接遇教育どうしてる?

プーさん

循環器科, 病棟, 一般病院

お疲れさまです。 接遇についてみなさんの職場ではどのように取り組まれていますか? 以前働いていた職場では、接遇の勉強会があり、病院全体で意識して取り組んでいました。 ですが今の職場では特にそういった機会がなく、気になる場面があっても個人任せになっている印象です。 正直、下の子や他部署の対応で「もう少しこうした方がいいのでは…」と思うこともあるのですが、 その都度指摘する勇気もなく、どう関わるのが良いのか悩んでいます。 みなさんの職場では接遇教育や指導はどのようにされていますか? また、気になる場面があったときどのように対応されていますか?

2026/05/30

3件の回答

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転職して色んな職場を渡り歩いてきたので、接遇教育に関してはほんとにその職場によるなーって感じています。 大学病院や開院したばかりのクリニックは接遇に力を入れていましたね。 今私は開院して10年以上になるクリニックに勤めて2年目になるのですが、 Googleの口コミに接遇の悪さを書かれてしまうような職場にいます😓 私自身、応募前の下調べとしてそこのクリニックの口コミに目を通していたため、正直応募するかどうか躊躇いました。 数件のクレーム内容を見ると、対象となっているスタッフは明らかに同一人物です。 私も初対面(面接でクリニックを訪れたとき)で「この人だ😰」とすぐわかるぐらいでした。 それほどまでにその人の接遇は問題アリです( ΘωΘ )チーン… でも自分を入れてスタッフ全6名という小さな組織です。 この人の他にもう一人問題の人もいますが、 自分が指摘や注意することで波風立つのは必至なので、私から発信することは一切しません。 必要であればそれを行うのは上の役割だと思っているので、 どうしても目に余るような場面があったときには院長に報告するようにしています。 ただ、院長もこれまで散々注意してきたのに直らず今日まで来てしまったようなので、よほど何かがない限り(本人が直接患者さんにめちゃくちゃ怒られるとか)改善は見込めないのだろうなと思っています( ´Α`) 彼女らを反面教師として、「自分だけは接遇頑張ろう(ง •̀_•́)ง」と思って働く日々です💦

2026/05/31

質問主

まどれーぬさま回答ありがとうございました。 そちらのクリニックの方が大変そうですね。 接遇は個人で取り組むものではなく組織で取り組んでこそですよね。 少人数のクリニックだと、どうしても波風たてずにとわたしもそっちを優先してしまうと思います。 患者さんやご家族が直接言ってくれる日を期待したいですね。 私は、病院として取り組んでもらえるよう面談で上司にアプローチしてみようと思います。

2026/05/31

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「指導」のお悩み相談

看護・お仕事

看護師増員に伴い、新しく入職してくれた方への接し方に悩んでます。 仕事ができる・できない以前に人として、社会人としてこれでいいのか?と思う場面が多く、一緒に仕事をしていく中でそれらが職場内に支障をきたすのは避けたいですが、対応の仕方がわかりません。 ①業務を教えてもらう際の相槌が「うん、うん」「あー、そっかー、うん」という様子 ②先輩の説明を聞きながら、クロックス脱いだり履いたり、足元に緊張感がない ③教えてもらったり、ほかスタッフが手伝った事に対して「ありがとうございます」など感謝の言葉がない 他にも色々ありますが。 看護師7年目のこの方への指導や対応、接し方のアドバイスなどいただけませんか?

入職指導クリニック

あかり

外科, 美容外科, 皮膚科, その他の科, クリニック

4・2026/07/02

くま🐻

内科, 消化器内科, プリセプター, ママナース, 病棟, リーダー, 外来, 一般病院

いつもお疲れ様です。 新卒じゃなくて7年目というところに引っ掛かりますね… 素直に伝えてみてはどうでしょうか? 新入職者の方にプリセプター的なメンバーはついていますか?ついているのなら、その方に相談して、その現場ですぐに注意する方がいいと思います! 現場で注意せず、後から第三者(その現場を全くみていない別の人)から指摘されるのとでは印象が違うと思うので、見たまんまの時に指摘するの方がトラブルにもならないかなと思います😊

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愚痴

愚痴です。 うちの2年目の子が危機感というか責任感が足りない気がする。 大したことじゃないにしてもミスは連発するし、お互い気づかなかったことに対するインシデント起こしても私はちゃんと報告するのにその子はしない。 勉強の予習復習に対してもヘラヘラしてたからそれは叱ったけど。それでも勉強してきたノートは見せに来ない。 確認事項も要らないことはしつこく聞くのに大事なことは聞かないし。 それでもって注意しても響いてないのか改善しない。改善しないから同じミスする。自分で考えようともしないから応用力も身につかない。だから必要なことが後手に回って時間がロスする。 なんか言うのにも疲れちゃった。 響かない子に何言っても響かないんだから言うだけ無駄な気がしてきた。 自分が気に入ってる人とは楽しそうに雑談してるけど、そんな姿見てても苛立ちしか湧かなくなってきた。 もう1回大きなトラブルに合わないと分からないんじゃない!?なんて思うけどそんな事待って患者さんに何かあったら困るから出来ないし。 あーもう一旦距離置きたい。何も考えたくない。

後輩手術室オペ室

きーちゃん

急性期, 一般病院, オペ室

1・2026/06/11

melty

外科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, ママナース, 病棟, リーダー, 消化器外科

本当にお疲れ様です…。 指導する側が何度伝えても改善が見られないと、疲弊してしまいますよね。 特に医療は患者さんの安全に直結するので、危機感や報告・連絡・相談が身についていないと不安になるお気持ちはよく分かります。 ただ、一人で抱え込まず、指導内容や改善状況を周囲と共有して、チームで対応していくことも大切だと思います。 が、うちもそんな感じで頭が痛いです。。 少しでも気持ちを休める時間が取れますように。

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新人看護師

質問したい。整形の患者。最初に患者の体温を測定したところ37.7℃で、3分後に再測定すると37.5℃だった。感冒症状なかった。医師から「37.5℃以上の場合はクーリングを行う」という指示があったため、クーリング用の枕を準備して患者のところへ持って行った。しかし、痛みのある部位にクーリング枕を当てる前に再度体温を測定したところ、36.6℃まで下がった。そのことを先輩に報告したところ、「クーリングしてから体温を測ってほしい。クーリングする前に測っても意味がない」と言われた。クーリング前の体温測定には意味がないという、この指導の医学的な根拠ある?

指導先輩

ゴーシャ

整形外科, 新人ナース, 病棟, 一般病院

0・2026/08/16

👑職場・人間関係 殿堂入りお悩み相談

職場・人間関係
👑殿堂入り

こんにちは、先日コロナで家族が陽性になり自宅待機になりました。もれなく家族全員が時間差で発症し、3週間位休むことになりました。 その際休んだことで迷惑をかけたし、ファミリーパックのお菓子を4袋くらい買って行ったんですが… 裏であんなに迷惑かけたのにファミリーパックって馬鹿にされてるよねとお局がクラークさんに言ってたんですよね。 前の職場は長期休暇とか帰省したときはご当地のお土産みたいな感じ、やむを得ない理由での突発的な休みではファミリーパックとかみんなで食べれるお菓子を買ってくるみたいな暗黙のルールがありました。 転職して初めての何日も休む休みだし、他の方もコストコのポテチとかバームクーヘンとかだったのでファミリーパックにしましたが… ぶっちゃけ遊んでたわけではなくむしろコロナで苦しんでたのにお菓子ごときでって話なんですけど、菓子折り買いに行かなきゃならないのか?って思いました。 皆さんはそんな休んだらお菓子みたいなルールありますか??

辞めたいメンタル人間関係

カエデ

急性期, 超急性期, ICU, HCU, プリセプター, ママナース, リーダー, 大学病院, 慢性期, SCU

13・2022/03/18

ちょこひめ

クリニック, 介護施設, 外来

私がそうなったら空気を読んで実際お菓子を差し入れしますが、 他の人が病気で休んだ場合、差し入れがなくてもなんとも思わないタイプです。 コロナ感染の類や急病の場合は特に、そんな余裕もないでしょうし… でも休んだらお菓子の差し入れの文化は私の職場にもありますね。 お局さんですが、元々職場なんて、助け合いで何とかするのが当たり前なんだから、文句言う人の気持ちが全くわかりません。 多分その人はいいお菓子を貰っても、休んだ事に対して文句を言うタイプじゃないかなと思います。 『ただの文句言いたいウーマン』だと認識してしまいます。 そういう人は苦手なので、私だったら本人に 『駄菓子ですいませんでした』と言いに行くかもしれません笑

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職場・人間関係
👑殿堂入り

看護師一年目の者です。 今の職場ではよく先輩方をなぜかイラつかせてしまい度々詰所で私のことについて色々と言ってることを耳にします。 原因は私の言葉の選び方やものの言い方、人に対する接し方が不快に感じると言われてます。 推測ですが私は人見知りで話すのが苦手なため毎日ペコペコしながら愛想笑いをして先輩方の機嫌を伺いなんとか仕事をしているのが気に食わなかったのかと思っています。 しかし元々メンタルも強くなかったことからこの状況がストレスとなり体調を崩し、睡眠不足と少し鬱状態な感じで仕事をしていました。そのせいもあってか先輩に言われたことをやってなかったりケアレスミスが目立つようになり、もともとよく思われてなかったため、この行いからついに見捨てられました。 見捨てられたと確信したのは明らかにもう何も指導していただけなくなり、詰所で〜さんにはもう無視した。もう教えないと言ってるのを聞いたからです。 原因は自分だとわかっているのでしょうがないことだとは理解してますがれからどのようにこの職場で仕事していけば良いのかわからなくなりました。 ちなみに私の職場ではすぐ噂は広まるので私のことはほぼ全員知っていると思います 今後は今の私の不注意を正し、頑張っていきたいと思っているのですが指導されないとなると正直どうしていったら良いかわからないです。こんな私ですが何かアドバイスいただければ嬉しいです。

指導先輩1年目

れれ

内科, 急性期, 病棟, 慢性期

25・2022/11/06

美南

内科, 外科, 急性期, 病棟, 一般病院, 透析, 派遣

原因が判っていて、せいさんなりに対処してもスタッフが取り合わず無視する、指導が得られないなら、それは職場環境の問題です。 もう転職されたらどうですか? 過去の質問も読ませていただきましたが、現在終末期病棟で働かれているんですよね。 せいさんが嫌じゃなければ、 「急性期の病棟で一から学び直す」 という選択肢を取った方が、今後看護師として自分の興味が湧く領域を見つけて転職したくなった時に、キャリアが役立つのではないかと思います。 それと、今後も看護師として働き続けたいなら、もう二度と他の看護師相手に無理な愛想笑いや、ご機嫌取りをしないことです。 話すのが苦手なら、話さなくていい。 聞き役に徹して、余計なことを言わず、必要最低限の報告・連絡・相談だけして、淡々と自分の仕事をこなすようにしてください。 わからないことがあったときだけ、周りの看護師に聞いてください。 もし無視されたら、それは相手の看護師の職務怠慢ですから、その時に初めて上司に相談したらいいんです。 まだ一年目なんですから、他の看護師の仕事をフォローする必要もないです。 ましてや、噂話で他人を陥れるような腐った看護師たちに、なぜせいさんが手を貸さないといけないんですか? そこまで人の揚げ足取りが好きな看護師が多いと、せいさんが努力したところで改善は難しいですよ。 正直努力するなら、ご自身の看護師としての成長のために、その力を使ってほしいです。 私のお勧めは、転職して性格的に背伸びをしなくてもよい働き方をすることかなと思います。 何度でも、やり直しは利きますよ。

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職場・人間関係
👑殿堂入り

二年目看護師です。今回退職することになりました。有給前に病棟にはお礼のお菓子を渡そうと思うのですが、師長など個々へお礼のお菓子を用意するか迷っています。みなさん移動や転職される時どうしていますか。

退職転職

カナ

内科, 外科, 消化器内科, 整形外科, ママナース, 病棟, 消化器外科, 一般病院

19・2022/03/15

テシマ

内科, 病棟

病棟にお菓子、看護長には特にお世話になったので個別で少し高めのお菓子用意しました。後はお手紙をそれぞれにつけましたね。

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話題のお悩み相談

キャリア・転職

3年目の途中まで急性期の消化器外科、泌尿器科の病棟にいました。急性期とはいっても慢性期かってくらいベッドコントロールが悪く対して経験もあまり詰めないところでした。3交替で夜勤のストレスも酷く胃腸炎の繰り返しでした。そこから訪問看護に転職し、今10ヶ月になります。生活リズムが整うのと病棟よりハードではなく、一人一人時間が作れるので良いなと思い訪問看護は合っているなと思っているのですが、ひとりで訪問行くため、最近知識不足と判断力の自信がさらになくなってこのままじゃなにも身につかないまま看護年数が上がっていくなとおもっています。もう少し患者等に助言できたりイレギュラーのことが起きたりしたときにすぐに判断ができるようになりたいなと思っています。そうなると一旦病院に戻った方が良いですかね…🤔💭

訪問看護夜勤転職

せ

病棟, 訪問看護

1・2026/10/11

かず

訪問看護, 終末期

私も看護師として約10年働いてから訪問看護に転職しましたが、病院とは違う難しさがあるなと感じています。 ちなみに、同行訪問や困ったときに相談できる機会はありますか?自信がないことや判断に迷うことがあるなら、管理者さんや上司に相談して、同行訪問の機会を作ってもらったり、助言をもらったりするのも一つの方法かなと思います。 自分では成長を実感できていなくても、日々の経験の積み重ねで、少しずつ訪問看護師としての知識や判断力は身についているはずです🌿 すぐに病院に戻ると決めるのではなく、まずは周囲の力も借りながら、自信をつけていかれることをおすすめします…!

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キャリア・転職

美容系、美容皮膚科で働いている方に質問です。何歳まで働けれると思いますか?また実際に職場でいられる最高齢の看護師の方はいくつでしょうか?美容系に転職すれば給料の相場は良いですが、若い方が多いので何歳まで働けれるのでしょうか?

皮膚科給料転職

ナースナースナース

産科・婦人科, 耳鼻咽喉科, 泌尿器科, 急性期, プリセプター, 病棟, 消化器外科, 一般病院, オペ室

0・2026/10/12
看護・お仕事

春から看護学校に通う予定の高校生です。自分の目標を明確にしてモチベーションを上げるために、キャリアビジョンを考えたいと思っています。看護師・保健師の両方の資格を取得したいと考えています。また、小児科での看護、訪問看護などに興味を持っています。認定看護師などたくさんの種類の資格について、魅力ややりがいを教えていただきたいです。

認定看護師保健師やりがい

さら

学生

2・2026/10/11

みっちー

精神科, 新人ナース, 一般病院

がんばれー!いっぱい専門あるし沢山資格とれば手当沢山もらえるし、前向きな姿勢は師長に好かれますよ、人の陰口ばかりで媚びてると努力しないナースもそれなりにいますけど、師長たちは 成長するナースにとても期待しますそれは仕方ないですよね

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看護師がつらいと感じたとき、どうすればいい?

看護師は非常に忙しく、ときにはストレスや負担を感じることがあります。そんなとき、つらさを乗り越えるためにはどうすればよいでしょうか?この記事では、看護師がつらさを感じたときの対処法や秘訣を紹介します。

最近のリアルアンケート

・受けたことあります・受けたことはありません・その他(コメントで教えてください)

290票・2026/10/20

・夜勤後も体を動かす🏃‍♀️・睡眠時間を確保する😴・栄養バランス重視🥗・通勤時によく歩く🚶‍♀️・筋トレを続けている💪・ストレッチをする🧘‍♀️・特にしていない😅・その他(コメントで教えてください)

406票・2026/10/19

・気持ちを新たに頑張る💪✨・少し疲れが出ている😮‍💨・とにかく無理せず頑張る🌿・もうヘトヘト💧・その他(コメントで教えて下さい)

444票・2026/10/18

・1ヶ月に1度・約半年に1度・約1年に1度・自分でカット、カラー・その他(コメントで教えてください)

465票・2026/10/17