患者さんからのクレーム

ゆな

リハビリ科, プリセプター, 病棟, リーダー

1年に1度ほど上司から患者さんから怖いなどとクレーム?があったので丁寧に対応しましょうと言われます。 誰からとは言われませんが大体どの患者が言ったのかはわかります。何故なら召使いのように扱ってくる患者さんやわがままな患者さんには優しくできないんです。私や後輩たちなど自分より遥かに若い子をいいように使う人か許せなく態度に出てしまいます。 そういう奴ほど上司にクレームをあれこれいうとわかっていても態度に出てしまいます。 他のスタッフたちはみんな分け隔てなく対応してたり、後で聞いたら嫌な人と言っていても態度に出さず優しく対応しているのが本当に凄いなって思います。 またこのことを言われたかと言われていつも反省します。こんな優しくできない私は看護師は向いてないのかなとまで思ってしまいます。 みなさん嫌な患者さんに対してどのように気持ちの折り合いを付けて対応してますか? 教えて頂きたいです!よろしくお願いします。

2026/04/21

2件の回答

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めっちゃ気持ち分かります。自分も前の施設で同じことがありました。その時の自分は抱えてる仕事が多かったり、連勤が続いたり。そもそも鬱的で不眠がちで体調も悪く…と自身の余裕が皆無だったので余計に態度に出てたと思います。上から言われなくても後で自己嫌悪しちゃうんですけど… 転職してみてやっぱり自分の余裕の大きさによって態度って変わるなと思います。転職したからと言ってこういうことが無くなるわけじゃありませんが負担が減るだけで余裕が持てるので前よりよっぽど看護師できてるなと思います。ただ、どうしても無理な時もあるので最近では相槌を打ちつつ頭の片隅で自分の好きなことを考えたりしてやり過ごしてますね笑笑 感情的になってしまったらどんだけの理不尽でも看護師が悪くなってしまいます。言ってないことまで言った、やったと言われたら否定しても意味がないんですよね。特に認知の低下してる患者様だと言ってないことまで言ったと言われることが多いです。気持ちを少し避難させてあげて、その場をやり過ごしつつ、あまりに態度の酷い人は記録にしっかりと残して都度上司にもこんなことがありました、こう対応してますって先に言っとくといいと思いますよ!

2026/04/21

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「コミュニケーション」のお悩み相談

雑談・つぶやき

私が質問した日、とても怒られた。 すごい嫌な言い方と表情で。 その前の日、別の人が似た質問を しているのが聞こえて、 でも私は何の話か明確じゃなかったから 自分の業務を続けた。 その人には普通に答えてた。 なんなら機嫌良く、「そうそう!」って。 私が質問した次の日、また別の人が 私とは別の質問だけど同じ業務の質問を していた。 その人も怒られなかった。 私だけ、やっぱり、私だけ。 なにそれ。 言いやすい? まぁ2人の空間だったし? はぁ…。 その人たちにも言えばよかったやん、 「マニュアル見ましょうか笑」って。 大きい声で怒鳴るみたいにさー。 あんな人間にはなりたくない。 「これってこうですか?」って聞いても 「そうなんやない?知らんけど笑」って。 いや、あなた責任者なんだからさ。 知らんこともあるだろうけど、 その言葉よね。 意地の悪さというか、なんか、ね。 いや、わかるよ。 何人も何人も何回も何回も教えてきて またか!って思ったんかな? ごめんなさいね、私が悪かったです。

コミュニケーションパートモチベーション

いの

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, 皮膚科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, 新人ナース, 病棟, 訪問看護, 介護施設, 老健施設, 離職中, 脳神経外科, 終末期

42026/07/23

内科, ママナース, クリニック, 外来, 検診・健診, 派遣

意地の悪い言葉の選び方や私的感情が入ったりで、同じ事を伝えるにしても人により態度を変えたりって方は、どこでも多分一定数います。もしかしたら、聞き方や聞くタイミングがその方にたまたま合ってなかったか。。その方の人間性の問題か、、マウントを取りたいだけなのか、いずれにしても、不快な思いはあるかもしれませんが、業務上確認で聞いてるわけなので、業務に支障がなければいいので、 24時間四六時中一緒にいるわけでもないので、いかに割りきって働くかですかね。やりきれないかもしれませんが、頑張ったご自分を褒めましょう。

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新人看護師

循内、心外の病棟勤務。専門卒の新卒1年目看護師です。 早速ですが夜勤がしんどいです。 夜寝られないこと、明けと休みは体調を崩すこと、夜間は急変が多いことや看護師の人数が少ないことが原因だと思います。 まだ月に2回ほどしか夜勤はありません。行きたくなさすぎて夜勤があると分かったら1週間前くらいから夜勤のことしか考えられなくなり気持ちがとっても沈み、胸がザワザワします。元々やりたかった仕事で、人間関係は良好なので日勤は楽しくできています。 この不安や心配、行きたくなさは回数を重ねるごとに慣れていくのでしょうか?しんどいです。

コミュニケーション夜勤ストレス

なにゃ

超急性期, 新人ナース

32026/07/30

看護師

内科, 外科, 急性期, その他の科, 訪問看護, 慢性期, 回復期, 終末期

お疲れ様です。 慣れですね。 夜勤ってのは憂鬱なもんですので。 人間関係よくて日勤楽しくできてるなら不安が取れればいいですね。

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職場・人間関係

人生上手くいかないね。 つらいし苦しいし痛い。 いい加減、楽になりたい。 こんな人生、納得できない。 こんな人生にしたのは自分だけど。 もうほっといて。でも助けてほしい。 何も聞かないで。でも理解してほしい。 私に関わらないで。でも支えてほしい。 きっと、ずっと、これからも。 私の人生は、こんな感じかな。 言葉 大切にしないとね。

コミュニケーションパートメンタル

いの

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, 皮膚科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, 新人ナース, 病棟, 訪問看護, 介護施設, 老健施設, 離職中, 脳神経外科, 終末期

142026/02/16

カワウソ

その他の科, 離職中, 検診・健診

お辛いことがこれまでもずっとあったのですね。 いのさんとは立場もこれまでの人生も全く異なるものと思いますが、書くこと・吐き出すことで、ほんのわずかでも、いのさんの中から、その辛いこと・考えることが減らせると思います。 私は離職中ですが、言われて辛いこと・悲しかったことはよくメモに書き出して、私の外に出すようにしています。 書くこと・吐き出すことも労力が要りますよね…。 何よりもいのさんの心を大事にしてくださいね。

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話題のお悩み相談

看護・お仕事

私はほとんど病棟経験のない看護師です。 元は外来で働いてました。現在慢性期療養期で働いており1日の受け持ち人数は16人ほどです。 病棟の経験があまりないというのを言い訳に…、全然仕事が終わらないのです定時で。いつも居残ってしまう…、なので、ずっと残業してるみたいになってます。ほんとに仕事できなさすぎて今すごく落ち込んでいます。メンタルも弱いので尚更…😭どうしたら仕事できるようになるのでしょう。何かアドバイスがあればお願いします。

残業メンタル病棟

ゆっきー

外科, その他の科, 外来, 消化器外科, 一般病院

12026/08/25

内科, ママナース, クリニック, 外来, 検診・健診, 派遣

患者の優先順位、時間軸で、毎日のタイムスケジュールをメモしておきます。出勤したら午前中、最低限やらなきゃならないことを段取りをつけ、15時くらいから、仕事のギアを上げて工夫をしていきます。人、物、時間を工夫します。行動の動線も考えて動きます。早いからいい訳ではないと思いますが、16人見るなら、意識して、変わりある方から段取りよく回るようにする、早い人の周り方の段取りとか、さりげなく聞いてみるとか、工夫してみてはどうでしょうか。メンタルに来る場合は、まず、一生懸命やってる自分に頑張ってるねと声をかけて、ノートに思いの丈を書いてスッキリしたら、破って捨てます。アドバイスになったかは、わかりませんが、その日のやるべき事のイメージを頭にいれておきます。

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キャリア・転職

小児科経験しかない私ですが、婦人科と内科がある病院の外来看護師に転職することが決まりました。 産婦人科、内科(循環器、内分泌、消化器と記載あり)の経験はないので、事前に勉強しておきたいのですが、どんなことを予習しておいたらいいでしょうか。 内科では内視鏡もあるみたいです。 産婦人科や内科の外来経験がある方がいらっしゃいましたら、アドバイスをいただきたいです! どんな小さなことでもお気軽に教えていただければと思います!🌱

産婦人科外来内科

ばなな

内科, 小児科, クリニック

02026/08/25
看護・お仕事

助産師の方に質問です。 みなさん助産師何年目で何件お産取られていますか? 最近では、助産師の転職は難しく、件数を取っている方が有利と聞きます。 私は4年目で50ちょいです。

産婦人科クリニック病院

みもも

産科・婦人科, クリニック, 助産師

02026/08/25

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看護師がつらいと感じたとき、どうすればいい?

看護師は非常に忙しく、ときにはストレスや負担を感じることがあります。そんなとき、つらさを乗り越えるためにはどうすればよいでしょうか?この記事では、看護師がつらさを感じたときの対処法や秘訣を紹介します。

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恐竜みたいな「デザレックス」🦖森の妖精みたいな「ムコスタ」🍄花屋さんみたいな「アレグラ」🌷うさぎみたいな「ミラペックス」🐰キャラみたいな「タケキャブ」🧸名前を言えない「アンテベート」✨その他(コメントで教えてください)

274票・2026/09/02

通常通り面会OKです時間制限があります人数や年齢制限がありますパーテーションやガラス越しです面会は元々ありませんその他(コメントで教えてください)

426票・2026/09/01

不織布マスクプリーツタイプダイヤモンド型立体マスク型接触冷感タイプマスクはしませんその他(コメントで教えて下さい)

454票・2026/08/31

正規で働きたい✨正規に魅力を感じる😊非正規の働き方が合っている🌿どちらも一長一短🤔働き方より職場環境が大事🥰その他(コメントで教えてください)

482票・2026/08/30