいでしょうか？

クレーム訪問介護上司

今日の申し送りにて。 とあるご入居者からクレームが出ました、と伝え。 内容を話そうとしたらナースに「なんで？！」と言われたので、「今から内容を言いますので。」と言ったところ、ぶちギレられて業務上でも無視。 自分が話ぶったぎられたらキレるのね。 ナースの方が年上だけど、幼稚だなと思った。 そもそも途中途中でツッコミ入れて混ぜ返す方だから、あえてこちらも強く出たら無視無視。 仕事なんだから私情挟まないでほしいわ。

クレーム申し送り看護師

ただでさえ、仕事行きたくないのに コロナで神経すり減ってる職員と利用者さん 事あるごとにこの時期クレームばかりの親 もう嫌だ休みたい

クレーム休み職員

何のために社会福祉士勉強して取ったのかわからなくなる モンペに精神的に参り、それに対して上層部は何もしない。モンペ に対して頭を下げるのみ。こんなことばかり続いてるから世話人の入れ替わりが激しくてまたクレームが入る 人と関わるのが好きで、人と関わりたくて、この仕事に就いたのに、体力的にも辛くなってきたし、２５時間勤務も普通にあるし、その時９時から２１時まで休憩なしぶっ通しもざらなにあるし、それで何か利用者さんの手の爪が捲れてるとクレーム電話。謝罪しても侮辱される。 社会福祉士とる時はこの仕事で長く勤めようと思ってたのに、今じゃ仕事に行くのが億劫。。。 生理前夜勤前で気持ちがかなりブルー。 転職？したいけど、こんな取り柄のない自分 どこが採用してくれるのよ それに体力もない

生理クレーム社会福祉士

今働いているデイに男性利用者の方で暴言、暴力（今は威嚇）を振るいそうな方が利用されております。 認知症の方で、身体的にはどこも悪くない方なので他利用者から近く来たら怖いや何とかしろ等色々クレームが出ております。 すごく気分に波がある方で、機嫌良く居ても急にスイッチが入ってしまうのでそうなった場合どう対応したら良いか悩んでおります。 ケアマネに相談し利用拒否も検討している段階です。 他施設ではもし同じケースの方が居た場合どのように対応しているか教えてください。ご本人の気分転換になりそうな事は大体してきました。日に日に状況は悪くなっていっております。

クレーム暴力暴言

夜勤帯でデスクワークやらないで、わざわざ残業してデスクワーク片付ける奴本当なんなの？？！作業効率悪過ぎて..。 利用者から夜間トイレに連れてってくれないとクレーム来てますよー。

クレーム残業トイレ

きちんと仕事してるのに 「手抜きしてる？」って言われた。 しかも会議の場で。 そんな風に見えるなんて思わなかった。 クレーム処理なんて やってきたからどってことないけど こう直接みんなの前で言われると 辛いものがあるな〜 靴下まともに履かせられない てめぇが言うか？精神で なんとか保ってるけども！！！！

クレーム会議

２５時間勤務中です（今日朝から入って夜勤して明日朝上がり） 非常事態が起こってそのことを保護者さまに連絡したら、まあクレームになりまして、、、説明してもあちらからわーわー言われ「申し訳ありません」と伝えたら「申し訳ありませんじゃないでしょ！」とめちゃくちゃ怒られる。。。サビ管と共に心が折れる。 そこまで言うならお前が代わりにみろや！ホームに入りたい人はたくさんいるんだわ！！！ という気持ちと 上もこんな親子追い出して新しいところお迎えしたほうがよっっっぽど良いわ という気持ち その保護者と次の勤務の時に会うんだなー嫌になっちゃうなー 転職サイトとか転職活動とかやる気力体力もないからしばらく愚痴る。 明日はおいしいもの食べに行こう つっっっっかれた！！！！！！！！！！！！！！！！！！ でも今日は寝る！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

クレーム愚痴夜勤

全介助の利用者で暴言＋わざと発狂する(かまって欲しい)＋周囲の利用者さんからクレーム大多数あり の方がいるのですが…… CM経由で安定剤投与しても効果みられず… 入所を勧めても家族が拒否してずっとデイ利用…… 職員も周囲の利用者さんたちが耐えられません… どうにか入所の方向にできないものか…… 耳が聴こえなくなりそう……

クレーム暴言家族

質問です！ 私はグループホーム勤務なんですが 言葉使いどうされてますか？ 職場内で方言や砕けた言葉で話し他部署から クレームが入りました。

クレームグループホーム

介護職13年目、自分は介護の仕事が嫌になり転職を考えています。嫌になった理由はいまの職場(認知症専門のグループホーム)に来てから利用者さんのクレームをまともに取り合う施設長とナースの人間性です。職場スタッフ間の人間関係は問題ないのですが何かと問題を大きく騒ぎ立て施設内をかき回します。特に施設長私達には接偶を頻繁に言うのに自分が私達への接偶ができていません、お気に入りのスタッフとはお友達ごっこだし好き嫌いが激しくあからさまな態度な為今誰が苛めの対象なのかが全員わかる位です。ターゲットになると辞めるまで追い込むのです。私も１ヶ月前にターゲットにされフロアー異動になり部長に呼び出されそこで作り話までされていた事がわかり訴えましたが取り入るのがうまいのか全く聞き入れて貰えず、今度は夜勤にも入れられないと言われ２ヶ月日勤帯の仕事のみです。ここを辞める時は介護士を辞めると決めてとりあえず今は耐えてます。介護職の人手不足はだいたい人間関係ですよね最終手段として労働基準監督所に相談するしかないのかな？

クレーム異動人手不足

最近、利用者さんが熱発とかで休みが多々あって、 施設全体、職員含め誰も熱発無しでコロナ感染者は 居ないのですが、家族さんからよくクレームが来て ｢ここ(デイ)しか利用してないのに！本当に大丈夫なの！？｣と 電話番の人に八つ当たりする人がいて朝から疲れました…。 そもそも家族があちこち出掛けたりするから、そっちでは？と 思ったりでモヤモヤイライラ… 全部施設のせいにしないで欲しいですね こっちだって必死に体温測定や消毒したりしてるのに(´・ω・`)

クレームイライラ病気

事故報告があったとき、家族様に連絡した際に「施設の先生に1度診てもらっていいですか？」と要望がある。 事故報告して、ナースに家族様の要望を伝えると「今日は先生居てないから無理よ」と…。 ナースは先生の出勤日や休みの日午後から午前から来るor帰る事を知っている。長期休暇に入る日も知っている。 けど、介護職は全くしらされず(関わりがあまりないからと思う)「現在は痛みや怪我、青あざ(内出血)はみられていないが、施設の先生に診て頂き何かあればご連絡させて頂きます」とつたえています。 けど、家族様からするとそんな事は関係なし。 夜間帯の事故なら朝に診てもらえる。日勤帯なら日中に診てもらえる。そう思われる家族様がほとんど。 日中に面会に来て、診てもらえたか確認された際に「本日先生は休みを頂いている為、明日診て頂きます」と伝えなければいけない時もしばしば…。 行かなければならない、研修で他老健のナースさんと話した際上記の事を伝えると「それは変じゃない？先生が居ないの知らずに、ワーカーさんが診て貰えますと言って、ナースに伝えたら先生は今日いないって。私の所はワーカーさんにも伝えている。何かあった場合、変わりの先生が来る事も伝える。でなきゃ、大事になってからじゃ遅い」と言われました。 確かに、クレームや死に関わる事もある為研修レポートに当たりさわりなく、ワーカーも先生の出勤の有無を知っていた方が家族様にも正確な事が伝えるのではと書いて提出したが、改善なし。(私1人だけ言っているからなのか)

クレーム休暇ヒヤリハット

私が休みの日に患者様の家族からクレームあったみたい… 【内容】 ・うちの病棟は地域包括で、できる限り自分でできるところは自分でして頂く事になっています。 患者様:基本車椅子。軽介助。立位する時、足がガクッとなってしまう為いつでも対応できる体制で見守り介助。 リハビリで歩行訓練しているがまだ日中歩行でトイレ誘導などのOK出ておらず。 クレーム→家族が家では前はシルバーカーで歩いていたからとわざわざシルバーカー持参。2～3日後、その御家族がお見舞いに来ておりトイレ誘導を車椅子で行いシルバーカーを使ってない事、車椅子に異常してもらう際に手伝わない(靴を履かせるや支えて力を加えてあげるなど)からそーゆー事は病院でやってもらわないと…うちではやれないんだから。他の患者に対してもこんな扱いだとしたら患者さんも可哀想。 と言われたそうです。 世は家では甘えられないんだからここでだけでも甘やかしてあげないと可哀想。 と言いたかったそうで…可哀想で自立上がるのであればこっちだってやってるしリハなんて尚更いらないよね。 そんなに可哀想なら退院させて家で見なよ。って思っちゃいました💧 筋違いなクレームだと思うのですが皆さんどう思われますか？

クレームトイレ介助リハビリ

利用者80代女性起居動作に指示のはいらない要介護5の方の軽自動車での迎えで、そこの息子にずっとクレームを受けている。あんた1人できたんか？ようのせるんか？（2、3回乗せたことあり）怪我させるから始まり、この人にも人権があるからと言われ、私が何かした？何もしてないのに乗降介助をさせてくれなくなり、上司に報告するが、いつものことだからと対応してもらえず、その後も送迎に行き、また、クレーム、後部座席の方がいいとか、車椅子の方がいいとか、私の技術の問題だと言われ（そうかもしれませんが）ちなみにこのデイは私は3ヶ月くらいです。）対応しきれないので、私はわからないので、責任者に相談してくれと言うが、あんたに言っとる。この前のも報告がない。と言われて、本人は体調不良と指示がはいらないため、足が上がりにくく。乗車出来ず。息子が指示しても無理でした。 後から経験のある。職員が行って乗車できました。 その他、古い車じゃあとか、うちのデイの対応を改善してくれと3ヶ月の私に言ってきます。 他の職員が行っても、何も言わないそうです。 だからといって、わたしに送迎させるなと言ってきている訳ではなく。 対応も古い職員が迎えの時について教えてくれる訳ではなく。 困っています。私が乗せられないから悪いという感じになっていて、行くたびに人権がとか？技術がないとか、否定されることが続いて、自信がなくなっていますし、正直もう関わりたくないです。立ち上がるのに15分かかる。とか、すぐに動ける人ではありません。デイの対応の範囲内なんでしょうか？施設の方がいいと思いますが、どうなんでしょう？

要介護クレーム子供

障害者の訪問介護で働いてます。 利用者さんから、クレーム来ました。 最近、嫌われてる気がする。と… 一生懸命やってたので、ショックが大きいです。 この間、注意されました。 自覚は無かったんですが、一つ一つスピードが早いとか、言葉遣いが、汚いとか言われました。 少し自覚は出てきました。 これから気をつけて行きますが、もう遅いですか？？

クレーム障害者訪問介護

病院に勤務しています。 入院高齢患者様は、ほぼほぼ認知症です。 認知症の方が増えて日々大変さを増しています。センサー対応がほとんどのため、センサー音がひっきりなし••••••••• 入院家族や入院患者様からの理不尽なクレーム 日々のケアと人材不足でも疲弊しているのに、上から目線のクレームにもウンザリ。先日は入院費に関してのクレームを電話で20分。それを私に言われても。納得してない分を返金してほしいという魂胆が見え見えの言い方。 愚痴ですが、みなさんもいろんな愚痴ありますよね。 聞かせて下さい•••••••••。 安易ですが、同じ業種でわかちあいたいといいますか

クレーム理不尽家族

確かに色物のズボン洗濯するなって…色落ちしてた事が過去にあってFaからクレームある、としても… 失便してズボン下まで相当汚染してますが… ズボンが黒だったから汚染に気づいてないのか 汚染してるであろう…と思わなかったのか… そのズボン下見てよくその時のズボンそのまま着せれたね それでよく人の事あーだこーだと言えたもんだ… とりあえず洗剤使わず水洗いだけした事リーダー報告しよ… 失便で汚染してるから手洗いで水洗いだけした事… これでまた色落ちしたとクレームきたらすいませんm(*_ _)mと さきに謝って

クレーム

ずっと辞めたかった職場 勤務がきつくて、人が回らなくて、人間関係も悪くて、保護者からクレームが来る 転職活動成功したら颯爽と辞めたかった だけどもう辞める人がかなり出てしまい、私が抜けるともう回らなくなってしまう。その人たちが有給消化をするため今までより過酷勤務になるし、辞めたくても辞めれない。 明日も元気に２５時間勤務です。 頑張れば報われる？何もないよ、、、

クレーム休暇退職