ご利用者さまへの対応

清子

介護福祉士, 有料老人ホーム

職員にコロナ感染確認され、ご利用者さまへ説明をなされた後 [自分達は外出や面会を制限されているのに職員が感染するとは何事だっ!コロナになった職員の名前を言え!]等のお叱りの言葉がありました。 その場は[ご心配おかけしてすみません]とひたすら謝りおさめましたが、このような場合の対応のアドバイスをお願いします。m(_ _)m

2022/07/28

12件の回答

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本当に大変ですね。利用者さんもストレスが溜まっているのでしょう。こういう時は傾聴しか無いですよね。謝って収められとのこと。頭が下がります。

2022/07/28

質問主

コメントありがとうございますm(_ _)m 正直言いたいこともありましたが、興奮されていたこともあり[ここは耐えるしかない]と…罹患してしまった職員が復帰してきた際、何か言われても[絶対まもってやる]と思いました。

2022/07/28

清子さん、お疲れ様です。 そうですね、現場での対応としては謝罪→ひたすら傾聴→謝罪→♾ループになるかもしれませんね。 そうは言っても、施設であれば、全員が全員、不満を言われる事はないかと思います。 口に出すか出さないかで、人それぞれ、不満、不安、心配(自分)、心配(陽性のスタッフの事)、好奇心、無関心、等々、反応はさまざまだと思います。 つまり、声を荒げて文句を言ってる利用者様の意見が、全員一致の意見ではないという事です。 なので、例えば“心配”している利用者様を中心においた目線で話します。 ご心配をかけてすみませんという説明+謝罪から始まり、これまでの経緯説明等もされると思いますが、そこで「最低限の行動をしててもコロナに罹るし、年齢に関係なく、今でも亡くなってる方はいるので、私達もそうならないよう心配してます。」と言います。 これだけ言うだけでも、使者に鞭打つような事は言えなくなるので、お叱りみたいな事は減るかと思います。 私の場合は、その後に「私にも家には小さな子供が居てるので、極力外は出歩きたくないし、持ち帰りたくはないです。出来る事なら家でできる仕事に変わりたいですが、皆さんやここで頑張ってるスタッフを見捨てることもしたくないので、出来る限りのことをしているつもりです。うちのスタッフ全員、同じ気持ちだと思います。誰も罹りたくて罹ってるわけではないのですから。 どれだけ注意していても罹るし、日本だけじゃなくどの国も未だに解決できてない。だから今回のこのコロナというやつは怖いし、それだけ大変なんです。まだまだ自粛や制限は続くと思いますが、ご協力下さい。」 という感じで、ずるいやり方ですが、同情を買うような言い方をして、“心配”の感情に話しかけ、激しくお叱りを言ってる利用者様とは別の利用者様を味方につけます。 とは言え、日頃スタッフが〇〇に行ってきたとか、遊びに行ってきたと利用者様に話をしていてはこの話は成立しないので、そこは、注意するように話をしています。

2022/07/30

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「トラブル」のお悩み相談

ケアプラン

私はケアマネジャーではないので教えて欲しいのですが、サービス調整について特定の事業所を使うよう医師・看護師から指示されたりしませんか? サービス付き高齢者向け住宅での訪問看護の不適切利用が一時期問題視され、今回の診療報酬改定でかなり細かくなりましたね。

訪問看護サ高住看護師

けんじ

介護老人保健施設, 病院, 社会福祉士

12026/04/24

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

元居宅cmです。 基本はどんなサービスと事業所を決める事は利用者なので医師、看護師であっても余程の理由がない限り指定する事は出来ません。 居宅cmの事業所も特定のサービス事業所に偏って依頼している場合は80%超えると居宅支援事業所としての報酬から減算されてしまいますので指定されると困る事もあると思います。

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デイサービス

デイサービスで働いている49歳の男です。 本日利用者様の防寒着が他の利用者様と間違えて着て帰られるという事故がおこってしまいました ハンガーに名札を掛けて明示していますが名札の掛け間違いがあったことが予想されます 私は対策としてご家族様に許可をもらい防寒着のタグに名前を書かせてもらおうと提案しましたがご家族様の同意がもらえないだろうから他の対策を考えましょうと言われてしまいました 男性目線だとタグに名前を書くのは抵抗がないのですが 皆様の所ではどうされているか教えてもらえないでしょうか?

ヒヤリハットトラブルデイサービス

ニック

従来型特養, 実務者研修

62026/04/04

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

お疲れ様です。 以前デイケア勤務をしていた時は利用者から上着を預かってからハンガーに名札を付ける様にしていました。 返却後もハンガーにつけたままにしておいて返却の確認をしながら名札を回収していました。 先に名札だと同姓でかけ間違えたりするので利用者が来るのがまばらな朝のうちに間違えを防ぐ様にしていました。 デイは兎角何かを返却し忘れや間違えしやすいですよねぇ💧 前職の場合は入浴時の衣服の返却ミスが多かったです😂

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お金・給料

職員とか家族に 入入 とか、入入入 とか入明け→入明け とか 今日も残業 とか明け風呂 とか言うと 「頑張るね〜」 「稼ぐね〜」 と言われるけど、 イラッてするのは何故だろう笑 出来ればしたくないけど、生きる為に決まってんじゃんか🤪 風呂介助者がいないから、1人でも清拭を減らす為に来てるんじゃん🤪🤪 身体はボロボロよ~~~🤪🤪🤪

残業夜勤明け家族

リオ

介護福祉士, 従来型特養, ユニット型特養

32026/03/18

ちのっち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

「稼ぐね〜」が一番嫌ですよね。 「は?だったらお前やれよ」って。

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👑雑談・つぶやき 殿堂入りお悩み相談

雑談・つぶやき
👑殿堂入り

介護に限らず福祉ってなんでこんなに、職員の人権が守られないのかと常々思います。 利用者主体は理解できますが、そういったことが行き過ぎている感じは否めません。 特に、利用者からの暴力・暴言、家族からのクレームをいつまでも我慢するのは心情としておかしいのではと思います。(今どき、お客様は神様というのは…) 介護職員というより福祉人として間違っている考えだとは思いますが、割りきって仕事をしていく必要があるのでしょうかね。 心身をやられたりしたら、介護職員をやりたくなくなると思うんですよね。

クレーム暴力暴言

こう

介護職・ヘルパー, 初任者研修, ユニット型特養

122024/05/24

ベテルギウスⅡ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

全く同感です。 今まで何度も沢山の傲慢で我儘の酷いモンスタークレーマーに出逢いました。 そういう人達は、最早利用者でも何でも無く、ただのキ○ガイです。 無理難題を言って来るこの人達には、毅然とした態度や対応が必要かと思いますが、上司などの上役の方針や対応次第で幾らでも状況は変わります。 上司が味方、力になってくれないと現場の職員の不平不満は高まり、精神がやられた結果辞めて行きます。 東京都のカスハラ条例は、カスハラ撲滅の第一歩です。他の自治体や他職種にも拡大して、介護職に取っても働きやすい職場環境になってくれたらと願うばかりです。

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雑談・つぶやき
👑殿堂入り

みなさんは家族が面会から帰る際何と言っていますか? 私は先輩の真似をして「ありがとうございました」と言っていました。しかし先日祖父の入所している施設に面会に行った際職員さんに「ありがとうございました」と言われ少し違和感を感じました。 入所させてお金は払ってはいるが迷惑や手間をかけている。それなのになぜ面会しただけで「ありがとう」と言われるのか?面会は家族の権利であって施設に頼まれて行ったわけではないのになぜお礼?お店を利用したみたいにご利用ありがとうございます的な意味なのか?何に対しての「ありがとう」なのか?嫌味か?など色々考えてしまいました。 そんなことを一度考えてしまうと自分の職場でも面会時に「ありがとうございました」と言えなくなってしまいました。前みたいに何も考えてないときは言えたのに自分の言葉に疑問を持ったら「お気をつけて」としか言えませんでした。 なのでみなさんの施設では家族が帰る際にどのような声をかけているのか?ありがとうございましたの場合何に対して言っているのか?を教えてもらいたいです。 先輩や上司に聞いてみても考えたことなかったと言われモヤモヤしています。

先輩家族上司

ササヤン

介護福祉士, 介護老人保健施設

202026/04/09

やる気のないぬこさん

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職

お疲れ様です。 日本ではビジネスシーンにおいて『区切り』としてありがとうございましたを使うことが多いです。 商談が終わった際や面接が終わった際などに『もうお互いに確認することや伝えたいことはありませんね?それではこれでお開きになります』って意味合いで使われます。 なので感謝を求められたり嫌味として言われてるわけではないです。 相手にありがとうございましたと言われたらありがとうございましたと返せば、『こちらも伝え忘れたことや聞きたいことなどはありません。お開きでいいです』となります。

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雑談・つぶやき
👑殿堂入り

私は将来介護職を目指しており学校の授業で介護の人材不足について調べています。 そこで介護の仕事をやめた理由についてアンケートをさせていただきたいです。(賃金が低い、重労働、人間関係など) 多くの回答が必要なので本人ではなく知人の方がやめた理由などでも教えていただけると助かります。 ご協力お願いします🙇🏻‍♀️ (前回応えていただいた方も良ければ)

人手不足退職転職

学生

452025/08/30

たつ

介護福祉士

1社目は、お給料のミスが多くて信用できなかったから。 2社目は、責任者とどうしても合わなかったから。

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話題のお悩み相談

キャリア・転職

自分では経験豊富、夜勤、日勤、入浴、食事介助、排泄介助、など苦ではなくこの人はどんな対応をすればいいか考えながらワクワクして仕事に取り組んでいます。 しかしながら、若い時には定年間近のリーダーなどから、重箱の隅をつつくような注意を受け、そのたびに早く歳を重ねてベテランに見られたいと思っていました。 10年以上介護を離れて、おばさんになりましたが久しぶりに仕事をしてみると、今度は若い介護福祉士の資格を持っている人やバリバリ働き盛りの女の子から、何も出来ないおばさん扱いをされて見下されるばかり、そのくせ常に便失禁してる人や、面倒な離床介助、難しいひとの食事介助など命令される始末。 皆さんは自分より年上で経験ありそうでも見るからにおばさん介護士はに偏見がありますか?

失禁排泄介助食事介助

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム

32026/05/14

シルバーライオン

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設

お疲れ様です、私自身オジさんですし以前には40歳くらいの同僚介護士さんに好意を持たれてたみたい…でもそんなの関係無く仲間なのだからお互いに助け合い勤務してましたよ。

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介助・ケア

従来型特養の介護職員です。 皆さんの施設では入浴介助はマンツーマン介助ですか? 私の施設で、入浴の個別ケアをやることになったのですが、1人の職員が1人のご利用者を最初から最後まで、マンツーマンで介助をするとのケアをやりたいそうなのですが、全くイメージがつかないです。 そうなると1日に入浴できる人数が減ってしまうのではないか? そもそも、そんなこと可能なのか? 皆さんの施設で入浴の個別ケアをされている施設はありますか?

入浴介助特養

キムラ◎

介護福祉士, 従来型特養

52026/05/14

PT・OT・リハ, 病院

うちの施設では、ある程度歩行が可能な方は、更衣も含めて1人30分程度でシャワー浴を行っています。 浴槽に浸かることは、できる範囲で安全面を優先しながら対応している形です。 また、車椅子移動の方については、複数人のスタッフで誘導や更衣、洗体などを分担しながら対応しています。 一対一での個別ケアは、利用者様にとってとても理想的な形だとは思います。 ただ、入浴介助は転倒リスクも高く、かなり神経を使う場面も多いので、実際に運用していくとなると大変な部分も多いのではないかと感じました。 職員配置や時間との兼ね合いなど、悩むことも多いと思いますが、無理をしすぎず頑張ってください。 応援しています。

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ケアプラン

居宅での介護支援専門員2年目です。 ケアプランについて質問があります。 認知症がある方等のケアプラン作成時に直接的に認知症と記載するのは配慮的にどうなのかと葛藤しております。こういった言い回しが良いなどアドバイスがありますか?

居宅ケアプラン認知症

けーぺ

介護福祉士, 居宅ケアマネ

12026/05/14

コタロー

居宅ケアマネ

私は認知症のどの部分に支援が必要かをあげてます。 短期記憶、徘徊、運動機能低下などのワードをニーズとしてました。 参考になればと思います。

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最近のリアルアンケート

家族や両親に何かプレゼントなど🎁自分にご褒美♡仕事で必要なものや本など📚貯金や投資生活費だけで終わりそう…覚えていません💦その他(コメントで教えて下さい)

458票・2026/05/21

現在、夜勤専従やってます!以前、やっていました。やったことないですその他(コメントで教えてください)

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0個1個2個3個4個5個6個以上その他(コメントで教えて下さい)

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うどん派そば派どちらでもないその他(コメントで教えてください)

612票・2026/05/18