「クレーム」のお悩み相談（4ページ目）

職場に「道を譲ってくれなかった」とナンバーを控えて匿名で連絡してきた方がいました。 正職員が対応したところ「役所の名前が入った車を運転しているのに市民に道も譲れないのか、税金泥棒云々(その他諸々の暴言)」との話…。 どの調査員の車かまでは聞いていませんし、職員も誰とも言わなかったですが、自分だったらヤダなとそわそわしました。 だとしても税金泥棒か…そんなこと言う人はやっぱりいるんだな(涙)と考えさせられました。 会社や事業所の名前付きの車で、何かクレーム来た方はいますか? もしあったらどのように対処されてますか？

クレーム職場

色々思うことがあって仕事だるくなってきたなぁ〜 まだ復職したばっかりだけど。 介護員がマンパワー不足なのはわかるけどサービスの質が低すぎる。 案の定クレーム多すぎ、それ対応するの私。 まじでだるすぎる。 丁寧なサービスしてる方がお互い気持ちいいと思うんだけど、業務が雑なんだよなぁ。 言い訳ばっかりで記録もめちゃくちゃだし 本当だるいし疲れるからやめたくなる〜 でも子ども育てないといけないから お金は必要だし、、、 転職か、、、？

復職クレーム記録

利用者の家族からの何回も問い合わせ。 クレームか？ 声色だけじゃ怒ってるのか、そうでないかわからない。 初めての利用だから仕方ないか。 これで利用なくなったらそれはそれで仕方ないよね。 うちのスタッフに非はない。 明日もその家族に電話しないといけないし。 ずっとそれが気になって今日は家でも 落ち込み気味。 娘も頑張って保育所行ってるのにね、 ママ仕事のことばっかり考えてごめんね。 しまいには帰りが遅くなって夕飯はベビーフード。 ごめんね。

クレーム子供家族

元、教師の利用者様。 ｢〜〜〜〜…がここの施設のダメな所｣ ｢〜〜〜〜〜〜…を監査の人に言おうと思って｣ ｢保健所に電話しようと思うの｣ ｢あの人(他利用者様)にマスクをするように指導して｣ ｢そんな事(指導)も出来ないなら、貴方たちは何でここに来てるの？｣(リーダーが適切な対応済み) ｢そんなのなら、給料を貰う資格はない｣ と、大クレーム(？) 皆さんの施設にこういう方、いますか？

監査クレームマスク

昼夜問わずに大声を出し、他の利用者様からクレームのある方なのですが、内容もめちゃくちゃで統一性がなく、原因もよくわかりません。疲れて果てたのかたまに爆睡して起きない、水分も飲めない方がいます。 ADL的に運動も出来ず、レクリエーション的なことも理解できない、会話を試みてもうるせえみたいな反応で対応に困っております。 皆様の経験で似たような事はありますか？

運動クレームレクリエーション

今日の定時上がりの時にある先輩から資格持ってるか持ってないか聞かないの傷つく人も居るんだから事務に貴方が皆に聞いてるとか傷ついたそういうクレームがはいってるんだからねと帰り際に怒られてしまいましたやっぱり資格あるか聞くのは失礼なんですかね怒られたあとから気分がずっと落ち込んでて涙が止まりません明後日仕事行くのが怖いです

クレーム先輩資格

いつもお世話になってる業者さんの担当者が、人事異動で変わり、対応がすごく悪くなりました。利用者さん家族さんからのクレームあったり…会社で選ばず、連携の取りやすい方にお願いしたらこの始末(T_T)業者さんはオマカセと、利用者さん家族さんから言われたとき、レンタル費用が安いとか連携とりやすい、会社の名前が有名など色々ありますが、どういう基準で選定していますか??皆様のご意見頂ければ助かります。よろしくお願い致します。

クレーム異動家族

利用者さんで会話をする時の声が大きくて静かにと声掛けをするとしばらくは静かなのですがすぐに大きい声が出てしまい他の利用者さんから「うるさい」とクレームがあり職員同士で話をしたのですがあまり協力的ではなくて大きな声を出す利用者にどのように対応をしたらいいですか？

クレーム声掛けデイサービス

障害者の方の訪問で、年齢は６１歳のご婦人。 何かにつけて、クレームを言ってくる。以前は大丈夫だったことが、今日はダメ‼️と、クレームになる。そんな人の対処法はどうすればいいのかな？ もう、訪問した時から、しかめっ面。助けて〜(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥｀)

クレーム障害者トラブル

みなさんの施設はもう面会制限緩和してますか？ うちはなかなか準備が進まず準備ができたところで第三波がきてなかなか踏み切れていません。まだ緩和できてないところはクレームなどはありますでしょうか？

クレームコロナ施設

未経験ではいって一年半経ち、夜勤始めて一年経ってます。昨日、副施設長と主任から呼ばれて、利用者様からクレームでてる、職員も陰でいってる、オンコールでうまく伝えられてないって言われたから再来月からしばらく夜勤いれないって言われました。私も無意識に声が大きすぎたり、パットの当て方が違ってたりしててそういうクレームは本当に申し訳なく思ってます。でも、なんでその都度注意しなかったのか、オンコールでうまく伝えられてないのもなんでその時に言わなかったのか、陰でコソコソ粗探しするのは？他のベテラン介護士が大声で怒鳴り散らしてるのはありなのか？と考えると、反省しつつも不信感をだきました。 介護施設ってこういうのザラですか？ 正直、私も直さないといけないところは多々あるのは分かってます。今働いてるところではもう来月いっぱいにしたいと思ってます。 もちろんご利用者様の声は貴重に受け止めて次同じようなことがないようにしたいと思ってます。

クレーム上司人間関係

母親の介護方針で、病院と考えが合わなかったのか… それにしても医療従事者が逆恨みされて殺人事件になってしまうなんて 私も病院勤務なので、他人事とは思えません いろいろなご家族がいらっしゃって、クレームばかり言ってこちらのお願いは全く聞いて頂けなかったり… 母親に依存している息子さんもよくいらっしゃいます 具合の悪い 母親にお金の無心をしたりと、私には理解できませんが 皆さんはどんな感想をお持ちになりましたか？

クレーム子供家族

サービス内容はトイレ介助で、着替えを手伝って、湿布貼って口腔後ベットにあげて欲しいって・・・10分のサービス時間で足りないやろ(一_一💢) 時間が無いですよと話したら、いつもはやってくれるのにって言われた。 後日クレームになりかけたと・・・ 家族に電話で話したみたいで、上からは怒られるわ、めっちゃムカついてます。 サービス時間とサービス内容守るのはルールですよね。 どうしたらいいか、わからなくなりました。

クレームトイレ介助家族

居宅のケアマネです。 病院からの退院支援。 PTからの助言を家族にそのまま伝えたのに受け入れて貰えず。 手すりの配置は家族で決めたいみたい。 こだわりも強いし以前から何かとデイサービスにクレームをつけていた息子の嫁。 もし手すりの配置を病院で言われたとおりに直してもらっても、仮に転倒してしまった時にケアマネに責任転嫁してくる気がしたので息子嫁に任せてしまいました。 反省もしたけど、後々の事を考えるとクレーム処理も大変。 皆さんだったらどうしますか？？

PTクレーム居宅

爪切りで出血しちゃったら事故報告、家族に謝罪の電話。会社的にはクレームが起きないように対応してるけど…。家族は爪切りで出血で電話もらってもびっくりだよなぁ。誰も爪切りしたくなくなるなぁ。

クレーム事故報告愚痴

看護職員が仕事ができない人で、50代でぶりっ子したりしてる利用者様からもクレームが入る人と同じ仕事で給料が高いのは頭にくるんですけど、どうでしょうか？？会話すると頭にくるので、出来るだけ仕事以外は話ししないようにしてます

クレーム給料職員

※本当に愚痴です。他に吐き出す場がないので…申し訳ない あーもう…！本当になんなんだあの人はー！！！忙しぶってんじゃないわよー！一緒に勤めてる同僚全員が戸惑うような行動するなー！だから利用者様によってはこっちに愚痴やクレームがくるんじゃー！！利用者様を怖がらせる言動をするなーー！！！ 経験があるだけじゃダメなんだからー！！！💢 …すみません、本当に失礼しました。

クレーム同僚愚痴

クレーマーの家族からクレームがあった　と上司が 言ってきました その家族はあちこちの施設で問題クレームを起こして この施設に入居しています 家族からのクレームに対して　電話で断りはしていました その後また　クレームを出してきたそうです 時間の差がかり　既に　断りをした後のクレームが 納得できない　と話したところ 大声での怒鳴り声　笑いながらの　怒り声 呆れて　完全なるパワハラです と伝えました すると　どうぞ　訴えてください 会社は受けて立ちますよ と言いました これは　パワハラですよね 仕事が出来ないくせに　私の話の内容を良く聞かず 勘違いして　経営者に報告する 全く呆れます 来年退職する予定でしたが 早めに退職を決めないと　私の精神まで 会社の狂った上司に巻き込まれてしまいます こんな　修羅場な経験された方　おられますか？ どうやって乗り越えたか　教えてください

クレーマークレームパワハラ

排泄していつもと変わらす。違うのは会話なかったけど…でも、必要な言葉は話したつもりでしたが、利用者からクレームきて。ショック😱⤵️⤵️でした。でも、それは自分の経験に繋がるって思っています。でも、不愉快にさせたら自分の不注意ですね。ツライです。

クレーム愚痴人間関係

職場同士もそうだけど申し送りがしっかりできてないから、家族からクレームあるんでしょ。 今の施設に来てめちゃくちゃクレームあるのがびっくりした。

クレーム申し送り家族

排便コントロールをきちんとしろと言う家族さん。自宅で出るたび朝のお迎えでクレーム紛いのことを言われます。なぜそっちで出さないのだ！？と。 薬での調整である程度の日数おきに出たりはするのですが、それでも出ないときは浣腸や摘便を看護師にしてもらっています。 それでも日中に出ることなく帰宅後に自宅で排泄。またクレーム。本人さんの思いはどこにあるのでしょうか。

排便クレーム家族

グループホームで、夜勤中です。週に一回の夜勤ですが、頭がしっかりした(クリア)な男性が入所されました。トイレ利用している時にリハパンを確認しようとしたら、｢いきなり開けるなよ、非常識だろ？｣と何度もおっしゃられ。こちらまで不快に(リハパンは濡れていて、)尿失禁もされているのに｢汚れてない｣というし、しかも、｢勝手に開けられたの3回目？なんだけど｣とクレーム、朝までとはいえ、なんかしたら対処法など教えて頂けませんか？

クレーム失禁トイレ

最近になって陰部巻きするようになりましたが、陰茎が睾丸に埋まってしまっているような方の場合、どのようにしてますか？ その方は体重が重く、起き出すと他の部屋の利用者からうるさいとクレームが来るほど声が大きくよく喋るので、出来るだけ起こさずにオムツ交換をしたいのです。

クレームオムツ交換

皆さんのところは、利用者さんや家族さんからクレーム来たら職員さんに注意しますか？ うちの上司は傷つかないように注意しないです

クレーム家族訪問介護

あくまで介護は自立支援であって利用者を甘やかす事ではないんだが、利用者さんも職員さんも勘違いしてる人多いな。自分で出来る事を自分で出来るよう促して断ったら家族からクレームとは解せぬ😇

クレーム家族職員

おじさんの相談乗ってください。 最近学生さんが研修にやってきました。そして利用者さんの前で挨拶してもらいました。 そこで私が、年齢と好きな食べ物教えて下さい。好きな人いますか？などの質問をしました。 私の施設では、比較的しっかりされた人が多いのもあり。何かのきっかけで、「若いね」など利用者さんとコミュニケーション、話をするきっかけになればな。と思っての事です。 しかし、後輩から、今の時代年齢等を聞くのはセクハラになりますよ。と注意？されました。 話では聞いた事あるので、その場では「そうだね。きおつけるね」としましたが、何だか負に落ちません。 今の時代学校からのクレームになる可能性も秘めてるのかな？と思って注意しようと思います。 が、セクハラ？ モラハラ？ってなに？って思うようになってきました。 ニュース見ていたら凄い爽やかでイケメンが年齢聞いたら許される。聞く人にもよる。て話も聞きます。逆におじさんに対して、セクハラなんじゃね？とも捉えれますが。後、余り好きでない人に話かけられるのを、拒否する口実に使われてるようなきが…何だか、セクハラ、モラハラって言葉は体裁良く、使いやすいから、気に入らない時はその言葉で片付けようと言う傾向にもあるように見えます。「勿論、無闇に肩を揉む」なんて事はセクハラだと思います。しかし、そんな世代の人は高齢者とのコミュニケーション取るのに若い人は、高齢者に年齢聞いたりしないの？結婚生活の秘訣わ？なんて質問したら、セクハラ？どうやってコミュニケーションとるの？ 天気いいですね。…………後なにしゃべるの？と不思議になります。 セクハラって若い人に限っての事？など良く解らなくなります。 後、初対面、特に新人職員さんに対してコミュニケーションどう取ればいいのか解らなくなります。 中には、仕事以外の会話したくない人もいてますが、利用者とそんな事で関わりがとれるのか、疑問に思います。 私が高齢者になったら、そんな心のこもらない、サバサバした介護されたくないなぁーって。機械見たいと思ってしまいます。やっぱり時代遅れなんでしょうか？

セクハラクレーム研修

お客様に対して感情が入ってしまったヘルパーさん。 わたしや、ほかの人に対して、私情に近いクレームや注文を言ってきます。 息子さんのみの訪問にうかがっていますが、このご両親の訪問にきている別事業所のヘルパー、訪問看護や、ドクターにまで注文をいってしまいます。後で事務所に苦情が寄せられている事は彼女は知らないのですが…。 わたしが一番、ほかのみんなよりお客様をしっている、さんちゃんも、他の人も私の言う通りにやって下さいなど。 なかなか気持ちの部分を聞きながら、でも仕事として向き合って、公私の線引きをしもらうのは、大変ですねっ。 半ば愚痴みたいになりました。失礼しました、😊

クレーム訪問介護愚痴

利用者に挨拶され返した後ぶつぶつ言ってる利用者。 出勤前でもあったし、私の名前呼んで私に言ってる様子もなし。2階に行こうとした際に、なにそれ！いい加減にしなよ！って怒鳴られた。なに無視するの？って聞かれていや、挨拶返しましたよね？って言ったら何その顔って言われて。そんで戻ったら泣いてNsと早番に慰めてもらってて。あ、せっちゃんさんクレーム入ってるからな。気をつけて。って言われて。 え、なに私が全部悪いんですか？認知だからってなんでも許されるんですか？泣けばどうにでもなると思ってるんですか？ 金払ってんだからいばんなよ！それが口の聞き方か？って言うやつもいるけどいばられたくなかったら気をつけてください。こっちは危険って思ってるから声かけます。もっとよいケアを求めてるならもっと高い金払っていいところ行ってくださいって思う。

クレームトラブル新人

透析中に患者さんに話しかけるのは良くないですか？ 透析室のベットは隣との感覚があまりなく、静かなので話はしない方が良いのでしょうか？ なるべく小声で短時間でとコミュニケーションをとっているものの、患者さんがヒートアップ、私も話の腰を折るのが苦手で… 今日は少し反省気味です… クレームが来たらどうしようかと思っています😭

透析クレームケア