わがままな利用者さんがいます。12年程度居住していますが、未だ同性介助...

風信子

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム

わがままな利用者さんがいます。 12年程度居住していますが、未だ同性介助にこだわっていて、お着替え、入浴など女性従業員の介助でなければ拒否されるし、苦情を訴えてきます。 トイレは男性でもOKなのですが、ナイト、モーニングとも女性のシフトでなければいけないので人手不足な上に苦労して工面しています。 12年も住んでいるのでフロアーの状態も解っているはずなのに、未だに12年前の契約時の約束ごとを守れというふうに言ってくるのはどうなんでしょう。皆様の所ではどう対処していますか?

2022/02/20

8件の回答

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ケアマネ、相談員から事情を話してみては?またご家族様にコンタクトを取りお話をしてもらうとか。 同性介助にこだわる理由は何なのかも気になりますね、トイレは男性でもオッケーなのに?。 まずは利用者様とお話をする事から少しずつ改善してみる事をおすすめします。 デイケアですがやはり60代とお若い方は同性介助をご主人が依頼して来ます、しかし人手不足もあり毎回と言うわけにはいかないので3回の内2回は同性で…徐々に誰でもに移行してゆきました。個浴でないので移行しやすかったかも…。 希望は聞いてもあげたいけれど業務の事を考えるとその方ばかり優先することもできませんよね、お疲れ様です。

2022/02/20

質問主

ご回答有難うございます。 もう何度も話し合っていて、少しの間女性職員が居ないときは御自分で上衣だけ着替えたりするのですが、何分片麻痺があるので危険で放置するわけにはいきません。上半身を見られるのが恥ずかしいみたいです。 だったら寝る時に裸にならずにシャツを着ていればいいのに、パジャマの下に肌着無しで寝るのです。 片麻痺ですがADLは頑張って維持しているので立派ですが 1時間置きのトイレ誘導で失禁無しの強者です。凄い精神力だと思いますが~… この先落ちていくのを考えるともう少し柔らかくなっていただかないと介助がし難いと思います。多分病院へは行かないでしょうね。

2022/02/21

風信子さんの言い分は理解します。 その方にとって同性介助はとても重要なことなのでしょうね。今の職員からすると「そんな前の話…」となるかもしれませんが、ご本人からするとサービスの質を落としてしまったのは風信子さんの施設ではないですか?そのことを差し置いて、わがままな利用者扱いをされてしまっていたら…と私は読み取ってしまいました。 フロアの状態がわかっているなら理解してくださいってのは違うと思います。利用者に向けるのではなく、経営者に向けるべき言葉や怒りです。人手不足を理由に今までできていたサービスが継続できなくなったのは経営側の責任ですよ。契約書には記載されていない内容だと思うので、今となっては言った言わないの水掛論で、本当にそんな約束か交わされたかも定かではないでしょうが。 対応方法ですが、記憶力や理解力が保持されている方のようなので施設として現状の説明と謝罪、今後の対応をお伝えするってことを私なら優先させます。施設長クラスもしくはその上の役職者も同席させると謝罪の効果は上がると思います。キチンと説明し、納得はできなくても理解をしてもらうことが大切かと。すでに何度もされていることですかね…。

2022/02/21

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