暴言・暴力の入居者に対する施設の対処法は？

暴言、暴力がある方に対して

うねね

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

私の働いている施設では暴言、暴力がある男性入居者の方が1名いらっしゃいます。入居当時からあるみたいですが介助はいらない方だったのでよかったみたいですが何度も転倒されまた年齢も重ねられ介助が必要になりました。暴言、暴力ありますが往診医は薬を増やすと転倒に繋がるとのことで増やすのを嫌がります。家族様と施設とも話し合いは行っていますがなにもかわらないです。過去には薬を増やし様子をみると話すと退去された方もいらっしゃいます。みなさんの施設で暴言、暴力がある入居者に対し施設ではどのような対処をされていますか？また施設が退去させるような暴力はどのようなものでしょうか？他入居者に暴力を振るうか職員が怪我でもしない限り無理なのでしょうか？

2023/04/13

14件の回答

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めれりぃ

介護職・ヘルパー, 生活相談員, 施設長・管理職, 有料老人ホーム, 初任者研修

大変な状況おつかれ様です。私の施設では暴力暴言があった場合、まずケアマネに入ってもらい、ご家族様と直接揉めないようにしています。またこうした内容は厚労省でもカスタマーハラスメントとしてガイドを出しているのでご参考にされると良いと思います。なお他施設にケースですが、あまり続くならば、弁護士なお入って頂き、念書を作成して、次回あれば退去ということまで決めるケースがあります。暴力暴言に、ここまではOKというラインはないので、我々も我慢することなく毅然とした対応で良いと思います。

2023/04/13

うねね

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

質問主

回答ありがとうございます。家族、ケアマネ、施設長、介護現場の主任と話し合いは何度もしていますが家族はこの施設で最後までみてほしいとのことで全く進まないんですよね、、、。最近やっと往診医が内科医から精神科医にかわったので薬も変わるのかなぁ？というところです。

2023/04/14

ちむどんどん

介護福祉士, 従来型特養

うねねさまを始め、介護職のみなさん私達も人間です、いろんな考え方や能力の差があります。出来ないことも沢山あります。しかし、それを相手のせいにしている間は自分の成長はありません。「自分では出来ない。凄いなー」と思う程素晴らしい介護現場も沢山知っています。それは自分にその能力がないだけのことで、決して相手や認知症のせいにしないことではないでしょうか。認知症ケアは時間がかかるのです。何もわからなくなった彼らを安心させるには時間がかかるのです。自分や家族を入れてもいい施設にするにはそこに働いている職員の質が問われていると思いませんか？

2023/04/16

みどり

介護老人保健施設, 初任者研修

お疲れさまですm(_ _)m 一ヶ月前に入所された利用者さんがまさに同じような方でした入所されて1週間は何事も問題がないいい感じの人だったんですが1週間過ぎたあたりから突然その人の本性が出てきて最初は一定の職員に対して暴言、暴力行為があり介護拒否などもありましたそれが段々と他の職員にも暴言、暴力行為が始まり大変でした特に夜間帯がひどくその都度記録に残したり動画に残したりしてましたその記録などを見た上の人達がここでは見られないと判断してくれて今月退去されました家族の方も記録や動画を見て施設に迷惑をかけていると思ってくれたからここまでスムーズに話が進んだと思います細かく記録をしてみる、動画を撮って残してみたりとかしてみてはどうでしょうか？基本的には他の利用者さんに危害を与える、職員が怪我しないかぎり難しいと思います

2023/04/13

うねね

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

質問主

回答ありがとうございます。過去に退去された方も同じ感じでした。しかもその方はまだ70代と若い方でしたので力もあり男性職員は顔を叩かれメガネが破損した職員もいました。また薬を増やし独歩から車椅子になりましたが立ち上がりは出来た方なので車椅子に乗られている際、女性職員の腹部に蹴りを入れるなどされていました。今より薬を増やすということになり家族が拒否したため退去になりました。今の施設では動画はみんな撮っていませんが記録は残しています。いい方向にすすむといいんですが、、、

2023/04/14

ちむどんどん

介護福祉士, 従来型特養

こんにちは❗ その方は認知症がありますよね。自分の想いを上手く伝えられなくて、暴言、暴力で表現しているのではと私はいつも捉えています。暴言、暴力が強いほどその方にとっては困っているのです。ドクターが薬を出さない。とっても良い先生だと嬉しくなりました。私たちも上手く伝わらない時は「もういい💢💢💨」男性なら「うるさい💢」等と言うと思います。それなのに薬を飲まされ、デレンデレンにさせられたらどうでしょう。薬を増やすと言われ家族が退去される、素敵な家族ですね。入所当初からそういった症状が出てると云うことは、本人が入所に納得がいってないのではと思います。ここの居心地はとっても良いとお思わせる事が解決策なのですが、時間がかかります。それまで、職員が疲弊せず、根気よく怒られても、関わることどはないでしょうか。それがプロの仕事だと思います。認知症があっても、いつも自分の事を気にしてくれていると言うことはわかっていきます。「どうして欲しい？」「なにが嫌なの？」と聴きなから見捨てないことがその方を救うことになると思います。私はいつもそうして関わって来ました。必ずわかってくれますよ。人間だもの。頑張って下さい。

2023/04/13

うねね

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

質問主

回答ありがとうございます。ドクターは薬は出しませんが、よくここに入居許しましたねと話があったそうです。ちむどんどんさんが言われている事もよくわかりますし実務者研修の講師もよく言われていました。ですが全てそうなのでしょうか？認知症という病気だから暴力は許されるのですか？介護士は殴られても蹴られてもいい職業なのでしょうか？暴力にも限度があります。少しひっかく、叩く程では何も思いません。他の方の回答にも書きましたがまだ力のある70代の方に思い切り腹部を蹴られている職員を見たときはゾッとしました。男性職員も顔を殴られ眼鏡が破損していました。破損した眼鏡が職員の目に入っていたら？蹴られた女性職員が妊娠していたら？誰が責任をとるのでしょう？どうしてほしい？何が嫌？職員、ケアマネ含めみんな嫌ほど聞いています。それでもよくならないから困っています、、、嫌な言い方になっていたらすみません。

2023/04/14

ちむどんどん

介護福祉士, 従来型特養

こんばんは❗ 確かに限界はあると思います。実際に関わっていないのでなんとも云えませんが、私の体験からの思いです。朝出勤したら大暴れした男性(80代)に両腕を捕まれ離してもらえず、噛みつかれ、蹴られ、つばを吐かれ 3時間向き合いました。男性職員も避ける気配。その方の怒りの強さから、私はその方の絶望感、切なさ、喪失感がどれだけ深いかと感じました。な私も泣きながらの対応でした。8:30～昼食まで、ここまで追い込んで申し訳ない気持ちが大きかったので、耐えられたのだと感じます。相手も疲れたのか、12:00前にやっと手を離してくれました。昼食が済んでどうしているかとお部屋を訪ねると「あー君か、君には随分助けられた、ありがとう」と私を見て絞り出すように言われました。認知症でも分かっている。感動しました。この事があったお陰でどんな認知症の方にも私は関わって行けると大きな学びでした。なので、あのように書き込みをしました。。認知症が重度になっても、自分がどう扱われているか、感覚で感じ取っているのが人間だと思います。いや、動物でさえわかっています。一番辛いのは当の本人だといつも捉えています。しかし、限界はありますので、精神科ドクターにどんな状態なのかきちんと説明を受け、どうしても自分の施設で看ていけないようでしたら考えても良いのではと思います。自分達の限界を知り、その限界をまた、越えるよう努力すれば私たちも少しづつ生長すると思います。介護職のみなさんに頑張って欲しいと遠くから願っています。長くなりました。m(._.)m

2023/04/14

ちぃ

グループホーム, ショートステイ, デイサービス, 無資格, ユニット型特養

全ての介護士があなたの様な考えではありません。認知症だからと暴力を許していたら職員はいなくなります。職員が、いない中1人に対して3時間も付き合っていられません。ドクターが薬を出さないのが利用者にとって正解だとしても家族は？家族が看取りまでと言ってるなら薬も大事だと思います。グループホームで務めてる時その施設は契約書に【暴力、暴言は理由に問わず退所】とあり利用者、職員共に守ってる。と、思いました。

2023/04/16

ちむどんどん

介護福祉士, 従来型特養

いろんな考え方があるのは当然です。行き詰まったときや、どうしたら良いのか、の時、自分をその位置に置いてみてはどうでしょう❓️ 認知症はチームケアと言われています。確かに一人介護のGH等では時間を取ることが難しいでしょう。一人の時の大暴れは事故をおこさないようが優先ですから、拘束もあり得ます。スタッフが複数になったとき、時間をとってあげる。だから、チームケアと言われるのではないでしょうか。

2023/04/16

ちむどんどん

介護福祉士, 従来型特養

それから、ケア従事者は相手を怪我させてもいけないし、させられてもいけないのではと思います。暴力があることを情報として私たちは知っていますから、どの位置にいたら良いか、メガネを外して関わるとか情報を活かさなければと思います。相手はこちら側の情報など一つもないので不快であり恐怖でもあると思います。

2023/04/14

かいごトークびぎなー

介護職・ヘルパー, デイサービス, 初任者研修

男性入所者は男性職員が対応しないと。情けなー！💢

2024/12/01

紗耶

介護福祉士, 従来型特養

うちの職場は、女性職員に対し過度なボディータッチなどのセクハラ行為がある方ならいますね。

2023/04/15

ぺぺ

介護福祉士, 従来型特養

暴言暴力の利用者… 一人だけならまだマシです…… 認知症？高次機能障害でなくてまだマシですよ…… 職員さんも、怪我や入院が無くて良かったね……… うちは特養なのに………………

2024/06/13

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介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, サービス提供責任者, 施設長・管理職, 訪問介護

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介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

少し分からないのですが「有料老人ホーム」のタグが付いていませんが「有料老人ホーム」で体験された事なので、「有料老人ホーム」の方から回答をお求めですか？それとも、老人介護施設全体からの回答をお求めでしょうか？既に"人手不足とモチベーション"が関係しているとした上での「指導の仕方」と言う事で、研修や施設運営の様な内容になりますよね？

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