保護者との信頼関係を築くコミュニケーションのコツとクレーム予防の工夫

堀田和臣

保育士, 幼稚園教諭, 認可保育園

保護者との日々のコミュニケーションで、信頼関係づくりを意識していることはありますか?連絡帳や送迎時の伝え方で気を付けている点を知りたいです。クレーム予防につながった対応例があれば参考にさせてください。

2026/02/18

4件の回答

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ベビーシッター会社で働いています。信頼関係作りで意識していることは、お子様のことを伝えるのは重要ですが、お母さん自身についても触れたりするようにしています。お母さんになっても女性ですので、他人に何か気づいてもらえると嬉しいと感じる方は多いと思います。小さなことから触れておくと、いざと言う時に話しやすい雰囲気を作りやすいとおもいます。

2026/02/18

質問主

ゆきのさん、素敵なご回答ありがとうございます✨ 「お子さまだけでなく、お母さま自身にも目を向ける」という視点、とても大切ですね😊 保護者の方も一人の女性・一人の人として日々頑張っていらっしゃいますもんね。 小さなことから触れておくことで、いざという時に話しやすい雰囲気をつくるというお話、とても共感しました。信頼関係は特別な場面で築くものではなく、日々の積み重ねなのだと改めて感じます。 ベビーシッターという立場だからこそ、よりご家庭に近い距離で関わる中で意識されていることが伝わってきました✨ 貴重なお話をありがとうございました🌿

2026/02/25

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「コミュニケーション」のお悩み相談

職場・人間関係

年齢が親子程も違う先生と仕事をする事が増えました。 考えも体力も色々とギャップがあるのは当たり前なのですが、そんな中で言葉の使い方に気を使いコミュニケーションをとる様にしています。 気を使うというのは、相手に気持ちよく伝わる言葉を選んでいるという事です。 その中で、「お疲れ様」と言われるのと「ご苦労様」と言われるのとどちらが心地よく聞こえ,嬉しいですか? 年齢も教えて頂けると参考になります。

コミュニケーションパート正社員

mame0506

保育士, その他の職場

42025/12/18

わたあめ

保育士, その他の職種, 保育園, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

ご苦労さまは、目上の人(社長とか部長とか)が平社員に言うイメージなので、使いません。 社長クラスでもない、 給料支払ってる人でもない人に ご苦労さまと言われると !?ってなります。 (今で、ご苦労さまは言ったことも、使われたことないですが‥) 当たり障りないのが、 お疲れ様です。ですね。 職場で宅配の人に「ご苦労さまです〜」って声かけてた職員が居て、「それって失礼だよ?うちのイメージ下げないでくれる?」と、注意されてたことは見たことあります!

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職場・人間関係

職員の価値観がそれぞれ違い、意見のすり合わせに時間がかかります。 より良いチーム作りをしたいと思っています。 職員間のコミュニケーションで工夫していることはありますか?

コミュニケーションパート正社員

めろ

保育士, 認可保育園, 管理職

42025/12/12

おさとう

幼稚園教諭, 幼稚園

わかります。うちも、経験のある年齢のいった先生の絶対的な意見と、経験の浅い若い先生の斬新なアイディアで中々価値観が合わず、中堅の先生が間に挟まれるという構図ができています。。 私は、朝や午後に保育の準備をしながらたわいも無い話をして、業務・作業が少しでも楽しいコミュニケーションの時間になるように意識しています。 また、同じ年代のグループで集まって1つのテーマについて意見を出し合う研修などもやったりしました。(年齢がバラバラのグループを作るとどうしても下の先生は意見を言いづらいので) 話しやすい環境、話し合える時間ができるといいですよね!

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職場・人間関係

年下の職員と組んでいます。 社会人経験があり、試験を受けて資格を取られた方です。 保育経験がないのですがはりきって仕事をしてくれます。でもホウレンソウがないです。勝手に?相談なく保育を進められるので困ってます。私が頼りないからかなと思いますがどうやってコミュニケーションをとればよいか悩んでいます。

コミュニケーション保育士

マメ

保育士, 公立保育園

22024/12/23

のん

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 幼稚園

今年度初めから組んでいるのであれば、この季節にはコミュニケーションがとれていると良いですよね。私は自分から、まず自分のことや保育以外のことなども話をして なるべく壁ができないようにするタイプです。工夫しているのに勝手に保育をされるのであればそれは上に報告した方が良いかも知れませんね💦

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👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

192024/01/02

らい

保育士, 保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

保育施設の運営管理をしています。 管理している全施設のシフトを組むのですが、どうしても土曜保育だけは入れる方が少なく、いつも苦労しています。 応募の段階では皆、月1〜2回の土曜出勤があることに同意して入職しているはずですが、いざ勤務が始まると一日も土曜出勤が出来ない方ばかりです。 そこで、 ①土曜日の希望休は2日まで、と制限をかける ②毎月、必ず土曜保育に入ることのできる日を1日だけピックアップしてもらう ③仮シフトが出た時、土曜出勤が難しければ自身で代わりの人を交渉して見つけてもらう 上記のいずれかの対策を取り入れることを考えています。 是非、現場の方の意見をお聞かせください。

土曜保育管理職シフト

しののん

保育士, 保育園, 認可保育園, 学童保育

312023/12/22

たむたむ

保育士, 保育園, 公立保育園

うちの園は③です。4月に一年分の土曜日出勤日を決めていますよ。あみだくじで順番を決めて、その順番通りにシフトを入れていきます。月一が基本ですが、シフトを9人で2人ずつ回すので、土曜日が4週しかない月は無しの時もありますよ。その土曜日が出られない人は、同じシフト時間の人と自分で交代して貰い、主任に報告してます。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

子どもが勝手に転び、泣いておらず、赤くなってもいないのに、いちいち「ヒヤリハット書いて」 と書かされ 休憩時間に書くしかなく、辛いです (そう言う本人は書かない) しかも、上司に↑この内容でも 「どうしたらなくせるか」 ちゃんと考えて対策を練って書き込むようにと。 呼ばれて一緒に対策を考えさせられること多数 これだけで30〜40分拘束されて辛いです 皆さんの園はどうですか?

休憩園長先生退職

ぽち

保育士, 保育園

222023/04/18

りん

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

おつかれさまです🙇🏻‍♀️ 正直その程度でヒヤリハット書かせられるのは嫌がらせとしか思えません😭💦 他の先生方も同様のことをされているのでしょうか? あまりご無理されませんよう…😢

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話題のお悩み相談

遊び

僕が働いていた保育園は、夏になると施工業者が来て簡易的なプールをつくるのですが簡易的なプールじゃなく公共施設みたいなプールがある保育園ってあるんですか? 維持、管理費が大変そうですが。

業者水遊び施設

ノリキヨ

その他の職種, その他の職場

22026/08/20

りり

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 公立保育園, 認可保育園

わたしの園は園庭にプールがあるような古い園でした!水道代が少し跳ね上がるぐらいでした🚰

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保育・お仕事

幼稚園型の認定こども園で8年勤務しております。みなさんの園には保護者に協力してもらうクラス役員などはありますか? わたしの園には、図書委員、クラス役員、秋祭り委員などがあり、働いている保護者からは働きながら園役員は負担であると意見をもらうこともあります。認定こども園になる前の幼稚園のころの名残でいまも役員等が残っており、他の園さんはこのようなクラス役員など委員会制度は存在するのでしょうか?認定こども園、保育園、幼稚園のみなさんの園での役員等について教えていただきたいです。

懇談会認定こども園保護者

ひろ

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

12026/08/20

おはなのこどもえん🌸

保育士, 幼稚園教諭, 認証・認定保育園

働いている園には役員制度あります! 各学年から数名ずつ、会長さんは年長児の保護者さんです。行事参加は納涼祭が一番大きな行事ですかね☺️あとは主に会長さんが卒入園式でお話しされるくらいでしょうか。保護者さんの負担になる程ではないのかな…と感じています。娘の園は、大きな行事は夏祭りと交通安全指導ですが、保護者会のみの参加なので保護者会に入ると子どもの園での姿が見られるという特権があるのでむしろ人気です‼️そういうのもいいな〜提案してみようかなと思ってます😂

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保育・お仕事

僕が働いてた保育園は、コロナ前は、夏祭りが朝から夜までやって最後は、花火を上げて盛大にやってましたがコロナ後は、保育士の負担も考えて夜は、やらなくなりましたが夜まで夏祭りやってる保育園は、ありますか?

夏祭りコロナ保育内容

ノリキヨ

その他の職種, その他の職場

52026/08/20

ぽんた

保育士, 保育園

分かります、コロナ後から働き方改革が進んで、アプリの導入など、一気に進んだ気がします。 しかし、私の園では、まだ夏祭りを夜までやります。 21時解散です。 お泊まり保育をやめて、そちらにした感じです。

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最近のリアルアンケート

「ありがとう」🥰「助かったよ」✨「大丈夫だよ」🌿「一緒にやろう」🤝「頑張ってるね」🥹💕その他(コメントで教えてください)

114票・2026/08/28

無視・そっけない態度😢陰で何か言われる💦保育観を否定される👶上司との関係に悩む😣職員同士の派閥・グループ🤝💭その他(コメントで教えてください)

168票・2026/08/27

自分が悪ければすぐ謝る🙏少し時間を置いて謝る🌿相手の様子を見てから🤔なかなか自分からは謝れない🥺基本的に相手から待つ💭その他(コメントで教えてください)

177票・2026/08/26

人間関係が良い園🤝🥰給料・待遇が良い園💰✨残業が少ない園⏰🌿保育観が合う園👶💕休みが取りやすい園🏖️😊その他(コメントで教えてください)

199票・2026/08/25