保護者からのクレーム対応

ひまゆあ

保育士, 保育園, 認可保育園, 小規模認可保育園

保護者のクレーム対応についてどのように対処されていますか? 今年の保護者にかなり曲者の方がいて、かなりの頻度でクレームが入っています。 気に食わないとクレーム、対応が気に食わないと役所に電話したり... その都度柔軟に対応していますが難しいですね... 保育園側もかなりゲンナリしています。

2023/03/09

3件の回答

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ちょっとヒステリックなところもあるんですかね?うちも過去にそういう方いました。 役所の人も、その人の言うことがコロコロ変わることもありげんなりしてました。 もしかしたら精神的に不安定な部分があるのかもしれません。まずは間に受けすぎないこと。そしてうまくかわしつつ、話をじっくり聞いて寄り添うような受け答えをしていくことで少しずつ信頼関係が築けるかもしれません。しんどくなったら抱え込まずいろんな先生たちと連携しあったり、みんなで対応、または園長に対応してもらうことが大事かと思います。

2023/03/09

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「ピアノ」のお悩み相談

保育・お仕事

保育で歌ってどのくらい歌ってますか? ・ピアノを弾きながら歌っている。 ・アカペラで歌っている。 ・CDなどに、あわせて歌っている。 ・毎日歌っている。 ・普段は歌わない。 ・発表会の時期だけ歌う。 などなど、いろいろあると思います。 保育で歌に触れる機会がどのくらいあるのかなと思って質問しました。

楽譜ピアノ発表会

ほいくん

保育士, 幼稚園教諭, その他の職種, 幼稚園

42025/09/24

ゆり

保育士, 保育園, 認可保育園

毎日朝と帰りの会で月の歌や会の歌をピアノを使用して歌っています。 その他に、絵本の読み聞かせの前に手遊び歌やスケッチブックシアターの歌をアカペラで歌ったりもしています。 CD絵本を使って一緒に歌うこともあります。 私は歌が好きなのでこどもたちにも沢山触れてもらいたいので、多く取り入れています♪

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行事・出し物

5歳児の発表会で歌を歌うのですが、バラード系で心にジーンとくるような曲でおすすめの曲教えてください☺️ 出来るだけたくさん教えて頂けると嬉しいです。

ピアノ発表会5歳児

mizu

保育士, 幼稚園教諭, 公立保育園

52025/10/05

はんもっく

保育士, 託児所

新沢としひこさんの歌も良いですが、JPOPでおすすめと言えば… 秦基博「ひまわりの約束」(ドラえもん)など、アニメの主題歌になった曲であれば、子どもたちも歌いやすいかと思います。

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遊び

少し弾きごたえがあるピアノ伴奏集でおすすめあれば教えてください😊 できたら中級〜上級が嬉しいです。

ピアノ発表会遊び

mizu

保育士, 幼稚園教諭, 公立保育園

22025/10/06

あゆ

幼稚園教諭, 幼稚園

職場の先生が「こどものうたピアノ版ベスト100」を持っていて弾いたことありますが、難易度高めで弾いてて楽しかったです! 表紙にも簡易伴奏では物足りない人向けと書いてあるくらいなので満足できるかと! あと私はYouTubeを見てアレンジ加えたりしてます♪♪

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話題のお悩み相談

保育・お仕事

発達面で心配があるお子さんの対応について 診断の有無に関わらず、特性のあるお子さんとのかかわりの中で、困ったことや対応が難しかったこと、こういう対応をしたらうまくいった、ということがあったら教えてください。 私は療育機関で働いていて、保育園幼稚園の先生方のご意見や同業の方のご経験をたくさん伺いたいです!よろしくお願いいたします。

療育幼稚園教諭保育士

とす

保育士, その他の職種, プリスクール・幼児教室, 放課後等デイサービス, 事業所内保育, 児童施設, 児童発達支援施設

22025/10/25

なのは

保育士, 認可保育園

療育機関に並行して通う園児の加配対応をしています。癇癪が起きた時の大きな声や叩かれてしまったときなどは心理的負担を感じることもありますが、なるべくそうなる前に複数の職員で連携して対応しています。 基本的に集団行動は求めず、執着を見せる玩具に対してはじっくり遊び込めるような落ち着いた環境を作ったり、要求的な発語が出たときは可能な範囲で対応しています。 制限や禁止の言葉に敏感な場合は、代替となる活動に誘ったりして切り替えがなるべくストレスなく出来るようにしています。 それでもなかなか上手く行くことばかりではなく、保育園という現場の人員的、時間的な限界を感じるときもあります(担任が休憩返上で付き添うことが多いなど)。 リアルタイムで周囲の職員と情報共有することが不可欠だと思います。

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保育・お仕事

不正をしている企業主導型保育園をそのまま見過ごしていることに疑問をもちます。 ①保育士の名前貸し ②退職した先生の名前だけ置いていて、別の人が毎月なりすまして検便を提出している。 ③園児数より給食人数を減らして発注。 ④園長不在。正職員1人に責任をもたせる。保育日誌なども記入者は正職員の名前。しかし、その後監査用に勤務していない保育士の名前を書き加える。 ⑤親が育休中や私用でも預かる。時間の取り決めなし。生後2カ月でも預かる。小学生も。 このように補助金を頼りに運営していることに疑問をもちます。 監査では見抜かれず通っています。 このまま闇にうもれたまま運営されていくのでしょうか。 またこのような園は多いのでしょうか?

小規模保育園

わんたろう

保育士, 認可外保育園

42025/10/25

わたあめ

保育士, その他の職種, 保育園, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

どこかに通報はしましたか? 補助金貰ってるとなると、役所とか🥺? 監査ではなく、緊急監査が入ると思います!いきなりのやつです。 だけど、役所も暇じゃないので 頻度や、狙いは少ないかもですが‥🥺 企業園となると、親元の会社が グルになっているのか、 園長だけが任されていて、 実態が把握できていないとかも ありますよ🥺 企業園でパートで働いてましたが、IT企業の親元で、大きかったので、大きな難点はありませんでした🥺! ただ、監査の日が確実に来るのわかってるので、パートは全員休みのシフトでした笑笑

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保育・お仕事

私は2歳児クラスの担任をしてます。 私にとても甘えてくる子が1人るのですが、甘え方が泣いて訴えたり、他の子が寄ってきたら怒ったりと独占したくて怒ったりします。一旦落ち着くまで側で見守ったり抱っこしたりしています。その後落ち着いた時に話を聞ことをしているのですが私が休みの日は甘えたり泣いたりする事があまり見られないと同じクラス担任に言われてしまいました。 なるべく泣いて訴えたらほかの保育者に任せた方がいいのでしょうか?

2歳児担任保育士

m

保育士, その他の職場

42025/10/25

サンジ

保育士, 認可保育園

前提として、今の対応は間違ってはいません😄2歳児の「独占したい」「泣いてでも甘えたい」は、安心を求める自然な発達の姿です。 特定の保育者に強く甘えるのは、その人に「安心できる」「気持ちを受け止めてくれる」と感じている証拠。 それだけあなたとの関係が信頼で結ばれている、ということです。 ただ、園全体での安心の幅を広げる必要があるかなと思います 泣いた時、まずはあなたが行って、他の◯◯先生もそばにいるよ、と他の先生も安心できるよと紹介するといいかなとおもいます。 あなたをみつけて、ママじゃなくても大丈夫と思えた経験を他の先生でも大丈夫と思える経験を積むことが大切だと思います。 細かいことですが、泣きじゃくってはいない時の抱っこは、向かい合わせではなく、ひざの上に同じ向きですわらせて、こどもの視界をまわりに向けてあげてください。 そうしたら、興味をひくもの、ひく人をみつけたら、離れて、不安になったら戻りを繰り返し、あなたという安心材料から離れてもそこにいる、大丈夫と理解し、自立の一助となれる可能性があるかと思います。 長文になってしまいすいません

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最近のリアルアンケート

なぜか電子機器の調子が悪くなる💻嫌い・苦手な同僚によく当たる💦自分の時に限って消耗品が切れる…嘔吐やケガ対応が続くあんまりないです🙅その他(コメントで教えて下さい)

94票・2025/11/02

保育の短大や専門学校保育の4年制大学通信等で勉強して保育士試験で取得社会人になってから保育士試験で取得働きながら保育系の学校に通ったその他(コメントで教えて下さい)

185票・2025/11/01

1年未満1~4年5~7年8~10年10年以上計算できない~その他(コメントで教えて下さい)

188票・2025/10/31

私は手が空いていないアピールをするとにかく低姿勢で…🙇手伝ってほしい事を明確にする✨少し前から提案しておく💡あなたなら上手にできるから…と😀普段から協力的な雰囲気をだすその他(コメントで教えて下さい)

198票・2025/10/30