勤め先の特養でコロナのクラスターが発生してしまった時のことです。ショー...

Question

勤め先の特養でコロナのクラスターが発生してしまった時のことです。ショートステイ受け入れができなくなったので、お客様にはもちろんのこと、ケアマネさん方にも連絡をしました。ほとんどのケアマネさんは「大変ですね」と理解を示してくださって、ショートが必要な方は他の事業所さんを探して対応してくださいましたが、一人だけ、「娘さんに怒られるから、謝ってください。どうしてくれるんですか？私が伝えると娘さんから怒られるから、いつになったらショート受け入れられるのか娘さんに伝えてください」と言われる方がいて、すでに娘さんには連絡して怒られた後だった事を伝え、だから他の事業所さんを探していただけないかとお願いしても、「それ私の仕事ですか？娘さんに怒られるから私は連絡したくない」と。私自身ケアマネで、相談員の補助をして連絡していたとこですが、ケアマネの仕事とは⁈って思いました。クラスターの時、事業所さんは、そしてケアマネさんは皆さんどうされていたのでしょうか？

me · Answer

今度確認してみますが「受け入れ出来ない」又は「新規受け入れ出来ない」とお伝えされて居ました。他を紹介する話や、代わりを探す事はして居なかったと思いますよ？大体、分かった直後に看護師による抗原検査の実施、全員のバイタル測定を行い、ゾーニングや館内消毒、入居者と利用者のご家族様、利用予約の方にも、手分けして連絡して、目処が立つまで受け入れ出来ないと頭を下げ、関係各所にも事実を伝えていました。電話連絡だけで、終わるまでに何時間も掛かるのに、更に、公休の職員に連絡し、出勤時の抗原検査を段取りを行い、濃厚接触の職員を帰らせ自宅待機させ、職員配置を作り変え…と、他を探して差し上げる間など有りませんよ？どうしても預けたいと仰る時には、「出来る限り予防や対策はしますが、100%罹患しないと約束出来ないです」と、申して居たと思います。それでも、預けるご家族様が居らして驚いたのを思い出しました。

ポポポ · Answer

デイサービスの相談員してます。同じような案件がありました。コロナで、デイサービス利用できないので、入浴、食事どうしてくれるのか？で、デイサービスが何とかその後の調整をしてくれと、ケアマネに言われました。でも、デイサービスは他施設との調整する所ではないので出来ない事伝えるも、ケアマネは知らないの一点張り。じゃあ私が、家族に相談します。その時は、有りのままを家族に説明しました。ケアマネは、こう言ってますが、デイサービスはそう言った事業所ではないのでどうしましょうか？って。逆に家族を仲間に入れる感じにしました。家族からケアマネに電話したみたいで、更に怒られてました。その後、ケアマネからデイサービスに連絡が来て、何でそんな事を言うの？とクレーム？してきましたが、はっきりと、嫌々ケアマネさん、貴方がそう言ったんですよね？私が言った言葉でなく、ケアマネさん自身が話された事をそのまま、報告させて頂いたんですよ。デイサービスは、ショートとかを探す所では無い事を伝えましたし、家族様に相談させてもらいますとも伝えましたよね？自分でおっしゃった内容ですよ。私や、私の事業所からの内容ではないですよ。って話しました。口は災いの元だと、そのケアマネも勉強になったと思います。

たろ · Answer

ダイチママさん、大変でしたね。本当にお疲れ様です。事業内容って、事業所の規模や方針によってもずいぶんと変わると思うのですけど自分達に『出来ること』『出来ないこと』『やるべき事』『どんなに頑張ってもやれない事』また、そもそもの援助内容の中で『自分達が担うことではない事』ってあると思います。ご家族様にはできるだけ寄り添いたいと思っても、主体は利用者様でありご家族様です。ケアマネは精一杯のサポートをしますが、都合のよいスタッフではありません。大変かと思いますが、その辺りがうまく伝わるとよいですね。応援してます🎵

しろうさん · Answer

居宅ケアマネですが､デイもショートステイも事業所よりコロナクラスター感染連絡はあり利用中止になりました。でも､利用者さん家族には､ケアマネより連絡し､ほとんどの家族が､施設もコロナで大変ですね､預けなくて良いです。って言って下さいました。しかしコロナ感染症が増えている時期は、どうしても新規の方の受け入れを断られ､やはり感染しても良いからいつものショートステイで預けたいと言われる家族もいました。その旨をケアマネから事業所に伝えたあと､事業所からも再度確認の上､感染するかもしれないリスクもある事本人家族に再三話しそれでショートステイされた方もいらっしゃいました。事業所も大変だったと思います。施設の方が､感染対策頑張られたのか､その方は､無事感染なかったです。連絡調整するのはあくまでもケアマネの仕事ではないでしょうか？家族から怒られるからと事業所任せではいけないと思うんですが、、、と私は思います。

たか · Answer

私の事業所は小規模多機能なので、コロナ感染者が発生した時に他の事業所に協力をもらうことができないので、利用者や家族に説明と謝罪をしまくってました。皆さん協力的に対応していただけたので助かりましたが、一方的にご迷惑をおかけしてました。失礼ながら、コントのようなエピソードだと思いながら拝見しました。ケアマネと家族の関係がよくないのかな？と推測しますが、事業所からの連絡にも怒る家族なのであれば、そもそも難しいタイプの家族なんでしょうね…。ケアマネが作った計画書に準じてサービスは提供されるものです。サービス事業所がサービス提供できなくなった場合、計画書を見直してサービス事業所を変更するのがケアマネの仕事です。クラスターになった事実や今後の対応に関してはサービス事業所からの連絡は当然ですが、その間またはその後の支援を助言するのがケアマネでしょ？って思います。そんなケアマネと連携取りたくないですよね…

ユズパパ · Answer

ありのまま伝えるしかないかもです。ちなみに当施設もコロナクラスター出ましたが、ケアマネは３人いて全滅、ナースも5人中４人陽性で壊滅状態、受け付けは2人ともセーフ、施設長と介護の主任副主任はセーフで、介護も30人くらいいて20人くらいは陽性もしくは濃厚接触で休みでした。なので当時は少なくて６人、明け3人と早番4〜５人の合計7〜８人いるはずが、明け２人と早番1人、遅番１人とかカオス通り越して地獄でした。介助多いので、朝食の片付けやら終わるのが10時半くらい、そこから昼食の準備するので、明けが帰れるのが早くて11じ近くでした

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