介護に限らず福祉ってなんでこんなに、職員の人権が守られないのかと常々思...

Question

介護に限らず福祉ってなんでこんなに、職員の人権が守られないのかと常々思います。利用者主体は理解できますが、そういったことが行き過ぎている感じは否めません。特に、利用者からの暴力・暴言、家族からのクレームをいつまでも我慢するのは心情としておかしいのではと思います。(今どき、お客様は神様というのは…)介護職員というより福祉人として間違っている考えだとは思いますが、割りきって仕事をしていく必要があるのでしょうかね。心身をやられたりしたら、介護職員をやりたくなくなると思うんですよね。

あい · Answer

利用者からの暴言は日々当たり前、暴力は本来退去です。お客様は神様は、もしそれなりのお金を取っていればあり得ることかも。そういう施設もあっていいから。数千万とかね。話しそれますが、私はおば様管理者にパワハラを受け転職を繰り返してます。女性って自己中な方達が多く、精神やられました。敵は、利用者等でなく身内にありです。女性は弱いものは過去の話、フラれるのも圧倒的に女性からですよね。ただそれを職場でやっていたら、何が何だか分かりません。何か福祉人だから優しいは、全く当てはまらず、性格も悪い方結構いますよね。

タルト · Answer

私もこうさんと同じ事を考えましたよ。そもそも、介護の理念が必要以上に利用者の尊厳を謳いすぎているのかなと思うことがあります。ヨイショと言ってはいけない→利用者は物ではない(介護士も利用者も掛け声が必要な時ありますよね？)ちょっと待って(少々お待ちください)→スピーチロック(常識的には普通の言葉だし、外国人介護士にまで浸透してないですよね？)初任者研修から正しい介護、介助を習っていても、介護士や利用者の体格や特徴などで、どうしても介助方法を工夫しなくてはならない場合でも、不適切介護とされる→どうやったらお互い安全か考えてやってるし、利用者はそれが不適切かどうかなんてイチイチ考えますかね？アレダメコレダメ…建前がご立派すぎて、本音はもう疲れました…

るるるん · Answer

お疲れ様です。本来、介護士の仕事は定められた介護サービスであるはずですが、家事代行やお手伝いさん、何でも屋と勘違いされているように思います。そして「お客様は神様」という時代は終わったのですから、こちらも毅然とした態度で対応していきたいですね。ただ、上司が退去させないので現場の職員が大変な思いをするんですよね。

ひろやん · Answer

お疲れ様です。介護業界は特殊と言うか、何とも言えないですね？時代の流れからすれば、異常でしょう。昨今、コンプライアンスが注目されています。病院は医者や看護師に対しても暴力や暴言は医療拒否として退院扱いとなると、しっかり病院入口にポスター表示。鉄道関係は駅員に対する暴力や撮り鉄のマナー違反は即警察です。介護は「認知症だから仕方ない、介護の仕方が悪い」で済まされてしまいがちです。これは誰もが思うところ、厚労省の役人どもはいったい何を見ているんだ！ってことですね。人権という考えでは、利用者さんも私達介護者も同じ。ただ現場に出ない来ない「経営陣」が儲け主義に走り、う〜ん？安い介護報酬のせいで走らざるを得ない？のかもしれませんね。後は都道府県に財力が無い。あっても老人福祉には金を回したく少子化優先主義のためか？私の県では、ここ３年以上 社会福祉法人 の立ち上げがありません。全て民間任せですね。なので私の県では、住宅型有料老人ホームやサ高住がバンバン出来ています。それもどうなのか？介護保険金(公金)内のサービス合戦＝お客様意識の増大。考え過ぎると 仕事行くことが嫌になる ので止めておきましょう 苦笑。でもしっかりとした職員を守るためのルールとして、暴力は認知症だろうが、しっかりと記録をつけて、精神科受診を拒否した場合は退居になるという指針を示す必要があると思いますね。

ひろやん · Answer

お疲れ様です。ハッシー先生！最高！名古屋の事故は知っていました。私も理不尽だと思いました。つい先日、私の施設(住宅型有料)も家族から「訴える」騒ぎがありまして…以前から 要注意家族 と内々では話し合い。「お看取り」が雑ということで訴えると申し出あり。看護&介護で『看取り記録簿』を別に作り、看取り段階に入る時点で、担会実施。しっかりとご家族の意思を確認し「急搬なし、施設でラスト」で、日付 著名 捺印 を頂きました。本来は夜間、看護師配置はなし。オンコール対応。しかし社長命令の特例で看護師配置試行。約１０日間、看取り対応シフト。面会フリーでしたが、家族来訪なし。下顎呼吸開始と同時にご家族へ急搬無しで良いか？最終確認。変更なし。最期はご家族に見送られ、６日目で旅立たれました。そこから問題の始まり。家族がどこで知識を得たのか？看取り記録の時間間隔が長い。動画撮影がない。とクレームあり。施設側サ責も最大限の身体介護02(2時間ルール無し)で対応、それ以外も度々職員が訪問(サービス訪問になるが＝口頭には出さず)して最大限のサービスを実施と説明しましたが、家族は納得されず。お亡くなりになった当日勤務者全員の謝罪文と、運営会社社長の謝罪を求め、試行しなければ裁判。とのこと。嘱託医は我関せずの姿勢。結局会社は汚点回避のため家族の要求を承諾。謝罪文を書きました。私も含め従業員１１名が、会社の対応に対し不信感から退職。(長文ですみません…)８月半ばから 何のための介護仕事なんだろう？ と気持ちが塞ぎ込み、違う仕事に行こうか？と悩んでいたところ、とらきちさんオススメ動画を見て、また介護に行こうか？と少しづつ心が動いています。ハッシー先生は面白ろおかしくスケベだけど、逆に勉強！勉強！だけの先生が多い中、合コンしたり普通の？庶民派先生で、老人医療福祉に熱い方、良い刺激をもらいました。とらきちさん、ありがとうございます。

いさみ · Answer

自分は3月まで働いていましたが利用者さんからの暴力に耐えられなくなり退職しましたが夢にも出てきてる状態です、半年も離れてますが夢の中で暴力振るわれて寝不足になってます

ひろやん · Answer

お疲れ様です。私も時代の変化に連れて、こう様と同じようなことを考えていました。まずは「認知症利用者さんからの暴力は当たり前。耐えなさい」という考えから改めて行きたいですね。軽い興奮なら職員からの声掛けや接し方しだいで対応出来るかもしれません。ただいつも興奮状態や昼夜逆転などは、精神科受診を行える体制を作ってもらいたいです。介護保険制度が始まり、今年で２４年目。民間企業参入から「お客様」意識が強くなっています。ある意味特殊な商売であり、仕事分野ですね。最近の病院は「医師•看護師等医療関係者への理不尽なパワハラとセクハラは医療放棄と見なします」と、ハッキリしている。各鉄道会社も「駅員への暴力は即警察へ通報します」とありました。医療も各商業もサービス業、介護もサービス業。ただ介護だけは特異だと思います。上手く言えませんが、やはり大変なのは認知症利用者さんへの対応でしょうね？あとは介護報酬だけで運営しなければならない厳しさ。ベッド稼働率９割がベター、満床がベスト。経営者次第のところもあるのかもしれません。すみません。言いたいことが多過ぎて上手く言葉がまとまりません。

ちゅうかりょうり · Answer

よくわかります。私が先月末まで働いてた老健は相談員が全く営業せずリピーターばかり入所してくる施設でリピーターが新規の利用者をいじめてました。それに仲介にはいった職員が上層部からクレームとして注意される変な施設でした。

笑 · Answer

暴言、家族からのクレーム対応は施設長や事務所の人間にお任せしましょう。何も動かない人でしたらその施設は❌です。普通の施設は働く人の人権を尊重します。または、会議の議題に挙げられるか上の人に聞いてみてはいかが？

当たり前な話かもしれませんが。

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