利用者とのトラブルを起こしてしまい、とても落ち込んでいます。数ヶ月前に...

Question

利用者とのトラブルを起こしてしまい、とても落ち込んでいます。数ヶ月前に今のフロアに異動になりました。そこに、注意すべき利用者がいて、常に低姿勢で起源を損ねないないように気を遣いながら接してきました。実は私が以前いたフロアに、その方とトラブルになってフロアに居づらくなり異動してきた職員がいました。その人の代わりに私が行くことになり、少しずつではありますが、コミュニケーションも取れるようになり、名前で呼んでもわらえたりして用事を頼まれるようになりました。しかし、ここ数日その方が体調を崩され、臨時薬で漢方薬を処方されたりしていたのですが、実はバイタル的にも問題はなく、主治医の往診がきても本人が言うような風邪症状は見られないとのことでした。そして、今日がその方が入浴日だったのですが、体調が悪いのであれば延期しようと申し出ると、身体は何ともない、熱が出たとかは職員が捏造したものだと言われ、バイタルも異常もないのでそのまま入浴してもらいました。しかし、午後からは本人も体調が悪いと言い出し、丁度、処方されていた漢方薬が昼まで飲み切りになっていたことに激怒し、家族に連絡しました。すると、すぐに家族から電話がかかってきて、本人は風邪で苦しんでいるんだから受診するなり新しい薬を出してもらうなりしてもらわないと風邪の症状は改善しないと言われました。その電話をとって対応したことに、その方は更に激怒し、何でベテランの職員に電話を変わらなかったんだ、あんたみたいな部屋にお茶持ってくるしかできない職員が何にを考えてるんだと、と散々罵詈雑言を浴びせかけられました。私は平謝りしなかやら、ご家族がその方のお身体を心配されていることと、薬を出してもらえるように先生に診てもらうように看護師にもお話すると、ここの看護時に何を言ってもダメだと、どうして薬は出してもらえんない、と興奮して言われました。そりゃ、バイタルも正常、風邪症状もないなら薬は出してもらえません。その事は本人も何となく分かっているんだと思います。それでも、薬を出してもらいたいと言うら気持ちが強く、思い通りにならないことで、完全に八つ当たりされている状態です。私も異動して数日なら、流石に先輩に代わってもらうところですが、３ヶ月が過ぎ、夜勤も控えている状態で、この仕事経験自体もそれなりにはあるので、家族からの電話連絡くらい当たり前に受けるつもりでした。そばにいた夜勤の先輩職員からも、日勤帯のことは自分に聞かれても分からないし、と後から言われました。自分が取った行動が間違いだっとほ思いません。　ただ、たまたま運悪く、地雷を踏んでしまったという感じです。今回の件で、すっかり溝ができてしまい、これから先このことを蒸し返されるような気がします。３ヶ月働いて、職員間の人間関係も良好で楽しく働きてきましたが、今は元のフロアに戻りたい、という気持ちが少しずつ強くなっています。最後まで読んでいただきありがとうございました。

ツート · Answer

冷静に、利用者さんの疾患名を把握されて、対応をご検討下さい。　対応は、声かけ、薬、……みずきさんがどーこーではないのですが、つまりは対応も、ご家族とのやりとりも、関わるプロ意識が文面からは感じられません。見直す良い機会とも言えるのでは、と思いましたが…（かなり端折って）

ユリ · Answer

悪気はないもののトラブルになることが日頃からありますよね。うちの施設ではトラブル回避のためご家族との連絡は全てリーダーにまわすようになっています。何気なく話した言葉が後々トラブルにならないように自己防衛しています。利用者様とのトラブルもリーダーから説明が必要だと判断した時点で報告しています。長く働きたいのでうまく回避している状況ですね。

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