プーさん

nurse_ezouJEcESg


仕事タイプ

病棟, 一般病院


職場タイプ

循環器科

看護・お仕事

接遇について疑問に思うことがあります。 みなさんの職場では、接遇教育ってしっかり行われていますか? 以前の職場では病院全体で勉強会があり意識づけされていましたが、 今の職場では特に指導もなく、個人差が大きいと感じています。 気になる対応を見かけることもあるのですが、指摘することで関係が悪くなるのも怖く、正直何も言えずにいます…。 こういう場合、みなさんならどうされていますか? また、そもそも病院の接遇ってどこまで求めるべきだと思いますか?

コミュニケーション指導病院

プーさん

循環器科, 病棟, 一般病院

62026/05/31

まどれーぬ

その他の科, クリニック

一度接遇のプロに来ていただいて、 きっちり指導や研修を行ってほしいと思うぐらいにひどいスタッフがいます😓 私の職場はクリニックですが、その人はオープニングスタッフなので、 「開院当初からこんな感じなのかしら?😰」と思う感じです。 私は他のクリニックにオープニングスタッフとして勤めたことがあり、そのときは外部講師の方による接遇研修もありました。 今の職場はどうやらそういうのはなかったようなんです😓 私は今入職して2年目で、スタッフ総数も少ない小さな組織に所属しているため、立場的にも環境的にも指摘するというのは難しい状況にあります。 でも大きな組織に所属していたとしても、自分に役職がついていないのであれば(平スタッフなのであれば)個人的に指摘するようなことはしないです。 自分の役割ではないからです。 指摘や教育をすべき立場の人に任せます。 そして、自分個人の接遇をきちんとしていればそれで良いと思って日々の業務に向き合っています。

回答をもっと見る

職場・人間関係

お疲れさまです。 接遇についてみなさんの職場ではどのように取り組まれていますか? 以前働いていた職場では、接遇の勉強会があり、病院全体で意識して取り組んでいました。 ですが今の職場では特にそういった機会がなく、気になる場面があっても個人任せになっている印象です。 正直、下の子や他部署の対応で「もう少しこうした方がいいのでは…」と思うこともあるのですが、 その都度指摘する勇気もなく、どう関わるのが良いのか悩んでいます。 みなさんの職場では接遇教育や指導はどのようにされていますか? また、気になる場面があったときどのように対応されていますか?

指導ストレス病院

プーさん

循環器科, 病棟, 一般病院

32026/05/30

まどれーぬ

その他の科, クリニック

転職して色んな職場を渡り歩いてきたので、接遇教育に関してはほんとにその職場によるなーって感じています。 大学病院や開院したばかりのクリニックは接遇に力を入れていましたね。 今私は開院して10年以上になるクリニックに勤めて2年目になるのですが、 Googleの口コミに接遇の悪さを書かれてしまうような職場にいます😓 私自身、応募前の下調べとしてそこのクリニックの口コミに目を通していたため、正直応募するかどうか躊躇いました。 数件のクレーム内容を見ると、対象となっているスタッフは明らかに同一人物です。 私も初対面(面接でクリニックを訪れたとき)で「この人だ😰」とすぐわかるぐらいでした。 それほどまでにその人の接遇は問題アリです( ΘωΘ )チーン… でも自分を入れてスタッフ全6名という小さな組織です。 この人の他にもう一人問題の人もいますが、 自分が指摘や注意することで波風立つのは必至なので、私から発信することは一切しません。 必要であればそれを行うのは上の役割だと思っているので、 どうしても目に余るような場面があったときには院長に報告するようにしています。 ただ、院長もこれまで散々注意してきたのに直らず今日まで来てしまったようなので、よほど何かがない限り(本人が直接患者さんにめちゃくちゃ怒られるとか)改善は見込めないのだろうなと思っています( ´Α`) 彼女らを反面教師として、「自分だけは接遇頑張ろう(ง •̀_•́)ง」と思って働く日々です💦

回答をもっと見る

看護・お仕事

カンファレンスについて質問です。 私の職場では、毎日カンファレンスをしていて、1時間〜1時間半くらいかかることもしばしば。 せっかくカンファレンスで問題点や今後の方針を明確にしても、落とし込む時間が削がれてしまってやる意味…と思ってしまうのです。 みなさんの職場では、カンファレンスはどのくらいの頻度で行っていますか? また、時間帯や1回あたりの実施時間も教えていただきたいです。

カンファレンスモチベーション病棟

プーさん

循環器科, 病棟, 一般病院

32026/05/26

マングース

消化器内科, 急性期, 病棟, 神経内科, 慢性期, 終末期, 透析

過去、カンファレンスを毎日1時間以上やる病棟がありました。正直、業務に影響出てたし、何とかならないかなぁって思っていました。 別の病棟では毎日30分まで、と決まっていました。

回答をもっと見る

愚痴

ちょっと吐き出させて下さい。 TPN投与中の患者さん。 PICCを2日前に留置してtpnが開始され私が受け持ったのは3日目のことでした。 オーダーにメイン内点注として、エレジェクト、ビタジェクト、ヒューマリンR2単位 と指示が入っており、入れ間違えと判断。 前日まで何単位で投与していたか確認しようとカルテを見ると2単位の記載。???? これは医者に確認した?よね?と思い、その時の担当(Aさん)に確認すると、そう書いてあったんで2単位で行きましたと。 私が医師に確認すると訂正され(プライド高いDrなのでミスは認めず、その後しれぇっとオーダー書き換えw)ヒューマリンR20単位になってました。 (0抜けしてた… でしょうね。) 土日の出来事で、薬剤師の鑑別も入らず実施されていたので、誰も気づかず2日投与されていました。 発見者なのでインシデントレポートを私が提出しました。すると数日後…当院はPNSなので、Aさんがその時のパートナーのBさんに話ししたようで、インシデントになっている事を把握したBさん。 「指示通りしたのになんでインシデント書いてんの!?」と怒り狂って周りに言っていたよう。 何も知らんのか、そのTPNにどれくらいのブドウ糖が入っているのか。 2単位で賄えると思うのか…と。 当院にはインスリン混注換算表はないので、薬剤師にこんなナースもいるので作って下さいとは打診したが… 指示されたからその通りした。 もはやナースは資格なしでも言われた事を言われた通りやれれば良しになる。 AIの方がよっぽど安全な医療を提供できる。 こんなレベルのスタッフがたくさんいる中で、レベルアップできるよう勉強会をし続けている私。 モチベーションが…

指導メンタルストレス

プーさん

循環器科, 病棟, 一般病院

02026/05/24
看護・お仕事

環境整備について 数年前に転職した病院には環境整備の時間がありませんでした。今まで勤めてきた病院は当たり前に環境整備をして来たので驚きだったのですが。 あまりに病床環境が悪いので、環境整備を取り入れる様業務改善し(何年もここまでにかかりましたが)なんとか導入には至ったのですが、元々やってないことをやることに反発も多く…。 必要性については説明しましたし、現状から問題提起も してきたんですけど。環境整備なしで育ってきた子達にとって優先順位が低いのです。 どうやったら必要性をわかってもらい、環境整備を定着することができるかアドバイスを頂けないでしょうか。

環境整備指導病棟

プーさん

循環器科, 病棟, 一般病院

42026/05/23

ゆうゆう

病棟, 消化器外科, 一般病院

私が勤務する病棟でも、転職した当初は環境整備の時間が決まっておらず、看護師個人の力量に任されていたため、人によってかなりばらつきがある状態でした。 そこで業務改善を行い、現在は「週に1回、カンファレンス後に2人1組になって、お互いの受け持ち患者のベッドサイドを回る」という形を取り入れています。 内容は簡単な拭き掃除や不要なものの撤去のみで、トータル10分以内で終わっています。 自分以外の目が入ることで新たな気づきが得やすく、また「週1回・10分」というハードルの低さもあって、現場からは反発を招くことなくスムーズに導入・継続できています。 まずは週1回の短い時間からの仕組み化を検討してみてはいかがでしょうか?

回答をもっと見る

看護・お仕事

私は病棟で後輩指導にも関わっています。最近は指導が厳しすぎるとパワハラと受け取られてしまうこともあるため、日頃の関わり方や伝え方にはとても気を遣いながら関係性を築くよう意識しています。また、自分の気分によって態度が変わらないように、仕事中はできるだけ一定の対応を心がけています。 一方で、後輩側のコンディションによって反応や態度に波を感じる場面もあり、その都度こちらが汲み取りながら関わることに難しさや疲れを感じることもあります。相手の状態を考慮することも大切だと思いつつ、どこまで配慮すべきか悩んでいます。 皆さんの職場でも同じような経験はありますか?後輩指導をする際に、相手に配慮しながらも適切に伝えるために意識していることや工夫があれば教えていただきたいです。

パワハラ指導モチベーション

プーさん

循環器科, 病棟, 一般病院

22026/05/18

にゃぎ

内科, 外科, 整形外科, 病棟, 訪問看護

新人指導お疲れ様です! すごく難しいですよね… あまり偏見をもってはいけないので この言葉は適切でないかもしれませんが いわゆる最近の子っていうのか なかなか指導の入りにくい子も 多い気がします 私も新人指導や教育担当、臨床指導者などを やってみて、教育って本当にむすがしい…と日々悩んでいます 気をつけていること、というか 教育委員会での取り組みで 以下を掲げています(笑) 否定しない 相槌をうつ できたことを認める 相手任せにしないこと (例えば、 自分が忙しくてその時関わらなかったらいつに声をかけて欲しいかこちらから言う 課題は出しっぱなしにせず、進捗をこちらから聞く、など) あとは、個人的に 感傷になる言葉を入れることを心がけています それも大事だよね、とか 間違ってはいないけど、こう言う時はこの方がいいと思うけどどうかな?とか… それでも、やっぱりコミュニケーションなので齟齬は生まれますし、うまくいかない時はうまくいきません(笑) 指導者のストレスも大変なものになってます、と委員会でも議題に上がります 何を改善すればいいのか、 本当にむずかしいですよね…

回答をもっと見る