サ高住で助けてと繰り返す利用者への対応方法は？

止まらない「すみません、助けてください」について

ニック

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

「すみません」「助けて」とずっと言う自立歩行可能方がいます。言うこと自体は問題としてないのですが、サ高住のため、常にフロアに職員がいるわけではないことと、いても待機してるわけではなくて、何やりながらのため、気づいたら他の方の部屋に入って注意を受けたり、床に失禁したりしてしまっています。何かひとつ疑問があり、それにお答えするような会話になり、「ありがとう、あなたは神様だわ」となって離れるとすぐ、「すみません、助けてください」と。他の人から「ほら呼んでるよ」と無視してるようにとらわれてしまうことや、いざ時間を取って話してみると、穏やかに話す様子や、本当に自分に対して何かしてくれることを感謝するような様子を見聞きするという、葛藤の日々です。ケアマネも「デイを増やそうか…」と。現場内だと対応する日々で、改善まで想像がいってないです。ぜひ何か似たような対応やアドバイス等ありましたらヒントにさせていただきたいです。

2026/01/18

8件の回答

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のえる

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, デイケア・通所リハ, 訪問介護, 小規模多機能型居宅介護

ニックさん、お疲れ様です。サ高住での勤務経験はありませんが、これまで認知症の方と関わる中で似たような場面はありました。「助けてください」と繰り返される背景には、実際の困りごとというよりも、不安感や寂しさ、その場の状況がうまく理解できていないことが影響していることも多いのではないかと感じています。対応すると落ち着くけれど、しばらくするとまた同じ言葉が出る場合は、まずは安心できる関わりを大切にしつつ、「今は大丈夫ですよ」「あとでまた来ますね」など、見通しを伝える声かけが有効なのかなと思います。また、その方がどんなタイミングで不安が強くなるのかを職員間で共有し、関わり方をなるべく統一することも大切だと感じました。

2026/01/18

ニック

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

質問主

ありがとうございます。意外と職員のそれぞれの反応を聞いて集めてみると、よかった反応が同じ方向だったり違う方向で学びになったりしますね。また、誰かがその方を諦めさせてしまう声かけをしてしまっているケースもあると思うと、情報共有を改めて…と思いました💡

2026/01/19

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

現状ではデイを増やしてもデイでその訴えを他利用者にするのですよね？だとしたらちょっと対策として根本にアプローチしていない気がします。助けて下さいと言う言葉だけを正面から捉えるのでは無く、まだ認知症の診断を受けていない方なら今後の事も考えて一度精神科のある中規模の病院へ診察に行かれた方が良いと思います。ちゃんと診断を受けて薬を合わせて貰えば気持ちを落ち着かせる等の調整もして下さいます。今後もっと症状が増幅する事を見越した方が宜しいかと。

2026/01/18

ニック

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

質問主

ありがとうございます。そうなんです。精神科からの退院で来られて、結局これです。あくまでその場しのぎで何か狙いや目標がある中でのデイ利用ならわかるのですがその辺りの説明もなく。というか狙いもなく？なのか… もう少しうまく情報をまとめて伝えられたらと思っています。

2026/01/19

ひろやん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, ユニット型特養

お疲れ様です。私が勤めていた住宅型有料老人ホームにも、ニックさんが対応されている様な利用者さんが居ました。まだ70歳代のお若い男性。「どうしたらいいんだ？」といつもつぶやき、他の居室には入りませんが、廊下の壁越しに放尿していました。色々見えている様子で、トイレ誘導時に見守りをすると職員を蹴り「泥棒！」と訴えていましたね。何となく統合失調症と認知症がミックスされている様子で、精神科を受診。統合失調症でした。ニックさんの利用者さんは、寂しさから来ている感情、精神的な不安もあるのかも知れません。ただデイサービスを増やすという案は、プラス面マイナス面があると思います。 (プラス) 常に職員の目があり、必要により声掛けがある。 (マイナス) 違う環境になり、より不安が増す。自室や見慣れた景色に戻った際に、すぐに自己の頭を整理出来るのか？が心配です。施設の性質上、常に見守りが出来ないのであれば、出来ればですが、御本人の生きやすさを考慮して次の施設(特養など)を視野に入れる。また精神科受診を行い、抗不安薬などを処方してもらう。介護度が今と合っているかを考えて、ケアマネに相談をして、変更申請を掛け、介護度が変わるようであればサービスを増やすなども考えられます。一度、ケアマネさんにご相談されてはいかがでしょうか？

2026/01/19

ニック

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅

質問主

ありがとうございます。もちろんケアマネには伝えていて、他の方も持っているので、その方での関わりを見ると、本当に動かないケアマネというか。こちらの伝え方も考えなければと、日々思います📝

2026/01/19

ひろやん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, ユニット型特養

ケアマネさんが、あぐらをかいている状態は厳しいですね。他の利用者さんに迷惑を掛けていること。そのことで後で大変なことになると脅しても？無理ですかね？

2026/01/20

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

ユニット型の担当外ユニットにそんな方がいらっしゃって廊下で「助けてください」と声を掛けられた事があります。部屋が分からないと仰るのでお連れして横になるのを手伝いました。確かに不安そうでしたね。

2026/01/19

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「サ高住」のお悩み相談

雑談・つぶやき

サ高住はネグレクトになりやすい

サ高住の利用者さん。オムツ交換が1日5回ありますが、全て夜勤帯です。日勤帯はオムツ交換せず8時間以上放置されてるので、夜勤で出勤するとオムツ対応者は基本ボトボト。出勤したら全更衣とシーツ交換から始まることもあります。相談員に話しましたが、サ高住だから問題ないとのことでした。家族さんとかクレーム入れてくれないかなあ。

クレーム相談員サ高住

カイゴカイ

介護福祉士, ショートステイ

7・2025/09/26

モフゴリくん

有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, 実務者研修

「サ高住だから問題ない」の意味わからん。普通昼間にトイレ誘導やオムツ交換までやるでしょう。しかも夜間に5回は多すぎな気もする。

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きょうの介護

👑殿堂入り

サ高住利用者は気の毒

うちの施設にはサ高住が入ってるけども、基本的に介助不要と言われているので、トイレに行けない人も放置となっている。そんなもんなのかなあ。夜勤帯には、介護職員が巡回するからそこで多量失禁のリハパンとかズボンを交換するけど、夜勤が帰ったらまた次の夜勤が出勤してくるまで放置となるそうだ。どうしてもサ高住に職員を置きたくないようなんだけども、これでいいわけがないと思いつつ、会社の決まりだからどうにも出来ないか。

巡回リハビリパンツ失禁

カイゴカイ

介護福祉士, ショートステイ

26・2023/02/17

まちゃ

サービス提供責任者, 施設長・管理職, 有料老人ホーム, 訪問介護

ん？それってネグレクトに当たりませんか？失禁を長時間放置するって言うのは異常ですし、サ高住に常駐しなければならないスタッフが何らかの措置を講じなければかなり怪しい対応な気がするのですが…

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キャリア・転職

特養からサ高住へ転職

現在は特養に勤めており、過去には有料での経験もありますが、基本特養畑の者ですが、サ高住に興味があります。特養のスタイルが身に付いた状態でサ高住に行くと活かせるメリット、逆に苦労するメリットは何がありますか？特養とサ高住の両方で勤めたことがある方がおられましたらぜひ意見をお聞きしたいです。

サ高住特養

暁冬

介護福祉士, 従来型特養

4・2025/09/06

ちゅうかりょうり

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 介護老人保健施設, 初任者研修, 実務者研修

私は特養と老健でしか働いたことがないです。老健は夜間帯に看護師がいるところがよいくらいです。今の施設も老健ですが病院併設以外なにもないです。

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👑介助・ケア殿堂入りお悩み相談

介助・ケア

👑殿堂入り

耳に水が入るから耳栓⁉︎

特浴介助で耳に水が入ると言われる入居者様。ご家族に耳栓を買ってもらうとのことだったのですが皆さんどう思われますか？まずは水が入らないように介助を工夫するのが先なのではと思ったのですがパートなためあまり強く言えず… また洗髪後どうやら耳を拭いてない様子。あとから耳を拭いて欲しいと言われて拭くととても汚いのですが、耳栓よりもまず耳拭くのが先なのではと… 耳栓の管理も大変だと思いますし（衛生的に消毒なども必要かと）、皆さんどう思われますか？

入浴介助

りんごちゃん

介護職・ヘルパー, 看護助手, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, 病院, 実務者研修, ユニット型特養

30・2026/02/09

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

仰る通りだと思います。しかし価値観は様々なので、自分と考え方は違いますが耳栓も方法の一つだとは思います。ですので、試してみたら良いと思います。耳の汚れはそれで、「汚れが強いので皆さん気をつけましょう」と共有すると良いと思います。

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介助・ケア

👑殿堂入り

入浴介助で湯船に浸かる時間は？

入浴介助での質問です。血圧がガーッと上がってしまうためあまり長湯は勧められない、注意しないといけないと言うのは分かっているのですが、どうしても長湯したい！と怒る利用者様も多く……。私は一分ごとに声をかけて五分以内には上がっていただくようにしているのですが、上手な声掛けの方法とかあれば教えてください……。

入浴介助

むすびしらたき

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 介護老人保健施設

26・2025/12/25

まるみ

介護福祉士, 有料老人ホーム

他の利用者は何分浸かっているんですか？もう少し落ち着いて入らせてあげたいところですね。浴槽の種類にもよりますが。私だったら冬という事もあるので AMよりはPMに、湯温を38度にしたいので調整できる順番で(最初か最後で)、後は半身浴＋掛け湯か3/4身浴とか、で7分から10分でしょうか。それだったら声かけしなくてもタイマーセットで入ってられるんではないでしょうか？

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介助・ケア

👑殿堂入り

便漏れしないオムツの当てかたは？

下剤を飲むと必ず下痢になる利用者さんがいます。車イスかベッドで生活しています。たびたび服や車イスを汚染してしまいます。オムツの当てかたのコツがあったら教えてください。

デイサービスケア施設

えへんむし

看護師, デイサービス

22・2025/09/18

ななっぺ

介護福祉士, ショートステイ

下剤の調整はしていないのかな？

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話題のお悩み相談

グループホーム

精神疾患の入居者さまへのホームの方針等の回答はどうすればいいですか？

私が働いているグループホームの入居者さまは年配の方が多く精神疾患の方や軽度の知的障害の方で、世話人さんが共同室で食事を調理し提供してくれます。毎月1回カレーの日があり福神漬けが欲しい方には提供されていたそうです。ですが、私が入職する少し前に福神漬けが提供されなくなったそうです。入居者さま、世話人さんにも事前報告がなかったようで、入居者さまはどうしても福神漬けが食べたいわけじゃないが、事前に教えてもくれない、自分たちのお世話をしてくれる世話人さんにも説明していないのはなぜかをとても気にされていました。私も管理者に伺ってみたのですが、［カレーの日は材料費はもらっていないし、他のホームは若い方が多くてほとんど召し上がっていない。世話人さんが混乱しないように、全ホーム統一しています。］との返答でした。私は、入居者さんにどう説明すればいいのか分かりません。特に精神疾患を持っている方たちは自分が周りに迷惑をかけていないか心配になった時は少しパニックになって何回も同じことを確認されたり、自分が障がい者だからといって何も分からないと思っている対応をされていると感じると感情的になりやすいですが、理解力が乏しいわけでもなく、しっかりとされています。どなたかアドバイスいただきたいです。

管理者食事グループホーム

ゆり

介護職・ヘルパー, ショートステイ, 障害福祉関連, 障害者支援施設

2・2026/02/16

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

予定変更は、出来るだけ前もって知らせてあげてください。段階踏めば受け入れられますが、いきなりだと理由が気になって、それを考えて不穏になってしまいます。その事を特性だと理解して配慮して差し上げると安心して過ごせるので、なるだけ早めに教えて欲しいと本部に伝えるくらいしかないです。また、量にもよりますが、一〜二回グルホのカンパから出してあげれば、スムーズな解釈に繋がるかも知れません。因みに、大根と調味料で簡単な甘酢漬けを作ると代替えになるかも知れません。

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介助・ケア

オムツ外しをする方の対応について

介助業務の中で、排泄介助に関する対応方法について考えることがあります。中にはオムツを外してしまう方もおり、どのような関わり方が適切か迷う場面があります。本人の快適さを大切にしながら、安全面にも配慮した対応が必要だと感じていて、声かけや環境調整などを試しています。同じような場面で、みなさんが意識している対応方法や工夫があれば教えていただきたいです。

排泄介助ケア

のっち

介護福祉士, 有料老人ホーム

2・2026/02/16

saka

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, デイサービス, 介護事務, 初任者研修, 実務者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設

オムツ外してしまう方いますよね。嫌がっている場合は時間を置いてから、スタッフや伝え方を変えて必要性をご説明したり。利用者様の機嫌が良い時や、オムツなしで利用者様が不都合な状況になった時に声掛けしたり。納得して履いてもらえるタイミングを考えたりしています。

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キャリア・転職

転職経験のある方に質問。同じ業態か、別の福祉サービスか。

転職経験者様にご意見を伺いたいです。現在は障がい者支援施設勤務ですが他の福祉施設等への転職を考えています。転職して良かったなと感じている方は、どんな施設やサービスを選びましたか？転職前　　　　　　　転職後　　　　　　追記障がい者支援施設　→ 特養　　　　　　　給与額アップデイサービス　　　→ 訪問入浴　　　　　働きやすい相談支援事業所　　→ グループホーム　　仕事量減った上記のように転職前と転職後を教えていただければ幸いです。また、その理由を簡単で結構ですので追記してもらえたら参考になります。ご回答よろしくお願いします。

障害者施設グループホーム転職

saka

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, デイサービス, 介護事務, 初任者研修, 実務者研修, 障害福祉関連, 障害者支援施設

6・2026/02/16

のえる

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, デイケア・通所リハ, 訪問介護, 小規模多機能型居宅介護

sakaさん、お疲れ様です。小規模多機能 → グループホーム（給料↑・役職） ※お誘いを受けたため転職グループホーム → デイケア（給料↑・激務で体調不良） ※引っ越しのため転職デイケア → 訪問介護（給料↓・働きやすい） ※体調を崩し、働きやすさを求めて転職その時々の状況に合わせて転職をしてきました。給料が上がった経験もありますが、体を壊してしまったこともあり、「長く続けられること」の大切さを実感しました。今は働きやすい環境を選んで本当に良かったと思っています。転職の際はエージェントを利用し、条件や働き方について相談しながら決めました。一人で悩まず相談できたのは大きかったです。

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