暴力行為のある利用者とその対応

ゆりあ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

有料老人ホームで働いて10年ほどになります。 現在暴言暴力が酷い男性利用者様に困っています。 他利用者様に対しても暴力を振るおうとするため必死に職員が間に入りとめているため今のところ被害はありません。が、職員に対しては何発も力いっぱい殴ったり酷い時は首を絞めたこともありました。 数日前の出来事ですが、自分が夜勤担当中に急に豹変し殴りかかってこられたため隣の部屋に逃げたが怒鳴り散らして追っかけてこられ1人ではどうしようも出来ず他フロア職員の助けを呼んだといった出来事がありました。結局その後部屋を出ると私に殴りかかってきて何発か分からないほど殴られました。(幸い怪我なし) その出来事からその利用者様に対して恐怖でしかなく、接する度に身構えてしまい怯えてしまうこともあります。上司とは上記出来事について話しました。上司の話によると今月その利用者様は持病の手術で入院予定であるためその方の奥さんに「もううちの施設では面倒見ることは厳しい」と伝え、入院後退去してもらう方向でもっていきたいと思っていると言っていました。しかし確定事項ではないため退去せず戻ってくる可能性も今の段階では大いにあります。 上司には「予定日になっても退去見込みがないのであれば私はこの会社を辞めたいと思っています。恐怖で怯えながらの仕事はしんどいです」と伝えました。 今でも辞めたい気持ちは変わりませんが、同じフロアで働く他職員も度合いに違いはあってもその利用者様からの暴力被害を受けた職員はいます。しかし周りの職員は、いつ暴力行為があるかわからないため一定の距離は保ちながらもそれでも他利用者様と変わらぬ接し方をしてやっています。 リーダーからは退所予定日までの間その利用者となるべく接しないように仕事を出来るようにするとまで私のことを考えて言ってくれました。凄く嬉しいのですが周りの職員が割と平常心で仕事をしているため私だけが単に甘えすぎ?弱すぎなのでは?辞めたいなんておかしい?みんな大変なのは同じだしな、、と分からなくなってしまいました。 第三者の意見を教えて欲しいです。

2025/12/07

8件の回答

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職場の優秀か先輩にさえ、合わない利用者様がいました。夜勤には入ってないので日中は、他の職員が代わっています。 そちらの利用者様は入院後に戻って来ないと思いますが、万が一戻って来たら、その時、考えたら良いと思います。

2025/12/07

質問主

その方(分かりやすくAさん)はしっかりと診断を受けているわけではないため認知症ということだけで種類までは今の段階では分かっていないんです。 また、退去に関しては私の中ではしない可能性も大いにあると思っています。理由としては ・初めて職員に対して暴力行為があった時、隣の部屋の方の足音がうるさいというのもAさん訴えられていたため一旦フロア内で1部屋空きが出たためそちらに移動をし様子を見ることとなりました。その際に「次他の利用者に手をあげるような事があれば退所してもらう」と言っていたがすでに何度も周りの利用者のことを殴ろうとしたり利用者の乗っている車椅子を蹴ろうとするなどがあります。怪我等ないですが、あと一歩遅ければ殴られていたところを職員が何とか目撃し防げているだけなのです。それでも施設側は別の受け入れ先を探す様子もなく「(介護職員の)声のかけ方が良くなかったのではないか?」などと言うばかり。 ・身元引受人のAさんの奥さんの理解が全く得られず「お父さんためじゃないの~」と軽く捉えており、奥さんは他に行き場もないからと言うばかりです。施設側は暴力行為等が酷くなり脳神経外科の受診を促し奥さん付き添いのもと受診をするも脳には特に異常はないと特に意味なく。 ・上司はやっと最近になって手術入院のあと再度脳神経外科?精神科?を受診し入院を促しそのまま退所の方向にもって行く予定だと言い始めた。しかし今回の件があり手術日までは待てないと判断し精神科?脳神経外科?の受診を早めました。また今回は施設相談員も同席し相談員の方から施設での様子等を説明したのだと思います。しかし持病の手術が控えていることから脳神経外科?精神科?の医師は入院を拒否。手術担当医師は手術を遅らすことも可能とのことでその旨も伝えるも断固拒否で退去することなく。 そのようなことを踏まえると脳神経外科?精神科?の医師がまた何かしらの理由をつけて断る可能性も大いに考えられ、奥さんも納得するか分かりません。なので退去しない可能性も大いにあるなと私は思っているんです。

2025/12/07

自分の命を守れるのは自分だけ。 ニュースにもなりましたが夜勤中に介護職員が利用者に金槌で殴り殺された事件がありました! 事件の前から利用者の暴力行為があり危険性を認識していたのに夜間の勤務体制の強化等、安全対策を怠ったと施設側に4000万円の損害賠償命令が下されています。 私も有料老人ホーム勤務時に元刑事の70代男性利用者が、特定の職員と入居者に執拗なまでの暴言暴力が酷く紹介状により精神科受診→入院されたにも関わらず、入院先では一切暴言暴力が見られなかった事からコミュニケーションの取り方とケアの統一を図るように助言されたのみで施設に戻ってきた利用者が居てました。 記録には[俺から逃げれると思うなよ]など暴言ではなく脅迫まがいの言葉も発していたのに、元々の職業が刑事と言うことで問題視されず。 叩く・蹴る・引っ掻く・噛みつく等はケアミスによるもの、暴力が凶器に変わったら再度受診してくださいと言った医師を忘れません。 親ほど離れた90代利用者を羽交い締めされたり、20代の職員の目つきが気にいらないと喧嘩を吹っ掛けるような行動をとったり、実際に武術が使えるからかかってこいと一方的に挑発したりしてて異常なのに。 もう9年前の話ですが、、、取り返しがつかなくなる前にと家族の理解があり、その方は内科より処方されたデパスでほぼ眠らされている状態になりました。 当時は確かにターゲットにされている利用者・職員にも問題があり施設都合で薬によってデロデロにされている利用者を見て何が正解なのか分からずでした😅 上記のニュースを見た時に一番に思い出した利用者であり、あのまま精神科の指示通り関わり方を改める事をケアとして取り入れても状況が改善される事はなかったでしょう。 手加減することもなかったので、本当に人に大怪我や殺してしまっていたかもしれません! 現在ケアマネ勤務していますが、気持ちに寄り添えるように努力はしますが心と心が通じるかは別ですからね。 フロア異動や担当から外れる事に負い目を感じる事はないと思いますが、、、 利用者・職員間で合う合わない問題は暴言暴力だけでなく日常でも起きている事ですし。 あの人とは合わなかったと割りきる方が退職されるより周りも理解してくれるのでは? 離職率の高い介護職ですから、退職理由もいちいち気にしませんが、、、即戦力になってくれる10年も働いてくれた意欲ある職員が一人の利用者の暴力で退職って寂しいですよね。 何が悔しいって暴力ふるわれても介護職員と言うだけでやり返せない事、何かあればすぐに警察に電話しますと強気で居た職員もいましたよ♪

2025/12/08

そのニュース、私も覚えています。現在私の勤務する施設も夜勤帯各フロア1人体制のため状況がすごくすごく似ているなと思っています。 普段現場を見ていない医者や事務所勤務の施設長や介護長、相談員とかは、まずは「(介護職側の)話し方や接し方を1度見直そう」とかそればっかなんですよね。今同じフロアにいる利用者様で認知症が酷くまともに言葉を発することも出来ない利用者様がいます。その方は元々人の後を付いていったり接近したり、他の人の部屋にも入ってしまいます。そのため問題利用者様が不穏時でも関係なく近づいていったりしまいます。問題利用者様はその方のことを嫌っているようで今では目の前を通るなど視界に入るだけでその方に怒鳴って殴りかかろうとします。今までの利用者職員に対しての暴言暴力行為、上記利用者様への暴力の危険などを施設往診の医師に施設看護より報告をしました。すると今まで報告してきた問題利用者様の暴力行為などの件は「いまいち何を言っているか分からない」、特定利用者への暴力行為の危険に関しては「問題利用者をどうにかするよりもその利用者に薬を出して落ち着かせた方がいいのでは?」と言われる始末。やっと最近になって問題利用者には薬が処方され今は「クービビック」と「クエチアピン」を夕食後薬と一緒に服用しています。まあ今のところは大きな変化はなく暴言暴力行為は変わらずありますが、、 同じフロアで働く職員は私とは違って問題利用者様に対しての恐怖感などが表ざっては感じられず、一見他の利用者様の対応と変わらない感じで接しています。また、特に夜間帯等に問題利用者様が暴れたとしても被害が拡大するだけだからと他のフロア職員の助けを呼ぶことはせず、自分の身を削ってまでして対応をしています。(殴られてもひたすら1人で耐える)また、私の今回の夜勤中の件があってから周りもしんどいはずなのに私が問題利用者様との関わりを最低限にと配慮していただいたりとしてくれています。凄く嬉しいし感謝の気持ちもあるのですが、しんどいのは自分だけじゃないはずなのにと思うと申し訳なさが強く、私が問題利用者様に対して怖い怖いと言っていることや現に今回の夜勤中の出来事の際には泣いてしまったりとあり、今ではその利用者が退去居続けるのであれば本気で辞める方向で考えていますが、、自分が大袈裟すぎるのかな?我慢が足りない?甘えすぎ?などと思ってしまい悩んで悩んですごく考えてしまいます。

2025/12/09

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「有料老人ホーム」のお悩み相談

夜勤

カイテクで夜勤バイト中ですが文句ばっかり言ってくる婆さん、本当に腹たちます。 メモには「4時から5時の間でオムツはずす」と書いてありピッタリ4時に行ったら「早すぎる、もうくるな」といわれましたが「だれがくるものか」とおもいました。 本当に腹たちます。

アルバイト有料老人ホーム夜勤

ちゅうかりょうり

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 介護老人保健施設, 初任者研修, 実務者研修

42025/06/15

ここな

有料老人ホーム, 介護老人保健施設, 初任者研修, ユニット型特養

その気持ちわかります♡そんな人いーっぱいいますよ、今まで沢山出会いました🤣 腹立つのは普通です。利用者さまは助けが必要だから施設にいるんだけど、こちらも人間ですからね。後ろ向いてから怒りの顔しましょ、そうすれば問題になりません🍀

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認知症介護

最近、入居者様の介護度が上がった(重度化した)際の対応について悩んでいます。できる限り終の棲家として看取りまで対応したい思いもありますが、人員体制や夜間の医療連携、サ高住としての本来のコンセプト(自立支援・自由度)との兼ね合いで葛藤があります。 みなさんの施設では、どの程度の介護度まで受け入れていますか?また、重度化に対応するために工夫している医療機関や訪問介護事業所との連携のコツがあれば教えてほしいです。

看取りサ高住有料老人ホーム

FUMI

施設長・管理職, サービス付き高齢者向け住宅

72026/07/08

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

FUMIさんの投稿、とても共感しながら拝読しました。 私も以前、デイサービス管理者としてサ高住併設の事業所におり、介護度が上がっていく入居者様への関わり方には常に悩みがありました。 文面から、御施設がどこまでを担うべきかと、サ高住本来の「自立支援・自由度」との間で葛藤されていることが伝わってきました。安全や健康との兼ね合いもありますからね…  私がまず気になったのは、御施設が「通常型のサ高住」なのか「特定施設入居者生活介護の指定を受けたサ高住」なのかという点です。 私のいる宮崎県では、制度上は可能でもサ高住の特定施設指定はまだなく、多くが通常型として運営されているため、人員配置や夜間の医療連携の面で看取りまでをどう位置づけるかは、まさに現場ごとの工夫と判断に委ねられているのが実情だと感じています。 国としては、特養だけでは受け皿が足りないこともあり、グループホームやサ高住など地域の住まいでも、状態が重くなってもできる限り最期まで暮らしを支える方向を打ち出してきた経緯がありますよね。 その一方で、サ高住は「在宅」の位置づけでもあるため、医療機関や訪問系サービスとの連携設計をどうするかがとても重要だと感じています。 多くは(私の所属部署したサ高住併設など)自立が基本、これが通常型だと思いですね…

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介助・ケア

何か許せません。私は有料老人ホームで働いています。 何ヵ月か前に病院に入院になって亡くなられた利用者。 インシュリンが必要でしたが看護師がいないからと介護スタッフがインシュリン注射をしていました。 バルーンカテーテルが入っていて浮遊物が多い利用者。 ミルキングは介護スタッフもしても良いと。 今後も介護スタッフに医療行為をさせる可能性大です。 事故が起きる前に回避したい。やっぱり専門の窓口に相談するべきですよね?介護リーダーは間違いなくインシュリン注射をしたことがあります。

医療行為有料老人ホームケア

くま

介護職・ヘルパー, 看護師, 有料老人ホーム

42026/01/04

ひまわり君

介護福祉士, 施設長・管理職, ユニット型特養

人手不足でも、してはいけない事はしてはいけないかと。何でも有りは、本当に危ないです。責任問題だけでは、済みませんからね。

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👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

私の施設は29人が満床なのですが 多い日の日中は11人も職員がいます。 なので暇すぎて仕事内容がないです。 2人は掃除担当なので居室掃除やシーツ交換は 掃除担当がされるのですが、介護側の職員のすることもないため廊下の掃除や壁拭き、手すり消毒などの掃除をしています。 レクは午前と午後にしているし、他に何か職員がしたらいいと思う仕事内容ってありますか? 不満なのは16時までの勤務の職員が多いので、16時〜18時は2人です。17時夕食が提供されるのですが 早く食べてもらって18時までには全員寝てもらうんです。

モチベーション愚痴職員

羅奈

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

262026/01/16

なみ

介護福祉士, デイサービス

贅沢な悩みですね。どこも人手不足で嘆いている業界なのに羨ましい!それだけスタッフが居て、夕食も就寝時間も早い気がします。人手いるなら、皆さん一律の対応ではなく、一人一人に合わせた生活もできそうなものです。利用者さんと寄り添って会話をしてニーズを拾い上げたり、散歩に行ったり、イベントを開催したり、工作レクをしてみたり…やることを探せばいくらでも出てくるのが介護です。スタッフ同士で世間話して時間を潰していませんか?利用者様の生活の質向上のために何ができるか、今一度模索してみてはいかがでしょうか。

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職場・人間関係
👑殿堂入り

この話の相手は、1年ほど前に私を呼びつけて言いたい放題って言いながら『私が大声を出したので私に恐怖を感じ、仕事が一緒にできない』と因縁をつけてきた 看護師Nなんですが… 当時、現場にいた関係者に事情聴取をした結果、 レクリエーションも止まらなかったし、誰も仲裁には来なかったので思ったほど大声を出しているようには聞こえなかったという結論がでたのに、この看護師『 周りがなんと言っても、私は、あの時、大声を出されて恐怖を感じた』とずっと言い続けていて、この話を境に、敵意というより憎悪をむき出しにするようになってきました。 そんなある日のことです。看護師Nがどこかに旅行に行ってきたのでお土産をみんなの連絡用のレターケースの中に入れあったんですが、私のところにだけ入っていなかったですね。 まあ、もらったところでお礼を言わなきゃいけないと思うと貰わなくてよかったな。と思うのですが… この件に関しては管理者宛に『私もどこかに行ってお土産を買ってきた場合、この看護師Nにはあげようとは思いませんが、私が気に入らない職員には看護師Nがやったようにお土産を配らなくてもいいのでしょうか』という内容(プラス、いままでの私に対しての悪行についても一緒に…)についての手紙を作っているところなんですが… たた、あくまで手紙(質問書)のなかのことで、私としては、たとえ気に入らない職員がいたとしてもみんなの目に見える行為なので、他の職員もいい思いをしないと思うので、特定の気に入らない職員にお土産をお裾分けをしないということはしないつもりいますが、看護師Nがやった行為は 一般常識としてまかり通るのでしょうか?

人間関係ストレス職場

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

222026/06/21

ymck

PT・OT・リハ, 介護老人保健施設

 お疲れさまです、人間関係で自分だけスルーされるのは、例え嫌いな相手でも気分の悪いものですね。  ご質問の一般常識としてまかり通るかという話ですが、まかり通りはするけど別の意味で良くないことだと思います。つまり、お土産誰に配るかは本人の自由ではありますが、特定の一人だけのけ者にするのはハラスメントに相当するということです。とはいえ「うっかり忘れてた」可能性も否定できませんし、故意にのけ者にしていた証拠もないのが難しいですね。  相手に合わせた対応をするということは、相手と同じレベルになるということです。おっしゃる通り、ご自身はお相手をのけ者にしない、ハラスメント加害者にならないことが大切だと思います。

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職場・人間関係
👑殿堂入り

どこでも同じ介護業務をしているはずなのに、職場には独自のルールがあります。 その中でもみなさんが、これだけは嫌だと思う働き方はなんでしょうか? 私は 連帯責任が強すぎる職場 働かない人のカバーが当たり前の職場 個々の仕事の領域と責任が曖昧な職場 休みの日まで出勤がある職場 家でやってきてと平気で仕事を渡される職場 外国人の育成が現場へ丸投げの職場

人手不足職員ストレス

アンジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, ユニット型特養, 居宅ケアマネ

202026/06/05

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

こんにちは。 ルールをお局等が勝手に変える。 入浴の履き物(長靴)が共用。 が嫌ですw

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話題のお悩み相談

きょうの介護

今日、重度の認知症のおばあさんが職員は付き添っていて色塗りをしてる際にクーピーを異食し飲み込んでました。前から異食しそうな雰囲気はありました。 私の職場では隠蔽するみたいに事故報告書には書かなくていい。なんならヒヤリも書かなくていいよ。と言われました。 私は書いた方が後からなんかあったらダメだからと言いましたがめんどくさいし見た感じ大丈夫そうだから! と言われました。 皆さんの施設ではクーピーやティッシュ等の異食行為があった際事故報告書に書きますか? それともヒヤリハットを書きますか? ぜひ教えてください。

異食事故報告ヒヤリハット

のん

ショートステイ

152026/07/29

かまだ

介護福祉士, ユニット型特養, 障害者支援施設

飲み込んだら、完全に事後報告だと思いますが... それが仮に喉に詰まるものとか、危険なものである場合、死亡事故につながりますよ...

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お金・給料

介護職初めて20年なろうとしてます。働き方の割に納得行く給料を貰えてませんでした。4回転職しまともな給料を貰えるようになりました。 ①病院勤務 介福の資格とり新卒なのにわかるの前提でかなりのパワハラ職場で1年で退職。年収210万でした。 ②特養 休みでもボランティアで出てこい。休憩なし。月6回あればいい方。1年しないで退職したので推定年収150万 ③老健 ケアマネ兼務で18年近く頑張りましたが業績悪化で給料50万近くダウンし退職。最後年収400万でした。18年間サービス残業 ④老健 ケアマネ業務なしで前の職場とやる事はそこまで変わりませんが、年収530万になりました。 転機もありここまで給料上げれました。モチベも全く違いますね。

老健給料ケアマネ

ミミズ

介護福祉士, ケアマネジャー, 介護老人保健施設

22026/07/29

ポポポ

生活相談員, デイサービス

私も20年近く働いてます。 デイサービスなので夜勤は有りませんが、月額面40万ボーナス、40万✖️2 年収560万位です。 転職は1回です。

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きょうの介護

施設で働く方に質問です。サ高住め働くリハ職なのですが、施設では職種関係なくオムツ交換するものめしょつか?入職した当初は、オムツ交換をヘルパーさんにお願いしていました。オムツ交換はリハビリの仕事じゃないと言われていますが、今は、状況的に誰もいないとやらざるおえない状況です。

オムツ交換リハビリ

さお

PT・OT・リハ, サービス付き高齢者向け住宅

22026/07/29

タルト

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, デイサービス

療法士もオムツ交換をやってくれと既に言われているのでしょうか? それとも、やらされたらどうしよう…とさおさんが危機感を抱いているのでしょうか? 当方回復期に勤めております。人手不足ではなく、療法士もやれとのお達しがあり、面接時では聞いておらず、入職後に命令されたのが納得できずに退職した療法士もいます。 その辞めた人は不潔がイヤでオムツ交換はリハの仕事じゃないと…他の療法士はSTも含めて全員やっていました。 他院のリハさんに相談すると、そんな事をするために国試取ったんじゃないから辞めて当然だと… 確かに、オムツは利用者自身ではできないので、リハビリの評価として疑問に思いますが、側臥位になったり、ベッド柵を持つ、中には仰臥位でブリッヂでお尻を上げてくれるなどの動きを評価する事はできるのかなと。マッサージやってるならついでにオムツ交換してって事なのでしょうか? 「私はオムツ交換やりません!」で突っぱねると、チームワークを乱すと捉えられると残念なので、せめてトイレやPトイレの介助を手伝う事ですかね? 捕まり立ちや、座る動作と同じなのでリハの評価に繋がるかと。 点数も取れるでしょうし、声かけしてリハ中のトイレ誘導が良いのではないでしょうか? オムツ交換はサ高住なら身体扱いではないんですかね?それなら人員は確保されているはずですので、トイレ誘導をする方が効率的なのではないですかね?

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自分の時に限って便が出てるオムツを外した瞬間排尿される横向きにしたら排尿されるオムツのテープがよくちぎれているパットにたっぷり収まっていると快感その他(コメントで教えてください)

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必ず休みだいたい休み勤務が多いほとんど勤務夜勤はしていないその他(コメントで教えてください)

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職場内でのSNSがあります親しい人や上司のみ繋がっています誰ともつながっていませんその他(コメントで教えてください)

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