介護現場での服薬ミス謝罪はどう対応すべき？適切な対処法とは

こんな奴がデカイ顔してるからたまんないよ

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

ある朝、前日に来所された利用者Fさんが来所した日の昼食後の服薬をしていなかったと家族から連絡が来たことについて数人の職員が話し合いをしていました。その事故があった日、私は休みだったこともあり状況が飲み込めてないので、輪の中には入りませんでしたが、この日の夕方の自宅の送りが私になっていたので… リーダーに『事故当日、休みで知らなかったとはいえ、知らん顔はできないので、大変、申し訳ないことをしてしまいました。以後、同じことがないように気をつけます。』など、謝罪をしてきたらいいかと尋ねると… 「連絡帳にも謝罪文を書いたし、管理者が電話して謝ったからしなくていいよ」と言ったのですが… さすがに『そんな、知らん顔はできないでしょう』と再度聞くと… 「家族が何か言ってきたら謝罪してくればいいけど、家族が何も言わなかったら、スルー(何も言ってこなくていいよ)してていいよ」と言うので… 知ってて黙ってるわけにいかないし、家族だって何か言ってくるだろうから、スルーなんかできねえぞ!!と呆れていると… 丁度、管理者がその場にきたので、管理者に『リーダーさんに聞いたら、家族が何も言ってかなかったらスルーしてきていいって言われたんですけど、先にこちらから、一言、謝罪しておいた方がいいですよね』って尋ねたら… 「もちろん」と言われたので、自宅にお送りした際、謝罪をしてきましたが、こちらの手違いからおきたことなのに、どうしたらスルーしていいっていう話になるんだろうと思うと、こういう考えをしている職員だから、私に対してはもちろん、他の職員や利用者に対して、相手のことを考えず、気分を害することを平気でいえるんでしょうね。ということで、ちなみにこの日のリーダーは、嫌味姉妹の長女でした。

2026/05/08

4件の回答

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ちのっち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

お疲れ様でした。もしその人が送迎して、家族がなんか言ってきても「私じゃない」って身の保身をして、家族を怒らせるだけだと思いますよ。気配りができる、いろはにさんが常識人であって、「家族がなんか言ってきたら、あーごめんね」っておかしな話。きっとそいつは私じゃないから、知らない、文句あるなら電話してくだしいって悪びれもなくいいそう。推測話ですけどね。

2026/05/09

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

質問主

コメントありがとうございました。私が気配りができるのかどうなのか私自身は分かりませんが、そう言っていただけるのは非常に嬉しいことです。何せ、この嫌味姉妹の長女ですが、本当に人の気持ちを逆手にするのが得意な人。どこかに書いたかと思うんですが、私が鉛筆削りの詰まりを直していたら『ああ、いろはにさん壊した』と冗談とも言えないことを言ったり、利用者に対しても椅子から立つと『座ってなきゃダメじゃん』とか命令口調でいうのはあたりまえ。しかも怒鳴るような声ですからね。利用者もびっくりしちゃうしそれでなんかあったら大変なんでしょうが何にも考えない人みたいですまた、添乗で送迎に行くと送迎車の中でしゃべりまくるようで…そのためか、私が添乗で行くと、今日はいつもに比べて静かだね～というくらいですから、本当に喋りまくるんでしょうね。その他にも、他の職員も、この嫌味姉妹の長女とはうまくやってるように見せてますが陰では悪口三昧。時々いろはにさんはどう思う?とか振られることありますけど、下手なことを言うと、やぶへびをつつくので、皆さんがそう思ってるなら本人に言えばいいじゃないですか。と言うと… 皆さん何もいわないでいるみたい。と言うか、下手なことを言うと2倍 3倍にかえってくるから言わないんですっ。それだけ人の気持ちを逆撫ですることがお得意のひとようですわ。そんな人には何を言っても無駄というより言うことで逆らみを買いますから、とりあえず黙っていますけど、管理者の方には、やめる時には言わせてもらえますからね。ときちんと言ってあるので、いつ辞めるか、その時はとても楽しみです?

2026/05/09

SORA

介護福祉士, 介護老人保健施設

コメント失礼します。私も、利用者さんやご家族に関わるミスについては、直接お会いする機会があるのであれば、一言お詫びをお伝えした方が良いと思います。もちろん施設として管理者から説明や謝罪があったのであれば、それが正式な対応ではありますが、ご家族からすると、その日に関わった職員から一言あるだけでも印象は違うのかなと感じます。今回のように、ご自身で「きちんと謝罪したい」と行動されたことは、とても誠実な対応だったと思いました。

2026/07/02

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

質問主

お返事が遅くなってすいませんでした。確かに私自身が関わっていた案件ではないのですが、その利用者のお宅に行くわけですら黙っていけば『この職員は知らないのか、もしくは聞いていないのか』って利用者家族は思いますよね。その上、一言もなければ、こいつは会社で起きたことなのに謝罪の一言もないのかって思うご家族もいるでしょう。私はそういうことにならないようにこの会社の職員として謝罪をすべきと思って聞いたのですが来なかったらスルーしてきていいというこのお局の考え方に対してこいつとは一緒にやってけねえなとつくづく思うてよってした。

2026/07/05

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介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 初任者研修, 実務者研修, 小規模多機能型居宅介護

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6・2026/04/03

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介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, デイケア・通所リハ, 訪問介護, 小規模多機能型居宅介護

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