介護施設での接遇。

HM

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ

現在働いている施設の有料職員。看護師も含め、利用者の方々へ「可愛い〜」と家族前でも言う。 認知症の本人の前で“ちゃん”呼び。申し送りでも「〇〇ちゃんが〜。」 工作レクでの場面で「言ってる通り作れへんねやったらもう作らんといて。手出さんといて」「汚い切り方やなー。私もっとちゃんと作ってって言ってたはずやねんけど。。。」と利用者を前にいう職員。 入職時に「前にいたの特養ですよね。接遇だけはしっかりしてください」って言われました。。。 そこから半年頑張ってきていますが。。。。前の職場でもアウトな接遇。 これってよくある事なんですか? ちなみに職場の介護職員全員介護福祉士保持者です。

2024/12/13

8件の回答

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そういう施設が本当にあるんだととで驚きました。 接遇マナーに関して研修を受けることもありますが、ちゃんづけで呼ぶことあるのかと疑問に思っていました。 そういった面から今私が勤務している施設では、けっこう水準高く保たれていると思います。

2024/12/13

質問主

私も衝撃でした。これが介護の現実なのかと。。。私は比較的利用者さんと仲良くなるしフレンドリーになるのでどちらかと言えばそれもダメかもしれません。(主投稿のような事はしませんが) 接遇大事ですよと言われた現場でこれなのか。。。と衝撃です。

2024/12/13

しっかりと返信ありがとうございます。 書き方悪かったですね。すみません💦 今の職場常時携帯してる名札に名前と同じ大きさで「介護福祉士」って書いているんです。なのにこの現状どうなのよって入職してすぐから思っていました。。。。 「しっかり対応」ですが、接遇面じゃなくてもいっぱい納得いかない事多いんです。現状、介護経験はそれなりになりましたが、今の職場では、下の立場なので言えないです。。。言ったところで聞いてももらえないし、以前、「これってどうなんですか」と言ったこともありますが、「だってそんなものやから」「今までからこうしてきたし」で一蹴でした。 その内容は、介護経験ない派遣時代でも当たり前にしてきたことでした。 例えばですが、寝たきりの方で普通ポジショニンクチェックってありますよね?個人カルテの記入欄にも体位交換の方向チェック欄あるんです。でもそのチェックできてないしそもそも体交もしてないでしょう。だから同じ方向ばっかり発赤出るんや!!みたいなのがあって、体位交換の確認表作ったりチェックの体制を考えて実際行ったことあるんです。ですが、陰で「こんなんいらんやん。無駄な仕事増やして!!って言ってたベテラン職員がデータ、対応マニュアル、全て削除してました。一時、寝たきりさんいなくなりましたがまた最近増えてきたため、自分で持っていたデータで復活させようと思っていたら「前いらんてなったやん?なんで今までいらんかったの勝手にするの?」って笑われました。。。 何も対抗できない自分も情けないですが、今の職場の現状、接遇も含め、吐き気してきます。

2024/12/13

有料は特に巾が広いですねー、良し悪し、雰囲気、地域の信頼度等など。社会福祉法人や医療法人がやっている所から、NPOや合同会社まで。 私の所属し関わった有料は有限会社でした。グループとしては、個人病院の系統ではありました。そこは建物が徒歩5分程離れたデイサービスもあり、私はそこの所属で、時々夜勤など入っていました。事業撤退(介護武門の倒産)しましたが。 有料からくる利用者さんが9割で、その半数の方に時々臀部の皮膚剥離が新しくできていました。尿でふやけた状態でパッドを引き抜いたのが明白な、、 怒り心頭で有料の介護主任にすぐに言いにいきましたが、少し減った程度で、改善には程遠い状況でしたね。HMさん、されてる事、今の業務に対して思われる事は正しいです。せめてどなたか同じ方向性の方は現れないでしょうか? それでも、毎回は難しくても、ミーティングや会で訴えていくべき事なんですけどねー… 有料なので、頻繁にはないかも知れませんし、経営陣さえどーかな?でもありますが。目線は利用者さん、出来ても出来なくても、ですね、それがお金を頂く事=プロだと思っています。

2024/12/14

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「看護師」のお悩み相談

職場・人間関係

怖くていつも注意してくるナースさん。。 言い方がかなりきつい。 他の人にはある程度優しい。 私にだけ注意してくる。 何かいい解決策はありませんか? いつも私は怒られてばかりで、気分が沈みかなりつらいです。。 助けてください!!!

看護師モチベーション人間関係

さっち

介護福祉士, 介護老人保健施設

162025/10/22

ぼっぽー🐦

介護福祉士, ケアマネジャー, ショートステイ

他の方もきっと言うと思うけど「言いやすい人にキツイ言い方してる」と言うパターンかもしれません。 私は図々しいので、怖い言い方してきたら「ヤダー、怖ぁ〜い!」と騒ぎますし「そんな言い方じゃわからないよ〜」と面倒ですし、ターゲットにならない感じです。 そうですね… きっとあなたは優しい感じの方なのでしょうから、面倒な人になってみるのはどうでしょうか。 逐一すぎるほどの報告や、何か厳しい、面倒な指示を受けたら、「こう言う場合は?いやあるいは…」と返したり、あなたに関わると、そのナースのメンタルが凹むリアクションをするのです。 悪いことをしているわけではありませんしね! あ〜、私って意地悪だな〜

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職場・人間関係

なんなんだ。あの看護師の態度、毎回言う言葉「あんた達より働いてるんだから、そっちだってやる事ぐらいやったら?全く楽な事しかしないもんな、あんた達がやらないから、看護師が動いてるんでしょ、出来ないなら仕事来んな」ってさ、顔合わせるたびそんな事言うなよ、こっちだっていろいろ動いてるんだよって言ってやりたい。オムツ交換だけしか出来ないんだから黙ってやってろって。27年介護やってるけど、そこまで言われるのは初めてだよ。どのレベルまで働けたら認める気かあるのか、黙って自分の言う事きく職員が好きだもんね、可愛がり、手伝い、あからさまな態度だし、その人へのゴマすり。勤務形態にも言われる様になってきたから、職場居づらくなってきたから、辞めようかな…あんな人が人の事精神的に追い詰めるタイプなんだろうな、だからって辞めるのも腹立つけど、無視するのが一番って分かってるけど、あんな言い方毎回聞きたくないや、面と向かって言ってやりたい勇気も無いけど、関わりたくないや。

看護師モチベーション人間関係

みゆ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅, デイサービス, 訪問介護

202025/09/02

ひろやん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, ユニット型特養

お疲れ様です。 居ますよね? そういう職員。 看護師より介護士が下! なんて誰が作ったんでしょうね? 仕事内容が違うし、看護師は医療行為等の仕事がある分、給与も高いのに、その言い方は人として最低だし、私ならキレてケンカをしているかもしれません。 だけど言い返したら負けになりますからね。 毎日同じことを言われるのであれば、スマホの録音機能に何日間分を貯め置きして、上司に相談しましょう。 完全な嫌がらせですからね。

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きょうの介護

お疲れ様です!。 ただいま夜勤なうです 1人の利用者さんが今すごく薬に依存してます。 本人希望で提供はしてるけど、本当にこれでいいのかと悩んでます。 確かに薬を飲まないもナースコールが頻回でほかのケアが進まないことがあります。 コールが酷くイラッとしてしまいます💦 仲のいい職員さんもその方のナースコールが頻回でイラッとするよって 態度にはもちろん出してません みなさんならどうしてますか?

コール看護師トラブル

ぷくぷす

サービス付き高齢者向け住宅, 初任者研修

142025/07/25

ボン

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, 介護老人保健施設, デイケア・通所リハ

夜勤、お疲れ様です。 薬の依存があるんですね? 眠剤ですか?眠れないから? そのご利用者は、何故薬が必要なのでしょうか? 職員の皆さんにとっても、ご本人にとっても良くない状況なのでは? まずは、問題点が何なのか?ということですかね? そこを明確にしないと対応できないので、1人で考えずにチームで考えるのが良いと思います。

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👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

職場で自分は必要とされていない どんなに頑張ってもダメなんだ 私に何か問題があるんだな パワハラ、いじめの相談をしても 変わらない っていうか、逆に私が悪いような事を言われる 仕事が出来る人には敵わない 定年まで数年の私 まだまだ長く働ける人 どっちが必要? そうだよね 先がある人に残って欲しいよね きっと私に辞めて欲しいんだろうな 自分も信じられないし 誰も信じられない 利用者さん、大好きなのにな 辛い

いじめ理不尽パワハラ

はる

初任者研修, 障害者支援施設

242025/04/25

あやか

介護福祉士, ユニット型特養

私が言っても説得力ないかもしれませんが、そんなことはないと思いますし考えすぎはよくないです。 実際パワハラ、いじめが起こり相談しても変わらないのであれば自分には合わない職場だということ、誰にも合う合わないはあります。職場はたくさんあるので定年まで数年であっても職場を変えることも考えてはどうでしょうか。勝手なこと言ってすみません。

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職場・人間関係
👑殿堂入り

虐待とまではいかない不適切なケアをしていることを見たことがある方はいませんか?どう対処していますか? その場で直接言うのも、上司に言うのも、とても躊躇します。自分も不適切なケアをしてるかもしれないですし、職場の人間関係が悪くなるのも嫌なので。

ケア人間関係施設

ゆり

介護福祉士, 介護老人保健施設

272025/10/23

モモ

介護職・ヘルパー, デイサービス, 送迎ドライバー, 初任者研修, 実務者研修

私だったら迷わず上司に言いますね。 上司もそれとなく伝えてくれてはいるものの、それでも改善が見込めないのなら本部に伝えたりしてます汗

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職場・人間関係
👑殿堂入り

5ヵ月半前に入職した女性職員とは、今日も話さず。 私に対して無視、無言! 声かけても無視。 コールなって私が行こうと、声かけても無視して行く。他の人にはしないが、私にだけしてくる。 それ以外にも、自分に味方つけようとしているのが 見え見えで、私の仲良くしている人に、ひそひそ話したり、自分は動かずに私に動かさせる。 仲良くしている人も、その女性職員に注意せず、 ~やってと私に色々頼んで何にも言わない。 明日、あさっても無視する女性職員と一緒。。 もう気分悪すぎて、一緒にいるのも無理! どうしたらいいか教えて下さい!!

モチベーション人間関係ストレス

さっち

介護福祉士, 介護老人保健施設

182025/09/26

フルグラ

介護福祉士, 従来型特養

私も似たような境遇経験しました。上司に相談しても解決せず、結局やめました

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話題のお悩み相談

きょうの介護

管理者=看護師に、私が生まれつき病気だと話しいつどこで起こるかわからない動悸がたまにあることを話しました。今のところ仕事に支障はありませんがどこから聞きつけたのか入浴介助での考慮を問われ「皆んなしんどいのよ。」と言われてしまいました。 分かっちゃいた回答でしたが、もう何も言えなくなり、「しんどくなったら話す」とだけ伝えました。

入浴介助

みきらー

介護福祉士, デイサービス

22025/10/29

塩むすび

生活相談員, 施設長・管理職, PT・OT・リハ, デイサービス, 介護事務

こんにちは。私も管理者です。 管理者としては、言ってくれることがありがたいです。やっぱり心構えができますからね。 相手の反応や言い方は人それぞれなので気にしないことです。 そして、もう話はしてあるのだから、具合が悪くなったら遠慮なく言ってくださいね👍

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キャリア・転職

異動して数年たって聞かされたのですが、ここにいる限りは昇進はないって言われました。 まだまだ異動出来そうではないですが、モチベーションは低下します。他の特養の役職者で夜勤してる人で責任もだいぶ少ない人の方が給料多いってどういうことなんでしょうか?そんな人います?

異動給料モチベーション

かーきんぐ

介護福祉士, 従来型特養, ユニット型特養, 小規模多機能型居宅介護

22025/10/29

まるけー

介護福祉士, 有料老人ホーム, ユニット型特養

昇進というとリーダー職や相談員、主任になりたい感じですかね?その枠が空かなそうだから昇進できないのかな。 向上心を持って頑張っている人が昇進・昇級される施設であってほしいですね。

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きょうの介護

生活サポートの職員はいますか?食器洗ったり、シーツ交換等の介護業務は行わない職員です。いないと介護職員で介護業務や雑務を行わないといけないので、ただでさえ人手不足だとそこまで手がまわらないですよね。

人手不足ケア施設

あべ

介護福祉士, 有料老人ホーム, ユニット型特養

12025/10/29

たつ

介護福祉士

いますが、役に立っているのかいないのか… いないよりはマシですが、なレベルです

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最近のリアルアンケート

しますしませんその他(コメントで教えてください)

443票・2025/11/05

フラットなタイプボックスシーツシーツは使っていませんその他(コメントで教えてください)

573票・2025/11/04

皆、挨拶してくれます😊います💦→しつこく挨拶するいます💦→挨拶は1回だけで終了います💦→深く考えませんいます💦→自分から挨拶しませんその他(コメントで教えて下さい)

619票・2025/11/03

神様的な存在何でも答えてくれる博学な存在とにかく頑固頭良すぎる変わり者医者と関わることがないその他(コメントで教えて下さい)

648票・2025/11/02