介護に限らず福祉ってなんでこんなに、職員の人権が守られないのかと常々思...

Question

介護に限らず福祉ってなんでこんなに、職員の人権が守られないのかと常々思います。利用者主体は理解できますが、そういったことが行き過ぎている感じは否めません。特に、利用者からの暴力・暴言、家族からのクレームをいつまでも我慢するのは心情としておかしいのではと思います。(今どき、お客様は神様というのは…)介護職員というより福祉人として間違っている考えだとは思いますが、割りきって仕事をしていく必要があるのでしょうかね。心身をやられたりしたら、介護職員をやりたくなくなると思うんですよね。

あい · Answer

利用者からの暴言は日々当たり前、暴力は本来退去です。お客様は神様は、もしそれなりのお金を取っていればあり得ることかも。そういう施設もあっていいから。数千万とかね。話しそれますが、私はおば様管理者にパワハラを受け転職を繰り返してます。女性って自己中な方達が多く、精神やられました。敵は、利用者等でなく身内にありです。女性は弱いものは過去の話、フラれるのも圧倒的に女性からですよね。ただそれを職場でやっていたら、何が何だか分かりません。何か福祉人だから優しいは、全く当てはまらず、性格も悪い方結構いますよね。

タルト · Answer

私もこうさんと同じ事を考えましたよ。そもそも、介護の理念が必要以上に利用者の尊厳を謳いすぎているのかなと思うことがあります。ヨイショと言ってはいけない→利用者は物ではない(介護士も利用者も掛け声が必要な時ありますよね？)ちょっと待って(少々お待ちください)→スピーチロック(常識的には普通の言葉だし、外国人介護士にまで浸透してないですよね？)初任者研修から正しい介護、介助を習っていても、介護士や利用者の体格や特徴などで、どうしても介助方法を工夫しなくてはならない場合でも、不適切介護とされる→どうやったらお互い安全か考えてやってるし、利用者はそれが不適切かどうかなんてイチイチ考えますかね？アレダメコレダメ…建前がご立派すぎて、本音はもう疲れました…

るるるん · Answer

お疲れ様です。本来、介護士の仕事は定められた介護サービスであるはずですが、家事代行やお手伝いさん、何でも屋と勘違いされているように思います。そして「お客様は神様」という時代は終わったのですから、こちらも毅然とした態度で対応していきたいですね。ただ、上司が退去させないので現場の職員が大変な思いをするんですよね。

とらきち · Answer

同じく思います。介護士は召使いではありません。入居者さんの能力が落ちない様、出来ない事は手伝う。ただ時間がないから、私達でやってしまった方が早い。時間が無いのは人手不足。サービスが悪い？私達サービス業ですか？暴言、暴行、セクハラ、カスハラを受けながらそれでも我慢して…。入居者さん、そのご家族は内部の状況分からないですからね。もっと介護職の処遇が良くなったり、介護職の仕事内容が世の中に知れ渡ればいいですね。今の入居者さんは「お客様は神様です」の世代で、人手不足なんかは知らない。ご家族も高いお金払って入居させてるんだから、それくらいやってよ！のスタンス。もっとどうにかなりませんかね？

ひろやん · Answer

お疲れ様です。介護業界は特殊と言うか、何とも言えないですね？時代の流れからすれば、異常でしょう。昨今、コンプライアンスが注目されています。病院は医者や看護師に対しても暴力や暴言は医療拒否として退院扱いとなると、しっかり病院入口にポスター表示。鉄道関係は駅員に対する暴力や撮り鉄のマナー違反は即警察です。介護は「認知症だから仕方ない、介護の仕方が悪い」で済まされてしまいがちです。これは誰もが思うところ、厚労省の役人どもはいったい何を見ているんだ！ってことですね。人権という考えでは、利用者さんも私達介護者も同じ。ただ現場に出ない来ない「経営陣」が儲け主義に走り、う〜ん？安い介護報酬のせいで走らざるを得ない？のかもしれませんね。後は都道府県に財力が無い。あっても老人福祉には金を回したく少子化優先主義のためか？私の県では、ここ３年以上 社会福祉法人 の立ち上げがありません。全て民間任せですね。なので私の県では、住宅型有料老人ホームやサ高住がバンバン出来ています。それもどうなのか？介護保険金(公金)内のサービス合戦＝お客様意識の増大。考え過ぎると 仕事行くことが嫌になる ので止めておきましょう 苦笑。でもしっかりとした職員を守るためのルールとして、暴力は認知症だろうが、しっかりと記録をつけて、精神科受診を拒否した場合は退居になるという指針を示す必要があると思いますね。

とらきち · Answer

最近私がハマっている高齢者医療に従事されている内科医のYouTubeアドレスを貼ります。この先生の動画は分かりやすく、とても面白いです。今回のアドレスは特に介護業界で働く我々が日々訴えたい事をズバリ、最後の方は先生が泣いてしまう程のあるあるが表現されています。勉強にもなります。あるあるーってストレス解消にもなります。おすすめですよ。長い動画ですが、【炎上覚悟　医者ですが認知症患者が嫌いです】https://youtu.be/sVYjN7rd8xs?si=2YL7BoZtc6DAHd0o最初と34分辺りと46分辺りからもうスパッと切ってくれます。ドクターハッシーで検索すると、かなり沢山の動画が出てきます。介護者の味方ドクターです。

いさみ · Answer

自分は3月まで働いていましたが利用者さんからの暴力に耐えられなくなり退職しましたが夢にも出てきてる状態です、半年も離れてますが夢の中で暴力振るわれて寝不足になってます

ひろやん · Answer

お疲れ様です。私も時代の変化に連れて、こう様と同じようなことを考えていました。まずは「認知症利用者さんからの暴力は当たり前。耐えなさい」という考えから改めて行きたいですね。軽い興奮なら職員からの声掛けや接し方しだいで対応出来るかもしれません。ただいつも興奮状態や昼夜逆転などは、精神科受診を行える体制を作ってもらいたいです。介護保険制度が始まり、今年で２４年目。民間企業参入から「お客様」意識が強くなっています。ある意味特殊な商売であり、仕事分野ですね。最近の病院は「医師•看護師等医療関係者への理不尽なパワハラとセクハラは医療放棄と見なします」と、ハッキリしている。各鉄道会社も「駅員への暴力は即警察へ通報します」とありました。医療も各商業もサービス業、介護もサービス業。ただ介護だけは特異だと思います。上手く言えませんが、やはり大変なのは認知症利用者さんへの対応でしょうね？あとは介護報酬だけで運営しなければならない厳しさ。ベッド稼働率９割がベター、満床がベスト。経営者次第のところもあるのかもしれません。すみません。言いたいことが多過ぎて上手く言葉がまとまりません。

ちゅうかりょうり · Answer

よくわかります。私が先月末まで働いてた老健は相談員が全く営業せずリピーターばかり入所してくる施設でリピーターが新規の利用者をいじめてました。それに仲介にはいった職員が上層部からクレームとして注意される変な施設でした。

当たり前な話かもしれませんが。

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