クレーマーの利用者様の話です。

ぽちゃ

介護福祉士, 訪問介護

利用者様の話です。前の施設も同じ事で出されたと言うか自ら代わったと言うか……らしいのですが排泄介助に行けば汚れているのにパットしか替えさせてくれない、移乗介助に行けば確実にその方の要望に合わせてやっているのにクレーム。新しい職員が行けば全て文句。その割に男子が行けば優しく教えるらしい。挨拶すら無視、みんなその方のケアに行くのが嫌で私もベテランが入ったって聞いたけどあなた?みたいに鼻で笑われ、入浴時も返事ひとつせずムスッとして人を変えろオーラ全開。私を含めみんなストレスで綺麗にしてあげたいのにそれさえもさせて貰えず……屈辱です。この場合、皆さんはどうされますか?上司にも伝えています。

2024/06/29

6件の回答

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ぽちゃさん、毎日お疲れ様です🙇‍♀️ 私も特養で4年勤務しておりましたが、今回質問に出されているような、何に対しても文句を仰る方はいらっしゃいました。大変ですよね〜。私も女なので、私じゃ駄目だけど若い男性職員が行くとなんかOKっていうこともよくありました😂カスタマーハラスメントなんて言葉もありますし、介護職員ばかりが我慢しなくてはならないのかと辛い気持ちにもなります。 ただ、ご本人のご病気(精神疾患)や、ご自宅を離れ施設で暮らすストレスなど、ご本人にとっての不快な何かあることを理解しようと努めるのも、介護職員のお仕事であると思うのです。 こういったケース、皆さん頑張っておられるのにご家族から何もしてもらえてないとクレームに繋がることもあるので、まずはこういった現状があるということをご家族、職員で共有した上で、いつも男性職員が対応することは難しいなど、改めて施設として難しいことはご本人にきちんとお伝えし、ご納得をいただく。そして、どの職員が対応しても大丈夫なように職員同士でやり方の統一を徹底する。(やり方を揃えていると思っても、案外細かいところが違ったりします) このあたりをやっていって、少しずつ現状が好転していくと良いですね。 ただすごくストレスなのもよく分かるので、こういったところで愚痴を吐き出しながら、ご自身の心と体も大事になさってくださいね。

2024/06/29

質問主

ありがとうございます。この方の背景は私も理解しようと思い、他の職員も同じなのですが家族にも同じ態度らしく、さじを投げられているようで……可哀想な方なんだとは思います。ケアの方法も無駄なことはせずこの方の意向を聞いて統一はしてますが経験の浅い方もいるのでそこを逆手に取られたり。これだけが嫌で辞めたくなったりするのも避けたいので早急に何とかしたいものです。アドバイスありがとうございます。

2024/06/29

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「有料老人ホーム」のお悩み相談

キャリア・転職

特養や介護付き有料老人ホームなどの施設介護をしていると、季節ごとのイベントやレクリエーションは絶対にあるはずですが… レクリエーションやイベントが少ないもしくは全くない介護サービスはあると思いますか?

有料老人ホームレクリエーション特養

おでん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, 病院

82025/12/04

カスミソウ

介護福祉士, 介護事務, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

私は今、ユニット型特養に勤務しています。 特養は、終の住処です。 毎日ではなくても季節ごとのイベントや月毎にレクリエーションがあると思って入社したのですが、実際は、職員が少ないからか、その施設の考え方なのかはよくわかりませんが、全くありません。 だから地域との交流も全くありません。 個別ケアのユニット型にいるのに、やってることは従来型と何も変わらない。日々業務に追われてます。 記録も全て手書きです。 毎日、何人かの利用者様から今日は何かある?って聞かれます。 特にこれといって何もないので、返答に困っています。 こんなんでいいのかなって毎日悶々とした気持ちで働いてます。 本当、うちの施設は、朝昼夕おやつ食べて、寝るだけの生活になってます。 娯楽といえば、テレビしかないので観ながら… 私が日勤でいる時は、午前中にDVD観ながら、ラジオ体操等するくらいかな。まぁ、本当、する人は限られるけど… 私個人としては、こういうことやったらってアイデアはあるんだけど、何しろ1番下っ端のおばさんなので、ほとんど意見聞いてもらえず。 こういうことするので会社に買って下さいってお願いしてもお金がないからって… 職員が楽しめてないと利用者様も楽しくないですよね。 ほぼ毎日悩んでます。

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職場・人間関係

私の1年後に入ってきた男性スタッフで勤務中に関わらず事務所に居座ったてパソコンでサービスの報告書を打ち込んだり休憩室でパンを食べたりとサボる癖が見受けられます。他にもオムツとパットが左右どちらかに行き過ぎてシワにっているわ汚染しているわで基礎もなっていません。先輩として注意したいところですが、過去に父からの暴力などでトラウマがあり怖くて注意ができません。上司にもその人がサボっていることを何度か報告しておりますが、上司からその人へ注意しているように思えないです。他のスタッフも見て見ぬふりで、この場合どうしたらいいですか?

有料老人ホーム介護福祉士ストレス

あかぽん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

152025/11/11

ミッキー

介護福祉士, 従来型特養

サボり癖困りますね。基礎も出来ていないとは... 私はもうオバちゃんなので、まずは、その人の背景を知るために色々話してみます。「報告書時間かかっているね、大丈夫?どこが問題?」「パン?お腹空いたの?休み時間なかった?大丈夫?」とか。心配する感じで近づいて、その人のアセスメントをしていきます。 本当に多様性の時代です。「普通」や「一般常識」はもう🈚️です。そんな人が、他人様のケアなんてするなよと思いますが、、、笑顔で対応しています。

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職場・人間関係

有料老人ホームで働いて10年ほどになります。 現在暴言暴力が酷い男性利用者様に困っています。 他利用者様に対しても暴力を振るおうとするため必死に職員が間に入りとめているため今のところ被害はありません。が、職員に対しては何発も力いっぱい殴ったり酷い時は首を絞めたこともありました。 数日前の出来事ですが、自分が夜勤担当中に急に豹変し殴りかかってこられたため隣の部屋に逃げたが怒鳴り散らして追っかけてこられ1人ではどうしようも出来ず他フロア職員の助けを呼んだといった出来事がありました。結局その後部屋を出ると私に殴りかかってきて何発か分からないほど殴られました。(幸い怪我なし) その出来事からその利用者様に対して恐怖でしかなく、接する度に身構えてしまい怯えてしまうこともあります。上司とは上記出来事について話しました。上司の話によると今月その利用者様は持病の手術で入院予定であるためその方の奥さんに「もううちの施設では面倒見ることは厳しい」と伝え、入院後退去してもらう方向でもっていきたいと思っていると言っていました。しかし確定事項ではないため退去せず戻ってくる可能性も今の段階では大いにあります。 上司には「予定日になっても退去見込みがないのであれば私はこの会社を辞めたいと思っています。恐怖で怯えながらの仕事はしんどいです」と伝えました。 今でも辞めたい気持ちは変わりませんが、同じフロアで働く他職員も度合いに違いはあってもその利用者様からの暴力被害を受けた職員はいます。しかし周りの職員は、いつ暴力行為があるかわからないため一定の距離は保ちながらもそれでも他利用者様と変わらぬ接し方をしてやっています。 リーダーからは退所予定日までの間その利用者となるべく接しないように仕事を出来るようにするとまで私のことを考えて言ってくれました。凄く嬉しいのですが周りの職員が割と平常心で仕事をしているため私だけが単に甘えすぎ?弱すぎなのでは?辞めたいなんておかしい?みんな大変なのは同じだしな、、と分からなくなってしまいました。 第三者の意見を教えて欲しいです。

有料老人ホームストレス職場

ゆりあ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

82025/12/07

me

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

職場の優秀か先輩にさえ、合わない利用者様がいました。夜勤には入ってないので日中は、他の職員が代わっています。 そちらの利用者様は入院後に戻って来ないと思いますが、万が一戻って来たら、その時、考えたら良いと思います。

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👑介助・ケア 殿堂入りお悩み相談

介助・ケア
👑殿堂入り

ありえない。 ユニット型特養に勤務しています。 人手不足で入浴のない日があるため、今度1日に10人入れて下さいとリーダーから言われました。 午前中に5人、午後から1人助っ人つけるので5人入れて下さいとのことです。 ここはほぼ全員寝たきりの方ですよ。ありえますか? どこの特養でもこんなことがあるのでしょうか?

機械浴人手不足入浴介助

カスミソウ

介護福祉士, 介護事務, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

412024/04/05

アトム

介護福祉士, グループホーム

時間的にも1日4人が限度でした 10人は大変!

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介助・ケア
👑殿堂入り

いろいろな利用者様がいて、いろいろな職員がいて… どれだけ統一してもいつのまにか介助方法が変更されてしまっている現状… 皆様方の施設ではどのように統一化を図っていますか? 弊社では書面に残したり、ミーティングで内容を話し合ったりしていますが、最初は出来てもいつの間にか変更してしまっています

訪問介護デイサービス施設

n0212

施設長・管理職, PT・OT・リハ, デイサービス

582022/06/08

George

介護職・ヘルパー, 生活相談員, サービス提供責任者, 有料老人ホーム, 病院, 訪問介護, 精神保健福祉士, 社会福祉士

お疲れ様です。そうですよね。 なかなか統一化は難しいですよね。 施設では、介護のやり方のチェックのためにも、定期的にお互いが介護のやり方を見合う時間を設けています。

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テレビの前の席で夢中になって見ていて食事のペースが遅い方がいます。一旦テレビではなく風景などの映像をかけるのは悪いことではないですのすよね?

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302025/11/16

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02025/12/14
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グループホームの人員の件で質問があります。 早番、遅番、夜勤のみで日勤はいないのですがそれは当たり前ですか? 以前勤めていたところは、ホーム長が日勤になっていて現場にはいませんでしたので早遅でまわしていました。 いまいるところも日勤がいないため早番遅番のみで、何かあればフロアに1人になります。 休憩室もなくて、フロアで空き時間に食事をしています 日勤がいないと色々と手薄になり、ワンオペになりがちで、でもこれは当たり前のことなのでしょうか?

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喀痰吸引研修看護師

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12025/12/14

ちゅうかりょうり

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 従来型特養, 介護老人保健施設, 初任者研修, 実務者研修

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452票・2025/12/21

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589票・2025/12/20

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617票・2025/12/19

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643票・2025/12/18