接遇って気にしてますか?

プーさん

循環器科, 病棟, 一般病院

接遇について疑問に思うことがあります。 みなさんの職場では、接遇教育ってしっかり行われていますか? 以前の職場では病院全体で勉強会があり意識づけされていましたが、 今の職場では特に指導もなく、個人差が大きいと感じています。 気になる対応を見かけることもあるのですが、指摘することで関係が悪くなるのも怖く、正直何も言えずにいます…。 こういう場合、みなさんならどうされていますか? また、そもそも病院の接遇ってどこまで求めるべきだと思いますか?

2026/05/31

6件の回答

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一度接遇のプロに来ていただいて、 きっちり指導や研修を行ってほしいと思うぐらいにひどいスタッフがいます😓 私の職場はクリニックですが、その人はオープニングスタッフなので、 「開院当初からこんな感じなのかしら?😰」と思う感じです。 私は他のクリニックにオープニングスタッフとして勤めたことがあり、そのときは外部講師の方による接遇研修もありました。 今の職場はどうやらそういうのはなかったようなんです😓 私は今入職して2年目で、スタッフ総数も少ない小さな組織に所属しているため、立場的にも環境的にも指摘するというのは難しい状況にあります。 でも大きな組織に所属していたとしても、自分に役職がついていないのであれば(平スタッフなのであれば)個人的に指摘するようなことはしないです。 自分の役割ではないからです。 指摘や教育をすべき立場の人に任せます。 そして、自分個人の接遇をきちんとしていればそれで良いと思って日々の業務に向き合っています。

2026/05/31

質問主

まどれーぬさま すみません。間違って同じ内容で2つ投稿してしまったようです。 お手数をおかけしてすみませんでした。 2つとも返信いただきありがとうございました😊

2026/05/31

こんにちは、プーさん😀 私自身も、治療を円滑に進めるうえで接遇はある程度大切だなと感じています。 職場内で接遇の意識にばらつきがあると、小さなミスが大きなクレームにつながってしまうことがあるなと感じます。また、丁寧な対応ができるスタッフに「あの人にお願いしたい」と集中してしまい、業務が属人化して業務分担がしにくくなることも気になっています。 それに、良い接遇の環境にいると、自然と周りの影響を受けてお互いに良い対応をし合える関係になっていくのかなとも感じています。同僚との関係が良くなるとコミュニケーションが円滑になりミスも減ります。接遇って、患者さんだけでなく一緒に働く仲間にとっても、じわじわ良い影響があるものじゃないかなと個人的に思っています。 指摘し合う事が、スタッフ同士の関係が悪くなるかもという不安、私もすごくわかります。 私の職場では、外部講師を招いて研修を行ったことがあって、それがきっかけで「あの研修で習ったように」と自然に話を切り出せるようになりました。 もし外部から何かしらのきっかけがあると、指摘しやすくなるかもしれません。一つの方法として参考になれば嬉しいです。 組織の中で動くのって本当に難しいですよね。うまくいきますように、応援しています。

2026/05/31

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「コミュニケーション」のお悩み相談

職場・人間関係

私は耳鼻科のクリニックで勤務しています。 今日の出来事です。 ドクターと診察に入っていた時の話。 とある患者さんが点耳を行って状態が改善している様子でした。ドクターが「点耳を同じの出すから、一本は持ってて。また痛くなったり、耳ろうが出てきたら使って。」と話すと、患者さんは「点耳同じのが出るんですか??あと痛みもあります。」と。 性格なのか、あまり話を聞いていない?理解乏しい方でドクターイライラ。「じゃ痛み止め出すか?」「そこまでではない。」と。 その一連の流れがあって診察終了。カルテを見ると何も処方されておらず。 ドクター点耳の処方について確認すると、 「話聞いてた?」と、「はい、点耳一本出て、痛み止めはいらない、、、」と言うと話を遮られ、「点耳同じの出るのかって言ってたでしょ、あれ、やる気無いでしょ。だから出してない。話聞いてた?」と。 え、、、これ私が悪いですか? 私の認識では、点耳一本でる。痛み止めいらない。カルテ見ると何も出てない。え?確認しなきゃ の状態でした。 口調も含めて私もイライラしちゃって。なんだか悔しくて。 日頃私がやっていない他職員のもらい事故のようなミスを私に指摘する。今回の私からするととばっちりのような言いぐさ。全部に対して悔しい、ムカつく。けど勤務時間はまだ続く。ぐるぐる考えちゃって、、、 私、おかしいですかね。自分の機嫌もうまく取れない。帰路で泣いちゃいました。 率直な意見聞かせて欲しいです。 改めたいです。

コミュニケーションクリニック人間関係

aちゃん

クリニック

7・2026/10/09

あかり

その他の科, 病棟, 一般病院, 慢性期

今回の件は、私から見ても点耳薬を処方する予定だったように感じます。 医師との間で認識の違いがあったのかもしれませんが、処方に関わることなので少しでも疑問に思った時はその場で確認することが大切だと思いますし、今回の投稿者さんの行動も間違っていないように感じます。 他の職員のミスまで指摘されると理不尽に感じてしまいますよね。 あまり自分を責めすぎず、気持ちを切り替えられるといいですね。

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子育て・家庭

妊娠10週です。どなたか、性別わかりませんか?

妊娠コミュニケーション正看護師

HARU

内科, その他の科, 老健施設

2・2026/10/03

AKI

内科, 整形外科, クリニック

10週ではまだ性別判別できないと思います💦

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看護・お仕事

去年から、勤務をつけてます。今のところ希望は3つまでとして、どうしてもの理由は個人的に相談にきてもらってます。AIとか使って今月から頑張って作ってみようと思うのですが、希望っていくつまでOK?そもそも皆さんはどうやって作ってますか?教えてください。

コミュニケーション病院病棟

あーちゃん

内科, 消化器内科, 循環器科, 整形外科, 泌尿器科, 病棟, 消化器外科

4・2026/07/13

さら

小児科, クリニック

病棟の時は平日2日、休日1日まででした(どうしてもの時は相談) クリニックに転職してからは、忙しいのもお互い様という感じで全く希望何日までという縛りはなくなりました。 Geminiに頼って作ってもらってます。

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👑看護・お仕事 殿堂入りお悩み相談

看護・お仕事
👑殿堂入り

ただふと思った素朴な質問です。 自費購入するナースシューズ(職場で使用してる靴)っていくらくらいのものをどのくらいの期間使用していますか? わたしの職場の指定は「白のスニーカー」。 すぐに汚くなるので1,500円は絶対に超えたくない思いがあり笑、商店街の靴屋さんやネットで安く見つけた時に買って半年〜1年未満で交換しています。 職場の人が「ナースシューズに3000円以上は出せない」って言ってて、わたしの倍額は出せるのか!とびっくりしたので、世の皆さんはどうなのかなと…🤔

ナースシューズシューズ

one

呼吸器科, その他の科, 病棟, 老健施設, 神経内科, 一般病院

32・2021/09/24

M

プリセプター, 病棟, リーダー, NICU, 一般病院, 大学病院

おつかれさまです!私は1足3000円くらいのものをサイト買ってます。oneさんと同じく半年〜1年いかないくらい履いてます。毎回2足買って交互に履いて…というのをルーティンにしてます。1500円で買えるのなら私も絶対そっちにしてると思うので良い買い物されてて羨ましいです!(笑)

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看護・お仕事
👑殿堂入り

やらかしました。。 今日はじめての創処置をしました。 物品で滅菌の鑷子やハサミを使ったのですが、 ゴミと一緒に、ノリで鑷子達を捨てました。。 患者に使用した物品は使い捨て、という認識が頭の中にあって…。 プリセプターに 「普通鑷子捨てる!?明らかに使い捨てて良いような安物じゃないよね?」 「そんなミスした新人、あなたが初めてだよ」 と言われました。。 たしかに、よくよく考えてみれば 手術室で使った物品も全部滅菌して使いまわすし、 滅菌の種類とかも学校で習ったはずなのに なんで頭回らなかったんだろう😭 市長さんは、 患者さんに迷惑かけたわけじゃないから大丈夫、 と慰めてくれましたが、、 自分が情けなくて情けなくて😭 明日からの勤務が怖い笑 こんなバカな私をせめて笑い飛ばしてください笑

外科1年目新人

なな

内科, 外科, 呼吸器科, 整形外科, 総合診療科, 新人ナース, 脳神経外科, 慢性期, 回復期

19・2020/06/19

ムーさん

その他の科, 離職中

えー。私も捨てたことありますよ。 私はクーパー ハザードボックス閉めてたのをこじ開けるはめに。 これは私じゃないけど、患者さんのガラケーを洗濯ものと一緒に出しちゃったり。(これは問題か💦)

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看護・お仕事
👑殿堂入り

PNSとそうじゃ無いのを両方知っている方に質問です。ぶっちゃけ、どっちがいいですか? 私の病院は3年前からPNSを導入して、一部の病棟はその後、PNSを廃止しました。 私は、そのPNSを廃止した病棟からまだPNSをやっている病棟に9月に異動してきました。 ぶっちゃけ、新人のレベルにかなりの差が出ているなぁと感じざるを得ませんでした。 色々な病棟に入院したことのある患者さんも、「(私が異動する前の病棟の方が)新人が患者から見てもよく動けてたよ」と言っていました。 現病棟はPNSだけれども、結局は忙しくて、新人の面倒を見てられず、清潔ケアや単純に点滴を繋げてくるなど、簡単な仕事しか新人にさせていませんでした。PNSを廃止した病棟では、イベントは必ずと言っていいほど新人に担当させて、指導者やリーダーが責任持って指導することで、新人ができることがどんどん増えていったと思っています。 現在の病棟はスタッフの人数が少ないので、1ペアで患者14人とか受け持つことも当たり前な感じです。 朝の情報収集にも時間がかかり、結果、患者のことがわからないという状況になります。新人も放置されるのなら、PNSの意味があるのか疑問です。 先日も、入職して10ヶ月経つけど造影MRIの検査出しをした事がなく、やり方がわからない新人さんが、先輩に「今までやったことないの!?もう10ヶ月なんだから、未経験なことは自分から積極的に言って!」と言われていて、そんな無茶な…と思いました。 新人さんが可愛そう、と感じることもある反面、ペアの先輩が何か処置をしているけど、ペアの新人はのんびり記録していて、「(処置を)やったことあるの?無いなら見学したほうがいいんじゃないの?」と声をかけても、「記録終わってないんで」と。。。 早く色々覚えたい!という、意欲があまり感じられず…これはPNS云々よりも、その新人の性格かな?とも思いましたが、ほとんどの新人に当てはまりました。。。時代柄でしょうか?? 私はどちらかといえば、PNSは好きじゃありません。 でもPNSでやれというからには、もっと業務量に見合った、新人を指導しながら業務ができるゆとりが欲しいです。 PNSもそうじゃないのも経験している方は、どちらの方が良いと思いますか?

PNS情報収集記録

るる

内科, 消化器内科, 救急科, 病棟, リーダー, 消化器外科, 一般病院

8・2020/01/26

洋之助

その他の科, 一般病院

看護の全体的な方針でPNS導入でしょうけど、職場の性質、性格的なところで合う合わないがあると思いますよ🎵昔は機能的、チーム的、混合的と有りましたが、最初は皆さん右往左往でした。しかしスムーズに業務をこなしてましたよ。勿論、指導する事も😉🆗✨でしたよ🎵どうしてもPNSの導入なら皆さんと意見交換を行うべきと思いますよ🎵それに人手が足りないのは昔から口癖のように言われていますよ🎵人手が足りない分は足りるように業務をこなしている人もいます。意欲的でない新人も昔からいますのでね🎵とどのつまり看護師が自分の仕事への向き合い方になると思いますよ🎵僕は昔の人間なので、昔は良かったよしか言えませんが、今と比べると個人的な動きが多いと思います。昔は患者様、スタッフ全員に目を配れる人が沢山いて新人の指導もしっかりしていましたし、新人さんも答えてくれましたよ🎵今のアナタに出来るでしょうか⁉️物事の良し悪しの批判は簡単です。僕も出来ます。自分で何か解決策があるなら実施してみてはどうでしょうか⁉️そういう事と思いますよ🎵人の命は地球より重いと言った人がいます。ならば1人で抱えるのは到底ムリですね🎵ならば皆で抱えましょうね🎵僕の持論ですけど、頑張って👊😆🎵

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話題のお悩み相談

キャリア・転職

通所施設の看護師として働いてます。 前職では急性期の病院勤務に疲れ夜勤もしんどくなったため病院以外で働きたいと思い施設を選びました。転職活動の際に訪問看護にも興味を持ちましたがオンコールがあること、子どもが未就学児のため、規則正しい生活をしたい願望があり施設を選びました。 利用者さんの体調変化あった時は様子観察するか怪我したときは応急処置し病院受診をすすめるかのどちらかです。アセスメントはできても結局のところ病院に行って検査、診察しないとわからないです。看護師の判断を求められて気持ちがモヤモヤするときあります。訪問看護に興味あるけど、同じ気持ちになるのかな。 今施設勤務で看護も介護も送迎もとなんでもしないといけなくてだんだん看護師なのにというプライドと給料が見合ってない気がしてます。確かに病院勤務と違って命に直結する点滴、針などは扱ってません。通所施設なので夜勤ないです。 子どもが小学生になったので興味のある訪問看護にすすもうかどうしようか悩んでます。それか、今の職場で働きながらダブルワークで訪問看護するか。区切りをつけて退職して訪問看護にすすむか。悩んでます。

怪我アセスメント介護

みとめ

2・2026/10/14

ありあら

内科, 訪問看護

はじめまして!訪問看護で働いているママナースです。 たまにデイサービスのお手伝いも行くので、施設看護のもやもやするお気持ちよくわかります。 訪問看護は自分のケアの反応が直接返ってきますし、やりがいはとてもあると思ってます。訪問調整すれば、時間休で保育園や小学校の授業参観で中抜けとかもできますし、昼休憩に家に洗濯取り込みに戻ったりもしてます。笑 オンコール持ちたくない人は持たなくてokな事業所もありますし‥ まずはパートで合う事業所か探りを入れたりしてもいいかもですね。笑 訪問看護は事業所によって全然違うと思うので、合う働き方が見つかりますように!

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看護・お仕事

憩室炎で禁食(飲水可、ADL自立)の方の入院を先輩と一緒にとりました。 先輩から飲水可能の指示でてるから外来の看護師さんにキープじゃなくて日中落としでいいのか聞いてと言われ、聞いたところ日中落としでも大丈夫と言われたので日中で落とし、そのまま夜勤さんに送り、次の日(入院2日目)も日勤で落としてました。その日も受け持ちをして夜勤さんに送ったらなんでキープじゃないのまあいいやと言われ、次の日になんでキープじゃなくて日中落としなのか聞かれたため外来の看護師に確認したら日中落としでいいと言われたからそうしましたと伝えたところ、怒られました。 そういうのは先生に確認してから判断してとのことでした。先輩たちは日勤落としでもいいとかは自分たちで判断しているのになぜダメだったのでしょうか。 自分的にはADL自立で夜間もキープしてるとなると動く時に点滴のことを考えなきゃいけないから日中落としでいいのかなと思いました。 主治医に確認したところ日中落としでも、キープでもどっちでもいいと言われそれを注意してきた先輩に伝えたらじゃあどっちでもいいと言われました。 こういう時ってどうしたらいいですか??

外科点滴新人

みささみ

内科, 新人ナース

1・2026/10/14

あかり

その他の科, 病棟, 一般病院, 慢性期

私もADLが自立していて飲水可能な患者さんであれば、日中に点滴を終了することもあると思います。 今回は外来の看護師さんにも確認したうえで対応されているので、投稿者さんだけが悪いとは思いません。ただ、点滴の目的や患者さんの状態によっても変わると思うので、判断に迷った際は看護師より医師に指示確認するのが無難なのかなと思います。

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看護・お仕事

AIを職場で導入している方はいますか? 個人では弄っているのですが、何か仕事に活用できるものがないかな〜と思い… 管理職クラスでは書類関係の作成が多いのでありそうですが、今のところ手順書作成やレポート以外で活用法が見つからずにいます。

施設クリニック病棟

まゆこ

内科, 総合診療科, プリセプター, 病棟, クリニック, リーダー, 外来, 慢性期, 回復期, 終末期, 検診・健診

1・2026/10/14

なーさん

かなり頼っています 勉強会のチラシ 啓発ポスター(手指消毒や感染対策) 患者様へのお願い文書の雛形 タイムスケジュールを組む時の采配 平等に業務分担する時の役割決め 課題に対する期限に無理がないかなどの判断 上記をA Iつかってやってます。 AIで出した後スタッフで話し合いして吟味したりしてます。

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看護師がつらいと感じたとき、どうすればいい?

看護師は非常に忙しく、ときにはストレスや負担を感じることがあります。そんなとき、つらさを乗り越えるためにはどうすればよいでしょうか?この記事では、看護師がつらさを感じたときの対処法や秘訣を紹介します。

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・直接の方がマシです・陰口の方がマシです・その他(コメントで教えてください)

95票・2026/10/22

・要点を先に伝える📝・数値で伝える📊・報告前に整理する✅・先輩に相談する🤝・前の状況と異なる点を伝える😊・その他(コメントで教えてください)

354票・2026/10/21

・受けたことあります・受けたことはありません・その他(コメントで教えてください)

420票・2026/10/20

・夜勤後も体を動かす🏃‍♀️・睡眠時間を確保する😴・栄養バランス重視🥗・通勤時によく歩く🚶‍♀️・筋トレを続けている💪・ストレッチをする🧘‍♀️・特にしていない😅・その他(コメントで教えてください)

444票・2026/10/19