保護者との信頼関係を築くコミュニケーションのコツとクレーム予防の工夫

堀田和臣

保育士, 幼稚園教諭, 認可保育園

保護者との日々のコミュニケーションで、信頼関係づくりを意識していることはありますか?連絡帳や送迎時の伝え方で気を付けている点を知りたいです。クレーム予防につながった対応例があれば参考にさせてください。

2026/02/18

4件の回答

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ベビーシッター会社で働いています。信頼関係作りで意識していることは、お子様のことを伝えるのは重要ですが、お母さん自身についても触れたりするようにしています。お母さんになっても女性ですので、他人に何か気づいてもらえると嬉しいと感じる方は多いと思います。小さなことから触れておくと、いざと言う時に話しやすい雰囲気を作りやすいとおもいます。

2026/02/18

質問主

ゆきのさん、素敵なご回答ありがとうございます✨ 「お子さまだけでなく、お母さま自身にも目を向ける」という視点、とても大切ですね😊 保護者の方も一人の女性・一人の人として日々頑張っていらっしゃいますもんね。 小さなことから触れておくことで、いざという時に話しやすい雰囲気をつくるというお話、とても共感しました。信頼関係は特別な場面で築くものではなく、日々の積み重ねなのだと改めて感じます。 ベビーシッターという立場だからこそ、よりご家庭に近い距離で関わる中で意識されていることが伝わってきました✨ 貴重なお話をありがとうございました🌿

2026/02/25

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「コミュニケーション」のお悩み相談

保育・お仕事

私は時短勤務で、年少組の補助兼主任の補佐をしています。 16時で退勤をするので、なかなか話し合いに混ざったり、話したりする時間が取れません。若い先生とのコミュニケーションが難しく、ホウレンソウができない先生が増えました… 私がいちいち確認ないといけないので、効率が悪いです。みなさんは若い先生やホウレンソウがない先生への指導はどうされていますか?

コミュニケーション幼稚園教諭

みんそん

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

1・2026/09/07

つーた

保育士, 認可保育園

困りましたね〜。 主任に相談は可能でしょうか? 主任や副主任など、リーダーの立場にある保育者たちが、指導するというより、全体でこうしましょうという最低限の決め事をすることがひとつ方法としてあるかと思います。 報連相を知らないのか、そもそもコミュニケーションが苦手なのか、はたまた園の雰囲気なのか。 ただ、年齢に関わらず経験不足も相まって、報連相が欠けている人は、いますね。それが事実なのでしょう。 コミュニケーションがあれば、自然と対話をする中で「あ、そういえば○○のことなんですけど、」って話が出てくると思いますから。 今は、指導というより、こうしてみましょう、どうしたらいいですか?と、投げかけることで、自身で考えて行動してもらう、いわば子どもたちと同じように主体性を育む関わりが、大人にも必要なんだと思います。

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保育・お仕事

フリーのパート保育士です。やっと掃除やおやつを持って来る場所やどこに何入れる場所少しずつですが、 3ヶ月で覚えました。1週間に1回一日ではいってました。でも正社員が 1人はいってきた事で、私は月何回かくらいで半日くらいになりました。多分動きが遅いので午睡明け手を洗わせるのや座らせるでも私は雑務をやらないとて中々思うようにいかなかったです。 社員の方に帰り雑務ばかりでごめんね。と子供とも関わりも必要だよねと。どう動くべきだったのか、考えてます。上手く私もコミュニケーションがとれず、社員が指示出してくれてたから、社員の方も悩んでたのかなと、、、、 上手くいく方法教えてください。 多分あまり入らないかもですが、、、そしたら 辞めるかなと

コミュニケーション睡眠給食

ミエ

保育士, 認可外保育園

5・2025/11/03

あす

看護師, その他の職種, 病児保育, 病院内保育, その他の職場

そうですね。保育補助より、保育がしたい、たくさん、働きたいということ、私の中でもあります。難しいですが、子どもとどんな関わりを大切にするかで、働き方は、変わってくるかなと思います。私は、感謝の心を忘れずに、関わっています。ミエさんにとって、保育とは何ですか?

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職場・人間関係

年齢が親子程も違う先生と仕事をする事が増えました。 考えも体力も色々とギャップがあるのは当たり前なのですが、そんな中で言葉の使い方に気を使いコミュニケーションをとる様にしています。 気を使うというのは、相手に気持ちよく伝わる言葉を選んでいるという事です。 その中で、「お疲れ様」と言われるのと「ご苦労様」と言われるのとどちらが心地よく聞こえ,嬉しいですか? 年齢も教えて頂けると参考になります。

コミュニケーションパート正社員

mame0506

保育士, その他の職場

3・2025/12/18

たんぽぽ

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 幼稚園, 公立保育園, 認可保育園, 認証・認定保育園

職場では年上年下や立場に関係なく誰に対しても「お疲れ様です(でした)」と言っています。「ご苦労様」は目上の人が下の人を労う言葉だと聞いた事があるので、使わないようにしています。 ちなみに園長先生も職員に対して「お疲れ様」って言っています。

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👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

年長補助で入っています。 担任がかなり強い若い子で合わず、毎日生きたくなくなってきています。 しかも子供達も強いこばかりで言う事聞かず。。。 朝からいきたくないなと思う方いらっしゃったら聞かせて下さい。

パート保育士

パグパグ

保育士, 保育園

9・2026/04/27

mii

保育士, 認可外保育園

分かります〜! 私も同じクラスの先生が合わなくて、嫌になってきました。行きたくないなーと思いながら、転職先探してます! こどもはかわいいんですけどね…

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保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

19・2024/01/02

らい

保育士, 保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

子どもが勝手に転び、泣いておらず、赤くなってもいないのに、いちいち「ヒヤリハット書いて」 と書かされ 休憩時間に書くしかなく、辛いです (そう言う本人は書かない) しかも、上司に↑この内容でも 「どうしたらなくせるか」 ちゃんと考えて対策を練って書き込むようにと。 呼ばれて一緒に対策を考えさせられること多数 これだけで30〜40分拘束されて辛いです 皆さんの園はどうですか?

休憩退職園長先生

ぽち

保育士, 保育園

22・2023/04/18

りん

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

おつかれさまです🙇🏻‍♀️ 正直その程度でヒヤリハット書かせられるのは嫌がらせとしか思えません😭💦 他の先生方も同様のことをされているのでしょうか? あまりご無理されませんよう…😢

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話題のお悩み相談

保育・お仕事

今年はじめての0歳児クラスを担当しています。 月齢は6ヶ月〜1歳6ヶ月の子どもたち15名を5名担任で保育しております。 天気の良い日には戸外活動を積極的に取り入れていますが、雨の日や寒くなってきてからの室内での活動内容オススメのものがあれば教えて欲しいです! こんなことやってたよ!など、なるべく沢山教えていただけたら嬉しいです★ 宜しくお願いいたします!

内容0歳児保育内容

naa

保育士, 認可外保育園

2・2026/10/24

さあやみや

保育士, その他の職種, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

こんにちは。 私は、児童発達支援のデイで仕事をしているものです。 雨の日☔️は、わらべうたや、手遊びの他に楽器を作ってそれで遊んだり、新聞遊び、サーキットなんかも取り入れたりしています。 もちろん、簡単な工作的なものもしています。 お天気のいい日にお散歩に行けた時は、落ち葉や木の実を拾って消毒してそのあと工作に使ったりもあります✨️ お役に立てれば幸いです☺️

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保育・お仕事

来月初めて遠足に同行するのですが、バスで高速に乗るので心配があります。私自身、バスに乗ることや高速の環境が苦手ということもあり、その中で園児達と過ごすというプレッシャーもあります。 経験のある方、どのような心構えをしておくと良いか教えていただけると助かります。

遠足パート正社員

なのは

保育士, 認可保育園

2・2026/10/24

kham1014

その他の職種, 学童保育

学童施設で指導員をしている者です。 学童での話ではなく、2児の親として、自分の子供が保育園の時のバス遠足の経験談ですが、当時、バスの中で童謡を流しながら、皆でイントロクイズ的なのをして楽しんだと子供から聞きました。 イントロクイズや正解が出た後に皆で歌うことで、楽しく移動時間を過ごすことができたとのことでした。 ぜひ気軽に臨まれてくださいね。

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保育・お仕事

学童施設で指導員をしている者です。 私の施設ではダウン症の児童がおり、職員がローテーションしながらマンツーマンでついて、見守りやトイレ(おむつ替え)をしています。 突拍子もない行動を起こすのだ常に目を離せず、とても神経を使っております。 皆様は要配慮、特にダウン症など意思疎通が難しい子どもの対応をされる上で何か気をつけていることや工夫されていることはありますでしょうか?

ダウン症学童施設

kham1014

その他の職種, 学童保育

0・2026/10/24

最近のリアルアンケート

・🎨製作アイデア・📚絵本・歌・手遊び・🍂戸外・自然遊び・🎃ハロウィンのアイデア・💡その他の保育ネタ・その他(コメントで教えて下さい)

130票・2026/10/31

・求人を眺めてみる👀・転職サイトを調べる📱・誰かに相談する🗣️・園見学に行ってみる🏡・まず今の気持ちを整理する🌿・その他(コメントで教えて下さい)

161票・2026/10/30

・🍂どんぐりころころ・👓とんぼのめがね・🐛むしのこえ・🌰まつぼっくり・その他(コメントで教えてください)

171票・2026/10/29

・毎日仕事に行くのがつらい😢・人間関係で疲れた💦・頑張っても認めてもらえない🥺・仕事と生活のバランスが崩れた・まだ頑張れそう😊・その他(コメントで教えて下さい)

178票・2026/10/28