2022/07/19
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2022/07/20
2022/07/21
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先日初めてクレーム対応をしたのですが家族の怒りが強すぎて萎縮してしまい全く対応できず満足に説明もできなかったです。後からこうすればよかったと思うばかり…皆さんはどのようにしてクレーム対応ができるようになりましたか？また意識してることなどを教えて欲しいです。クレーム対応の本などもあったら知りたいです。
家族メンタル病棟
みみ
精神科, 新人ナース
こば
産科・婦人科, クリニック
基本的クレーム対応はひたすら共感、そして謝罪です。 こちらが不利益となる謝罪は避けますが、プライドの面で謝罪したくないという気持ちは一切捨てて、共感と謝罪です！そしたらしばらくすれば怒りというか勢いは治ります（笑）
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今日、夜勤明けでステルベンにあいました。癌患者さんでターミナルでした。DNARもとってました。状態はよくないですが大部屋で管理してました。モニターはついていなかったです。夜中3時くらいまで声をあげたりしていました。その後、私は仮眠に行きましたが他のスタッフが5時の巡視まで きちんと確認していました。起床の6時以降私は他患者の緊急採血、オペ準備、点滴交換、血糖測定、配薬などに追われその患者さんのところへ行けず8時に訪室すると声かけに反応なく呼吸停止し末梢冷感があるのを発見したしました。すぐに応援を呼び当直医、家族に連絡しました。当直医も来られそのまま蘇生はせずに部屋移動し家族の到着を待ちました。家族の到着、死亡確認は日勤帯になるためそのまま申し送りました。 私が受け持ちしてたので私に全責任があると思います。 もっと早く本人のところに行っていたら 早く発見できたはずです。朝、他患者に行く前に 行っていたらっていう気持ちが消えません。月曜日の朝で やることが多く追われてたというのは私の言い訳です。もっと優先順位がきちんとつけれていたら変わっていたかもと。明後日、日勤で出勤するのが憂鬱です。
ステルベンモニター仮眠
みさ
産科・婦人科, 一般病院
アンパンマン
内科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 産科・婦人科, 泌尿器科, 急性期, プリセプター, 病棟, リーダー, 脳神経外科, 一般病院, 大学病院, 慢性期, 回復期, 終末期, オペ室
大丈夫ですか？私は同じような経験ありました。
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患者・家族から退院のタイミングで連絡先を聞かれることがあります。お断りしているのですが、うまく断れている自信がないです。その場面ではどうのように対応するのが良いですか。
退院家族人間関係
みー
内科, 外科, 病棟, リーダー, 外来
なちょ
その他の科, 保健師
お気持ちはとってもありがたいですが、病院の規則でだめなんです〜って病院のせいにしちゃえばいいと思います！
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５年目看護師です。転職を考えているのですが、 転職経験ある方で失敗や成功談を教えてほしいです。何でもいいです。 私の今働いているところは人間関係がとてもいいのですが、看護師以外の業務が多く、リーダー業務もベテラン2人しか基本つかなく他の若手看護師に回ってこないので、このままでいいのかな？と不安に思っています。(前の病棟では普通にリーダー業務ついていました。)かと言って病棟移動は絶対嫌なので病院を変えたいと思っています
転職正看護師
イモ子
その他の科, 新人ナース
まどれーぬ
その他の科, クリニック
転職回数が多いので、失敗は山ほど。 失敗したから、その分回数が多くなっちゃったということなんですけどね(´<_｀ ) 看護師以外の業務が多いのは、どの職場に行ってもそうな気がしますが、具体的にはどのような業務になりますか？ 私はクリニックに勤めていますが、 看護業務以外に院内の清掃も自分たちのユニフォームの洗濯も他職種の業務も行っていますよ。 OPEがあるクリニックなので、器具の洗浄・消毒・パッキング・滅菌も自分たちで行う必要がありますし、物品の注文と管理も行っています。 大学病院に勤めていたときはこれらは全て分業化されていて、病棟勤めの看護師が行う業務ではなかったので、私はクリニックに勤めて初めてやることばかりでした。 病院勤めが一番分業化されていると思います。 病院に転職されるということなので、その辺の心配はあまりないかもしれませんが、 規模が小さい職場になると「こんなことまで看護師がやるの⁈」ということは意外とあると思います。 転職自体でこれをやって失敗したなというのは、 ●焦って決める→その転職はほぼ失敗 ●応募時のやり取りや見学・面接などで感じた自分の直感・違和感を無視する→その感覚は合っているので、大事にしないといけない ということですね。
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質問です！ 脳外科1年＋精神科(認知症)2年半経験し、現在社会人4年目の20代です。精神科3年経験してから、一般科へ戻ろうと考えています。 ただ住む地域に限りがあり、急性期や地域包括病棟のある病院か完全療養病院の2択のみの選択肢になります。脳外科を経験していた時はすごく楽しくて今は、物足りなさを感じ一般の病院へ戻りたいな…という思いが強くなっています。3年半で、ルート確保や採血などある程度のことはできるつもりですが、周術期や新しい科または、脳外科などに戻ったり移動することに不安を感じています。転職先では初心を忘れず働きたいと考えています。 精神科から一般科へ転職された方へ 転職されて感じたことを教えていただきたいです。よろしくお願いします🙇♀️
精神科急性期正看護師
もみじ
精神科, 病棟
「複数の持続点滴や抗菌薬などが重なってルーメンが足りない場合、どのように優先順位を決めていますか？」
点滴病棟
nico
産科・婦人科, 一般病院
あちゃぽん
内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 小児科, 心療内科, 整形外科, 産科・婦人科, 耳鼻咽喉科, 皮膚科, 泌尿器科, リハビリ科, 総合診療科, 救急科, 超急性期, ICU, CCU, HCU, その他の科, ママナース, 外来, 神経内科, 脳神経外科, NICU, 消化器外科, 一般病院, 慢性期, 回復期, 終末期, オペ室, 透析, 検診・健診
末梢取っちゃダメなの？
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・食欲が大爆発します🍚😊🍚・そこまでないです🍽・むしろ一刻も早く寝たいです😪・逆に食欲なくなります💦・分かりません（夜勤がありません）！・その他（コメントで教えてください）
・毎日、何かしらのCRが…・週に3～4回・週に1～2回・呼びかけがあれば…必要時。・ほとんどありません！・その他（コメントで教えて下さい）
・朝の業務開始時🌞・お昼の配膳時🍚・検査出し・オペ出しが重なった時💦・緊急入院があった時😲・夜勤開始時🌙・夜勤明けの時間帯・その他(コメントで教えてください)