クレームを受けた時の自分の感情の処理

ねむ

ママナース, 外来

患者さんからのクレーム結構引きずります。 人に指さしてグチグチ言ってくる態度がムカつきますし、看護師のことを召し使いだと思って下に見てくる態度も本当に怒りが込み上げてきます。 落ち込みと怒りで心がモヤモヤします。 そんなときどうやって寝てますか?

2024/08/15

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日々お疲れさまです。 クレーム腹立つし、ずっと頭に残って離れない気持ち分かります! 基本、頑張ったご褒美を買って帰り、爆食いして寝てました(笑) 病棟で働いてたときは、イライラしても、この人と関わるのは後数日だし、今後関わることない!気にしない!って気持ちでいました。 施設だと何年単位で入所してることもあるけど、病棟は定期的に入れ替わりますからね〜。 合わない人はどこにでもいるし、そういう人が数日で変わることもないし。 ただ、理不尽な要求は飲まないようにしてました。 出来ることを看護師にさせるのはオカシイし、本人の為にもなりませんと、断っています。でないと、そうゆう人は他の看護師にも同じように言ってくるのでね!

2024/08/16

まさに今日、私も指差して色々言われた挙句に ナースコールを鳴らしているのに来るのが遅い(めんどくさい人とみんな認識しているのでなかなかみんなこの人のナースコールは取りたがらない節があります…)、しっこ!!といわれ、尿器とポータブルトイレどちらも置いてあったので、座ってしますか?そのまま寝たままでしますか?と聞いたら、こんなにしんどそうにしてるのに座ってしろっていうのか、ずっと寝たままでしてきてるのに今更聞くな、共有もできてないのか!!と言われました。前回の入院では意地でもトイレでしたいと訴えてふらふらになりながらも座ってしていたので聞いたのですが…思いは通じてなかったです。クレームになってはならないと思い、誠実な態度でその場で謝罪を繰り返したのですが、その後訪室した看護師へもさっきの出来事を言っていたときき凹みました。 でも、なんなんでしょうね… 自分が悪かったと反省する部分ももちろんあるのですが、しんどいという割には大きい声で長々とあれこれと注文してきますし、リハビリ担当者へも○時頃来ると言ったのに来てない!など(少し定刻を過ぎてはいましたが…)言っていました。確かに5分ほど過ぎてはいたのですが…リハビリも順番があったりするのでその辺り少しはご理解いただきたいなと思います。 欧米の病院では、入院したときは基本的に身の回りのことは全て家族が行い、医療行為のみ看護師が入るというのを聞いたことがあり、羨ましい限りです。 看護師って板挟みで困ることも多々あるので直接先生にナースコールを鳴らしてほしいものです

2024/11/13

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「ストレス」のお悩み相談

新人看護師

パワハラってなんだと思います? 一年目です。 ・ステーション内で仕事ができないと他のスタッフが聞こえる所でいう。 ・ため息 ・お願いした事をやってなかったので声をかけたら聞こえてなかったわと言われた。 ・報告中目線を合わせない ・障害はないのに障害があると言う前提で指導?説教?された。 ・私がいない所でいつになったら〇〇やるの? パワハラと騒ぎたいわけじゃないですけど、嫌だなとか働きにくいなとか私に取って今の環境が嫌と思ったんですがこれらってパワハラになるのかな?と思ったので質問しました。

パワハラメンタル人間関係

まめ

新人ナース, 神経内科

62026/02/14

ささ

その他の科, クリニック

こんばんは。 仰っている内容はパワハラだと思います。 まめ様が不快な気持ちになられているのであれば、本人にその気が無くてもパワハラとなります。 この時代にまだそのようなことをしているなんて、化石を発見した気分です。

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看護・お仕事

もう看護師やめたくなってきた 療養も経験してきて患者さんや利用者の思いを尊重できずに医療者の勝手で延命をすすめるのは違う気がして反論してるのに何も話が進んでいない。 私がおかしいのでしょうか。 リビングウィルってなんのためにあるのか、ACPを書いてなくて病院は嫌だとあんだけ言ってたのにどうして進めるのか。 動悸がはしります

施設訪問看護ストレス

とり

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 整形外科, 病棟, リーダー, 消化器外科, 一般病院

22026/04/25

咲由梨嬢

介護施設

とりさん たくさん学習して人としての尊厳や QOLを学んだとしてもそこに近づける気持ちを持った医療従事者ばかりではありません。でもそれは看護師を辞める理由にはならないと思います。自分の価値観に近い職場を探す。自分の価値観を理解し一緒に働ける人を見つける〜 もしくは自分の意見が言える肩書きをつけるまで頑張る。 視点を変えるといろんな生き方が見えてきます。いちスタッフが異論を唱えても変わらないのが現状です。 でもやり方いろいろあります。 いろんな方法を模索してください。 いろんな現場でいろんな看護師を見てきました。意にそぐわない時でも管理者になって理想の病棟を回すことに尽力した看護師。管理者にならずに理想を上司に訴え続ける看護師。立場を利用しながら自分の理想をどう実現させるかは看護師を続けてこそできることだと思います… 自分の周囲の看護師さんから学びながら理想を手に入れてください。 続けてこその看護だと私は思います。

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職場・人間関係

イライラで狂う。

やりがいモチベーションメンタル

いの

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, 皮膚科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, 新人ナース, 病棟, 訪問看護, 介護施設, 老健施設, 離職中, 脳神経外科, 終末期

182025/11/16

まどれーぬ

その他の科, クリニック

あらら、例の3名でしょうか……(´・ω・`; )

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話題のお悩み相談

看護・お仕事

CV挿入について。 私は6年目ですが、今までcv介助をしたことがありません。 cvを入れる患者さんはいたのですが、全く自分の勤務や受け持ちにあたらずスルーしてきました。 6年目で新しい病院に転職して、cv介助したことがないと最初に看護長に伝えたら、物凄くびっくりされました。 自分でもやばいなとは思っていますが、、 でも病院によってやり方も若干違うだろうし、 教えてくれますかね。。?

CV病院

おにぎり

病棟, 一般病院

42026/06/07

RAN

その他の科, 介護施設

初めまして。 現在はデイサービスで勤務していますが、以前は超急性期で働いていたものです。 CV介助と一言で言っても、病院、先生のやり方で、介助の仕方は変わります。 清潔介助はできると思うので、ここはできるけど、CV介助は始めて。としっかり伝えたら、教えてもらえるはずです! 4年目の看護師で採血できない子が、転職してきたことがあり、驚いたことはあります笑

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キャリア・転職

看護師歴10年以上です。 3人の子育てしてフルタイムで働いています。 現在は夜勤免除してもらっていますが、今後子どもが大きくなれば夜勤しなければならない環境です。 このままずっと看護師するかと思うとゾッとしています。 転職したいけど、新卒から働いているところだし、歳も歳だし、給料もそれなりに欲しいしと不安しかありません。 みなさんは転職のきっかけってありましたか??

やりがいママナース子ども

ほのかえ

ママナース, 保健師, リーダー, 外来, 一般病院, 検診・健診

12026/06/07

プーさん

循環器科, 病棟, 一般病院

ほのかえさん まさにわたしも今同じ状態です。 私は20年以上看護師ですが😅 3人育児で只今育休中でして。 この先を考えて、今の正職、急性期をこのまま続けていくのは無理じゃないかと思ってます。 なので、育休中に何かスキルをつけたいと今、勉強中です。 看護師しかしたことないので、本当情けないほど???状態ですが、今のうちに自己投資して、将来柔軟な働き方ができるように⚡️1人目、2人目は育休中のんびり赤ちゃんと過ごして来ましたけど、今は毎日寝たら学習📚寝たら学習📚の毎日。何かに追われてる感じで苦しさも感じますが、今頑張ればきっと!と思ってます😭 若い頃にこれに気づいて、コツコツやって来たら良かったな〜と今となっては後悔ですけど🌀 答えになったかわかりませんが、思った時に行動に移せるか移せないかでその先の道は大きく変わると思います💨少しでもほのかえさんの背中を押せますように…応援してます📣

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看護・お仕事

新人や中途入職の人ってやっぱり病棟の中で噂になったり話題にでたりしますよね 全然仕事できなくて足引っ張りまくってるのできっと噂されてるんだろうなぁって思います 気にしちゃう性格だから私に聞こえないように言ってね お願い!!

メンタル

おにぎり

病棟, 一般病院

12026/06/07

にーこ

内科, 消化器内科, 急性期, 病棟, 一般病院

こんにちは。 私の友人の話です。昨年 新卒で入って2ヶ月しか経っていない5月に前の病院を辞めてきて、6月から中途として私の病院に来ました。 病棟は違うのですが、最初はそりゃあ新卒2ヶ月で辞めてきたので、色々言われてたみたいです。 ですが、約1年経った今では「○○さん頑張ってるね」「助かる!」と褒められることも多くなってきてやり甲斐を感じられていると言っていました。 その子も看護学生の時に、心療内科にかかってるくらいメンタル激弱ちゃんでしたが、その言われる時期を乗り越えて今は立派に2年目としてやっていますよ。 言わせておけばいいです。 いつか出来るようになれば良いのです。 みんな最初はできないです。人によって進捗状況は違う。同期とか人と比べずに自分のペースで頑張ってください^^

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看護師がつらいと感じたとき、どうすればいい?

看護師は非常に忙しく、ときにはストレスや負担を感じることがあります。そんなとき、つらさを乗り越えるためにはどうすればよいでしょうか?この記事では、看護師がつらさを感じたときの対処法や秘訣を紹介します。

最近のリアルアンケート

使ったことある🙋使っていない🙅同僚が使っているのを見たことはある子育て中の同僚がいないその他(コメントで教えて下さい)

296票・2026/06/14

ありました💦ないです😊その他(コメントで教えてください)

442票・2026/06/13

遅刻あります→天候のせいで…⛄🌀遅刻あります→事故のせいで…🚄遅刻ないです😊その他(コメントで教えてください)

467票・2026/06/12

言葉遣いを丁寧に!分かりやすい言葉で説明する📝身だしなみ(清潔感重視など)✨笑顔を崩さない😊目線を合わせる👀患者と話す時、一旦作業を止める😀その他(コメントで教えてください)

490票・2026/06/11