　電話の件で毎度上司からお叱りを受けるんですが、今日、指定の時間に電話...

Question

電話の件で毎度上司からお叱りを受けるんですが、今日、指定の時間に電話をかけてほしいと前々から言われていたのですが、体調不良から施設に出勤できず、掛けることができなかった。　病院に行ったあと、体調悪くてすぐに帰って寝込んでいたら、施設から2件ほど電話。電話に出ると、施設長が心配してたんだからねっ！とツンモード。　すみません、体調悪くて休んでたものですからと言うと、病院行った時点で電話欲しかったと言われた。　それどころじゃなくて、本当に体調悪くて寝込んでましたとも言えず、ずーっと「申し訳ございません」としか言えず。　「はぁ……」と見えた時点で、飽きられているんだななぁとわかり、私涙目。　本当に申し訳ございませんでした。と心のなかで、声に出して伝えても、仕切れないほどです。　ちなみに、電話の件でどんなお叱りを受けるのが多いかというと・声が大きすぎる・何度も繰り返して聞き返すのやめて・聞こえているなら、間を開けずに何でもいいから返事してほしい・何でもいいから、早めに電話して・電話かけるタイミング考えて・何語？・時間長すぎ　等、凄い言われ様です。　他の事業所や委託先に電話するときは、「耳が聞こえづらく、何度も聞き返したり、間が空いてしまう場合があり、ご迷惑をおかけします。」と先に言って、話をするのですが、もう心臓バクバクもので、毎回死にそうになります。　特に、コーヒーや粉末クリーム、砂糖にレクリエーション用のお菓子など、受注するとき、FAXが届いているか電話をしなければならず、その度にご迷惑をおかけしてます。　ある特定の職員の方で、サラリーマン経験アリの人が居るんですが、「本当はみっちゃんみたいに何かあったときに電話するほうが正しい。配慮も出来ていて良いと思うよ。」と褒められるんですが、怒られる方が多くて、複雑な気持ち。　プライベートだと、スマホのアプリで電話の内容を文字化できるアプリがインストールしているのでソレを使って話すことが出来るんですが、声や時間の関係などで叱られる………　直したら直したで、「あなたらしくない」と施設長、デレモード発動。　直しているつもりなんですが、やはりお叱りが飛ぶ。　プラベだと、この時間は事務所は大慌てだから、この時間……この時間はご飯だから………と考えて電話しないとお叱りが飛ぶ。　休みのとき、体調不良。早めに電話しないといけないとき、「時間考えて」と言われると萎える。　声と喋り方は頑張って居るんですが、どうしても時間や聞き取るという面で苦手な部分がある様で、電話というものそのものにプレッシャーを感じております。　「しっかり対応しなきゃ！」と考えちゃうから？　体調不良でもしっかり声が出る状況じゃないとだめだとか決めつけているから？　もう、直したいところが自分にもありすぎて、その度に萎えてます………　改善するならどのようにすればいいですか？インターネットで調べても、自分で追いつかない部分が多くて困っています。　特にタイミングが分かりづらいし、電話時間が長引くのを何とかしたい………。　皆さんはどうやって対応してますか？　ご参考ほどに教えてほしいです。

ぱりねずみ · Answer

コメント失礼します。電話に対して苦手意識があるのかなって感じています。私は電話の時間は、9時から12時、13時から17時、月曜日などの休み明けは急ぎではない限り、午前の電話は避け、金曜日などの休みの前は、午後の電話を避けます。その時間にかけて怒られるのは致し方ないと考えています。長時間の話は、先に要件をまとめて簡潔に伝えられるようにメモなど作るときはありますね。参考にはならないと思いますが、コメントします。

このもん · Answer

お疲れ様です。何度も言われると電話恐怖症になりますよね。むしろそれがきっかけと言っても過言ではない。私も電話は嫌いです。基本的、施設にかけるなら時間で今何してるのか、忙しそうなど業務の時間を考えてかけるようにしてます。大体どの時間にかけても忙しいのには変わりないんで。出だしに「忙しいところ失礼します」と言えばいいかと。あとかける前に要件をまとめて簡潔に。例えば、腹痛が酷くて病院に行きます。終わったらかけ直します。など結論を先に、理由は聞かれたらという風にしてみては？そこで時間長過ぎは解決できるかと。あんま思い詰めない方がいいと思います。電話はあくまでも早急の要件を済ませるものという感覚で。参考までに。

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