2020/02/03
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先日初めてクレーム対応をしたのですが家族の怒りが強すぎて萎縮してしまい全く対応できず満足に説明もできなかったです。後からこうすればよかったと思うばかり…皆さんはどのようにしてクレーム対応ができるようになりましたか？また意識してることなどを教えて欲しいです。クレーム対応の本などもあったら知りたいです。
家族メンタル病棟
みみ
精神科, 新人ナース
こば
産科・婦人科, クリニック
基本的クレーム対応はひたすら共感、そして謝罪です。 こちらが不利益となる謝罪は避けますが、プライドの面で謝罪したくないという気持ちは一切捨てて、共感と謝罪です！そしたらしばらくすれば怒りというか勢いは治ります（笑）
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病院、施設関係なく夜勤をしていて結婚して子供いる方に質問です。家族の夕食、朝食を何か作って出勤してますか？ 私は月に4～5回夜勤してます。それですぐに食べられるように、ご飯を炊いてカレーやシチューを作ってから出勤していますが、最近次女が「またカレー？」と不満を言ってます。レパートリーが少なくて悪いなとは思ってます。みなさんはどうしてますか？
家族結婚ママナース
なな
その他の科, 介護施設, 老健施設
ナースナースナース
産科・婦人科, 耳鼻咽喉科, 泌尿器科, 急性期, プリセプター, 病棟, 消化器外科, 一般病院, オペ室
こんにちわ。 わたしは夜勤があった日は丼系かパスタをよく作っていました。丼系はご飯をセルフでよそって作っておいた具をあっためてのせてもらう、パスタもソースは作っておいてパスタ麺は茹でるかレンチンで作ってかけてできるのでオススメです。
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お子さんが体調崩した時は、どのように対応されていますか？ 急なお休みや早退が必要になった時、職場との調整やご家族との協力体制はどうされているのでしょうか？ 子供の病気と仕事との両立について、皆さんの経験談を聞いてみたいです🙇♀️
家族子ども
オハナ
ママナース
もか
内科, 外来, 一般病院, 大学病院
我が家の場合は実家は近いですが頼れないので、夫と「発熱連絡が来たらどちらが動くか」をあらかじめ決めておくようにしています。当日バタバタしながら話し合うと感情的になりがちなので、シフトが出た時点でお互い休める日をある程度決めておくのが大事だなと実感しました。 あとは職場へ、子供が熱はないけど咳が出てて怪しいとか、日頃から子どもの状況をさりげなく話しておくと、いざという時に周りも理解してくれやすいような気がしています。 完璧にはできないけど、お互い無理しすぎず頑張りましょう
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こんにちは、先日コロナで家族が陽性になり自宅待機になりました。もれなく家族全員が時間差で発症し、3週間位休むことになりました。 その際休んだことで迷惑をかけたし、ファミリーパックのお菓子を4袋くらい買って行ったんですが… 裏であんなに迷惑かけたのにファミリーパックって馬鹿にされてるよねとお局がクラークさんに言ってたんですよね。 前の職場は長期休暇とか帰省したときはご当地のお土産みたいな感じ、やむを得ない理由での突発的な休みではファミリーパックとかみんなで食べれるお菓子を買ってくるみたいな暗黙のルールがありました。 転職して初めての何日も休む休みだし、他の方もコストコのポテチとかバームクーヘンとかだったのでファミリーパックにしましたが… ぶっちゃけ遊んでたわけではなくむしろコロナで苦しんでたのにお菓子ごときでって話なんですけど、菓子折り買いに行かなきゃならないのか？って思いました。 皆さんはそんな休んだらお菓子みたいなルールありますか？？
辞めたいメンタル人間関係
カエデ
急性期, 超急性期, ICU, HCU, プリセプター, ママナース, リーダー, 大学病院, 慢性期, SCU
ちょこひめ
クリニック, 介護施設, 外来
私がそうなったら空気を読んで実際お菓子を差し入れしますが、 他の人が病気で休んだ場合、差し入れがなくてもなんとも思わないタイプです。 コロナ感染の類や急病の場合は特に、そんな余裕もないでしょうし… でも休んだらお菓子の差し入れの文化は私の職場にもありますね。 お局さんですが、元々職場なんて、助け合いで何とかするのが当たり前なんだから、文句言う人の気持ちが全くわかりません。 多分その人はいいお菓子を貰っても、休んだ事に対して文句を言うタイプじゃないかなと思います。 『ただの文句言いたいウーマン』だと認識してしまいます。 そういう人は苦手なので、私だったら本人に 『駄菓子ですいませんでした』と言いに行くかもしれません笑
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看護師一年目の者です。 今の職場ではよく先輩方をなぜかイラつかせてしまい度々詰所で私のことについて色々と言ってることを耳にします。 原因は私の言葉の選び方やものの言い方、人に対する接し方が不快に感じると言われてます。 推測ですが私は人見知りで話すのが苦手なため毎日ペコペコしながら愛想笑いをして先輩方の機嫌を伺いなんとか仕事をしているのが気に食わなかったのかと思っています。 しかし元々メンタルも強くなかったことからこの状況がストレスとなり体調を崩し、睡眠不足と少し鬱状態な感じで仕事をしていました。そのせいもあってか先輩に言われたことをやってなかったりケアレスミスが目立つようになり、もともとよく思われてなかったため、この行いからついに見捨てられました。 見捨てられたと確信したのは明らかにもう何も指導していただけなくなり、詰所で〜さんにはもう無視した。もう教えないと言ってるのを聞いたからです。 原因は自分だとわかっているのでしょうがないことだとは理解してますがれからどのようにこの職場で仕事していけば良いのかわからなくなりました。 ちなみに私の職場ではすぐ噂は広まるので私のことはほぼ全員知っていると思います 今後は今の私の不注意を正し、頑張っていきたいと思っているのですが指導されないとなると正直どうしていったら良いかわからないです。こんな私ですが何かアドバイスいただければ嬉しいです。
指導先輩1年目
れれ
内科, 急性期, 病棟, 慢性期
美南
内科, 外科, 急性期, 病棟, 一般病院, 透析, 派遣
原因が判っていて、せいさんなりに対処してもスタッフが取り合わず無視する、指導が得られないなら、それは職場環境の問題です。 もう転職されたらどうですか？ 過去の質問も読ませていただきましたが、現在終末期病棟で働かれているんですよね。 せいさんが嫌じゃなければ、 「急性期の病棟で一から学び直す」 という選択肢を取った方が、今後看護師として自分の興味が湧く領域を見つけて転職したくなった時に、キャリアが役立つのではないかと思います。 それと、今後も看護師として働き続けたいなら、もう二度と他の看護師相手に無理な愛想笑いや、ご機嫌取りをしないことです。 話すのが苦手なら、話さなくていい。 聞き役に徹して、余計なことを言わず、必要最低限の報告・連絡・相談だけして、淡々と自分の仕事をこなすようにしてください。 わからないことがあったときだけ、周りの看護師に聞いてください。 もし無視されたら、それは相手の看護師の職務怠慢ですから、その時に初めて上司に相談したらいいんです。 まだ一年目なんですから、他の看護師の仕事をフォローする必要もないです。 ましてや、噂話で他人を陥れるような腐った看護師たちに、なぜせいさんが手を貸さないといけないんですか？ そこまで人の揚げ足取りが好きな看護師が多いと、せいさんが努力したところで改善は難しいですよ。 正直努力するなら、ご自身の看護師としての成長のために、その力を使ってほしいです。 私のお勧めは、転職して性格的に背伸びをしなくてもよい働き方をすることかなと思います。 何度でも、やり直しは利きますよ。
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二年目看護師です。今回退職することになりました。有給前に病棟にはお礼のお菓子を渡そうと思うのですが、師長など個々へお礼のお菓子を用意するか迷っています。みなさん移動や転職される時どうしていますか。
退職転職
カナ
内科, 外科, 消化器内科, 整形外科, ママナース, 病棟, 消化器外科, 一般病院
テシマ
内科, 病棟
病棟にお菓子、看護長には特にお世話になったので個別で少し高めのお菓子用意しました。後はお手紙をそれぞれにつけましたね。
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時短勤務の夜勤者への申し送りについてです。 今時短勤務で9:00-16:00で勤務をしています。 看護師３年目の年ですが、妊娠出産があり看護師歴は一年ほどなので新卒同様として今の職場に入りました。 現在は2人受け持ちをして何かあれば指導者さんに報告する形で動いています。 今の病院は夜勤さんへ直接申し送りをするので16:30までの勤務じゃないと申し送りができないため指導者さんに私が送りをして指導者さんから送ってもらっている形です。 1人の先輩から先輩から夜勤者へ申し送りしてもらうのは意味ないよねと言われました。 そのことがあり、プリセプターに日中の様子を紙に書いて送ってもらうほうがいいですかと聞いたところ、それだと二度手間になるし今後受け持ちの人数も増えたら大変になる。いつも記録の確認もするし、状態変化あったらその都度報告すると思うからそれで大丈夫だよと言われました。 プリセプターにそう言われたのですが、正直それでいいのか迷ってます。
中途申し送り転職
みささみ
内科, 新人ナース
ま
産科・婦人科, 病棟, オペ室, 小規模多機能
おつかれさまです。 プリセプターさんがそれで良いと言っているのなら、今のままで良いと思いますよ！ 私の働いている職場では、日勤メンバーがリーダーに変更点や何か変わったことがあれば報告して、それをリーダーが夜勤者に申し送る形になってますし今のところ何も問題は起きてません。時短の方も同様です。 みささみさん自身が、今の対応で問題がありそう、不安がある…などあればプリセプターの方と相談してみてください。
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新卒1年目です。 4月に入職し適応障害で6月から休職して勤務していた病院の規則の関係で今月退職となりました。 現在転職活動をしているのですが、総合病院で働いていたので小児科を専門として頑張りたいと思い小児関係を調べて応募しています。 退職する時からわかっていたことではあるのですが、臨床経験が２ヶ月と短いうえに早期離職した新卒看護師なんてどこも雇ってもらえないんです。 小児をやりたい気持ちもありますが、休職する前は動悸や下痢が止まらない、薬を飲みながら変えながらでも中途覚醒が多い、明日起きたらこのまま死んでいないかなと思う毎日でした。 そんな中看護師として頑張れる自信も正直ありません。 両親も看護師で最初は心配してくれていましたがあまりにも復職出来ていない私に愛想を尽かして家から出て行けと言われてしまいました。 実際今は友人の家に泊めてもらっています。 やはり看護から離れて全く違う職種についたほうがいいのでしょうか。
中途人間関係転職
ごん
小児科, 新人ナース, 神経内科, 脳神経外科, 一般病院
ま
産科・婦人科, 病棟, オペ室, 小規模多機能
前回の投稿の回答をさせていただいています。どのような結果だったのか心配していました…。まずは、おつかれさまでした。 文章を全部見させて頂きました。 場合にはよると思いますが、1ヶ月で適応障害は短期間で良くなるものではないと思います。 私自身も適応障害の診断を貰ってから3～4ヶ月は本当に無気力で何も頑張れない時期が続きましたし、7ヶ月目で復職できましたが適応障害の影響もあるのか、仕事に行けないくらい体調崩す日もまだあります。 生活の事もあると思うので、悠長なことを言えないのは分かります。けれど、まだ頑張るのは早いと思ってしまいました。 今この段階で、看護師を辞めるか否かは考える必要はないと思います。まだ精神的にも傷は癒えてない状況だと思うので、少しづつリハビリをしながら「自分は今後どうしたいのか」を考えていけばいいのではないでしょうか？ (ちなみに私は常勤で入職して、あまりにも体調を崩すので非常勤に契約変更しています。少しづつ勤務回数を増やして、いずれは常勤になるつもりです。) 頑張りすぎず、ごんさんがごんさんらしく、毎日を過ごすことが出来る選択ができますよう祈っています。
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総合病院勤務です。現在育休中です。 日勤のみの仕事希望なので転職するとしたら訪問系、クリニック、施設(老人ホームなど)、健診センター、企業看護師などを候補として考えています。 子どもの急な体調不良などでも働きやすい職場は理想です。みなさんの職場はどんな感じでしょうか。 また訪問は訪問看護よりも訪問診療の方が興味があります。 ただ虫が大がつくほど苦手です…同じような方で働いてる方いますか？ 現在働いている方のご意見伺えればと思います。
子ども転職
あい
内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 耳鼻咽喉科, 皮膚科, 急性期, ママナース, 病棟, リーダー, 消化器外科, 一般病院, 終末期
よねぞう
精神科, 美容外科, 皮膚科, ママナース, 介護施設, 慢性期, 回復期, 終末期, 小規模多機能
こんにちは、1歳児の母をやってる施設看護師です！ 施設で働き育休を取り、保育園に預けて復帰しました。 施設の実際として、看護師の人数が多ければその分働きやすいなと思います。 1人しかいない施設もありますが、それでは急な休みに対応が難しいです。自分がいる日だから組むことができる仕事もあるので💦 人数が多ければ、やはり休んでも多人数でカバーできるので、負担が分散します。 そして元から定時出勤・定時退社なので保育園のお迎えもちゃんと間に合います👌🏻 施設は子育て経験ある方も多いので、利用者もスタッフも理解あるなぁと思います✨
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・入浴介助後の爽快感やばい😊・メリット、ビオレ見ると思い出す…・患者の気持ち良さげな表情が好き😍・いくら洗っても垢が出てくる💦・夏の介助は蒸し地獄👹・その他（コメントで教えてください）
・夏休み自体がないです…😨・勝手に割り振られます🍉・あみだくじです🌊・希望です（ほぼ通ります）🌞・希望です（周囲とのせめぎあい）😎・お盆期間＝夏休みです🍆🥒・その他（コメントで教えてください）