利用者80代女性起居動作に指示のはいらない要介護5の方の軽自動車での迎...

Question

利用者80代女性起居動作に指示のはいらない要介護5の方の軽自動車での迎えで、そこの息子にずっとクレームを受けている。あんた1人できたんか？ようのせるんか？（2、3回乗せたことあり）怪我させるから始まり、この人にも人権があるからと言われ、私が何かした？何もしてないのに乗降介助をさせてくれなくなり、上司に報告するが、いつものことだからと対応してもらえず、その後も送迎に行き、また、クレーム、後部座席の方がいいとか、車椅子の方がいいとか、私の技術の問題だと言われ（そうかもしれませんが）ちなみにこのデイは私は3ヶ月くらいです。）対応しきれないので、私はわからないので、責任者に相談してくれと言うが、あんたに言っとる。この前のも報告がない。と言われて、本人は体調不良と指示がはいらないため、足が上がりにくく。乗車出来ず。息子が指示しても無理でした。後から経験のある。職員が行って乗車できました。その他、古い車じゃあとか、うちのデイの対応を改善してくれと3ヶ月の私に言ってきます。他の職員が行っても、何も言わないそうです。だからといって、わたしに送迎させるなと言ってきている訳ではなく。対応も古い職員が迎えの時について教えてくれる訳ではなく。困っています。私が乗せられないから悪いという感じになっていて、行くたびに人権がとか？技術がないとか、否定されることが続いて、自信がなくなっていますし、正直もう関わりたくないです。立ち上がるのに15分かかる。とか、すぐに動ける人ではありません。デイの対応の範囲内なんでしょうか？施設の方がいいと思いますが、どうなんでしょう？

mama介護士 · Answer

送迎時のみ車椅子対応とかも無理そうな状態でしょうか？座らせて立たせるのが大変と言うのは職員側の意見ですか？車椅子でレベルが落ちると言うことは、車椅子から移乗させず過ごさせる前提があるからでは？と勝手に解釈してしまいましたが…。手段として車椅子を使用してもいい気がしますね。

カピパラぺ · Answer

要介護5ですよね？想像しただけで怖いです。乗せる技術や自立支援どうこうではなく、利用者さんの安全面が心配ですね。相談員の方で、ちゃんとご家族とコミュニケーションを取っているのでしょうか？息子さんはデイの対応を、と言っているのであれば相談員に電話するよう伝えるしかないと思います。入ったばかりで大変かと思いますが、頑張ってください！

ひで · Answer

お疲れ様です。まず、送迎時の移乗についてですが、指示が入りにくいにしろ、体調不良にしろ、乗車が困難、という問題を解決しないことにはどうしようもないですよね。普通の事業所だったらお断りすると思います。今後も送迎を続けるかどうか？はデイの判断だとしても、それによって送迎に遅れが出るなど支障があるようなら車椅子の使用を検討した方がいいですね。あと、利用者家族の対応についてですが、どうも話の内容からすると新人職員を試す？じゃないけど、ちゃんとやってくれる人かどうか確かめるのにまるさんにだけ厳しいことを言ってくるように思いますね。なので、そこを上司がフォローするのが本当なんですが、しないんだったら、申し訳ないですがあまり良い職場ではなさそうですね。あと古い職員の方の介助の方法やその時の家族の対応も気になるところですね。一度、一緒について見てみるのもいいと思います。対応自体は間違っているとは思いませんので、あまり気を落とさずに頑張ってくださいね！応援してます！

プー · Answer

重度障害者の施設で必ず送迎は、2人体制です。てんかん発作があるのでその対応があります。

ヨーギラス · Answer

介護者に対するハラスメントが適用されるかもしれません。厚生労働省がガイドラインを出してますので、一度目を通すといいと思います。『介護 ハラスメント』で出るとおもいます。介護離職が深刻化してますので、上司や事業所がしっかりと把握をしてないといけないのですが、現実は知らないところがほとんどです。他の職員さんや、新規入職者さんをまもるためにも、勉強した方が言いと思います。相手を正そうとしなくてもいいです。職場を離れればあなたも家庭の一員であり、守られ、守る存在です。理不尽な暴言、無理難題で心を痛めないでほしいです。

ゆう · Answer

コメント失礼します。以前友達にも同じ例がありました。参考までにしてください。クレームある方や問題ある方へ訪問の際にボイスレコーダーもしくはスマホでの録音し話の内容を取り上司に聞いて対応してもらう。対応が不可の場合は職場を変える事もお勧めします。介護度5の方を送迎して怪我でもさせてしまったならクレーマーの保証人なら裁判沙汰にもなりかねません。結局は難癖つけてお金請求など。介護施設は沢山あるので自分にあった所を探した方が良いです。聞けば3カ月の方なら上司がフォローするのが普通です。送迎以外でミスやアクシデントがあった場合に上司はカバー、フォローしてくれないように思います。

レモン · Answer

送迎の人数においては事業所での検討ないようかと思います。貴方のコメントの中の施設の方が良いと思うのコメントが気になります。そのような考え方が人権侵害と言われているのかもしれませんね。

りりぃ · Answer

いつもお仕事お疲れ様です！他の方も書いてらっしゃるように、新しい職員を試すような印象を受けました。良い方へ変わって欲しいというより、イライラをぶつけているような。まずはもしまたその利用者の送迎に当たったら会話を録音し、上に状況を分かってもらう。また、他の職員にどのように介助しているか聞く、して、付いてきてもらって見てもらう(二人介助は難しいとの事でしたが、状況把握と技術向上を思ってできれば)のが良いかなと。こちらも時間でやってる事もありますので、いちいちクレームで時間取られたくないなと思いますし…。

3310 · Answer

うちのデイでは、朝起床していない方を2人で送迎に行っています。要介護5なら2人で送迎がいいと思います。出来ないなら、ベテランの職員さんに代わってもらうとかがいいと思いますよ。管理者に相談された方がいいです。

らぴすきぃ · Answer

要介護5で何もできないとなると、特養レベルだと思います。まるさんが迎えに行き、クレームを言われるのであれば、他の職員がフォローすべきです。他の職員が行ってクレームがないとすると、まるさんを試しているのでしょうね😞いわゆる洗礼です😞ちなみに私は杖で叩かれていました。それが元で心身を病み、鬱を発症。上に伝え、フォロー頂くか、私が辞めようと思っている旨を伝えると、介護職はどこに行っても人員不足なので、辞められるくらいならと思われたのでしょう…。その人の送迎には行かず、1人で対応にならないように、必ず2人対応にして頂きました。上の人間は、利用者のみならず、職員も安心して働ける職場を作るのが義務です。上に相談しましょう、それで無理なら他の職場がいいかと思います。ちゃんと職員を考え、守ってくれる職場はある筈です。私は今の職場が4件目ですが、2件目と3件目は、安心して働けるようにと、常に職員に耳を傾けて下さってました😊まずは、本当に悩んでいると伝えて見てください😊

ラベンダーフランス · Answer

初めまして介護度５あり得ないです。クレーマは、何処にでもいます。新人さんは、特にターゲットになると思います。もしも、事故、怪我があってからでは遅いですよ〰️普通なら､施設ですよ。言葉が悪いですが〰️職場を変えるか？録音、事故録画をして、上司に判断をしてもらう。私なら、上司に行かせます。又、そのクレーマのお気に入りのスタッフに行ってもらいます。体を壊す前に、考えた方が良いと思いますが〰️😣

えりぃ · Answer

その息子さんは言いやすい新人のまるさんに当たり、施設は面倒な家の対応をまるさんに押し付けているように見えます。まるさん自身も、本来はデイ所属ではないとなると、デイのやり方に口をはさみにくいですね💦「私は行けない」で通し、送迎シフトに入らないようにこまめにチェックして身を守るというのも考え方の一つかもしれないですね。ベテランさんが行けば、なんとかなるのですから。コミュニケーション不足に思いますが、上がそんな姿勢じゃあどうにもできませんね…

✏️ · Answer

クレームつけてくるやっかいですね！介護事業所に不信感を持っておられる家族さんもいらつしゃいますきちんと介護やってんのかみたいな？介護に無関心な家族も廊下で利用者が転倒しようが見てみぬふりをする家族介護のストレスを単にぶつけてくる家族もいますダメダメ息子送りで3分はやかつただけで、何奴てんだ？あと3分もあるじゃないか、フザケルナ！ダメダメ時間通りに送迎しろとそれでもお前らプロかと言われたことも…施設まで加算は取れなくなるけど、家族送迎と言うても

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