グループホームでのことです。お客様が「居室でおでこをぶつけた」とお話し...

Question

グループホームでのことです。お客様が「居室でおでこをぶつけた」とお話しされてました。ぶつけたような音も確認できず、おでこにも跡はありません。この場合、管理者、ドクターへの連絡は必要でしょうか？

たかしの · Answer

ちゃさんお疲れ様です。私もグループホームで勤めていたときは、利用者さまの言動に振り回されることがあり、判断に迷うことがありました。質問の回答をする前お聞きしたいのですが、、、①お客様は、利用者さまのことでしょうか？②お客様（今回は利用者としますね）どのような場面でまたどんな表情でお客様（利用者）がお話になられたのでしょうか？③お客様（利用者)はちゃさまだけにお話をされたのでしょうか？④他の職員さんに相談されましたか？また、他の職員さんたちは今回のケースではどのように対応されていますか？お客様（利用者）は職員に話し相手になってほしくて虚偽を言われる方や、数年前の出来事を思い出し、あたかも今起こったと錯覚する方もいらっしゃいます。もちろん本当に、目だった外傷がなくても軽くぶつけたということもあります。なので判断が難しいですよね。私の場合では、お客様（利用者）にもう少し詳しくぶつけた状況を表情を観ながらお聞きし、その事を日報に残して管理者や他の職員にも報告します。そしてドクターに報告する必要があるのかどうかは自分で決めず、管理者に相談します。管理者がドクターに報告した方がいいという判断をされれば、報告することになりますね。私が勤務していたグループホームでは、ドクターの対応は管理者がおこなっていたので、このような答えになってしまいました。ちゃさまの勤めるグループホームではドクターの対応も介護職員がされるのですね。本当にお疲れ様です。長くなってすみません。

カスミソウ · Answer

私もグループホームに勤務していますが、どんな些細なことも報告しています。高齢者なので後から何かしら（症状）出てくる可能性が…

ちゃちゃ · Answer

聞き取りして、責任者には報告し、その後の経過を注視します

ポンポン侍 · Answer

私なら責任者にどうしたら良いか聞きます。

ゆるふわ · Answer

メールやラインなどで病院および管理者に、詳しい状況をお伝えしたらいいと思います。（経過観察も含め）