暴力行為のある利用者とその対応

ゆりあ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

有料老人ホームで働いて10年ほどになります。 現在暴言暴力が酷い男性利用者様に困っています。 他利用者様に対しても暴力を振るおうとするため必死に職員が間に入りとめているため今のところ被害はありません。が、職員に対しては何発も力いっぱい殴ったり酷い時は首を絞めたこともありました。 数日前の出来事ですが、自分が夜勤担当中に急に豹変し殴りかかってこられたため隣の部屋に逃げたが怒鳴り散らして追っかけてこられ1人ではどうしようも出来ず他フロア職員の助けを呼んだといった出来事がありました。結局その後部屋を出ると私に殴りかかってきて何発か分からないほど殴られました。(幸い怪我なし) その出来事からその利用者様に対して恐怖でしかなく、接する度に身構えてしまい怯えてしまうこともあります。上司とは上記出来事について話しました。上司の話によると今月その利用者様は持病の手術で入院予定であるためその方の奥さんに「もううちの施設では面倒見ることは厳しい」と伝え、入院後退去してもらう方向でもっていきたいと思っていると言っていました。しかし確定事項ではないため退去せず戻ってくる可能性も今の段階では大いにあります。 上司には「予定日になっても退去見込みがないのであれば私はこの会社を辞めたいと思っています。恐怖で怯えながらの仕事はしんどいです」と伝えました。 今でも辞めたい気持ちは変わりませんが、同じフロアで働く他職員も度合いに違いはあってもその利用者様からの暴力被害を受けた職員はいます。しかし周りの職員は、いつ暴力行為があるかわからないため一定の距離は保ちながらもそれでも他利用者様と変わらぬ接し方をしてやっています。 リーダーからは退所予定日までの間その利用者となるべく接しないように仕事を出来るようにするとまで私のことを考えて言ってくれました。凄く嬉しいのですが周りの職員が割と平常心で仕事をしているため私だけが単に甘えすぎ?弱すぎなのでは?辞めたいなんておかしい?みんな大変なのは同じだしな、、と分からなくなってしまいました。 第三者の意見を教えて欲しいです。

2025/12/07

8件の回答

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職場の優秀か先輩にさえ、合わない利用者様がいました。夜勤には入ってないので日中は、他の職員が代わっています。 そちらの利用者様は入院後に戻って来ないと思いますが、万が一戻って来たら、その時、考えたら良いと思います。

2025/12/07

質問主

その方(分かりやすくAさん)はしっかりと診断を受けているわけではないため認知症ということだけで種類までは今の段階では分かっていないんです。 また、退去に関しては私の中ではしない可能性も大いにあると思っています。理由としては ・初めて職員に対して暴力行為があった時、隣の部屋の方の足音がうるさいというのもAさん訴えられていたため一旦フロア内で1部屋空きが出たためそちらに移動をし様子を見ることとなりました。その際に「次他の利用者に手をあげるような事があれば退所してもらう」と言っていたがすでに何度も周りの利用者のことを殴ろうとしたり利用者の乗っている車椅子を蹴ろうとするなどがあります。怪我等ないですが、あと一歩遅ければ殴られていたところを職員が何とか目撃し防げているだけなのです。それでも施設側は別の受け入れ先を探す様子もなく「(介護職員の)声のかけ方が良くなかったのではないか?」などと言うばかり。 ・身元引受人のAさんの奥さんの理解が全く得られず「お父さんためじゃないの~」と軽く捉えており、奥さんは他に行き場もないからと言うばかりです。施設側は暴力行為等が酷くなり脳神経外科の受診を促し奥さん付き添いのもと受診をするも脳には特に異常はないと特に意味なく。 ・上司はやっと最近になって手術入院のあと再度脳神経外科?精神科?を受診し入院を促しそのまま退所の方向にもって行く予定だと言い始めた。しかし今回の件があり手術日までは待てないと判断し精神科?脳神経外科?の受診を早めました。また今回は施設相談員も同席し相談員の方から施設での様子等を説明したのだと思います。しかし持病の手術が控えていることから脳神経外科?精神科?の医師は入院を拒否。手術担当医師は手術を遅らすことも可能とのことでその旨も伝えるも断固拒否で退去することなく。 そのようなことを踏まえると脳神経外科?精神科?の医師がまた何かしらの理由をつけて断る可能性も大いに考えられ、奥さんも納得するか分かりません。なので退去しない可能性も大いにあるなと私は思っているんです。

2025/12/07

自分の命を守れるのは自分だけ。 ニュースにもなりましたが夜勤中に介護職員が利用者に金槌で殴り殺された事件がありました! 事件の前から利用者の暴力行為があり危険性を認識していたのに夜間の勤務体制の強化等、安全対策を怠ったと施設側に4000万円の損害賠償命令が下されています。 私も有料老人ホーム勤務時に元刑事の70代男性利用者が、特定の職員と入居者に執拗なまでの暴言暴力が酷く紹介状により精神科受診→入院されたにも関わらず、入院先では一切暴言暴力が見られなかった事からコミュニケーションの取り方とケアの統一を図るように助言されたのみで施設に戻ってきた利用者が居てました。 記録には[俺から逃げれると思うなよ]など暴言ではなく脅迫まがいの言葉も発していたのに、元々の職業が刑事と言うことで問題視されず。 叩く・蹴る・引っ掻く・噛みつく等はケアミスによるもの、暴力が凶器に変わったら再度受診してくださいと言った医師を忘れません。 親ほど離れた90代利用者を羽交い締めされたり、20代の職員の目つきが気にいらないと喧嘩を吹っ掛けるような行動をとったり、実際に武術が使えるからかかってこいと一方的に挑発したりしてて異常なのに。 もう9年前の話ですが、、、取り返しがつかなくなる前にと家族の理解があり、その方は内科より処方されたデパスでほぼ眠らされている状態になりました。 当時は確かにターゲットにされている利用者・職員にも問題があり施設都合で薬によってデロデロにされている利用者を見て何が正解なのか分からずでした😅 上記のニュースを見た時に一番に思い出した利用者であり、あのまま精神科の指示通り関わり方を改める事をケアとして取り入れても状況が改善される事はなかったでしょう。 手加減することもなかったので、本当に人に大怪我や殺してしまっていたかもしれません! 現在ケアマネ勤務していますが、気持ちに寄り添えるように努力はしますが心と心が通じるかは別ですからね。 フロア異動や担当から外れる事に負い目を感じる事はないと思いますが、、、 利用者・職員間で合う合わない問題は暴言暴力だけでなく日常でも起きている事ですし。 あの人とは合わなかったと割りきる方が退職されるより周りも理解してくれるのでは? 離職率の高い介護職ですから、退職理由もいちいち気にしませんが、、、即戦力になってくれる10年も働いてくれた意欲ある職員が一人の利用者の暴力で退職って寂しいですよね。 何が悔しいって暴力ふるわれても介護職員と言うだけでやり返せない事、何かあればすぐに警察に電話しますと強気で居た職員もいましたよ♪

2025/12/08

そのニュース、私も覚えています。現在私の勤務する施設も夜勤帯各フロア1人体制のため状況がすごくすごく似ているなと思っています。 普段現場を見ていない医者や事務所勤務の施設長や介護長、相談員とかは、まずは「(介護職側の)話し方や接し方を1度見直そう」とかそればっかなんですよね。今同じフロアにいる利用者様で認知症が酷くまともに言葉を発することも出来ない利用者様がいます。その方は元々人の後を付いていったり接近したり、他の人の部屋にも入ってしまいます。そのため問題利用者様が不穏時でも関係なく近づいていったりしまいます。問題利用者様はその方のことを嫌っているようで今では目の前を通るなど視界に入るだけでその方に怒鳴って殴りかかろうとします。今までの利用者職員に対しての暴言暴力行為、上記利用者様への暴力の危険などを施設往診の医師に施設看護より報告をしました。すると今まで報告してきた問題利用者様の暴力行為などの件は「いまいち何を言っているか分からない」、特定利用者への暴力行為の危険に関しては「問題利用者をどうにかするよりもその利用者に薬を出して落ち着かせた方がいいのでは?」と言われる始末。やっと最近になって問題利用者には薬が処方され今は「クービビック」と「クエチアピン」を夕食後薬と一緒に服用しています。まあ今のところは大きな変化はなく暴言暴力行為は変わらずありますが、、 同じフロアで働く職員は私とは違って問題利用者様に対しての恐怖感などが表ざっては感じられず、一見他の利用者様の対応と変わらない感じで接しています。また、特に夜間帯等に問題利用者様が暴れたとしても被害が拡大するだけだからと他のフロア職員の助けを呼ぶことはせず、自分の身を削ってまでして対応をしています。(殴られてもひたすら1人で耐える)また、私の今回の夜勤中の件があってから周りもしんどいはずなのに私が問題利用者様との関わりを最低限にと配慮していただいたりとしてくれています。凄く嬉しいし感謝の気持ちもあるのですが、しんどいのは自分だけじゃないはずなのにと思うと申し訳なさが強く、私が問題利用者様に対して怖い怖いと言っていることや現に今回の夜勤中の出来事の際には泣いてしまったりとあり、今ではその利用者が退去居続けるのであれば本気で辞める方向で考えていますが、、自分が大袈裟すぎるのかな?我慢が足りない?甘えすぎ?などと思ってしまい悩んで悩んですごく考えてしまいます。

2025/12/09

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「有料老人ホーム」のお悩み相談

介助・ケア

弄便行為がある方の対応に関して質問です。 夜間帯、オムツの中に手を入れてしまい衣服を汚してしまわれたり、酷い時は口にしてしまいます。 巡回・オムツ交換の頻度や時間を変えたり、オムツを逆に付けたり等行いましたがあまり効果が得られませんでした。 家族様は拘束して構わないと仰っていますが、、 上記の他に拘束に当たらない対応策等あれば共有頂きたいです。

巡回オムツ交換家族

もち

介護福祉士, 施設長・管理職, 有料老人ホーム

92026/04/23

はなこ

介護福祉士, 生活相談員, デイサービス

はじめまして。 そんなこともうとっくにやってるわ、という場合にはスルーして頂きたいのですが なぜ弄便するのかを深掘りしてみたら…と思ってしまいました。 弄便は毎回でしょうか、決まったタイミングでしょうか、それともバラバラでしょうか、 便の性状はどうでしょうか、 お腹の調子は如何でしょうか、 そのときの本人のご様子はどうでしょうか、お話はできるレベルでしょうか、 実は綺麗にしたいだけとかのパターンもあります。 すみません、すでにお試しされていましたらやかましいですね…

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キャリア・転職

介護の現場では同時にいくつも業務が重なることがあります。 どの仕事を優先するべきか迷う場面も多いと感じています。 皆さんは業務の優先順位をどのように考えていますか?

有料老人ホームユニット型特養グループホーム

SORA

介護福祉士, 介護老人保健施設

82026/03/09

俺いつまで介護やってんだろ?

介護福祉士, ユニット型特養

何やってても利用者が最優先 利用者のコールが重なったら、待てない方を優先 利用者のセンサーが重なったら、リスク高い方を優先 待てない方とセンサーが重なったら、センサーが優先 センサーでどちらもリスク高い方が重なったら、僅かにリスクこっちのが高いだろって思った方を優先 他雑務は合間にやればいい。人が少なくてどうにもならない時は、削れる業務を削って利用者を最優先ですね。

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介助・ケア

私は有料老人ホームで働いています。 バルーンカテーテルの利用者もみえるのですが浮遊物で詰まりやすいからミルキングをするように言われました。 これって医療行為ですよね?何かと医療行為をさせようとする相談員とリーダー。どこに相談すればいいでしょうか?

バルーン医療行為相談員

くま

介護職・ヘルパー, 看護師, 有料老人ホーム

122025/12/24

ぴのきお

ケアマネジャー, 生活相談員, 従来型特養, 介護老人保健施設, ショートステイ, デイケア・通所リハ, 居宅ケアマネ

施設ケアマネがプランを作成するので相談はケアマネさんに行うのが一番ですが…ケアマネ次第になりますね。 仰る通り医療行為になります。ミルキングをケアマネがどう解釈をしているか。自分に都合の良いように解釈してたらちょっとおっかないです。万が一逆流させて感染症、体調不良による容体の急変など起きた場合、家族への説明、どのようにするのかなあと同じケアマネでも思うことがあります。 ケアマネが対応してくれなさそうな人でしたら、監督をしている介護保険課や高齢者福祉課に通報しても良いのかもしれません。(違反行為などを発見した場合は、報告義務があります。ほとんどされることがないですが。)

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👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

皆さんこんばんは お疲れ様です 嫌われる職員特徴教えて下さい

人間関係職員ストレス

たに

無資格

362024/10/26

群青正夫

介護福祉士, 有料老人ホーム

仕事が遅い人 口数が多く喋っている間手が止まる人 勝手にやり出して何かあると逃げる人 指示を理解できない人 そのほかいろいろあるでしょう。

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職場・人間関係
👑殿堂入り

みなさんの職場ではサービス残業ありますか? 毎日のようにありますか?

上司人間関係ストレス

コザクラインコ

介護福祉士, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, 訪問介護, ユニット型特養

432026/02/27

羅奈

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

サービス残業はほぼないです。 みんな勤務終了後5分以内には退社してます

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職場・人間関係
👑殿堂入り

前にもこのような投稿をしましたがすみません。 私は介護福祉士の資格がありますがもう介護の仕事をするのが辛すぎて限界です。 簡単に限界というのはダメと思いますがだいぶ辛抱しました。 私は今月で6年目です。 排泄介助が私は苦痛でしかないです。 私は潔癖症みたいな感じです。 その事だけじゃなくて人間関係にも辛い思いをしています。 そんなことで辞めたいと聞いたらみんななんなのと思うと思います。 でも仕事に行く時や仕事場に着いた時に胸が苦しくなります。 その事で休職しています。 休職中に退職届を提出しようと思うけど受け取ってくれるか不安です。

有料老人ホームモチベーション上司

ひな

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 訪問介護, 初任者研修

372024/08/03

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

潔癖の人でも介護(もちろん排泄や嘔吐対応も)を何とも思わなくされてる人は意外と多くいますよ。 でも、だからひよこさんも“そのくらいやれば!”とは言えないですよね、苦手な物は苦手ですから、誰しも。はっきりもうせば、介護の仕事は苦痛なんでしょうから、向いていないと思います。 何とか介護福祉士を取得され、5年耐えてみて、ケアマネとか無理かな…など思いはある所でもありますし、元々介護に興味を持たれて頑張ってこられたのでは、とも思いますが…また、高齢者さんと話したり関わりがお好きであれば、自立の方の施設もありますよね、軽費老人ホーム(今はほぼほぼケアハウスですが)など。 一度、いや…キットもう色々考えておられるでしょう、、再度何がやりたいか、福祉の良さは、そしてご自分に合うのは何か、お考えになってみられたら、と思いました…

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話題のお悩み相談

キャリア・転職

転職に悩んでいます。上下関係の人間関係に苦労してきて、かつ上司の目があると緊張してしまって、いつものように仕事ができなかった経験があります。 施設系での経験は12年あります。リーダーもこなしましたが、責任感に潰されることもあり、できれば1人で仕事をしたいと思っています。そこで、以前ここでも質問させてもらった訪問介護を視野に入れています。 また派遣での施設業務も考えています。 人間関係などで、つらい思いをした方はいますか? どのように働いていますか?おすすめの働き方ってありますか?

訪問介護上司人間関係

ヨウコ

介護福祉士, デイサービス, ユニット型特養

22026/06/09

エジソン

介護福祉士, ユニット型特養

お疲れ様です! 私も施設が辛くなり、訪問介護をしたことがありますがご家族様の目がとても恐かったです笑 家で介護をする=とても大事にしてるというイメージもあります。 事業所にもよると思いますが、訪問介護はあまりオススメできません。

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キャリア・転職

介護職離れた方教えてください。今回腰を痛めて、今後に不安を感じました(それだけじゃないですが。) 今40代、今後自分も歳をとっていくなか、人様のお世話をして自分の体を痛めつけてる場合だろうかと。 離れてよかったですか?率直なご意見聞きたいです。事務職の経験も長いので、もっと体に負担をかけない仕事の方がいいかなと考えています。

職種転職職場

じーこ

介護福祉士, デイサービス

72026/06/09

ケアマネジャー

自分の心身の状態が1番大事だと思うので、自分も腰を痛めるとしたらそうするかもしれません。 腰を痛めないような介護の仕事があればまた介護に関わってみるのも良いと思います^ ^

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リハビリ

介護施設で働いております。 介護職の方は生活リハビリとは何か知っていますか? 知ってるか教えていただきたいです。

リハビリ

グリーズマン

PT・OT・リハ, 介護老人保健施設

42026/06/09

ぶち猫

介護福祉士, 病院

日常的な動作を維持し廃用症候群に移行しないよう、お節介手出しはしないってとこですよね。 分かっちゃいるのですが、いかんせん時間のくくりと人員不足が利用者さんのペースに付き合ってあげられない理想と現実の間でのジレンマはありますね。 特に認知症の方相手の五体満足なのに意志疎通の難しい堂々巡り。 永遠のテーマなのではないかしら。

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505票・2026/06/16

ストレスですどちらかと言えばストレスですストレスではありません梅雨ではない地域ですその他(コメントで教えて下さい)

557票・2026/06/15

入浴用エプロン入浴用防水服制服私服の短パンTシャツ入浴介助はありませんその他(コメントで教えてください)

615票・2026/06/14

2000歩以下3000~4000歩5000~6000歩7000~8000歩9000~1万歩1万1000~1万2000歩1万3000歩以上計測していませんその他(コメントで教えてください)

603票・2026/06/13