介護施設での接遇。

HM

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ

現在働いている施設の有料職員。看護師も含め、利用者の方々へ「可愛い〜」と家族前でも言う。 認知症の本人の前で“ちゃん”呼び。申し送りでも「〇〇ちゃんが〜。」 工作レクでの場面で「言ってる通り作れへんねやったらもう作らんといて。手出さんといて」「汚い切り方やなー。私もっとちゃんと作ってって言ってたはずやねんけど。。。」と利用者を前にいう職員。 入職時に「前にいたの特養ですよね。接遇だけはしっかりしてください」って言われました。。。 そこから半年頑張ってきていますが。。。。前の職場でもアウトな接遇。 これってよくある事なんですか? ちなみに職場の介護職員全員介護福祉士保持者です。

2024/12/13

8件の回答

回答する

そういう施設が本当にあるんだととで驚きました。 接遇マナーに関して研修を受けることもありますが、ちゃんづけで呼ぶことあるのかと疑問に思っていました。 そういった面から今私が勤務している施設では、けっこう水準高く保たれていると思います。

2024/12/13

質問主

私も衝撃でした。これが介護の現実なのかと。。。私は比較的利用者さんと仲良くなるしフレンドリーになるのでどちらかと言えばそれもダメかもしれません。(主投稿のような事はしませんが) 接遇大事ですよと言われた現場でこれなのか。。。と衝撃です。

2024/12/13

しっかりと返信ありがとうございます。 書き方悪かったですね。すみません💦 今の職場常時携帯してる名札に名前と同じ大きさで「介護福祉士」って書いているんです。なのにこの現状どうなのよって入職してすぐから思っていました。。。。 「しっかり対応」ですが、接遇面じゃなくてもいっぱい納得いかない事多いんです。現状、介護経験はそれなりになりましたが、今の職場では、下の立場なので言えないです。。。言ったところで聞いてももらえないし、以前、「これってどうなんですか」と言ったこともありますが、「だってそんなものやから」「今までからこうしてきたし」で一蹴でした。 その内容は、介護経験ない派遣時代でも当たり前にしてきたことでした。 例えばですが、寝たきりの方で普通ポジショニンクチェックってありますよね?個人カルテの記入欄にも体位交換の方向チェック欄あるんです。でもそのチェックできてないしそもそも体交もしてないでしょう。だから同じ方向ばっかり発赤出るんや!!みたいなのがあって、体位交換の確認表作ったりチェックの体制を考えて実際行ったことあるんです。ですが、陰で「こんなんいらんやん。無駄な仕事増やして!!って言ってたベテラン職員がデータ、対応マニュアル、全て削除してました。一時、寝たきりさんいなくなりましたがまた最近増えてきたため、自分で持っていたデータで復活させようと思っていたら「前いらんてなったやん?なんで今までいらんかったの勝手にするの?」って笑われました。。。 何も対抗できない自分も情けないですが、今の職場の現状、接遇も含め、吐き気してきます。

2024/12/13

有料は特に巾が広いですねー、良し悪し、雰囲気、地域の信頼度等など。社会福祉法人や医療法人がやっている所から、NPOや合同会社まで。 私の所属し関わった有料は有限会社でした。グループとしては、個人病院の系統ではありました。そこは建物が徒歩5分程離れたデイサービスもあり、私はそこの所属で、時々夜勤など入っていました。事業撤退(介護武門の倒産)しましたが。 有料からくる利用者さんが9割で、その半数の方に時々臀部の皮膚剥離が新しくできていました。尿でふやけた状態でパッドを引き抜いたのが明白な、、 怒り心頭で有料の介護主任にすぐに言いにいきましたが、少し減った程度で、改善には程遠い状況でしたね。HMさん、されてる事、今の業務に対して思われる事は正しいです。せめてどなたか同じ方向性の方は現れないでしょうか? それでも、毎回は難しくても、ミーティングや会で訴えていくべき事なんですけどねー… 有料なので、頻繁にはないかも知れませんし、経営陣さえどーかな?でもありますが。目線は利用者さん、出来ても出来なくても、ですね、それがお金を頂く事=プロだと思っています。

2024/12/14

回答をもっと見る


「看護師」のお悩み相談

新人介護職

今日の夜勤は同期の看護師(歳は1つ上)と、2年下(年齢は一回り上)の看護師さんとだった。 同期の看護師が後輩ちゃんの話を振ってきて、これはチャンスだと思って思い切ってティッシュにメモされた件を話した。そしたら2人とも「それはないわ」「ちょっと舐められてるくない?😂」って言われた。自分でも舐められてるだろうなとは思ってたからいいっちゃいいんだけど(良くはない)、やっぱりティッシュにメモすることをありえないと思ってくれて嬉しかった。昔から先輩風吹かせれないからどうしても舐められるんだよね。 あとはやっぱり今になって自己学習をさせられることに不満があるみたいで、先輩達の前で「今さら勉強って何したらいいか分かりません」って愚痴ってたみたいで。きっと同期にも愚痴ってるんだろうな。きっと自己学習だって、「(自分のために)しないといけない」じゃなくて「させられてる」って感覚なんだろうな。 確かに今までできる子だと思って甘えてしまってたのは悪いけど、もうそういうことポロッと言う時点で最初から勉強しなきゃっていう思いはなかったってことだよね。 でも、変わらず周りからは「仕事できる子」「いい子」って見られてるから、こういう裏の部分を知ってると1人でモヤモヤしないといけなくてしんどい😭その後輩ちゃん、同僚と満遍なく仲良いからこっちが同僚に愚痴るの怖いんだよ😭後輩ちゃんと仲良くなりすぎたのが良くなかったな。って言ってもプライベートでは後輩ちゃんから誘われない限り、ご飯も遊びも行かないから頻度的には少ないけど。 なんか後輩ちゃんのことが怖くなってきた。見た目や雰囲気は自分に似てていい子って思ってたけど、実際はそうでもなかったのかも。距離置きたい。あと、自分の思いとか寄り添いは後輩ちゃんには全然響いてなかったんだなって分かって、なんか泣きたくなる。これはちゃんと指導できなかった自分が悪いのかな。 何があったか気になる方は私の過去の投稿を見て下さい。

後輩同僚勉強

もっぴ

介護福祉士

32025/08/23

SORA

介護福祉士, 介護老人保健施設

読んでいて、とてもモヤモヤした気持ちになる状況だなと感じました。 後輩との関係って難しいですし、信頼して関わっていた分、裏の面を知ってしまうと余計にしんどく感じてしまいますよね。 ただ、指導がうまくいかなかったことをすべて自分の責任にしなくてもいいのではないかなとも思いました。 距離を少し置くことも一つの方法ですし、無理に寄り添い続けるより仕事上の関係として割り切ることも大事なのかなと感じました。

回答をもっと見る

特養

今の施設は現場に血圧計、酸素濃度計がないです 何故置いてないのか聞くと、看護師のすることだから現場には必要ないと言われました 介護と看護は分けているからと みなさんどう思いますか?

看護師職員職場

ちゃみぃ

介護福祉士, 介護老人保健施設, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, 病院, ユニット型特養, 障害者支援施設

82026/04/23

うた

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

有料経験しかない者ですが、私は初めて聞きました。確かどこかの過去の質問でアネロイド式は看護師資格ないと使えないというのは見たことはありますが、自動血圧計もないのですか?おそらく夜勤帯看護師不在ですよね?その際に急変が起きたらどうされているんですか?

回答をもっと見る

きょうの介護

とあるスタッフさんがショーㇳの利用者さまが用もなくナースコール頻回に押すからコールを届かないところに置いた。そんで虐待とか拘束とか言われてもたいおうできない。無理。要件内なら押さないでねと伝えても押されて無理だと。 記録に残しており、内容は2時〜3時まで頻回で元気?病院行くんだよね?と要件を聞くもないと。なら要件ないなら押さないでほしいことを伝えるも要件なく連打され痺れを切らしコールを消灯台の上に置き届かないようにした。 これは良いの?

虐待コール記録

ゆず

介護福祉士, 従来型特養

202026/02/02

あろ

介護福祉士, ケアマネジャー, グループホーム, 障害福祉関連

ダメでしょうね ダミーを使っている施設なら見た事あります 枕元に3、4個ナースコールが並んでてどれが本物か分からないみたいな😂

回答をもっと見る

👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

どこでも同じ介護業務をしているはずなのに、職場には独自のルールがあります。 その中でもみなさんが、これだけは嫌だと思う働き方はなんでしょうか? 私は 連帯責任が強すぎる職場 働かない人のカバーが当たり前の職場 個々の仕事の領域と責任が曖昧な職場 休みの日まで出勤がある職場 家でやってきてと平気で仕事を渡される職場 外国人の育成が現場へ丸投げの職場

人手不足職員ストレス

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

202026/06/05

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

こんにちは。 ルールをお局等が勝手に変える。 入浴の履き物(長靴)が共用。 が嫌ですw

回答をもっと見る

職場・人間関係
👑殿堂入り

皆さんこんばんは お疲れ様です 嫌われる職員特徴教えて下さい

人間関係職員ストレス

たに

無資格

362024/10/26

群青正夫

介護福祉士, 有料老人ホーム

仕事が遅い人 口数が多く喋っている間手が止まる人 勝手にやり出して何かあると逃げる人 指示を理解できない人 そのほかいろいろあるでしょう。

回答をもっと見る

職場・人間関係
👑殿堂入り

みなさんの職場ではサービス残業ありますか? 毎日のようにありますか?

上司人間関係ストレス

コザクラインコ

介護福祉士, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, 訪問介護, ユニット型特養

432026/02/27

羅奈

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

サービス残業はほぼないです。 みんな勤務終了後5分以内には退社してます

回答をもっと見る

話題のお悩み相談

グループホーム

90歳超えた利用者さんですが、元々食に関して欲がなく、食べたいものはない。好きな物はない状態です。甘いものも嫌いです。 食事が来ると箸も持たれず、食事介助して何とか半分食べています。半分と言っても「もういらない」と言われてるところを半分は食べようと言って食べさせてる状態。拒否が強い時は半分も食べれず中止してます。元々ご飯量50gと少なくしてありおかずは普通量です。その半分の話です。 拒否があったら何回かだけトライしてそれでも拒否があれば中止にしていいという話が出てるのですが そうなると1割も食べれず1口2口になるので、メイバランス1日3本摂取するようになるそうです。 半分位はだましだましでも 食べさせたいと思うのですが 本人の意志を尊重して中止した方がいいのでしょうか? 内臓系で悪いところはないので ターミナルとかの人ではありません。

食事ケア

みん

介護福祉士, 有料老人ホーム, グループホーム

132026/06/23

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

食べたいと思った時だけ昔好んで食べていた物等を出してあげるだけで良いと思います。 ターミナルでは無くても老衰に近づいているんだと思いますよ。

回答をもっと見る

介助・ケア

レクである男性利用者と月2回将棋を行っています。よく話す方で、利用者と職員に話し過ぎて手に負えないということで、将棋が好きな方でもあるので、話しながら将棋をしています。将棋やっている時は集中してほとんど話さないです。将棋やる前には職員のことや他の利用者のことや、自分の昔話しをされたりして色々話されます。夕食前の1時間半の時間をとっていて、夕食の時間に差しかかると終了としています。 本当は他の方にも将棋を指したり、話しを聞く時間を定期的に作るのがいいのですが、それをやると自分の仕事がやれなくなるので、その方限定で定期的に個別対応しています。 このように定期的に時間をとって個別対応していることはありますか。 利用者みなさんに平等に対応することと、個別で対応することと、両立は難しいなと思う今日この頃です。

レクリエーション

シンヤ

介護福祉士, ケアマネジャー, 介護老人保健施設

12026/06/23

HIMAWARI

介護福祉士, 看護助手, 従来型特養, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, サービス付き高齢者向け住宅, ショートステイ, デイサービス, 病院, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養, 小規模多機能型居宅介護

お疲れ様です。 入居者様は、今は、出来ない事があり、誰かのお世話になる事が増えてプライドが傷いているのかもしれません。過去の栄光を話すことで不安からの回避なのかもしれませんね。 しばらくは傾聴の時間を作り対応もありかと思います。業務と両立的には大変ですが…他の対応が思いつきません やり方は色々ですが、今の対応は素晴らしいと思います。

回答をもっと見る

資格・勉強

国家試験の勉強を頑張って介護福祉士を取得し、満を持して現場に出ましたが、勉強したことが活きていると感じたことがありません…。皆さまは座学が現場で活きた経験などありますか?

モチベーション介護福祉士職場

伴走方介護

介護福祉士, 従来型特養, デイサービス, 訪問介護

32026/06/23

あっきー

介護福祉士, 有料老人ホーム

昨年介護福祉士をとり、その前年に実務者研修を受けました。 座学というか医療的ケアで学んだことが現場で役に立った事がありました。 先日、利用者さんが食事中、食べ物を喉に詰まらせ、吸引するということがあったんです。 看護師さんの指示もありましたが、吸引機の準備を迅速にできたことや、利用者さんの対応など。 現場が無事に終わってから、看護師さんからとても感謝されて、スクールで学んでいてよかったな、と思った出来事でした。

回答をもっと見る

最近のリアルアンケート

新卒で入った他業種から転職したその他(コメントで教えてください)

344票・2026/07/01

統一してます人によっては統一できていませんみんなバラバラです特に難しい利用者さんはいませんその他(コメントで教えて下さい)

509票・2026/06/30

出戻りの経験がある自分はないが同僚にいる自分も同僚も経験ないその他(コメントで教えてください)

577票・2026/06/29

就寝が遅くなる入居者がいる全員いつもと変わらない夜勤をしていないその他(コメントで教えてください)

569票・2026/06/28