暴力行為のある利用者とその対応

ゆりあ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

有料老人ホームで働いて10年ほどになります。 現在暴言暴力が酷い男性利用者様に困っています。 他利用者様に対しても暴力を振るおうとするため必死に職員が間に入りとめているため今のところ被害はありません。が、職員に対しては何発も力いっぱい殴ったり酷い時は首を絞めたこともありました。 数日前の出来事ですが、自分が夜勤担当中に急に豹変し殴りかかってこられたため隣の部屋に逃げたが怒鳴り散らして追っかけてこられ1人ではどうしようも出来ず他フロア職員の助けを呼んだといった出来事がありました。結局その後部屋を出ると私に殴りかかってきて何発か分からないほど殴られました。(幸い怪我なし) その出来事からその利用者様に対して恐怖でしかなく、接する度に身構えてしまい怯えてしまうこともあります。上司とは上記出来事について話しました。上司の話によると今月その利用者様は持病の手術で入院予定であるためその方の奥さんに「もううちの施設では面倒見ることは厳しい」と伝え、入院後退去してもらう方向でもっていきたいと思っていると言っていました。しかし確定事項ではないため退去せず戻ってくる可能性も今の段階では大いにあります。 上司には「予定日になっても退去見込みがないのであれば私はこの会社を辞めたいと思っています。恐怖で怯えながらの仕事はしんどいです」と伝えました。 今でも辞めたい気持ちは変わりませんが、同じフロアで働く他職員も度合いに違いはあってもその利用者様からの暴力被害を受けた職員はいます。しかし周りの職員は、いつ暴力行為があるかわからないため一定の距離は保ちながらもそれでも他利用者様と変わらぬ接し方をしてやっています。 リーダーからは退所予定日までの間その利用者となるべく接しないように仕事を出来るようにするとまで私のことを考えて言ってくれました。凄く嬉しいのですが周りの職員が割と平常心で仕事をしているため私だけが単に甘えすぎ?弱すぎなのでは?辞めたいなんておかしい?みんな大変なのは同じだしな、、と分からなくなってしまいました。 第三者の意見を教えて欲しいです。

2025/12/07

8件の回答

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職場の優秀か先輩にさえ、合わない利用者様がいました。夜勤には入ってないので日中は、他の職員が代わっています。 そちらの利用者様は入院後に戻って来ないと思いますが、万が一戻って来たら、その時、考えたら良いと思います。

2025/12/07

質問主

その方(分かりやすくAさん)はしっかりと診断を受けているわけではないため認知症ということだけで種類までは今の段階では分かっていないんです。 また、退去に関しては私の中ではしない可能性も大いにあると思っています。理由としては ・初めて職員に対して暴力行為があった時、隣の部屋の方の足音がうるさいというのもAさん訴えられていたため一旦フロア内で1部屋空きが出たためそちらに移動をし様子を見ることとなりました。その際に「次他の利用者に手をあげるような事があれば退所してもらう」と言っていたがすでに何度も周りの利用者のことを殴ろうとしたり利用者の乗っている車椅子を蹴ろうとするなどがあります。怪我等ないですが、あと一歩遅ければ殴られていたところを職員が何とか目撃し防げているだけなのです。それでも施設側は別の受け入れ先を探す様子もなく「(介護職員の)声のかけ方が良くなかったのではないか?」などと言うばかり。 ・身元引受人のAさんの奥さんの理解が全く得られず「お父さんためじゃないの~」と軽く捉えており、奥さんは他に行き場もないからと言うばかりです。施設側は暴力行為等が酷くなり脳神経外科の受診を促し奥さん付き添いのもと受診をするも脳には特に異常はないと特に意味なく。 ・上司はやっと最近になって手術入院のあと再度脳神経外科?精神科?を受診し入院を促しそのまま退所の方向にもって行く予定だと言い始めた。しかし今回の件があり手術日までは待てないと判断し精神科?脳神経外科?の受診を早めました。また今回は施設相談員も同席し相談員の方から施設での様子等を説明したのだと思います。しかし持病の手術が控えていることから脳神経外科?精神科?の医師は入院を拒否。手術担当医師は手術を遅らすことも可能とのことでその旨も伝えるも断固拒否で退去することなく。 そのようなことを踏まえると脳神経外科?精神科?の医師がまた何かしらの理由をつけて断る可能性も大いに考えられ、奥さんも納得するか分かりません。なので退去しない可能性も大いにあるなと私は思っているんです。

2025/12/07

自分の命を守れるのは自分だけ。 ニュースにもなりましたが夜勤中に介護職員が利用者に金槌で殴り殺された事件がありました! 事件の前から利用者の暴力行為があり危険性を認識していたのに夜間の勤務体制の強化等、安全対策を怠ったと施設側に4000万円の損害賠償命令が下されています。 私も有料老人ホーム勤務時に元刑事の70代男性利用者が、特定の職員と入居者に執拗なまでの暴言暴力が酷く紹介状により精神科受診→入院されたにも関わらず、入院先では一切暴言暴力が見られなかった事からコミュニケーションの取り方とケアの統一を図るように助言されたのみで施設に戻ってきた利用者が居てました。 記録には[俺から逃げれると思うなよ]など暴言ではなく脅迫まがいの言葉も発していたのに、元々の職業が刑事と言うことで問題視されず。 叩く・蹴る・引っ掻く・噛みつく等はケアミスによるもの、暴力が凶器に変わったら再度受診してくださいと言った医師を忘れません。 親ほど離れた90代利用者を羽交い締めされたり、20代の職員の目つきが気にいらないと喧嘩を吹っ掛けるような行動をとったり、実際に武術が使えるからかかってこいと一方的に挑発したりしてて異常なのに。 もう9年前の話ですが、、、取り返しがつかなくなる前にと家族の理解があり、その方は内科より処方されたデパスでほぼ眠らされている状態になりました。 当時は確かにターゲットにされている利用者・職員にも問題があり施設都合で薬によってデロデロにされている利用者を見て何が正解なのか分からずでした😅 上記のニュースを見た時に一番に思い出した利用者であり、あのまま精神科の指示通り関わり方を改める事をケアとして取り入れても状況が改善される事はなかったでしょう。 手加減することもなかったので、本当に人に大怪我や殺してしまっていたかもしれません! 現在ケアマネ勤務していますが、気持ちに寄り添えるように努力はしますが心と心が通じるかは別ですからね。 フロア異動や担当から外れる事に負い目を感じる事はないと思いますが、、、 利用者・職員間で合う合わない問題は暴言暴力だけでなく日常でも起きている事ですし。 あの人とは合わなかったと割りきる方が退職されるより周りも理解してくれるのでは? 離職率の高い介護職ですから、退職理由もいちいち気にしませんが、、、即戦力になってくれる10年も働いてくれた意欲ある職員が一人の利用者の暴力で退職って寂しいですよね。 何が悔しいって暴力ふるわれても介護職員と言うだけでやり返せない事、何かあればすぐに警察に電話しますと強気で居た職員もいましたよ♪

2025/12/08

そのニュース、私も覚えています。現在私の勤務する施設も夜勤帯各フロア1人体制のため状況がすごくすごく似ているなと思っています。 普段現場を見ていない医者や事務所勤務の施設長や介護長、相談員とかは、まずは「(介護職側の)話し方や接し方を1度見直そう」とかそればっかなんですよね。今同じフロアにいる利用者様で認知症が酷くまともに言葉を発することも出来ない利用者様がいます。その方は元々人の後を付いていったり接近したり、他の人の部屋にも入ってしまいます。そのため問題利用者様が不穏時でも関係なく近づいていったりしまいます。問題利用者様はその方のことを嫌っているようで今では目の前を通るなど視界に入るだけでその方に怒鳴って殴りかかろうとします。今までの利用者職員に対しての暴言暴力行為、上記利用者様への暴力の危険などを施設往診の医師に施設看護より報告をしました。すると今まで報告してきた問題利用者様の暴力行為などの件は「いまいち何を言っているか分からない」、特定利用者への暴力行為の危険に関しては「問題利用者をどうにかするよりもその利用者に薬を出して落ち着かせた方がいいのでは?」と言われる始末。やっと最近になって問題利用者には薬が処方され今は「クービビック」と「クエチアピン」を夕食後薬と一緒に服用しています。まあ今のところは大きな変化はなく暴言暴力行為は変わらずありますが、、 同じフロアで働く職員は私とは違って問題利用者様に対しての恐怖感などが表ざっては感じられず、一見他の利用者様の対応と変わらない感じで接しています。また、特に夜間帯等に問題利用者様が暴れたとしても被害が拡大するだけだからと他のフロア職員の助けを呼ぶことはせず、自分の身を削ってまでして対応をしています。(殴られてもひたすら1人で耐える)また、私の今回の夜勤中の件があってから周りもしんどいはずなのに私が問題利用者様との関わりを最低限にと配慮していただいたりとしてくれています。凄く嬉しいし感謝の気持ちもあるのですが、しんどいのは自分だけじゃないはずなのにと思うと申し訳なさが強く、私が問題利用者様に対して怖い怖いと言っていることや現に今回の夜勤中の出来事の際には泣いてしまったりとあり、今ではその利用者が退去居続けるのであれば本気で辞める方向で考えていますが、、自分が大袈裟すぎるのかな?我慢が足りない?甘えすぎ?などと思ってしまい悩んで悩んですごく考えてしまいます。

2025/12/09

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「有料老人ホーム」のお悩み相談

職場・人間関係

素朴な質問です。 (でも私にとってはとても重要なこと) 規模にもよると思いますが 介護付き有料老人ホームの1日に必要なスタッフ数はどれくらいですか? (1人あたり3人ですよね?) 皆さまの施設の1日のスタッフ数はどれくらいで回していますか? 今のところが異常に思えて質問させていただきました。

有料老人ホームストレス職員

L

介護職・ヘルパー, グループホーム, デイサービス

62026/02/09

こけし

介護福祉士, サービス提供責任者, 訪問介護

3対1ですが、その入居されている方の要介護度の内容は決まってなく利用者の認知度や介護度によって変わってくるのかな、と思います。 とても極端ですが 例えば認知症で受け答えが出来るが指示が全く入らず徘徊や失禁、弄弁を繰り返し、非常にふらつきがあり転倒リスクがあるにもかかわず、自分で歩く!という方が3人と 要介護5で寝たきりで、お食事も経管栄養の方3人だとお声かけの仕方も変わってきますし、介護士の負担もかなり変わってくると思います。 しかも有料は株式会社が運営している所が多く、利益目的が多いかと思います。 最低人数で、どんな方でも受け入れるってゆー施設が多いのではないでしょうか。会社側は所詮数字しか見ないので。(利益目的だから) 現場の事はわからないかと思います。  だから退職者が多く、海外から来る労働者が多くなっています。

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キャリア・転職

専門学校卒業から特別養護老人ホーム(ユニット)で9年半勤務し、産休育休を経て時短勤務になり、退職が決まりました。転職し、家から5分の有料老人ホームでパートで働くことになりました。特養から有料へ転職経験がある方どのような感じなのかおしえていただきたいです!

パート有料老人ホーム転職

あべ

介護福祉士, 有料老人ホーム, ユニット型特養

62025/10/27

俺いつまで介護やってんだろ?

介護福祉士, ユニット型特養

自分は従来型特養→有料→ユニット型特養→ユニット型特養→ユニット型特養って感じです。 経験したけど1ヶ月で辞めました笑 有料は施設によるのでなんとも言えませんが、自分が経験したところは50床で認知症で手がかかる方が10名ほど、残り40名は頭クリアで元気な方でしたね。オムツは限りなく少なかったです。腰は楽ですね。 特浴はなく個浴が4つあって、毎日風呂介助がありました。ほぼ見守りで楽でしたが、こだわりの強い方が多かったですね。衣類の脱ぎ方、着方、洗う順番などなど。シャンプーやリンス、ボディーソープなどは個人持ちでした。衣類の洗濯も乾燥機もご自身で行ってました。できない方は職員へ頼まれることもありましたが、洗い方の指示もありましたね。 日中は自由で各個室に冷蔵庫持ち込まれており、食事以外に普通にお菓子やせんべい食べられてました。利用者の食堂では認知症のある方は3階建ての2階で、クリアな方はご自身でエレベーター乗って1階に勝手に降りていきます。専用の冷蔵庫に漬物などがあって、同テーブルの方々でシェアして食べてて驚きました。お出かけも自由で、申告したら普通に外出て夕方帰ってくる方とかいましたね。 夜間は、眠りスキャン導入されてて、ベッドで寝てるのか起きてるのか、ベッドにはいないのかが分かるのでタブレットで確認してましたね。2人夜勤で1人2時間くらい仮眠時間貰えました。 就寝薬などの飲み方にこだわりがある方からは、この順番でやってと指示されたりしてましたね。言う通りにやっときゃ問題なかったですね。中には潔癖症の方もいて、部屋の物に触れる前に手を洗えとか言われてました。さらに、この職員NGとかありまして、利用者からそれ言われると対応ができなくなります。コールで呼ばれたら代わりに行かないとならないですね。特養とは別もんという認識でいいと思います。多分自分が行ったところは有料の中でもだいぶ特殊だったかもしれません。コーヒーにココナッツオイル混ぜて提供するところでしたからね。食事も食堂に来られたら、俺ら職員はレストランのウエイターみたいな感じでお茶とおしぼりを出して、厨房に利用者の名札を出してから料理が作られるって感じでしたね。てか食堂じゃなくてレストランって呼ばれてました。認知症対応の2階はそんなものはなくて、厨房から届いてすぐ提供する感じでしたね。1ヶ月で辞めましたが、めちゃくちゃ濃かったですね。頑張って下さい!

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介助・ケア

私は有料老人ホームで働いています。 バルーンカテーテルの利用者もみえるのですが浮遊物で詰まりやすいからミルキングをするように言われました。 これって医療行為ですよね?何かと医療行為をさせようとする相談員とリーダー。どこに相談すればいいでしょうか?

バルーン医療行為相談員

くま

介護職・ヘルパー, 看護師, 有料老人ホーム

122025/12/24

ぴのきお

ケアマネジャー, 生活相談員, 従来型特養, 介護老人保健施設, ショートステイ, デイケア・通所リハ, 居宅ケアマネ

施設ケアマネがプランを作成するので相談はケアマネさんに行うのが一番ですが…ケアマネ次第になりますね。 仰る通り医療行為になります。ミルキングをケアマネがどう解釈をしているか。自分に都合の良いように解釈してたらちょっとおっかないです。万が一逆流させて感染症、体調不良による容体の急変など起きた場合、家族への説明、どのようにするのかなあと同じケアマネでも思うことがあります。 ケアマネが対応してくれなさそうな人でしたら、監督をしている介護保険課や高齢者福祉課に通報しても良いのかもしれません。(違反行為などを発見した場合は、報告義務があります。ほとんどされることがないですが。)

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👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

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みなさんの職場ではサービス残業ありますか? 毎日のようにありますか?

上司人間関係ストレス

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介護福祉士, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, 訪問介護, ユニット型特養

362026/02/27

羅奈

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

サービス残業はほぼないです。 みんな勤務終了後5分以内には退社してます

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👑殿堂入り

5ヵ月半前に入職した女性職員とは、今日も話さず。 私に対して無視、無言! 声かけても無視。 コールなって私が行こうと、声かけても無視して行く。他の人にはしないが、私にだけしてくる。 それ以外にも、自分に味方つけようとしているのが 見え見えで、私の仲良くしている人に、ひそひそ話したり、自分は動かずに私に動かさせる。 仲良くしている人も、その女性職員に注意せず、 ~やってと私に色々頼んで何にも言わない。 明日、あさっても無視する女性職員と一緒。。 もう気分悪すぎて、一緒にいるのも無理! どうしたらいいか教えて下さい!!

モチベーション人間関係ストレス

さっち

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232025/09/26

フルグラ

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私も似たような境遇経験しました。上司に相談しても解決せず、結局やめました

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夫婦で同じ職場に居る方がいます。ありでしょうか?無しでしょうか?旦那さんが上司なんですが。私は全然問題なし派です。皆さんの職場にも居られますか?

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むぎ

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202025/11/30

かまだ

介護福祉士, ユニット型特養, 障害者支援施設

こんにちは^_^ 以前、カップルで入社してきた人たちがいましたよ。 夫婦で介護士はいなかったです。 正直、ちょっとやりにくいかな〜と。 部署が違えばいいと思います。

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キャリア・転職

仕事を辞めるまで、残り数日になりました。 介護未経験で4月に入社して、気づけばもうすぐ1年になります。 前のところで7か月、転勤して今のところで4か月働きました。 最初は分からないことだらけで、不安や大変なこともたくさんありましたが、その分いろいろな経験をさせてもらいました。振り返ってみると、本当にいろいろなことがあったなと思います。退職することについては、利用者さんが悲しんでしまうかもしれないから、伝えないようにと言われています。私自身も、わざわざ「辞めます」と伝えるつもりはありません。それでも、もし私のことを覚えていてくれる利用者さんがいたら嬉しいなと思ったり、ふと思い出してくれることがあったらいいなと思ったりします。認知症のある高齢の方が多いので、きっとすぐに忘れてしまうかもしれません。それでも一緒に過ごした時間が少しでも楽しい時間だったなら嬉しいです。 これから先のことは分かりませんが、利用者さんたちがこれからも元気に過ごしてくれたらいいなと思っています。考えれば考えるほど名残惜しい気持ちもありますが、残り数日、最後まで自分なりに頑張りたいと思います。

未経験初任者研修退職

オニギリ

介護職・ヘルパー, 訪問介護, 初任者研修, 障害福祉関連

42026/03/10

たろ

介護福祉士, ユニット型特養

そんなことを思われるのなら、辞めなくってもって思ってしまいます。 でも、続けることが出来なくなってしまったんですよね😭 ならば、次のお仕事で(介護ではないかもしれませんけど...)頑張ったら良いのではないでしょうか? 退職することを決めたのに、利用者さまとの関係性に未練があるなんて、、、、 いまのお仕事が嫌いではないんですよね? 私はそんなオニギリさんとお仕事がしてみたいです。

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お金・給料

給料日は毎月10日ですが、今月は明日11日に振り込まれるそうです。理由は手続きの日にちを間違ったそうです。先々月は控除分の手続きを忘れ総支給全額が振り込まれ、あとから私達が控除分を手渡しして返金しました。ボーナスも遅れて支給された事もあります。今まで何ヵ所の場所で仕事をしてきましたがこんな事は初めてです。こんな事はあってはいけないと思うのですが銅なんでしょう。

ボーナス給料

なしえこ

介護福祉士

22026/03/10

ちゅうかりょうり

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 介護老人保健施設, 初任者研修, 実務者研修

前の施設がそうでした。 給料日が祝日または日曜日の 場合は翌日でした。 今の施設は土日祝日のときは 前日ですね。

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介助・ケア

グループホーム勤務です 夜勤の際に私物のお菓子を利用者にあげている職員がいます。その他にもいろいろ重なって、一部利用者から「お菓子をくれる優しい職員」と「厳しくてケチな職員」に分かれた見方をされるようになりました。 指示など入りづらくなり仕事に支障が出てきました。 お菓子についてはあげることは禁止になりましたが実際は続いているうえにあげる職員も増えているようです。 わたしは一切あげずになんとかかんとか言葉などだけでやっているのですが以前より時間も精神も使うようになり、なかなかしんどいです。 みなさんならどうしますか?あげちゃいますか?

おやつグループホーム

さんのみや

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, 初任者研修, 実務者研修

152026/03/10

真司

介護福祉士, ユニット型特養

常識から考えて職員から利用者に物をあげるのは駄目だと思います。が利用者から職員が貰うのもいけないと思います。物で釣っている感じですかね?

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最近のリアルアンケート

5時間以下6時間7時間8時間9時間以上その他(コメントで教えてください)

369票・2026/03/18

紙ですアプリやサイトです曜日・時間固定ですその他(コメントで教えてください)

565票・2026/03/17

やりがいがあるから介護技術が身についたから職場の雰囲気がいいから休みがとりやすいからなんとなく続けてきたその他(コメントで教えてください)

596票・2026/03/16

昭和生まれです平成生まれですその他(コメントで教えてください)

653票・2026/03/15