苦情について

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保育士, 幼稚園教諭, 公立保育園, 認証・認定保育園

虐待のことがあってから保育士への世間からの目も厳しくなったように思えます。私の園では苦情の電話に関しては上の人が対応してくれますが、謝罪のみを行い、反論したり、事実を改めて伝えたりすることはありません。毎日一生懸命やっていても報われないな、、、と思うことも多々あります。皆さんの保育園では苦情にどのように対応していますか?また、自分に対して苦情が入った時のメンタルの整え方で良い方法があれば教えてください。

2023/09/19

6件の回答

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苦情は保育士にとっても園にとってもしんどいですよね。 私の園ではそこまで苦情はありませんが、苦情は全部園長が対応という感じです。 基本共感ですが、事実をしっかりと話してお互い納得するまで話すようにはしています。 自分への苦情は辛いですが、いつまでも悩んでいても仕方がないので切り替えるようにしています。 失敗しない人なんかいませんよね。 私も新人のころたくさん苦情をいただきましたが、それを乗り越えてこそ今があると思っています。 反省し、次に同じ失敗をしないようにすることが大切ですよね。

2023/09/19

質問主

ありがとうございます。 また切り替えて、子どもたちの笑顔を糧に頑張ります!

2023/09/20

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「虐待」のお悩み相談

保育・お仕事

ADHD、愛着障害のある小4女児。 対応に困っています。 児発、放デイに勤めています。 構って欲しい行動と取れる施設外への飛び出しや 小さい子への嫌がらせ。 こちらの話を一切聞いていないような行動に 手を焼いています。 彼氏優先の母親でネグレクト気味な環境で育ち 不憫に思っているので、事業所全体で 彼女が求めている事は出来るだけ叶えてあげよう。としています。 「いちご狩り行ってみたいんだよね」と 母親がいちご狩りに行っていた事を知り 自分も行きたいという児にお利口にしていたらね!と 5つの約束を取り決め来週の◯日まで約束を守れたら行こうね!と約束しましたが1日足りとも守ってもらえません。 内容はお友達や支援の先生をたたいたり、けったりしません。勝手に外へ飛び出しません。お友達の使っているものをとりあげません。などです。 シールをはる、いい事をした、悪い事をしたを表に書き留めていく…絶対怒らずフィールドバックを繰り返しポジティブな言葉と近い日のご褒美…いろんな角度から色んな事試しましたが未だ有効な方法が見つかりません。 服薬もしています。 彼女の様なタイプにはどのような支援が良いのでしょうか………

愛着障害ADHD虐待

まりも先生

保育士, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

42025/07/12

わたあめ

保育士, その他の職種, 保育園, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

デイサービス勤務です。 うちも、注意獲得行動で車外からの飛び出し、施設外の飛び出し児が2名居ました。 親御さんと、管理者で話し合ってもらい、利用日を減らしました。 結局、デイサービスって来ることが義務ではないし、そこだけがデイサービスではないし、デイサービスは、たくさんあります。売り上げのために管理者がキープしてるだけ、子どものためにはなってないデイサービスもあります。安心安全ではない提供になってしまうんですよね。 ニュースにもありましたが、 2名職員がつくと言っていたから預けたのにと、保護者さん言ってましたが、結局その子は川へ行き亡くなっています。 なにかがあっては遅いのです。 「いちごかりにいってみたい」 それは、「母親と」って意味はないですか? 別に達成したからといって、 事業所の人達と行きたいわけではその子はないと思うのです。 愛着の子は特に母親に愛を求めてます。 約束は守らないのではなく、 守ることが出来ない環境もあるのかもしれません。 お友達や、支援員を叩く→理由 勝手に外に飛び出す→理由 他児が使っているものを取り上げる→理由 理由が必ずあるはずです。 =悪いこと、=守れないからダメ。 ではなくて、なにかヒントがあるはずです。

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職場・人間関係

現在働いている、保育園に新卒から2年目の子がいます。(2歳児複数担任) 私は転勤してきて5月からパートフリーで働いているのですが、入った当初2年目とは思えないほど堂々としていて、年齢を聞いた時びっくりしました。 ですが、一緒に働いていくうちに色々と見えてきて‥ とにかく子どもに厳しい。 お集まりの時に話を聞いていなかったから1人だけ暗い部屋に残す、泣き叫んでいるのにドア閉めて閉じ込める、大きな声で怒鳴る、「自分で考えて!」「自分でして!」が口ぐせ、子を引っ張る、とにかく厳しい などなど、、、 見ていて子どもたちがほんと可哀想です。 虐待ではないか、と思うこともあったので、直接その子に優しめに伝えた事もあるし、上からも話があった事があるのですが、その子の気分次第ではまだまだ子への当たりがきつくて。 また、 よくイライラしている 気分の浮き沈みが激しく突然泣く事がある 休憩中に休憩室の机の下や小さな倉庫に隠れて寝たりする 自分の気分で行動する(子へも大人へも) 体調不良アピールがすごい 自分が1番な事が多い もしかしたら精神的な病気なのかな、と思う面もあります。 まだ経験も浅い2年目なので、これから色々と学んでいくと思うのですが、 最近の若い子達は、こんな感じなのでしょうか。 一緒に働いて気苦労がすごくて、、 初めはまだ経験浅いからサポートしてあげようと思っていたのですが、だんだんこちらも嫌気がさしてきて、、 その子のクラスに入るたびに、はぁ、、と言う感じです😓

集まり虐待病児保育

aumn

保育士, 認可保育園

32025/12/14

なのは

保育士, 認可保育園

お疲れ様です。自園では閉じ込めは不適切保育として虐待視し重く受け止めています。怒鳴る、引っ張るなどは言語道断という、レベルです。黙認している周りの保育士も同罪という考えです。 園に通っている子どもの最善の利益を考えるならば、その保育士が若くて精神的に未熟というのは擁護できる要素ではなく、保育以外の職務態度からみても今すぐ現場を離れるのが最適というのが個人的な考えです。 本当に、気苦労はありますよね。1~3年目の保育士と複数の園でフリーなどで関わってきたことがありますが、保育士としての素質が備わり、精神的に安定した保育が出来る方は多くいます。その一方で、10年の保育士経験があっても不適切保育をする方もいます。 逮捕される事案も出ている今、内部から保育士に適さない人には厳しく対応する必要性があると痛感しています。

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愚痴

今月3歳になった自閉症の女の子。今週月曜日、いつもよりちょっと臭うなと思ってたところ、今日はよりいっそう臭う。おそらくお風呂に入っていない。正直臭いが移るし、その子の体臭とも混ざった臭いが生理的に無理。私が今週つきっきりでその子を見る担当なんですが、臭いが無理すぎて、、マスクもこまめに交換して服も着替えたり汗拭きシートで何度も拭きました。普通によだれや鼻水つけられるのは良いとして、お風呂に入らないのはちょっと、、

家庭支援生活習慣虐待

あぼかど

保育士, 保育園

52023/05/31

さるみ

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 公立保育園

クラスの他の先生とは 話をしましたか? その子が進級児でクラスに持ち上がりの先生がいるなら、臭う…という話から昨年度の様子、家庭状況などを聞いてみた方が良いかもしれませんね。 自閉症だし、状況によっては児相に繋げた方が良いかもしれませんし…

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👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

保育施設の運営管理をしています。 管理している全施設のシフトを組むのですが、どうしても土曜保育だけは入れる方が少なく、いつも苦労しています。 応募の段階では皆、月1〜2回の土曜出勤があることに同意して入職しているはずですが、いざ勤務が始まると一日も土曜出勤が出来ない方ばかりです。 そこで、 ①土曜日の希望休は2日まで、と制限をかける ②毎月、必ず土曜保育に入ることのできる日を1日だけピックアップしてもらう ③仮シフトが出た時、土曜出勤が難しければ自身で代わりの人を交渉して見つけてもらう 上記のいずれかの対策を取り入れることを考えています。 是非、現場の方の意見をお聞かせください。

土曜保育管理職シフト

しののん

保育士, 保育園, 認可保育園, 学童保育

322023/12/22

さるみ

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 公立保育園

公立勤務です。 土曜出勤は 班に分かれていて、4月1日に1年の出勤日と土曜週休の一覧表を配布されます。 自分の出勤日に出勤できない場合、出勤日と週休 両方交替してもらう決まりになってます。 私は会計年度 週30時間非常勤で勤務時間に余裕があるので土曜、自分の出勤日以外で足りない週にヘルプを頼まれることもあります。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

202024/01/02

らい

保育士, 保育園, 公立保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

保育士試験を独学で受けた方、 どんな参考書や資料を使いましたか? また、一日、期間どのくらい勉強したのか、 どの科目が1番難しかったかなど教えていただけると嬉しいです。 頑張るモチベーションにしたいです。 ぜひたくさんの回答よろしくお願い致します!

保育士試験

わはは

保育士, 保育園

262023/01/26

けろすけ

保育士, 学童保育

かなり前になりますが笑、 総括の参考書、あとは各科目の書を買って勉強した記憶があります。 働きながらだったので、1日1時間程度だった気がします。 教育原理と社会福祉が私は苦手で、 これらは1回では受かりませんでした。。。 独学で得た資格は自信になります! 大変だと思いますが、頑張ってくださいね。

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話題のお悩み相談

保育・お仕事

院内保育園ならではですが、医務室がありフルタイムの看護師が常駐しています。37.5℃以上の熱があればすぐ医務室に移動します。保護者に都度状況説明の連絡はしますが、お迎えの要請はしない事になっています。もし状態悪化した場合は小児科医が往診に来ます。そのまま救急に行くことも。37.5℃以下になったら保育室に戻ってきます。 一般の保育園にいた時は、発熱時のお迎え要請でクレームに発展した件が何回もあったため、その心労が無いだけでもだいぶ楽です。 熱がこもりやすい・平熱高い子も多いので、もう少し基準を上げてもいいのではと思ってしまいますが、37.5℃が基本なんでしょうか? 皆さんの園はどうですか?

養護保護者のつながり幼児

あきたいぬ子

保育士, 保育園, 認可保育園, 病院内保育, 小規模認可保育園

12026/02/07

ゆり

看護師, 保育園, 認可保育園, 認証・認定保育園, 病児保育, 学童保育

うちは熱性けいれん持ちは37.5℃、それ以外の園児は38℃以外でお迎え要請です。 入園時に説明しています。

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保育・お仕事

2歳児クラスでの食育ってどんなことをしていますか? 今までキャベツ千切りやきのこ類を分けたりなど簡単な物しかしていません。 いい案あれば聞きたいです!

食育給食2歳児

すもも

保育士, 保育園

12026/02/07

かんな

保育士, 幼稚園教諭, その他の職種, 保育園, 幼稚園, その他の職場

食事の調理を見学したりするのはどうですか? 作っている様子を見ると食欲もアップするかも。 その流れで食材に関する絵本や食事をテーマにした手遊びなどしてみるなど、食べ物に触れることいがいにも興味関心を持てる声かけなどはどうかなと思いました。

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保育・お仕事

子育て経験のある保育士さんに質問です! 私はまだ子どもはいないのですが 私が保育士だと知っている友だちからは 「プロだから子育ても安心だね」など 言われることも多いです。 経験がない私も 仕事としての保育と子育ては全く違うものだと 保護者の方を見ていて思います。 実際、子育てしてみてどう感じましたか? 保育士の経験が活きた! やっぱり子育ては全く別だった! などギャップなども含めて お話伺いたいです!

安全子育て絵本

ふる

保育士, 認可保育園

22026/02/06

たろ

保育士, 保育園, 公立保育園

発達のことや、保育園の姿など、見通しを持って見守ることができたという点では活かせると思います! ただ、保育は一人でするのではなく、特に乳児期は複数で担任をするため、その点は逃げ道もあるし連携をとれれば余裕も出ます。 子育ては全て自分にかかってきます。例えば、家事をしながら子どもとも関わりたい。家のことが中途半端になって、やりきれなくてストレスたまる…みたいなことはたくさんありました。 保育士だからこそ、子どもと関わってあげたい、あげなきゃという気持ちと、家事や仕事とのバランスが難しかったのかなぁと思います。 参考になるかどうかですが…。

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冬モチーフバレンタイン春先取り絵本からその他(コメントで教えてください)

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服装の調整室内の温度・湿度戸外活動の時間体調チェック特にしていないその他(コメントで教えて下さい)

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戸外あそびの充実歌やダンス、手遊び製作物のバリエーション給食やおやつの時間のかかわり排せつや衣服の着脱の援助朝の受入れや夕方の引き渡し今のままでいいかなその他(コメントで教えて下さい)

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