入居者さんがお昼前に「口内炎が出来ててご飯が食べれない。外出てヨーグル...

Question

入居者さんがお昼前に「口内炎が出来ててご飯が食べれない。外出てヨーグルト買いに行きたい」と言われました。歯医者をすすめるも5月10日の予約から変更出来ないと言われる。僕自身も同じ歯医者に通ってるので、それまず有り得るのかと思いました。こちらとしてはコロナもあり病院以外基本外出禁止なので、難しいことをお伝えしました。どうしても食べれないならお昼過ぎにまた相談しに来てくださいともお伝えしたが夕食まで降りて来られず。夕食時に「あんたに怒ってる」と立腹されました。施設長に許可もらって就業後に買って来ようとお部屋を訪ねるも「もういいです」と言われました。とりあえず買って夜勤へ引き継ぎましたが、すごく虚しいく悲しい気持ちになりました。個人的にはお昼に買ってきてあげたらと思うが会社としてお一人の方を贔屓はできないと思う。お昼にでも施設長に電話して買ってこれば良かったかなとモヤモヤします。出勤時、食堂でその方とは顔を合わせますが、正直数日顔を見たくないです。向こうもかもしれませんが笑　どうするのが正解だったのでしょうか…

はらっぱ · Answer

間違えてないと思います！利用者様と顔を合わせたくないってのもわかります。時が過ぎるのを待つしかないですね。

はっぴー · Answer

少し距離を置くのもいいですね。私はそういう場合、距離をおきます。少し時間がたったら、認知のある方でしたら、初めてあったような感じで対応します。しっかりされてる方でしたら、丁重に謝罪をさせていただきます。コロナ禍で色々が制限され、利用者様職員も相当なストレスがあると思います。体調に無理なく一緒に頑張りましょう！

あ · Answer

出来ないもんは出来ないし、ダメなもんはダメなんですよ集団生活だし、個人に雇われてるんじゃないんだからただ、相手の心情を理解するのは必要なんでしょうねヨーグルトが食べれないことが問題なのじゃなく、自分の辛さを理解してもらえなかったから、感情的になってしまったのか

ムラスミン · Answer

こういうときに、「外部の人、利用者さん、困りごとにはなんとかしてあげなさい…」の責任者（病院の事務長、PT〔教員もしていた〕、コンサート開いて高齢者のみならず障害者施設にも寄付する人）に、本当に福祉の基礎を厳しく優しく教えて頂きました。私が相談員や、ケアマネしてきたのも、その方の恩恵です。その人は普段から、利用者第一に考えるように繰り返し朝礼で言ってくれました。なので、私達のそこの施設であれば、今はいけなくても、出来ないとは言わず、いつなら行けるか確認してきますね➡️そして、施設としてどーするか考えれば良いことですよね。刑務所ではありません。まずは、どーやったらできるのか、すぐに判断できなくても、私もそれが良いと思うので、少し確認させて下さいね、などが、良いと私は思います、もちろん今でもです。

koo · Answer

もし、自分が同じ対応を取られたとしたら…困っているから頼み事をするんであって、それをその場で断られたら普通なら憤りますよね。そして「お昼過ぎに相談しに来て」今、困ってるのに、もう一回来いって言うのか？…って思いますよね。何故、「あんたに怒ってる」と言われたのか？理由は歯の痛みに共感せず、傾聴しなかった」からです。もし、すぐ昼に買いに行けなくても、居室に行き歯の痛みに共感し手の空いた時に買いに行くことを話したなら…その方は感謝してくれたでしょう。顔を見たくないのはその方も同じだと思います。間違った対応をした後こそ自分の真価が問われます。

だーまん · Answer

口内炎が出来て食事がとれないという悩みに対し、「どうしても食べられないならまたあとで来い」と言ったこと地雷でした。利用者さんからしたら、さんざん困って悩んだあげく、あなただったら何とかしてくれるのではと思って相談したはずです。本人の中では、「どうしても食べられない」という本人なりの許容範囲を超えたから相談しているんですよ。厳しいようですが、その藁にもすがる想いを手で振り払ったことになります。ひょっとしたら、外出したかったのかもしれない。食べられそうなヨーグルトを自分で選びたかったのかもしれない。自分が同じことを相談されたら、まずは上司に買い物に連れて行きたいと相談します。ダメだといわれたら、例えばヨーグルトが載ってるスーパーのチラシを見せるかタブレットか何かで一緒に商品を選んで「代わりに買ってきますね」って感じにしますね。

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