訪問介護でサ責をしています。月一で研修を行い、訪問介護でやっていい事悪...

Question

訪問介護でサ責をしています。月一で研修を行い、訪問介護でやっていい事悪いことを書面で渡して、利用者様からイレギュラーなお願いがあった場合、分からなければ直接連絡を下さいと指導しています。基本的には計画書にない事は行ってはいけないと説明していますが、どうしてもそれ以外をやってしまう職員さんへの指導はどうされていますか？？買い物代行が無いのに、頼まれて買い物へ行ってしまったり、草むしりや、窓拭きはダメと伝えていますが、頼まれたからとやってしまう方がいます。。可哀想で、断れないと職員さんは話されていましたが、ケアプランに無いのでケアマネさんに相談して買い物代行を追加したり、草むしりは自費で。等、後からの対応が大変で困っています。皆様の訪問介護員さんの中にもいらっしゃいますか？

me · Answer

頼まれてしてしまうのは、職員さんの理解力と性格と断り方の指導かと思います。こう言われたら、こう言うって、マニュアルを作る事。可哀想だと行動した後、他の職員さんが受けるクレーム(〇〇さんはしてくれたのに等)。買い物は、前もって頼まれないと買えませんが、頼まれた段階で、サ責に報告。しかし、障がいの方などは、やり取りが難しいと思います。職員に困ったリクエストのアンケートを取ってみますか？どの様なやり取りがあったのかが知りたいです。

まこ · Answer

訪問介護をしています。うちの事業所は他の事業所に比べ多分かなり厳しいと思います。😅ダメなことをすると吊し上げに遭います、、ダメなことをわかっていて、可哀想で断れなかったなどで行った職員を、解雇したこともありました。ヘルパーが計画書にないことを勝手に行うと会社に迷惑がかかると再度伝えて行くしかないのではと思います。そのヘルパーはヘルパー経験どのくらいの方ですか？サ責の指示に従えないって、、ダメとわかっていて、可哀想だからとやってしまうのは、サ責を甘く見てるのかなとも思ってしまいました。お願いされて断ると利用者様とヘルパーの仲がギクシャクすると困ると言う事もあるのではと思いますが、明らかにダメなサービスとわかっていても断れない時は会社に確認しますねパフォーマンスでとりあえず電話し、サ責のせいにして断らせるのもありなのではないでしょうか？

あい · Answer

たぶん、永遠のテーマだと思います。現場にいた時は、出来ること出来ないことを言ってましたが一現場スタッフの意見など取り合ってくれず、ケアマネになって現場スタッフや看護師とケアプランで大喧嘩もありましたね。ケアプランって、管理者やサ責ぐらいは担会に参加して分かっていても現場スタッフや看護師には全くっていい程伝わっていません。余談にもなりますが、ベテランの看護師でさえケアプラン無視、私は何でもやってあげるの！って言われた事もありましたね。問題は、ケアプランの認知度にもあると思ってます。

はれ · Answer

訪問ヘルパーしてます。まさにこの状況に悩んでます。自分は逆で、イレギュラーなお願いは絶対にしないのですが、責任者がやってくれと言います。調理のプランが多分ないのに、利用者は頼むので断りました。私たちはプランの内容を知らないのです。エアコンの掃除すらやってはいけないのに利用者は頼みます。家政婦くらいにしか思われてないのかと。責任者さんも利用者本人や現場のヘルパーにプラン内容を共有してほしいです。

垂れ耳 · Answer

こんにちは。自分も同じく訪問介護でサ責をやってますが、正直イレギュラーな依頼なんて日常茶飯事です^^;特に依頼が多いのが、寝たきりで独居のご利用者。何度も注意はするんですが、なかなか改善まで至らない状況です。しかしながら、イレギュラーな依頼に対応してるのは、もっぱらベテランスタッフなんですよ。なので、本人様には対応してるベテランスタッフが退職などの理由でケアに入れなくなったら、そのイレギュラーな依頼は誰も対応出来なくなりますよと釘をさしてます。

たか · Answer

なぜNGなのか…の根本を伝えるところかな、と思います。介護保険事業は税金で行われています。介護認定を受けた方だけが７〜９割引きで過剰なサービスを受けられるっておかしいこと、と要点としてはこのあたりの伝達をするようにしています。また自己判断でサービス提供する職員に対しては職員の勝手な自己満足は認められないことを伝えています。

たつ · Answer

利用者にもしっかり説明してほしいですヘルパーにも、その方のケアプラン　その方にやっていいことを教えてほしいですずっと知らないでやってましたわからなかったら電話して、と言われても、電話しても繋がらない、判断できない、間違った判断して怒られるヘルパーが自信持って仕事できる環境だとありがたいです

猫モチ３ · Answer

お疲れ様です。職員にもそうですが利用者さん側にも伝える努力は必要かなと。やはりやっていい事とダメな事の選別はそれぞれの業種(介護に限らず)がそれぞれのサービスを売ってお金にしていますので、それを専門外が無償で行うことでその人達の仕事を奪っているという事実を理解してもらう必要があるかなと。職員には草むしりや窓拭きとかは何でも屋さんや家政婦さんが仕事としてやってる訳で、もし知り合いにそういう人が居たらその人の売上を奪って生活を苦しめてるかもしれない事を説明してあげてはどうでしょうか？なかなか『ケアプランに入ってないと出来ないんですよ』だと『困ってるから手伝っただけなのに…』となりやすいかなと。困ってたから手伝った事で、知らず知らずのうちにそれを仕事にしている人を困らせてる事実があるのだと説明してみてはどうでしょう？

ベテルギウスⅡ · Answer

ハッキリ言って、職員が言わなければ分からないので、やってはいけない作業を違う職員が行って分かる場合が少なからず有ります。利用者には最初に計画書で説明すると思いますが、大体忘れてしまうか理解してないから計画書に無い事を頼むので、それが発覚した時は契約解除も有りうると警告を含めて再度説明します。やってはいけない事をする職員には、利用者以上に厳しく指導します。そもそも、可哀想だからと感情論になる職員は訪問介護のプロとして失格です。ヘルパーは何でも屋では有りません。その結果、不正と見なされて行政処分されたら事業所の売上減になりますから、そうなったらその職員はどう責任を取るのか、よく考えて仕事をして欲しいです。そういう訪問介護を理解していない問題ヘルパーは、担当を外して件数を減らして減給処分に課す可能性も有りうると伝えた方がその人の為です。

ゆず · Answer

てんてんさん、日々のお仕事お疲れ様です再度、家族に訪問介護の計画書の説明をして、職員の指導をするべきかと思います。ケアマネさんからも家族に説明して頂いたほうが良いかと思います

愛りーん · Answer

訪問やってた頃はサービス以外の事を頼まれることが多かったです。管理者がきちんとマニュアルを作成してくれたので断りやすかったです。それでも泣き落としや刺さってくる利用者には管理者から、自費サービスで良ければやると話してもらっていました。

訪問介護で出来る事、出来ない事

「職員」のお悩み相談

👑訪問介護殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

訪問介護で出来る事、出来ない事

「職員」のお悩み相談

👑訪問介護 殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

👑訪問介護殿堂入りお悩み相談