先日、保護者からクレームの手紙をもらいました。お迎えの対応をした時に、...

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保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園

先日、保護者からクレームの手紙をもらいました。 お迎えの対応をした時に、私の話したことで嫌な気持ちになった、謝罪はいらないと書かれていましたが、どうしたらいいか悩んでいます。 その保護者は以前から様々なクレームを言う保護者で、こちらが伝えてもまったく違った解釈をして、またクレームをつける…という感じです。 園長先生にも対応した時の状況やその時の保護者の様子など伝え、今回のクレームの手紙も見てもらい、謝罪する必要はないと言われました。 園長先生がその保護者に今回のことについて、直接話をしましょうと手紙を書いたのですが、返信はありませんでした。 自分でもクレームを言われるような対応をしたつもりはないのですが、その保護者からのクレームを何度も受けていて、気持ちが滅入ってしまっています。 その手紙をもらってから、睡眠も取れず、胃が痛く、食欲も出なくなってしまいました。 ずっとその保護者の顔や手紙が頭から離れず、寝て次の日を迎えるのが正直怖いです。

2021/07/04

3件の回答

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公立こども園勤務です。 クラスに腹が立つと担任ではなく、事務所(園長、副園長)に文句を言いに行く保護者がいます。こちらにも否はありますが…正直言って 3人子どもがいて 1番上はもう修了してるんだから園生活 色々 分かってるよね?と言いたくなることが多いです。でも 保護者自身が園以外に吐き出せる場所が無い 感じなので受け止めるしかないのかな…とは思ってます。怒って 帰った次の日はクールダウンのために休むのは子どものためにならないから止めてほしいと思ってます。 その保護者だけ ご機嫌を見ながら対応をしなければいけないのでめんどうですが、一昨年より穏やかになってるので地雷を踏まないように…と常に思ってます。

2021/07/04

そんな保護者の方はどこにでも必ずいるみたいですね 以前 直接うちに電話をかけてきた保護者の方がいました その方はクレーム魔と恐れられている方で第一子で通園2年目でした 前の担任からいろいろ言われておりだいぶ頭にきていたみたいです 例えば 2人目はいつ作るの? 早く作った方がいいよ この子のために兄妹は必要だからとか 園内でどの保護者の方にも一番話しやすい先生と言われている私が 担任になって 電話をかけてきたようで 2時間付き合いました その結果 心を開いてくださいました 園長にも事後報告で話をして 前担任にされたことを伝えて その担任には関わりを持たないようにいってもらいました 少し心に余裕がなく旦那さんは単身赴任でして1人でなんでもやって頑張っているのにそこをわかってくれなかったことが一番辛かったみたいでした そのあと2年間 なんの問題もなく卒園していかれました どんな対応をされたのかは分かりませんがクレームを言われるような対応はされてないと思います 園長先生への返事もしてこない保護者の方です 事が大きくなってしまって後悔しているかもしれません 少し気にかけながらも いままで通り接してみてはどうですか? あまり悩まないようにね 保護者の方はその人だけではないので

2021/07/04

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「保護者」のお悩み相談

保育・お仕事

男性保育教諭です。自分の保育者歴の中で、オムツ交換や、トイレの補助に入らないで欲しいと保護者から要望があったのは1度しかありませんが、そんなことを言われたことはありますか?また、男性保育士にはやって欲しくないと言われたことはありますか?

認定こども園保護者幼稚園教諭

佐藤

保育士, 幼稚園, その他の職場

72025/08/12

めいとん教授

保育士, 幼稚園教諭, 認可保育園, 認証・認定保育園, 認可外保育園, 小規模認可保育園, 管理職

言われたことはないですが、嫌だと感じている保護者の方もいると思いますので、極力女性保育士にしてもらっています。 もちろん、自分しかやれる人がいない状況であればやります。

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保育・お仕事

こどもに怪我をさせたことありますか?自分の不注意、確認不足、観察不足でこどもを危ない場面に遭遇させたことありますか?何か自分に足りないと落ち込んだり、悔やんだりしましたか?失敗して、どんな予防策を考えて次につなげましたか?

部屋遊び乳児保護者

あす

看護師, その他の職種, 病児保育, 病院内保育, その他の職場

32025/10/22

るな

保育士, 幼稚園教諭, その他の職場

安全面ではかなり慎重に気をつけていましたが、怪我をさせた経験はあります💦 1番大きな怪我は、食後は机を重ねる習慣がある幼稚園で、重ねる際に机が傾き、足に机が落ちて、指に当たってしまい、つめが内出血で色が変わり、病院に行きました。裸足保育の園だったので、直接当たったことも原因で、その際は子どもに対してすごく申し訳ない気持ちでしたね。 そのため、机移動の際は、必ず私が補助に入るか、他の職員に入ってもらう、また、子どもに対しては机の重ね方について際指導しました。

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保育・お仕事

園長がクラスに入った時、広いスペースでキャスター付きの折りたたみ式の椅子で子ども達が乗って遊ぶのを笑って見ている園長をどう思いますか? 他の職員がいる時や、椅子で遊んでいても園長以外の職員が来ると、子ども達は「やばい💦」と言うような様子で遊びを辞めます。 ただ園長のしてる事なので周りの職員は言えず💦いつか怪我になったり、子どもがお家に帰ってからキャスター付きの椅子で遊んだと保護者に言った時の反応が怖いなと感じています。。。 こんな園長どう思いますか?

怪我対応幼児園長先生

sr

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 認可保育園

72026/01/31

たむたむ

保育士, 保育園, 公立保育園

 園長先生にその椅子で子ども達に遊ばせていた意図を聞いたことがありますか?一見、危ない遊びに見えますが、療育の面では有効な遊びです。勿論、怪我や事故に配慮した環境が必要ですが。

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👑保育・お仕事 殿堂入りお悩み相談

保育・お仕事
👑殿堂入り

保育施設の運営管理をしています。 管理している全施設のシフトを組むのですが、どうしても土曜保育だけは入れる方が少なく、いつも苦労しています。 応募の段階では皆、月1〜2回の土曜出勤があることに同意して入職しているはずですが、いざ勤務が始まると一日も土曜出勤が出来ない方ばかりです。 そこで、 ①土曜日の希望休は2日まで、と制限をかける ②毎月、必ず土曜保育に入ることのできる日を1日だけピックアップしてもらう ③仮シフトが出た時、土曜出勤が難しければ自身で代わりの人を交渉して見つけてもらう 上記のいずれかの対策を取り入れることを考えています。 是非、現場の方の意見をお聞かせください。

土曜保育管理職シフト

しののん

保育士, 保育園, 認可保育園, 学童保育

322023/12/22

さるみ

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 公立保育園

公立勤務です。 土曜出勤は 班に分かれていて、4月1日に1年の出勤日と土曜週休の一覧表を配布されます。 自分の出勤日に出勤できない場合、出勤日と週休 両方交替してもらう決まりになってます。 私は会計年度 週30時間非常勤で勤務時間に余裕があるので土曜、自分の出勤日以外で足りない週にヘルプを頼まれることもあります。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

40代パート保育士、今の職場に転職して4年目です。 4年働きましたがどうしても雰囲気が合わず 退職しようと思っています。 周りの職員は、勤続10年以上から何十年という先生がほとんどです。 保護者子どもの愚痴悪口が多く、 子どもの前でも 今で言う不適切保育も  仕方ないよね もう何も言わずに 子どもの言いなりになればいいんだね などいう意見で… 上の先生に相談することは難しそうです。 主任は同じ考えですし、園長は不在のことが多いです。 最後の職場にしようと思っていましたが 正直苦しい。 辞めることは逃げ、と、過去辞めた人も何年も言われ続けています

退職パート

晴れたらいいね

保育士, 認可保育園

202024/01/02

らい

保育士, 保育園, 公立保育園

辞めることは逃げではありませんよ。 よくない環境なら早目に違う職場に変えればいいと思います。

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保育・お仕事
👑殿堂入り

保育士試験を独学で受けた方、 どんな参考書や資料を使いましたか? また、一日、期間どのくらい勉強したのか、 どの科目が1番難しかったかなど教えていただけると嬉しいです。 頑張るモチベーションにしたいです。 ぜひたくさんの回答よろしくお願い致します!

保育士試験

わはは

保育士, 保育園

262023/01/26

けろすけ

保育士, 学童保育

かなり前になりますが笑、 総括の参考書、あとは各科目の書を買って勉強した記憶があります。 働きながらだったので、1日1時間程度だった気がします。 教育原理と社会福祉が私は苦手で、 これらは1回では受かりませんでした。。。 独学で得た資格は自信になります! 大変だと思いますが、頑張ってくださいね。

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話題のお悩み相談

行事・出し物

卒園式に向けて準備が始まりますよね。小規模保育園の場合2歳児が卒園児になるのですがどのような卒園式をしていますか? 5歳児の卒園式のようにはいかないけれどうちの園では2歳児もしっかりと卒園の歌を歌ったりしていますが感動しちゃいます。 アットホームなりの卒園式のアイデアあったら教えてください。

小規模保育園2歳児

かなりん

保育士, 認可保育園, 小規模認可保育園

02026/02/08
保育・お仕事

皆さんは、何歳児担任が好きですか?? 何歳児を持ちたいですか? 私は乳児さん、特に0歳児担任が好きです。 成長が分かりやすく見えてやりがいを感じるのと 可愛くて何でも許せてしまうし 癒されるので仕事のストレスも少ないからです。 もちろん一番神経を使う年齢ですが やりがいが上回ります。

乳児0歳児担任

ふる

保育士, 認可保育園

42026/02/08

かなりん

保育士, 認可保育園, 小規模認可保育園

同じく乳児保育が好きです。 特に1歳児クラスが好きです。よちよち歩き始めたり、言葉が出始めて「せんせ」などと言ってくれるととてもうれしいです。その一方でイヤイヤなどの自己主張も激しくなりますがそれも成長を感じられていろんなことが出来るようになる過程を楽しめるからです。

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キャリア・転職

保育士17年目です。大規模園で勤めており 園長はすぐ方針を変える方で、毎回行事があるたびに前回スムーズに行っていても大幅に変え現場も保護者も統一性がなく混乱し、現場はベテランのみが対応に追われ、緊急時の対応も慌てるだけで現場任せ。パートで噂が周り求人は来ず、朝、夕人手不足すぎてアウトにも関わらず補充できず訴えても知らん顔。事故が起きたら見直し必要と説教で、、やりがいすらなくなり不眠症になって辛いです。年収は保育士にしては500万以上で高いですが、精神状態がわるく定年まで続けられるとはおもえず、職員を駒としか思ってないところで居続けるべきでしょうか? どこも保育園は同じような状態でしょうか? 転職したことがなく見つかるかも不安ですし また同じような目にあわないか不安です。 小規模、中規模、大規模メリットデメリットも教えていただきたいです。また、転職で見学とかの際に聞いておいた方がいいこと教えてください。

保育士

保育士, 認可保育園

22026/02/08

ぽんた

保育士, 保育園

恐らく同じくらいのご年齢かなと思います。 正社員から、今は派遣になり、100名〜300名の園に勤めていました。 納得、納得と読み進めていました😢 ただ、大規模園で、全く昔とやり方を変えないというところもあり、それはそれで嫌で、どっちもどっちだなと思いました💦 結局園長は、自分は動かないからどうにでもできるのですよね。 同じような思いをされている先生は、たくさんいるかと思いますが、状況を伝えて変わらなければ辞めますと話すのが一番かなと。。 条件にこだわらなければ就職先は見つかりますよ! 派遣も待遇よく、仕事量は減るので良いですよ! 転職先では、休みが取りやすいかが、私は需要です!育休とっている人が多ければ休みは取りやすいんだなと感じます。 規模の大きさは、向き不向きかなと思います。 私は小規模でこじんまりが苦手です。ただ、一つ一つをじっくり個別に関わりたい人には向いているかなと思います。 大規模になるにつれて、周りに合わせるのが大変ですが、行事の負担は逃れることができる時もあり。。

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連休や祝日の休みチョコなど美味しいもの行事が少ない日が伸びて…春の気配🌸特にないその他(コメントで教えてください)

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冬モチーフバレンタイン春先取り絵本からその他(コメントで教えてください)

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服装の調整室内の温度・湿度戸外活動の時間体調チェック特にしていないその他(コメントで教えて下さい)

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