入職1年未満のパート新人Xさんが介護現場で苦戦中？同僚や上司の対応は？

資格はあっても資質のない新人さん

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

入職1年未満のパート新人Xさん(20代後半)のことですが、同じ系列の特養を2ヶ月で辞めてデイサービスに来られました。(それ以前も介護職複数長続きしてない様子) 介護福祉士の資格はあっても資質がないというのか、何度言っても同じ間違いをしたり、独断で判断をして動いて失敗したり、利用者さんから顰蹙を買ったりなど、なかなか仕事を覚えてくれません。介護現場で必要な臨機応変な対応ができません。長いあたたかい目で見守ってあげてほしいとXさんを採用した施設長から言われてますが、きつい言い方ではなく普通に業務についての指示や連絡をしても泣いて飛び出ていってしまうことが数度あり、次第に誰も何も言えなくなってしまいました。プライドは高いようで同じパートの立場からの言うことは聞いてもらえず、正職員からも再度教育係をおねがいして1ヶ月ほどついてもらっても、あれこれ言われるのは嫌、やさしい職員さんしかダメ(その人のできない分もやってくれる人がXさんにとってはいい人)と結果は好転せず一年近くもずるずるときています。正職員も各々の仕事ができなくなってしまうし、結局今はXさんができないことを手直し、尻拭いしてるのはパートで、いっしょにシフトを組んだ人が倍の仕事をする羽目になるし、利用者さんからもXさんの介護はいやといわれることもあり…。そんな状況でも解雇は難しいと言われて、同じ(というより無資格のベテランさんよりも資格手当がついて時給がよい)立場なのに仕事を半分くらいしかできない人のお世話をしていかなければならないのかと思うと先が思いやられます。 Xさんは何も言われなくなったことで、本人は実力もある一人前だと思っているようです。自分だって常に完璧ではないし、新人の時や体調不良の時、家庭の事情がある時は皆さんからフォローされたりしてやってこれてますが、Xさんのお世話は重荷になってきています。仕事なのでどんなに大変な利用者さんのことも工夫しながら日々介護させていただいてますが、Xさんのフォローは毎回どのパートさんにとってもいっしょにシフトを組むのが負担になっており、自分も心の度量が小さいのかと情けなくなってしまい悶々としております。こういった方は多いのでしょうか？こんな時皆さん(同僚や上司、管理者)はどうされてますか？

2023/03/18

25件の回答

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koo

介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス, デイケア・通所リハ, 訪問介護, ユニット型特養, 居宅ケアマネ, 障害福祉関連

人は自分から失敗を認めて反省しないと変化することはできません。文章を読んだ感じ…この人は「大人の発達障害」なのかな…と思いました。この様な人は結構います。辞めさせることは余程の事がない限り難しいでしょう。もし辞めさせるなら…勝手に飛び出していくことや利用者からハッキリとしたクレームを管理者が聞き、その人に注意指導を繰り返したが改善されなかった時かな…と。

2023/03/18

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

ありがとうございます。 Xさんは普通自動車運転免許も持っているし(ペーパーらしくデイの送迎車運転は断っている)、介護福祉士資格も取得できているので学力的には問題ないのでしょう。技術的な問題以前に人として首をかしげるような言動もあるので、kooさんのおっしゃる通り私たちも「大人の発達障害(か、そのグレーゾーン」だと思っていました。一人でノルマをこなしていくようなデータ入力のような仕事なら向いているのではないかと思いますが、介護のように利用者さんが間にいるので、危険を避けたいし、入浴に時間がかかりすぎて利用者さんの昼食やその後をスケジュールを遅らせていくこともできず、ついついいっしょに組んだパートが補っていくことになってしまいます。そして周囲だけが疲弊していくという悪循環。おかげでXさんが休みの時は以前より仕事が捗るようにまでなりました。泣かれてパワハラだと言われると困るので私たちもその都度注意、指示していかなかったのが反省点です。(最低限のことは伝えていましたが、忘れられてしまい同じ失敗を繰り返すので意味がなくなってしまいました。) ただそういう理由だけで排除できない、したくない気持ちは十分あるしできないと思いますが、管理者も状況把握をしてほしいものです。私たちの士気もモチベーションも下がるけれど、利用者さんのために日々動いていくしかありませんね。諦めるのが一番のアンガーマネジメントだと思うしかないのでしょうか？

2023/03/18

koo

文章を読む限りにおいて、その方はADHDの特性が出ている様に感じます。・物事の優先順位がつけられない・思ったことをすぐ口に出してしまう・単純なミスが多い・順番や約束を守るのが苦手これらを考えると、毎日のスケジュールを明確に文書化し、誰かが具体的な指示を必ず出す(日勤リーダー的なポジションの人)ことで多少は解決するのかな…と思います。管理者も本人に苦情が出ていることを伝えて、対策の説明をすること、定期的な面談をすることも必要かと思います。

2023/03/19

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

kooさんのおっしゃるとおり、Xさんの言動は発達障害の特性と思われますので、治していけるものではないと思います。 2番目の「思ったことをすぐに口に出してしまう」は、あれこれあったときにぼぞぼそと捨て台詞のようにつぶやいています。まだはっきり言ってくれれば話し合いになるのですが、こちらから聞いたことに半分くらい答えるくらいです。デイサービスにだけではなく介護そのものにも向いてない気がしますが、本人は自分にはデイが向いていると思ってきているので(そりゃ叱らず楽なシフトにしてあげていたから)自己評価は高い、自己肯定感も高い、自己承認欲求も強い、印象です。管理者は長い目で観てというだけ、センター長も数回面談をしても変わらず、パートに任せて放置状態。そもそも管理者が前職2ヶ月で辞めた人を申し送りもなく引き受けるということに何かあるのではと勘繰ってしまいます。(上層部の親戚筋とか？) お膳立て、手直しせずシフトを組もうかと対策を考えてみても結局利用者さんたちに迷惑をかけてしまうことになるので、私たちもつい危険を避けたり待たせたりしないように動いてしまうし…と堂々巡りです。今までXさんにしてきたことは単なる「配慮」というより「合理的配慮」だと思いますが、来月のシフトはXさんにも同じように入るよう組んでもらう予定です。さてどうなるやら…。

2023/03/19

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

HPSの場合も、考えてみられると、良いかも知れません。自閉症スペクトラムであるアスペルガーの方は、自分の考えや気持ちを言わなかったり、隠したりしますので、傷付きやすく繊細なHPSの可能性もあるかも知れません。対応を読むと、私にはそう思えます。

2023/03/19

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

ありがとうございます。私たちも最初はHPSのように傷つきやすい人かもしれないと、やさしく叱らず接していたのが逆に本人は注意されなくなって独り立ちできている、この仕事が向いていると勘違いする結果になりました。とにかくやっつけ仕事のような感じで、この利用者さんはどんな介助をするかと教えると、その利用者さんのADLや体調に関係なく業務をこなしていけばよいと思っているようで、介護現場に必要な臨機応変な対応ができないので困っています。今は勘違いな自信にあふれてプライドは高いのでパートや正職員の言うことも聞かないので厄介です。自己評価高く、自己肯定感も高いのが裏目にでています。傷ついてるのは本人以外のようで…。

2023/03/19

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

なるほど。そうなんですね〜。

2023/03/20

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

meさん、先日はHSPの可能性について教えてくださってありがとうございました。よくよく調べてみると、ADHDの人の中にHSPの方が多いこともわかりました。こちらの勉強不足ですみませんでした。 Xさんの場合は傷つきやすいというより、かなりの自信家で自己肯定感も高くて、「私はできる人なのよ」感が強く、無資格のパートさん(ただし経験&技術はレベル高い人)に対して見下すような態度もあるのです。そういった特性は個々で違うのかもしれませんね。その人それぞれの特性に応じたつきあい方をしなければならないのは、私たち介護職で普段利用者さんに対して接することと似てるのかもしれませんね。ただ、同僚を教える立場は難しいものです。(´･ω･`)

2023/03/30

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

返信と嬉しいお言葉をありがとうございます。利用者さんでも、同僚でも、接し方は同じだと私も感じます。 Xさんに実際にお会いしないと分からないのですが、自信は自己防衛で空回りにも受け取れます。他人に対して辛辣なのも、自信の無さゆえに…とも受け取れます。自己防衛や自己顕示欲が、簡単に言うと、拗れているとも取れます。底辺には、失敗や出来る事と出来ない事のバランスの悪さがあって、誤解や怒られたり、責められたりして来たのでは？と感じます。それを受け止める時に、自分の中でだけで、理由を付けて来たので、周りのせいに、周りの人のせいにして居ませんか？もしそうだとしたら、親御さんの接し方や、例えば祖母に育てられた等、環境も関係していると思います。もし、そうだとしたら、そのままを丸ごと受け入れてからでないと、事が進まないのが、このタイプの方への接し方です。人間関係を築いてから、リクエストしていくのが良いです。業務は、一つ一つが出来てから次に行きますが、定期面談で見直して、おさらいをしながら、進む方が良いです。クリアしていても、例えば自己流になっているから、統一した施設のやり方を行って欲しい。それは、途中から代わった時に流れがわかる為に必要です等、理論的に説明が必要な気がします。また、同時に効率化も、行ってくれるので、良いやり方があったら、先に相談してからして欲しいと伝えると良いと思われます。短大で資格を取った方でしょうか？学校で資格を取った方は、学校側が何としても合格させます。一般で受ける方より合格し易いと感じます。初任者研修の筆記試験の様な感じで、実務者研修の医療実技の様なものだと思います。また、お金の事は一旦こちらに置いて置いた方が良いと思います。時給を気にしながら働く事は私には難しいです。もし、パートさん達が時給が気になるなら、是非、介福取られたら良いと思います。私は、自己負担無く、社会福祉協議会の貸付制度を利用して取得出来ました。長くなり済みません。何かが切っ掛けになって好転出来ればと願っています。

2023/03/31

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

詳しくありがとうございます。やはりXさんは失業保険から介護の学校に行かれて(コロナ禍だったのでリモートが多い？)新卒で入職した正職員の前職(介護関係)を2ヶ月で辞めてきたようです。その前にも複数介護職をされてきたようですが、そこでもあまり言い方は悪いけれど「使えない」人だったようです。辞めた理由はXさんの言うところによると、同僚が冷たくなっていったとのことです。反省がなければ成長もしない、できないと思いますが、meさんのおっしゃるとおり、今までの経験から業務上の指示すら遮断してるのかもしれません。上司とも話をするのですが、解決策はなく堂々めぐり。 4月からはシフトを変えてみてまた様子をみようということだけになりました。好転できるよう願ってくださりありがとうございました。m(･ω･m)

2023/03/31

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

職業訓練校等でしょうか。自分は悪くないと思わないと生きて来れなかった方の様に感じます。そして、ありがとうと言われて自己顕示欲が満たされるから、この仕事を選んだんじゃないかと想像します。(そんなに有難うなんて言われないし、言わなくて構わないですし、それ位でようやく、尊厳が底上げされると私は考えて居ます。) 出来る業務はお願いするけども、制限した方が良いと感じます。本来なら、顰蹙買われたら、身体介護から離れて、下働き(掃除やリネン交換のみ)をして頂く所ですが、そんな根性、ないと思います。業務も、人間関係も、問題や壁を乗り越えて来てないので、時間が掛かると思われます。健康保険組合の健康相談ダイヤルの紹介や、学校から先生が様子を見に来たら、Xさんに何か伝えて頂いたり、存分に活用なさる事をお勧めします。余り考えないで、気分転換なさったりご自愛されてくださいね♪ご苦労様です♡

2023/03/31

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

Xさんの生育歴や人間性にも思いはせてみようとおもいました。(本人は語らないけれど)。大変勉強になりました。ありがとうございました。

2023/04/01

いずもん

ケアマネジャー, 生活相談員, 看護師, 従来型特養, ユニット型特養, 社会福祉士

非常に難しいですね。結構いますよ。限りなく発達障害のような方ですね。他の職員のストレスにもなるので負の連鎖が起きます。私の職場の部下にもいますが改善困難です。トップの方にも話して本人ができることをさせる。できていると思ってる部分は技術チェックなど振り返りをさせる中で出来ていないことを理解させる。みんながしりぬぐいして何も言わないからできてると勘違いしてますからね。厄介なんですよ。直接介助が危ない場合は根拠説明して、アシスタントなど補助業務に配置転換などは可能かと思います。まわりの職員が振り回されないよう、注意が必要ですね。お疲れ様です

2023/03/19

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

ありがとうございます。まさにそのとおりで、Xさんの担当のお膳立てや尻拭いをしてるパートさんたちの疲弊やストレスが増えてきています。これなら新たに新人さんを育てた方がよいくらいです。センター長がXさんにできる業務をやってもらえないかと提案しても資格を持っているのよみたいなプライドが高く他パートさんたちと同じようにやりたいというので、利用者さんの少ない日にXさんのシフトを組んでいるのですが、それでも間に合わなくなったりするので結局他のパートさんたちがXさんのできない分を負担しなければならないので困っています。同じ賃金をもらっているのにいっしょに組んだパートさんがXさんの倍の仕事をしなければならなかったり、かえって自分たちの分が捗らなくなって不公平感も増大しています。 ASD(のグレーゾーン？)なので、この先好転する見込みもなさそうで困っています。どんなに不穏で介護度高い利用者さんたちにもそれなりの対応している私たちですが、この先ずっと同じ立場のXさんの面倒を見続けるのはしんどいです。福祉職なので障害(グレーゾーン)を持つ人には理解あるつもりですが、仕事となるとこんな考えを持ってしまう自分もなんて小さい人間かと情けなくもなります。

2023/03/19

いずもん

ケアマネジャー, 生活相談員, 看護師, 従来型特養, ユニット型特養, 社会福祉士

まさにその通りで、新人いれて、育成した方がコスパいいて思いますよね。ご利用者のケアで忙しいのに厄介な職員がいるとダブルきついですからね。強いて現状の立場で自分自身のメリットを言うなら、ちょっとやそっとのことでは怒らなくなってアンガーマネジメントが出来てきたことかなとおもいます。ストレスも溜まるのでこの場発散しつつ、トップのも含めチーム全体で問題の解決をして行けばいいですよ。私もみんな巻き込んで色んな職員に知恵をもらいやれるしこでやってます。無理されずなるようになるでいいですよ。

2023/03/20

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

ありがとうございます。 Xさんをカバー、フォローする毎日で逆に自分たちの成長にはまだのびしろがあったのかと苦笑いは同じですね。 4月からはシフトを考え、その都度注意を促し、フォローばかりせずやっていってもらう予定を組んでもらいました。少しでも好転するとよいです。同じ立場の人たちがいらっしゃると思うと、大変ながらも頑張っていきたいと思えます。ありがとうございました。m(･ω･m)

2023/03/31

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

エルフさんの貴重なご経験お話いただきありがとうございます。誰でも常に完璧な人はいないし、私自身も若い時は自分ができると思ってないとやっていけなかったのかもしれないと振り返らされました。皆様が指摘されてる大人の発達障害について調べていると、自分にも当てはまるところがあり、こんなにもXさんのことが気になって仕方ないのももしかすると同族嫌悪からきているのではとも思ってしまいます。誰だって持っている要素が、かなり強く偏って出ている特性があるのがXさんのような気がします。日常生活や社会生活に影響してしまうほどだと、落ち込みがひどくなるのではとも心配してますが、逆に強がってみせるのかもしれません。今のXさんはまだその途上なのかもしれませんね。いつかエルフさんのように気づいて自分に向いた仕事を見つけられるよう願っています。 Xさんはかなり母親に影響されてると感じさせられることがあります。その仕事もこれまでの生き方も母親の言うとおりに選んで動いてるように聞こえます。他分野ならポテンシャル高いんじゃないかと思う手早さもあり、PCの扱いもうまいので本当にXさんに向いている仕事を選べていたなら天才的な能力を発揮しているのではないかと他の同僚も観ています。やはり叱られることで反省して気づいて成長できることも多いと思うので、正職員の会議でこれからはひとつひとつその都度Xさんに指摘していこうということになりました。 Xさんにとっては嫌な思いをすることになりますが、エルフさんのようにいつか素直に受け入れられる日が来るとよいなと思います。何歳になっても少しずつでも成長できるよう自分も頑張りたいと思えました。エルフさん、ありがとうございます。

2023/04/01

紗耶

介護福祉士, 従来型特養

信頼を失うのは一瞬だが回復させるのは相当時間がかかる。人は誰でもミスはする。それは、仕方のないこと。だけど、その失敗を隠そうとすると信頼は崩れ去るもの。失敗した事を認めて隠すのではなく、改善していく事で信頼がより強固なものになると思っています

2023/04/03

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

紗耶さん、返信ありがとうございます。 Xさんは人から注意、進言されるのが嫌なようで、アドバイスなどすると「自分で判断できます！」「大丈夫です」と答えるので、それ以上何も言えなくなってしまいます。それでできていれば問題ないのですが、違ったことをしていたりやれてなかったりで、結局他パートさんたちが手直しすることが多かったのです。 Xさんは自己評価、自己肯定感が高いのはよいのですが、自分は絶対悪くないという思いが強く、それではダメだということになり(一年近くになるのに、何も言われなくなったことで勘違いした自信がついてそういうふうに思わせてしまった私たちが悪かったのだと思いました)、4月からはひとつずつその時その時に注意していこうということになりました。同世代の人に聞いても、実力が伴わないのにそんなふうに思っているのがかわいそうだと言われました。たまたま今回は新人さんははいらなかったのですが、そんな先輩を観たらどう思うかも心配です。

2023/04/05

紗耶

介護福祉士, 従来型特養

自己判断ほど、怖いことは無いですよ。自己判断で行った介助で介護事故を起こした際に、諸先輩職員、そして何よりもご入居してくださっている利用者様に迷惑がかかるということを、再教育しなくてはいけないと思いますよ。それで、不貞腐れるようでしたら、それこそ介護と言う仕事に向いてないと思いますよ。そのことも、合わせてその新人に話さないといけないと思います。

2023/04/06

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

返信遅れてすみません。本当にそうですね。自分が悪いとは思ってないので、事故報告書を書くときも、利用者さんが勝手に〇〇した云々になってしまうようです。なぜ、そんなにも自己評価、自己肯定感が高いのか謎です。

2023/04/07

しらすとまと

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス, デイケア・通所リハ

そういう人、いましたよ💦 彼女は、40才近くで介護福祉士で、訪問介護して、子育てして離れてたといい、派遣で来た。介護は久々と言い、休憩時間のルールも無視で、職員少ないの回して行かなきゃと言ってるのに、『〇〇さんが休憩行くなら私も行く〜』の周りの怒りを買ってました。ちなみに○○も、難あり …とにかく、周りの状況判断もルールも分からい、そして自分は派遣だからと、好き勝手挙げ句、自信がついたから(なんの？)『次、決まったので、今月でココ辞めるんです。私、どこでもやれそうな気がしてきた♪』と、２ヶ月で派遣切られたのに、それを認めなかった強者でした。いるんですね。他にも…

2023/04/08

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

お疲れ様です。返信ありがとうございます。皆様のご意見お聞きしてると、どこにでもそういう人いらっしゃるのですね。性格ではなく、特性だから歳を重ねても治らないのかもしれませんね。皆様の返信にもいただいたように、自覚がない、自分が正しいと思っている限り、成長はないようです。周囲の人たちの方がその人に慣れていく(その人の分も自分たちでやってしまう)能力が高くなっていってます。でもずっといっしょに働いていくことになるのなら(辞めてもいくところがないとしがみついているよう)、ひとつずつその都度指摘して、何度も言って覚えていってもらうしかないのかなとちょっと諦めの境地にもなってきました。質問を投稿してから年度もかわり、Xさんもとっくに新人ではなくなりました。幸か不幸か、新たに入職、人事異動した人がいなかったのですが、今の体制を管理者も「長い目でみて」というだけで、いっしょにやっていく非正規雇用の私たちだけが疲弊していき、それにも慣れてきてしまったという…。

2023/04/08

しらすとまと

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス, デイケア・通所リハ

負のループ化してますね💦 私は、そんな派遣しか来ない施設から転職しました。慣れ、疲れ、怖いですよ💦 お体大事にして下さい。

2023/04/08

ふれ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス

質問主

ありがとうございます。本当に自分達が潰れないようがんばります！しらすとまとさんもご自愛くださいね。

2023/04/08

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41・2022/08/12

koo

正論を言われることは苦痛です。しかもそれを上から言われていると感じているなら質問に書いている通りのことになって当然だと思います。コツはありません。もし、質問主さんが患者さんの立場ならどんな風に声を掛けられたいですか？その様な声掛けをすれば聞いてもらえると思います。

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