暴力行為のある利用者とその対応

ゆりあ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

有料老人ホームで働いて10年ほどになります。 現在暴言暴力が酷い男性利用者様に困っています。 他利用者様に対しても暴力を振るおうとするため必死に職員が間に入りとめているため今のところ被害はありません。が、職員に対しては何発も力いっぱい殴ったり酷い時は首を絞めたこともありました。 数日前の出来事ですが、自分が夜勤担当中に急に豹変し殴りかかってこられたため隣の部屋に逃げたが怒鳴り散らして追っかけてこられ1人ではどうしようも出来ず他フロア職員の助けを呼んだといった出来事がありました。結局その後部屋を出ると私に殴りかかってきて何発か分からないほど殴られました。(幸い怪我なし) その出来事からその利用者様に対して恐怖でしかなく、接する度に身構えてしまい怯えてしまうこともあります。上司とは上記出来事について話しました。上司の話によると今月その利用者様は持病の手術で入院予定であるためその方の奥さんに「もううちの施設では面倒見ることは厳しい」と伝え、入院後退去してもらう方向でもっていきたいと思っていると言っていました。しかし確定事項ではないため退去せず戻ってくる可能性も今の段階では大いにあります。 上司には「予定日になっても退去見込みがないのであれば私はこの会社を辞めたいと思っています。恐怖で怯えながらの仕事はしんどいです」と伝えました。 今でも辞めたい気持ちは変わりませんが、同じフロアで働く他職員も度合いに違いはあってもその利用者様からの暴力被害を受けた職員はいます。しかし周りの職員は、いつ暴力行為があるかわからないため一定の距離は保ちながらもそれでも他利用者様と変わらぬ接し方をしてやっています。 リーダーからは退所予定日までの間その利用者となるべく接しないように仕事を出来るようにするとまで私のことを考えて言ってくれました。凄く嬉しいのですが周りの職員が割と平常心で仕事をしているため私だけが単に甘えすぎ?弱すぎなのでは?辞めたいなんておかしい?みんな大変なのは同じだしな、、と分からなくなってしまいました。 第三者の意見を教えて欲しいです。

2025/12/07

8件の回答

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職場の優秀か先輩にさえ、合わない利用者様がいました。夜勤には入ってないので日中は、他の職員が代わっています。 そちらの利用者様は入院後に戻って来ないと思いますが、万が一戻って来たら、その時、考えたら良いと思います。

2025/12/07

質問主

その方(分かりやすくAさん)はしっかりと診断を受けているわけではないため認知症ということだけで種類までは今の段階では分かっていないんです。 また、退去に関しては私の中ではしない可能性も大いにあると思っています。理由としては ・初めて職員に対して暴力行為があった時、隣の部屋の方の足音がうるさいというのもAさん訴えられていたため一旦フロア内で1部屋空きが出たためそちらに移動をし様子を見ることとなりました。その際に「次他の利用者に手をあげるような事があれば退所してもらう」と言っていたがすでに何度も周りの利用者のことを殴ろうとしたり利用者の乗っている車椅子を蹴ろうとするなどがあります。怪我等ないですが、あと一歩遅ければ殴られていたところを職員が何とか目撃し防げているだけなのです。それでも施設側は別の受け入れ先を探す様子もなく「(介護職員の)声のかけ方が良くなかったのではないか?」などと言うばかり。 ・身元引受人のAさんの奥さんの理解が全く得られず「お父さんためじゃないの~」と軽く捉えており、奥さんは他に行き場もないからと言うばかりです。施設側は暴力行為等が酷くなり脳神経外科の受診を促し奥さん付き添いのもと受診をするも脳には特に異常はないと特に意味なく。 ・上司はやっと最近になって手術入院のあと再度脳神経外科?精神科?を受診し入院を促しそのまま退所の方向にもって行く予定だと言い始めた。しかし今回の件があり手術日までは待てないと判断し精神科?脳神経外科?の受診を早めました。また今回は施設相談員も同席し相談員の方から施設での様子等を説明したのだと思います。しかし持病の手術が控えていることから脳神経外科?精神科?の医師は入院を拒否。手術担当医師は手術を遅らすことも可能とのことでその旨も伝えるも断固拒否で退去することなく。 そのようなことを踏まえると脳神経外科?精神科?の医師がまた何かしらの理由をつけて断る可能性も大いに考えられ、奥さんも納得するか分かりません。なので退去しない可能性も大いにあるなと私は思っているんです。

2025/12/07

自分の命を守れるのは自分だけ。 ニュースにもなりましたが夜勤中に介護職員が利用者に金槌で殴り殺された事件がありました! 事件の前から利用者の暴力行為があり危険性を認識していたのに夜間の勤務体制の強化等、安全対策を怠ったと施設側に4000万円の損害賠償命令が下されています。 私も有料老人ホーム勤務時に元刑事の70代男性利用者が、特定の職員と入居者に執拗なまでの暴言暴力が酷く紹介状により精神科受診→入院されたにも関わらず、入院先では一切暴言暴力が見られなかった事からコミュニケーションの取り方とケアの統一を図るように助言されたのみで施設に戻ってきた利用者が居てました。 記録には[俺から逃げれると思うなよ]など暴言ではなく脅迫まがいの言葉も発していたのに、元々の職業が刑事と言うことで問題視されず。 叩く・蹴る・引っ掻く・噛みつく等はケアミスによるもの、暴力が凶器に変わったら再度受診してくださいと言った医師を忘れません。 親ほど離れた90代利用者を羽交い締めされたり、20代の職員の目つきが気にいらないと喧嘩を吹っ掛けるような行動をとったり、実際に武術が使えるからかかってこいと一方的に挑発したりしてて異常なのに。 もう9年前の話ですが、、、取り返しがつかなくなる前にと家族の理解があり、その方は内科より処方されたデパスでほぼ眠らされている状態になりました。 当時は確かにターゲットにされている利用者・職員にも問題があり施設都合で薬によってデロデロにされている利用者を見て何が正解なのか分からずでした😅 上記のニュースを見た時に一番に思い出した利用者であり、あのまま精神科の指示通り関わり方を改める事をケアとして取り入れても状況が改善される事はなかったでしょう。 手加減することもなかったので、本当に人に大怪我や殺してしまっていたかもしれません! 現在ケアマネ勤務していますが、気持ちに寄り添えるように努力はしますが心と心が通じるかは別ですからね。 フロア異動や担当から外れる事に負い目を感じる事はないと思いますが、、、 利用者・職員間で合う合わない問題は暴言暴力だけでなく日常でも起きている事ですし。 あの人とは合わなかったと割りきる方が退職されるより周りも理解してくれるのでは? 離職率の高い介護職ですから、退職理由もいちいち気にしませんが、、、即戦力になってくれる10年も働いてくれた意欲ある職員が一人の利用者の暴力で退職って寂しいですよね。 何が悔しいって暴力ふるわれても介護職員と言うだけでやり返せない事、何かあればすぐに警察に電話しますと強気で居た職員もいましたよ♪

2025/12/08

そのニュース、私も覚えています。現在私の勤務する施設も夜勤帯各フロア1人体制のため状況がすごくすごく似ているなと思っています。 普段現場を見ていない医者や事務所勤務の施設長や介護長、相談員とかは、まずは「(介護職側の)話し方や接し方を1度見直そう」とかそればっかなんですよね。今同じフロアにいる利用者様で認知症が酷くまともに言葉を発することも出来ない利用者様がいます。その方は元々人の後を付いていったり接近したり、他の人の部屋にも入ってしまいます。そのため問題利用者様が不穏時でも関係なく近づいていったりしまいます。問題利用者様はその方のことを嫌っているようで今では目の前を通るなど視界に入るだけでその方に怒鳴って殴りかかろうとします。今までの利用者職員に対しての暴言暴力行為、上記利用者様への暴力の危険などを施設往診の医師に施設看護より報告をしました。すると今まで報告してきた問題利用者様の暴力行為などの件は「いまいち何を言っているか分からない」、特定利用者への暴力行為の危険に関しては「問題利用者をどうにかするよりもその利用者に薬を出して落ち着かせた方がいいのでは?」と言われる始末。やっと最近になって問題利用者には薬が処方され今は「クービビック」と「クエチアピン」を夕食後薬と一緒に服用しています。まあ今のところは大きな変化はなく暴言暴力行為は変わらずありますが、、 同じフロアで働く職員は私とは違って問題利用者様に対しての恐怖感などが表ざっては感じられず、一見他の利用者様の対応と変わらない感じで接しています。また、特に夜間帯等に問題利用者様が暴れたとしても被害が拡大するだけだからと他のフロア職員の助けを呼ぶことはせず、自分の身を削ってまでして対応をしています。(殴られてもひたすら1人で耐える)また、私の今回の夜勤中の件があってから周りもしんどいはずなのに私が問題利用者様との関わりを最低限にと配慮していただいたりとしてくれています。凄く嬉しいし感謝の気持ちもあるのですが、しんどいのは自分だけじゃないはずなのにと思うと申し訳なさが強く、私が問題利用者様に対して怖い怖いと言っていることや現に今回の夜勤中の出来事の際には泣いてしまったりとあり、今ではその利用者が退去居続けるのであれば本気で辞める方向で考えていますが、、自分が大袈裟すぎるのかな?我慢が足りない?甘えすぎ?などと思ってしまい悩んで悩んですごく考えてしまいます。

2025/12/09

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「有料老人ホーム」のお悩み相談

職場・人間関係

実行はしてませんが、防犯ブザーを持ち歩きながら業務をしたいと最近思うようになりました。理由は多々ありますが、要約すると下記の2点からです。 ①昨今の日本の治安に不安が拭えない。単発スタッフも外国人が増加し、真面目に働いている方が大半なのは頭では理解していますが、やはり何かされるのではと不安がよぎる。(誤解ないようお伝えしますが、大学で国際文化を学んでいたので、差別したいわけではありません。多少は外国文化も理解しているつもりです。) ②暴力行為の利用者が多く、助けを呼べるように持ち歩きたい。(「声掛けが悪い」だけで片付けられ、何回も報告してますが、特に対応策を上が考える気ないみたいなので。私からの提案ももちろんしてます。) 同僚に話したら気持ちは分からなくないが、気にし過ぎではと言われました。 防犯ブザー持ち歩きながら業務はやり過ぎなのでしょうか?もう施設内も100%安全とは言い切れないと思い持ち歩きたいと考えるようになりました。

有料老人ホーム人間関係施設

うた

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

182025/10/17

masa

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護, 障害福祉関連, 訪問入浴

自分は移動支援、訪問介護をやっています かつて東日本大震災の時、事業所から離れた体育館にいました。電車が全て止まり、停電になりました。エレベーターも一時的でしたが停止しました。 うたさんのおっしゃる通り、不穏な外国人などの増加もあり、いつどんな危険な目に遭遇しないとも限りません。以前は防犯ブザーを携帯していましたが、電池切れの心配があるので、防犯用の笛を常備しています。

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キャリア・転職

専門学校卒業から特別養護老人ホーム(ユニット)で9年半勤務し、産休育休を経て時短勤務になり、退職が決まりました。転職し、家から5分の有料老人ホームでパートで働くことになりました。特養から有料へ転職経験がある方どのような感じなのかおしえていただきたいです!

パート有料老人ホーム転職

あべ

介護福祉士, 有料老人ホーム, ユニット型特養

62025/10/27

俺いつまで介護やってんだろ?

介護福祉士, ユニット型特養

自分は従来型特養→有料→ユニット型特養→ユニット型特養→ユニット型特養って感じです。 経験したけど1ヶ月で辞めました笑 有料は施設によるのでなんとも言えませんが、自分が経験したところは50床で認知症で手がかかる方が10名ほど、残り40名は頭クリアで元気な方でしたね。オムツは限りなく少なかったです。腰は楽ですね。 特浴はなく個浴が4つあって、毎日風呂介助がありました。ほぼ見守りで楽でしたが、こだわりの強い方が多かったですね。衣類の脱ぎ方、着方、洗う順番などなど。シャンプーやリンス、ボディーソープなどは個人持ちでした。衣類の洗濯も乾燥機もご自身で行ってました。できない方は職員へ頼まれることもありましたが、洗い方の指示もありましたね。 日中は自由で各個室に冷蔵庫持ち込まれており、食事以外に普通にお菓子やせんべい食べられてました。利用者の食堂では認知症のある方は3階建ての2階で、クリアな方はご自身でエレベーター乗って1階に勝手に降りていきます。専用の冷蔵庫に漬物などがあって、同テーブルの方々でシェアして食べてて驚きました。お出かけも自由で、申告したら普通に外出て夕方帰ってくる方とかいましたね。 夜間は、眠りスキャン導入されてて、ベッドで寝てるのか起きてるのか、ベッドにはいないのかが分かるのでタブレットで確認してましたね。2人夜勤で1人2時間くらい仮眠時間貰えました。 就寝薬などの飲み方にこだわりがある方からは、この順番でやってと指示されたりしてましたね。言う通りにやっときゃ問題なかったですね。中には潔癖症の方もいて、部屋の物に触れる前に手を洗えとか言われてました。さらに、この職員NGとかありまして、利用者からそれ言われると対応ができなくなります。コールで呼ばれたら代わりに行かないとならないですね。特養とは別もんという認識でいいと思います。多分自分が行ったところは有料の中でもだいぶ特殊だったかもしれません。コーヒーにココナッツオイル混ぜて提供するところでしたからね。食事も食堂に来られたら、俺ら職員はレストランのウエイターみたいな感じでお茶とおしぼりを出して、厨房に利用者の名札を出してから料理が作られるって感じでしたね。てか食堂じゃなくてレストランって呼ばれてました。認知症対応の2階はそんなものはなくて、厨房から届いてすぐ提供する感じでしたね。1ヶ月で辞めましたが、めちゃくちゃ濃かったですね。頑張って下さい!

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施設運営

こんにちは。 有料老人ホームで採用担当をしています。 ここ数年、介護職として募集を出してもなかなか応募がなく悩んでいます。 そこで最近は、“総合職”という形で募集を出すようにしました。 内容としては、まずは介護の現場を経験し、介護福祉士やケアマネを取得したあと、将来的には事務職(本部や管理部門)にキャリアチェンジできるという流れです。 ただ、実際に運用してみると、現場とのギャップやモチベーション維持なども気になるところです。 同じように“総合職”で採用をされている法人さんがあれば、 ・導入してみて感じた課題 ・良かった点、工夫されていること などを教えていただけたら嬉しいです。 よろしくお願いします🙇‍♀️

就職正社員有料老人ホーム

タカ

介護福祉士, 有料老人ホーム, 社会福祉士

22025/10/27

sa-ri

介護福祉士, ケアマネジャー, 有料老人ホーム, 居宅ケアマネ

こんにちは。 以前、勤めていた介護付き有料老人ホームが新卒採用をしておりました 一緒に働いて感じた事は総合職としての採用で研修として現場に入った後に配属先が決まることや、現場の人手不足からのキャリア形成に不安を感じることから退職される方が多かったように思います。 大学を出て将来的には施設経営等のマネジメントに興味があるといった方でも、現場からスタートし3年~5年でフロアリーダーレベル! キャリア形成が長期化しているのも問題なんですが、、、現場職員の介護職を育てたいなら介護職(一般職)として採用する方がミスマッチが起きず人材確保もできるのになーと思っていました!

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👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

そろそろ年末年始ですが、年末年始のお休みはみなさん取られますか?他スタッフと話し合いをして日にちを考えて取るのでしょうか?それとも特に話し合いなどはせずにみなさん休みたい日を希望出しますか?またその希望はどのくらい通るところが多いのでしょうか??

年末年始職員職場

みみ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

232025/12/01

ぶち猫

介護福祉士, 病院

手当てが出るわけでも無し、通常運転です。 御用のある人はどうぞという感じ。

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職場・人間関係
👑殿堂入り

うちの施設の職員には、移乗介助NG、入浴介助NG、排泄介助NGの職員が複数います。多くは持病があったり高齢のためです。 業務内容は、見守り、記録(と言っても実際に身体介助することがないので表面的な様子のみ)、コール対応(用件が移乗や排泄の場合は別の職員に伝達する)、食事準備と片付け、食事介助に限られます。 人員配置基準を満たすため、そういう職員が各ユニットにいるのですが、勤続年数が長く他のユニットに異動もないので、ユニットを自分の縄張りのようにしていて、実際に肉体労働をする職員を顎で使うような態度です。 私の中でのその職員の位置づけは、しっかりしたデイサービス利用者と職員との中間?みたいな。 そんな職員がいる施設、他にもありますか?

ユニット型特養施設職員

千尋

介護福祉士, 介護老人保健施設, デイサービス, ユニット型特養

182025/10/25

ポン太 abs

介護福祉士, デイサービス, デイケア・通所リハ, 介護事務, 実務者研修, 小規模多機能型居宅介護

うちにもいます 理由も同じで、年齢や身体的なことだと思います 人員不足の中、食事の配膳下膳、掃除、レクの誘導などしてくれています とても助かってます 制限があるとこちらへの負担もあると思いますが、居ないよりは居てもらった方がありがたいです 給与や待遇については分かりません

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職場・人間関係
👑殿堂入り

介護の仕事先を選ぶなら何を優先しますか? ①給料 ②人間関係や職場環境 ③自宅からの距離 ④その他 皆様のご意見をお聞かせ下さい。

給料モチベーション人間関係

ごいすー

介護福祉士, 介護老人保健施設

302025/10/01

シルバーライオン

介護職・ヘルパー, 介護老人保健施設

お疲れ様です、1〜3も確かに重要ですが私は無理無く勤務をこなせそう…かでしょうか? 多少の待遇の良さとなら間違いなく続きそうな職場が良いです! 今の職場は認知症専門棟で酷い時は利用者様38名に対し見守り1名ですから…そりゃ転倒とかありますよ(怒)

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話題のお悩み相談

介助・ケア

入浴介助の際の湯温について質問です。 皆さんの施設では、何度くらいに設定されていますか? 利用者さんによって好みも違うと思いますが、他施設での目安を知りたいです!

入浴介助ケア

はる

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, 訪問介護, 初任者研修, 実務者研修, 訪問入浴

12025/12/09

あゆ

介護福祉士, 有料老人ホーム

はじめまして!有料老人ホームで働いているものです。 湯船の温度は、夏は38℃ぐらい、冬は40℃ぐらいで設定してあります。 入居者様から熱いやぬるいなどの要望が出れば、少しずつ調節しています! またシャワーの温度に関しては、入居者様1人1人の好みに合わせていますが、明らかに熱すぎる、明らかに冷たすぎるなと思ったら、これ以上上げたら火傷しちゃう、これ以上下げたら水になっちゃうと伝え、こちらで調節しています!

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キャリア・転職

サービス付き高齢者住宅(パナソニックエイジフリー)で勤務されている方いますか? サービス付き高齢者住宅の経験がなく、どんな感じなのか教えて頂けると助かります。

高齢者住宅

あさ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ユニット型特養

02025/12/09
老健

現在老人保健施設で働いていますが、もちろん老健なのでリハビリスタッフの評価のもとセンサー類を利用者様につけています。 しかし、それが利用者様にとって不快なものでありストレスを感じてしまうらしくて、センサーを跨いで1人で歩いてしまいます。 片麻痺なので見守りが必須なのですが、センサーを跨いでしまい発動しないので気づかずにヒヤリハットに繋がることが多いです。 たくさんの案を出してセンサーのと位置を変えたりもしましたが、すぐにバレてしまい意味がない状態です。 施設には床に敷くタイプのセンサーマットと衣類につけるクリップセンサーの2種類しかありません。 何か良い案はありませんでしょうか。

評価センサーリハビリ

しじみ

介護福祉士, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, デイサービス

22025/12/09

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

ベッドから起居動作にて起きられ、居室内から歩かれる、との設定でしょうか? また、他のセンサー購入は考えられないのでしょうかね? つまりは、安全義務の部分で不足しており、1度用意すればある程度使えるものですから、必要であれば購入すべきと思うのですけどね… 時間帯は、夜間だけの設定でなく、ホールなどもお考えのご質問なのでしょうかね…?

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最近のリアルアンケート

〜1000円/年1000〜3000円/年3000〜6000円/年6000〜/年昇給なしです😭その他(コメントで教えてください)

181票・2025/12/17

普通の美容院普通の理髪店価格が安い美容院価格が安い理髪店決まっていないその他(コメントで教えてください)

535票・2025/12/16

家から着て行く派です職場で着替える派です制服はありませんその他(コメントで教えてください)

636票・2025/12/15

以前水虫になったことがあります現在治療中です水虫になったことはありませんその他(コメントで教えてください)

645票・2025/12/14