以前端末を入力してる時にスタッフÁに介助を頼まれました。少しで終わりそ...

Question

以前端末を入力してる時にスタッフÁに介助を頼まれました。少しで終わりそうだったので少し待ってもらうよう頼みました、その場に他のスタッフＢもいました。私がいうと他のスタッフＢは私がいきますとそのスタッフと介助して終わりました。その事が気に入らなかったのかスタッフＡが施設長にいい私は施設長にそんなの手を止めてやれ子供のやることだとどなりちらされました。しかし施設長は自分が頼まれる時に今忙しいと断ってきます。私は人に頼むときいま大丈夫かみて頼みますし他のスタッフが空いてたらそちらに頼むようにしてます。私はおかしいですか？

kazu · Answer

お疲れ様です。急変対応など緊急性のある介助ならそちらが優先ですけど、そーじゃなさそうなので、Aさんと施設長がおかしいですね。

迷える雪 · Answer

その状況を見ていない施設長が怒鳴り散らすのは明らかに間違っているし施設長のほうが子供じみてますね。でも私なら介助を頼まれた時、ほかの誰かの介助をしていたりどうしても手が離せないのならば「少し待ってください」はありますが、端末入力ならば入力を止めてヘルプに行きますね。

me · Answer

※長文、失礼します。結論から言えば、どうも仕事って言うのは、入力や他業務を行っていても、ナースコールの様に、今している事を勇気を持って中断して、他職員から頼まれた事をした方が、喜ばれますし、恩に切られます。皆も私も、中断が苦手です。しかし待たせると、その人より、自分の我を通した事になり、"その人より自分の方が上だ。決定権は自分にある"と知らしめる事になります。そうなると、相手は、"下に見られた"と思い、嫌な気持ちになったりします。(私なら、嫌な気持ちにはなりません。困り過ぎて辛くなったり、テンパって来ます。)また、手を止める事が出来ない事を、"入居者の緊急時に同じ事をするだろうから、介護士として意識が低いとか、事故を起こす"と悪く思われる事があったりします。終いには、怠惰だと言われたりします。(怠けてないのに、仕事してるのに、びっくりですね（笑))協力って、今すぐしないと、意味がないって事の様です。相手を尊重するからこそ、今すぐ手を止めて行い、それが、尊重だろうと、思われたりします。(「終わった後にお願いします」と以来して、今すぐじゃなくて良いのに、今すぐ協力されて、恐縮した経験もあります。終わってからで良かったのにと驚き、少し窮屈に感じました。)施設長が止めないのは、マウント取っているのだと思いますし。上司という立場があるので、そうされても、仕方がないと思われます。寧ろお忙しい前提で、アポイント取るだけの方が好ましく思われると感じます。人としては、怒る時点で感情的だと、コントロール出来ないのか？と思います。人は自分と同じ所がある人に嫌悪感を抱くと言われますので、間違ってはない反応だと言う事になります。感情が顔に出るタイプというか、自分に正直なのでしょう。その点、私個人としては、人として尊敬出来ませんが。取り敢えず、同僚(先輩含む)には、待たせずに直ぐに対応した方が喜ばれるので、その方が、きっと良いです。待たせると、喜ばれないし、"その人より自分の方が立場が上だと感じさせ…"尊重してないと、誤解されると思います。

あい · Answer

2人介助のトイレと端末入力なら待たせずすぐに対応しますね。端末入力なんて後でやればいいことですから。トイレに行きたいのに待たなければいけない利用者さんが可哀想です。それか待たせても10秒とかです。スタッフAさんは利用者より自分の業務を優先させたことを指摘したのでは？それと一般職員と施設長では業務内容が全く違うので比べることはできません。

tez · Answer

施設長がそんなだったら辞めた方が良いですね。

猫モチ３ · Answer

まず感じたのはスタッフAさんは最初から、にくきゅーうさんではなくてスタッフBさんに頼めばよかったのでは？という事です。にくきゅーうさんは端末作業をしていて、スタッフBさんは頼んだらすぐに手伝ってくれる状況だったのなら最初からスタッフBさんに頼めばいいと思いますし、結果としてスタッフBさんが手伝ってくれてるんですから文句言うなよって思いますね。ボーッとしてたのならまだしも業務を行っている最中の人に手伝ってもらいたいと声をかけるのであれば、まずは『すぐに手伝ってもらえる状況かどうか』を確認するべきだと思います。勝手に声をかけたからすぐにやってくれると思い込まずに、『二人介助の手伝いをお願いしたいんだけど、今からすぐにお願い出来る？』と聞けばいいのです。嫌われる上司の多くがこれが出来てない人です。何かを頼む時に相手の現在の仕事状況を把握せずに頼み、自分の思ったタイミングで終わらなければ不機嫌になる。お互いに仕事をしているんですから頼む時には相手の仕事状況を把握する事は大切です。長文失礼しました。

ケアワーカー · Answer

入居者様の前で、怒鳴り散らすとかパワハラですね。状況を事務所とかで、聞いてから冷静になって上司は対処するのが正しい対応と、思いました。女性の職場は、どうしてもいいつけたり、私も意地悪されて見かねた、リーダーが違うフロアに異動となりました。こういう事が次あれば、パワハラでずよね？とはつきり訴えて私退職考えますと、言った方が良いと思います。この人手不足、施設長どの口が職員を入居者様の前で、怒鳴れるんだと私は思いました。

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