我儘な利用者の対応に困ってます。50代の視覚障害の方(ロングショート)...

Question

我儘な利用者の対応に困ってます。50代の視覚障害の方(ロングショート)なんですが、とにかく我儘です。食事でカレー(本人はカレー嫌いなので違う物)がでると｢カレーくさい！私が嫌いなんだからカレーは出さないで！｣と言ったり、他の利用者にも｢よくそんな物食べれるね！舌が馬鹿なんじゃない？｣と言います。他にも｢私は目が見えないんだからホワイトボードを使ったレクはやるな｣、トイレに入りたい時に他の利用者が使ってると｢年寄りはオムツしてれば良いんだからトイレ使わなくて良いんだよ！｣、自分の席近くに座らせる利用者を選び、その人以外が近づくと｢アンタはダメ！あっち行って！｣  と      言ったり…入浴も１番じゃなきゃ嫌、ナースコールも押したら１分以内に来て！等、まだ入所して３ヶ月ですが主のようになってます。職員・利用者の事は全て声で認識しており、名前もしっかり覚えてるので、少しでも注意するとすぐに名指しで事務所にクレーム。相談員も施設は共同生活である事、対応出来る事と出来ない事がある旨を伝えますが、｢私は目が見えなくて可哀想なのよ！｣の一点張り。一度、市役所に｢施設の職員に虐められている｣と電話された事もありました。もう退所させればいいんじゃないか？と話になりましたが、近隣の施設はお断りされていてなかなか次の施設が見つからない為難しいようで…このような利用者はどう対応したら良いのでしょうか？

たかゆう · Answer

かなり色々な対応をなさってかなりご苦労されているのですね。その方も行く場所がないんでしょうね。きっと他でも同じ対応をされると思います。お話を聞いている限り、視覚障害である自分が可哀想、だからいたわってというかなりご自分に依存された方だと思いました。自分がどうしたら快適な生活ができればいいのかという視点が必要なんですかね。私が対応するなら、その利用者さんにどうしてそんなに感情的になって騒いでしまうのか聞いてしまいますね。わからないから教えてくださいって。しかし、周りの方に当たってしまうのは困りますね。素直になれないのでしょうね。でも、声で人を覚えているというのは素晴らしい才能ですね。ただ、否定だけしても反発するだけだと思います。その利用者さんが活躍できることがあれば良いのですが。私にはその方がなんとかしてこの施設にいたいんだとしか思えないんですよね。レクについても参加したいからホワイトボード使わないで欲しいと言ったり、本当にどうでも良いなら何にも言わないと思うのです。何かその方が楽しいなと思える場だと思えば良いなとは思いますが。楽観的すぎますかね？

マイキー · Answer

無人島に、行って頂いたらいかがでしょうか？って、言えれば良いんですけどねぇ。その方、視覚の件は、途中なんですか？糖尿関係ですか？見えないから、イコール、可哀想なんて、馬鹿げた事、ホント、自分からよく言えますよね。では、年老いていく方、全てが可哀想になってしまいますもん。やはり、何方かが、話をされて、納得頂けないのであれば、退所願う旨を伝えるのが良いのでは？集団生活なんですから、即対応なんて、出来ませんしね。しかし、どーして障害枠の方って、ワガママな方多いんでしょうかね？そりゃ、感謝しながら生きてとは言いませんけれども、お互い、気持ちよく生活したいじゃないですか？自分が生涯を終えることを、周りに望まれて終えるのは、嫌なんじゃないんでしょうか？不適切な言葉があったかもしれまん、すみません。

粋華 · Answer

お話が出来ているということは、中途障害の方ですかね。お家の方と本人の関係性がどうなのか、背景分析するのも良いかもしれないですね。自宅であまり良く接してもらえず、今の自分を認められていないのではないかの恐怖や不安が強いのかな？って思いますね。お年寄りと違いまだ若い方のようですが、今までの得意としてたのは何か、興味が今あるものは何か。を日常的に接する中で話かけてみてもいいかと思います。今のここの情報であったり。この施設に居て楽しいと思ってもらえる空間にするのもいいかと思います。周りが嫌だと思う気持ちが強いとかえってなんや！って思ってしまうのかと思います。

メジロ · Answer

おつかれさまです。大きなお世話かもしれませんが、時間を設けて話を聞いてみてどうでしょうか？かなり根気と時間が要りますが…大事です。話し合う土台の信頼関係がないと、コミュニケーションが難しいかたのようなきがします。ケアマネ、相談員、どなたでもいいので信頼して話せる相手が見つかると精神的に落ち着く場合がありますよ。

かずぱんだ · Answer

スタッフに対しての態度は、まぁ一般的に我慢範囲として(個人的には無理ですが笑)他の利用者さんへの態度などは、事業所側から注意するべき内容と思いますし、改善がないのなら利用ストップしていいレベルです。他の利用者さんへの言動をピックアップして退所してもらうのが良い策と思います。

きよたん · Answer

お疲れ様です。大変ですね。「自分だけを見ていて欲しい。」「かまって欲しい」「私は、可哀想だから、ずっと一緒にいるべき」こんな感情しかないでしょう。私は、両目の瞳が、炎症を起こして見えにくく、音と記憶が頼りでした。だからこそ、記憶力がすごいから、声と名前が一致することが早いのではないでしょうか。我が儘が通る時は通す。で我が儘が通らないなら、毅然と断りましょう。ただし、クレーム入ることを覚悟も必要でしょう。最後の手段かもしれませんが、施設長さんが、市役所に相談されることも、いいでしょう。「もう限界です。」と。

じゅん · Answer

時間はかかると思いますが、経過記録に証拠が残るように記入して、他の施設に移動して頂くことをお勧めします。うちの施設にもいましたよーセクハラして、動けないことをいい事に色々と命令して、出来ないとこをやらされて、同じく、市役所に電話されて、結局、他に移動して頂きましたよ。本人が大人しくなるとは思えないので、移動がいいと思います

マッピー · Answer

文面の情報が全てで正しいと仮定しますが。私なら問答無用で利用をお断りします。介護の基本は対等ですので「何がなんでも利用して下さい。お願いします」というものではありません。そして、所詮他人です。退所したあと困ろうが野垂れ死のうが知った事ではありません。ある程度は許容しある程度の振り幅は必要でしょうが今いる健全な利用者さんに我慢してもらい、スタッフが無駄に使う労力を使う事に意味はないと考えます。

まふゆ · Answer

どの地域にも必ずある、困難事例の一つなんだろうな〜と思いながら拝見しました。ケアマネさんもお困りでしょうし、すずなさんとこの施設が最後の砦…みたいになっているのかも。皆さんのコメントにあるように、対話から変化があるかもしれませんね。役所もその方をクレーマーとしてリストに入れてるだろうし、正しい対応をしていればそんなにビクビクすることないかも。誠心誠意に努めていれば、きっぱりと「嫌ならば止められてけっこうですよ🙂」と言えますよね。

はてな · Answer

コメント失礼します。わがままな利用者さんはどこの施設にもいらっしゃいます。⚫︎場合によってはトラブルになった利用者さんと接触しないようにして一人の空間を設けることも必要ではないかなと感じました。食事、トイレは他の利用者さんとトラブルにならないように配慮することです。⚫︎レクは他の利用者さんと同じような事をさせないといけないと思っていませんか？まずはその利用者さんの好きだった事、お元気だった頃はどういう方だったのかを知り、ある程度のわがままは受け入れるしかないと思います。⚫︎入浴もお湯を変えることが出来るのであれば、入浴介助をする度にお湯を変えて「◯◯さん、一番風呂ですよ」と騙したりは出来るかと。⚫︎主になりたい感じになられているのであれば、逆に褒める。「◯◯さん、声だけで誰なのか分かるんですね。凄いね。」と。⚫︎職員の注意の仕方も気をつける。否定するような言い方や行動を制止するような言い方をしていませんか？そう言う言い方をすれば、何で私はこんなに怒られないといかんの？どうしたらいいか分からんから困った！クレームを言おうとなってしまいます。何故ダメなのかをきちんと説明する。自分だったらこう思うんだけど◯◯さんはどう？と。言ってはいけない事を言ってしまったと気づかせるようにすることです。すごく大変で難しいけれど、わがまま言う人でもいつかはごめんなさいわがままばかり言ってしまって…となる時があります。

みっぽ · Answer

困った人は必ずというくらいいますよね。。何がよくて何が正解かわかりませんが、スタッフ皆さんが同じ対応をして一致しておかないとだめかなと思います。あまりクレームいれたりするとブラックリストには多分あがってますよね。。

ポニョ · Answer

施設が合ってないのかなf(^ー^;

たかゆう · Answer

その方は戸惑っていらっしゃると思います。できないことを言われたら誰でも嫌な気持ちになりますよ。それよりできる事に注目して、対応したら良いなと思いました。

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