クリアな利用者さんから社長である管理者に「嫌な言い方されてとても悲しか...

Question

クリアな利用者さんから社長である管理者に「嫌な言い方されてとても悲しかったわ」とわたしに相談があり、聞くと言葉の暴力に近いものだった為社長の家族(家族経営)に意を決して相談しました。「yuuさんから社長に報告して下さい」と言われ、「えーーー！」と思ったものの他にも嫌な思いをする利用者さんが出たら申し訳ない…という思いで社長に伝えました。予想どおり「ふ〜ん」といった感じで嫌な空気を残したままさっさと部屋を出て行ってしまいました。相談した家族から翌日報告したか聞かれその時の様子などを答えると「苦情報告書は一緒にあげました？もしまだなら社長にyuuさんからあげてください。それがないとわたしから社長に今回の件について話せないです」と家族。とても気まずいしつらいです。そんなものでしょうか…。

しらすとまと · Answer

上司への苦情…ましてや社長だなんて、できれば避けたい💦わたしも、上司と気まずい関係です。半年前、施設長に物申しして、それまで普通に会話してたのにその日を堺に態度一変されてます。先月、昇給時期？面談もありましたが、おかしな質問に…ついため息を吐いてしまい…またも揚げ足を取られてしまいました。きっと評価にも関わるんだろうなぁ💦…と落胆してました。間違った事してないのに、少ない人数で、より仕事しやすいように、利用者とのコミニュケーションを大事にしてるのにと、腹ただしい気持ですが…周りのスタッフとは良い人間関係を築けているので、ほんと施設長とだけ、気まずい仲なのです。

がじゅまる · Answer

おつかれさまです。所詮雇われなのでそんなもんですよ。給料を払ってるのは社長なので余計なこと言って波風立てて働きにくくなるよりは利用者さまには「嫌な思いをさせてごめんなさい‼︎と…これは本音で。私からもお伝えしておきますね」と建前で行っておくのがいいと思います。家族経営なんて所詮そんなもんです。自分が働きにくくならないように自分を大事にしてうまく立ち回ってください。

マーサボン · Answer

お疲れ様です。私自身も訪問介護で働いてますがどうしても利用者の方ばかり見て働くヘルパーさんの事を考える管理者は正直なところ少ないかもしれないかもと思っています。職場の雰囲気も悪いです。無理せずに再就職も考えても悪くないと思います。あまり我慢するのも良くないです。

me · Answer

私が勤務している施設では、どんな軽微な事故でも、報告書を提出する様になっています。報告も書類があってこそかと感じます。業務評価も書類で行います。「内容」って、利用者様から伺いましたよ？という事実を残す事だと思います。それがないと、話せないのは、そうだと思います。会社のプロセスはそうですよね。(本当にそうだったかは、分からないのではないでしょうか。)「注意してください」という話ですね。兎も角、口だけでは、良くないと感じますが大丈夫ですか？万が一、後日、同じ事が起こった時に、「前に伝えました」と言われた場合、報告の事実が無ければ、隠したと言われる場合があります。やましい事がなければ、出せるのではと思われる場合があります。私なら、デスクに出して置きます。その事に触れられたら「誤解だと思いますが？笑」位は口を添えるかも知れません笑。　社長が何も言わずに去ったのは、言葉が見つからなかったのではないですか？驚いたのか。社長に良くない話とか、社長にクレームだと言って無かったか。気まずかったか。気持ちを沈めたかったか。等等。