やはり利用者の暴言、暴力には耐えるべきですか?😭💦

ぐみ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム

やはり利用者の暴言、暴力には耐えるべきですか?😭💦

2021/08/27

8件の回答

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毎回何でこっちばっか我慢なの?!って 思いますがひたすら耐えてください。

2021/08/27

質問主

耐えるしかないですねー

2021/08/28

お疲れ様です! なんでこんな大変な思いしてるのに! 他の業種より薄給なのに! ストレス溜まって、休みの日に思いっきり発散させないといけないのに! そんな事されないと(言われないと)いけないんだ! と思いますよね😅(俺だけでしょうか笑) 本当に耐えるの大変ですよね……。 その場だけで他に対応を代われる人がいれば1度現場から離れて深呼吸するのも手ですよ!結局は耐えないとです😭 さて、それも大事ですが暴力行為の背景がわかるとなんか納得することもあります。 腕っ節だけで成り上がってきた人とかのフェイスシートとか見ると、この人の生活歴からわかったりもします。 逆にめっちゃ家族に尽くすタイプの人とかだと感情を抑えてるんですかね?暴言暴力が酷くなると感じます。 ここまでは生活歴ですが……。 認知症の面から行くと薬の飲み合わせとか、教科書通りの適切な対応とか、そういうのが利用者さんの頭の何処かに引っかかってるとかあります🙄 気持ちに寄り添おうとして、お前に何がわかるとぶん殴られたりすることもあります。笑 もう訳がわかんないですよね! 最終的にですが、プロとしてその時間給与が発生していてその施設の名前をぶら下げている以上、耐えないとダメです😭 仕事終わってから車の中とか、家の中で叫びまくりましょう😭

2021/08/28

失礼します。 伝え方が悪いかもしれませんが、耐える、ていう言葉を変えた方がいいのかもしれません。 偉そうに言えませんが、これまで勤めてきた事業所にも、暴言暴力パワハラも含め、職員、利用者共にいました。つかみかかってきたり、唾はいたり、介護士が看護でもないのになんで血圧測るんぞ!とか看護師からも測らんでええ💢とか。などなどなど。 その利用者さんのカルテなど生活歴、既往歴は理解、把握されていますか?? 推測で言うのは失礼かもしれませんが、そのかたは、今の私達が受けてきた義務教育や道徳など、しっかり受けることが出来なかった、経済的に貧しかったケース、反対に裕福だったけど、寂しい思いを続いていたケース、また時代背景など様々影響は少なからずあるかなと考えます。 外見は、暴言暴力でしか、自分を表現できない、内見は本当は優しい人柄だったりすることもあります。涙もろい人達も沢山いました。 スタッフや周囲に危害がおよぶの残念です。 言い方わるいですが、その利用者さんは亡くなるまでそういう状態が続くかもしれません。その利用者さんは自分の弱みを他人に見せたくないプライドだったり、本当は皆と話したいけど、自分の中に許せないものがあったり、心の葛藤だったり、季節など気温の変化でも気分は変わるものだと思います。 一つその利用者さんの見方を変えることがもし出来れば… 心の中で ・ずっと辛かったんだな。 ・かわいそうな人だな ・ほんとは自分よりも弱い人間なんだな ・しっかり教育、道徳がうけられんかったんやな、などなど。 その利用者さんの暴力暴言の行動パターンがあると思います。その利用者はそれ以上変わらないと思います。また暴言などあってタイミングで冷たい飲み物も準備するのもありですね。冷たいものです。落ち着くかな?と思います。 私もそういった利用者さんと奮闘中です。 これからまた新規の利用者でいるかもしれません。 また身近に似たような同世代の方とか親世代でいませんか? のちのち、いい勉強になった、学びになったと思える時が来ます。その時のぐみさんは今よりももっと器の広い、人を許せる、癒しを与える人になっていると感じます。 色々言ってすみません。

2021/09/01

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「暴力」のお悩み相談

特養
👑殿堂入り

明日退職届出します。 5月に入職してたった4ヶ月、、、でも、もう限界。まず、介護長がわけわかんない。利用者を怒鳴りつけ、パット交換はせず、人手が足りないのに業務に入らない、すぐに他の人の言いなりになり、リーダーで決めたことを覆す、人手が足りないのに、キチンと休みは入れ、夜勤はやりたくないと、、、職員の悪口を言い、ウワサ話しを本気にする、、、そして、今まで出していた残業代を出さないと言い出し、残業の用紙を書き換えろと、、、職員のストレスもすごいが、利用者もこれは精神科?って利用者ばかりを入れる。一晩中徘徊、放尿、便失禁、暴言、暴力、コール頻回、フラつきが強く見守りが必要、、、こんな利用者1人じゃみれません。でも、日中も夜間も1人でみろと、、、なぜ?できないんだ?と。ハッキリ言って、いつ事故が起きてもおかしくない状況。そして、体調不良や急変を見つけると、見つけた人か何かしたんじゃないか?とウワサをたてられ、その人のせいになる、、、未経験者、無資格者が多くスキルがない。何を決めても、話してもちゃんとやってくれない、、、こんな施設いるだけ時間の無駄だ。

放尿徘徊暴力

きしこ

介護福祉士, 介護老人保健施設, ユニット型特養

132020/09/06

ネズコー

グループホーム, 無資格

余りにも酷すぎですねー!でも何処の施設もある意味似たようなところばかりですよ!

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雑談・つぶやき
👑殿堂入り

介護に限らず福祉ってなんでこんなに、職員の人権が守られないのかと常々思います。 利用者主体は理解できますが、そういったことが行き過ぎている感じは否めません。 特に、利用者からの暴力・暴言、家族からのクレームをいつまでも我慢するのは心情としておかしいのではと思います。(今どき、お客様は神様というのは…) 介護職員というより福祉人として間違っている考えだとは思いますが、割りきって仕事をしていく必要があるのでしょうかね。 心身をやられたりしたら、介護職員をやりたくなくなると思うんですよね。

クレーム暴力暴言

こう

介護職・ヘルパー, 初任者研修, ユニット型特養

112024/05/24

ベテルギウスⅡ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

全く同感です。 今まで何度も沢山の傲慢で我儘の酷いモンスタークレーマーに出逢いました。 そういう人達は、最早利用者でも何でも無く、ただのキ○ガイです。 無理難題を言って来るこの人達には、毅然とした態度や対応が必要かと思いますが、上司などの上役の方針や対応次第で幾らでも状況は変わります。 上司が味方、力になってくれないと現場の職員の不平不満は高まり、精神がやられた結果辞めて行きます。 東京都のカスハラ条例は、カスハラ撲滅の第一歩です。他の自治体や他職種にも拡大して、介護職に取っても働きやすい職場環境になってくれたらと願うばかりです。

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介助・ケア

現在病院で勤務してます。私が介護実習してた時の話ですが、入浴介助中利用者にほっぺを叩かれたことがあったんですよね。現在は、病院だからなのか、暴力行為があった場合は介護の人数を増やしたり、入浴中止するなどの処置をとってます。私が介護実習したのは老健だったのですが、そういった対応はなく、職員さんもみんなただ笑うだけでとてもびっくりしました。そこそこの対応によりけりだと思いますが、みなさんの職場ではどのような対応されてますか?

暴力

ミニマム

介護福祉士, 生活相談員, グループホーム, 病院

42025/10/23

俺いつまで介護やってんだろ?

介護福祉士, ユニット型特養

ユニット型特養勤務です。 暴力行為がある方は精神科受診になるよう細かく記録に記載、看護師へ相談などを行ってます。現にそれでうちのユニットから1名精神科受診ののち、入院になりました。が、ケアマネだけは反対されてましたね。「そんな必要あるかな?」と話されてましたね。普段関わらない人にはその不穏や暴力、暴言の対象にならないので理解できなかったんだと思います。 ちなみに他の施設では、暴力、暴言の具合によっては笑って流すことが多かったですね。経験上です。

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👑きょうの介護 殿堂入りお悩み相談

きょうの介護
👑殿堂入り

介護の仕事をしていて、一番ビックリしたことはなんですか? 私は、タンスの中にたくさんの排雪後のおむつが入っていたり、完全寝たきりの利用者さんが、居室に訪室すると、端座位になっていたことです。

寝たきりモチベーション

weishaxic

介護福祉士, 訪問介護

362024/11/12

フレッシュ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ケアマネジャー, 生活相談員, 介護事務, 社会福祉士

嚥下が全く問題なく、糖尿病もなく常食を食べている利用者のオヤツに家族が食べさせてと言われた、お饅頭を出して喜んでもらった時、副主任から年寄りに饅頭出したら熱がでるから駄目と言われ事故報告書を書かされたこと。

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きょうの介護
👑殿堂入り

たまに見る記録に「まるでポエムか?」みたいなのありません? 逆に、“伝わらなさすぎてミステリー”みたいなのも(笑)。 みんな、記録に関する思い出とか、ちょっと面白かったのあれば聞きたいです。

記録職場

shin

介護福祉士, ユニット型特養

212025/07/28

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

…だからなに? って言いたい記録が(現在の特養も)よく見受けられますね… 〝午後から入浴された〟  〝風船バレーをみていた〟 等など… せめて表情がどう、いつもと違う言動が見られたのか、、等書かないと、何のアセスメントにもなりませんね… ですますとである調混在や、フロワー表記(正式にはフロア、フロアーも✕みたいです)、2重敬語の連発で〜されておられた… 等 ちょっと留意すれば、と見る度思います、、リーダー、サブリーダーで対応して欲しい所です、、

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きょうの介護
👑殿堂入り

最近は、携帯電話やタブレットを持ち込まれる入所者が増えてきました。ご家族の意向もあり、何かあったときのお守り代わりとして、機能しているようです。 それはよいのですが、頻繁にタブレット操作を職員に依頼されるAさんに最近悩んでいます。 Aさんは、タブレットでラジオ番組やYouTubeを視聴し、おもに音楽を聴いておられます。 そのAさんが、「タブレットの電源を入れて」から始まり、「クラシック音楽かけて」「今度はジャズにして」「別のチャンネルにに替えて」「ボリュームを大きくして」と、多いときは5分単位でナースコールで職員を呼び出します。 ナースコールのマイクでは要件を伝えず無言なので、職員はどうしてもいちいち訪室して要件をうかがわねばなりません。たまにトイレの訴えもあったりするので…。 しかし、だいたいナースコールの要件の9割以上がタブレット操作の依頼です。 Aさんは、パーキンソン病で少し手足が動かしにくいものの、自分でカップゼリーの蓋を開けてスプーンですくって食べることもできますし、やろうと思えばタブレットを操作できる能力はあります。でも、やろうとしない…。職員が疲れ果てるまでこき使うことで、自分のストレス発散をしているのかな、と思うこともあります。 本来の介護業務以外で職員の手を煩わせるご利用者に、どこまで対応したらよいでしょうか。 少しなら、機械オンチのご利用者に代わってお手伝いはさせていただくのですが、限度をこえた要求に対して、施設として線引をどこに持っていくべきか…。

SNSコールユニット型特養

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

202025/07/12

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

これはもう、 「〜〇〇までしか出来ない」と伝えて対応すべきでしょうね… そのために、担当介護士(老健ではない所もあるので設定あれば)、リーダ=または主任、副主任、相談員、ケアマネなどからご家族、ご本人へ取り決めを伝えるべきだと思います。 午前中2回までなど。 他の業務に、つまりは皆さんの生活に影響が出る旨を伝え、対応する必要があると思います… ただ、がんじがらめでなく、担当出勤の時は訪室時に+2回声かけする、などのキッパリ「〇回❢」よりも、結果受け入れやすいと思います…本来自立支援としては良いことですからね、やりたい事があるのは、ですね…  繰り返しになりますが、逸脱した要求は基本出来ないと共有して伝える事が必要なケースだと思います、、

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話題のお悩み相談

キャリア・転職

エンゼルケアについてです。宜しくお願いします。 私は介護福祉士を取って13年になります。 夜勤専従も2年半やってました。 今まで看取りについて、エンゼルケアに携わったのは本当に数えるほどで2回程度しかありません。 それもスキルとして数えられるため、医療院などでは 経験値としては本当に無いものとなってしまいます。 それについては新人と変わらなくなってしまい、新人の方が「使える」と思われてしまって本当に残念です。 私は看取りの方には最後の最後まで話し掛けながら介助してます。それだけで私の日には何事も起きません。 亡くなる事がスキルになるなんて、因果だなーとつくづく思います。 他の職員に聞くと、清拭と変わらないからそんなに落ち込まなくても大丈夫だよと言ってくれたりするものの、 いやいや、違うでしょとツッコミたくなる事もあります。 どのように考えれば気持ちの整理がつくものでしょうか。

看取り

あると

介護福祉士, 有料老人ホーム

22025/11/21

ななみ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, 訪問介護

私も最後の食事を介助した方に自分のせいだ。と責めたことがあります。看護師に残渣もないし詰まらせたことが死因ではない。むしろあなたに最後の食事を食べさせてもらえて良かったと思っているはすだよ。と言ってもらえました。看取りには慣れることはないと思います。毎回自分なりの感情があると思います。答えはみつからないかもしれません。日々できることを精一杯やることで自分のなかで気持ちの整理するしかないと思っています。

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介助・ケア

私はグループホームで勤務している介護福祉士です。自立度の高い利用者さんがいらっしゃるのですが、最近、加齢や体調の影響で陰部洗浄が不十分になり、下着を汚してしまうという問題が出てきました。 困っているのは、その汚れた下着を職員に隠してタンスの奥にしまってしまうという行動がある点です。こちらはデリケートな問題なので、「見つけたらそっと教えてくださいね」とソフトに声かけをするに留めており、普段穏やかな方なので、強く指摘しにくい状況で対応に困っています。 このように、プライドが高い利用者さんとの排泄ケアに関する問題や、汚染物を隠す行動について、皆さんはどのようにご本人との関係性を崩さずに対応されていますか?何か良い声かけや具体的な対策があれば教えていただきたいです。

グループホームケア介護福祉士

きっちゃん

介護福祉士, グループホーム

22025/11/21

こん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, デイサービス, ユニット型特養

自立度が高い方タンスに汚染衣類を隠してしまう問題は難しいですよね。 うちの施設でショートを利用されている方は洗濯を回すので 一緒にタンスの中を整理整頓して洗濯するものを確認しましょうと伝え 洗濯機を回し 干すまで一緒に行っています。

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きょうの介護

現場の第一線で介護職として定年まで長く働く秘訣はありますか? 特に身体的な部分で何かあれば聞きたいです。私の施設では高年齢層の職員さんが足を悪くしたり、血圧が高くなったり、或いは内科的な病気になったりして仕事に支障が出ていてしんどそうに思えます。 少しでも長く働きたいなとは思いつつも将来、健康を害して働けなくなるんじゃないかという不安もあります。何か工夫していることなどあれば教えてください。

血圧健康病気

暁冬

介護福祉士, 従来型特養

42025/11/21

ななみ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, 訪問介護

働き方に無理をしないことだと思います。例えば体力的に難しいとなると短時間可能なパートタイムにする。長時間勤務のないデイサービスにする。など介護職を長く続けられる条件にあった職場や事業所を選ぶことが大切だと思います。職場を変わることになったとて身体状況に合わせて勤務できる場所を選ぶと無理をしなくてすむと思います。

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