患者さんからのクレーム

ゆな

リハビリ科, プリセプター, 病棟, リーダー

1年に1度ほど上司から患者さんから怖いなどとクレーム?があったので丁寧に対応しましょうと言われます。 誰からとは言われませんが大体どの患者が言ったのかはわかります。何故なら召使いのように扱ってくる患者さんやわがままな患者さんには優しくできないんです。私や後輩たちなど自分より遥かに若い子をいいように使う人か許せなく態度に出てしまいます。 そういう奴ほど上司にクレームをあれこれいうとわかっていても態度に出てしまいます。 他のスタッフたちはみんな分け隔てなく対応してたり、後で聞いたら嫌な人と言っていても態度に出さず優しく対応しているのが本当に凄いなって思います。 またこのことを言われたかと言われていつも反省します。こんな優しくできない私は看護師は向いてないのかなとまで思ってしまいます。 みなさん嫌な患者さんに対してどのように気持ちの折り合いを付けて対応してますか? 教えて頂きたいです!よろしくお願いします。

2026/04/21

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めっちゃ気持ち分かります。自分も前の施設で同じことがありました。その時の自分は抱えてる仕事が多かったり、連勤が続いたり。そもそも鬱的で不眠がちで体調も悪く…と自身の余裕が皆無だったので余計に態度に出てたと思います。上から言われなくても後で自己嫌悪しちゃうんですけど… 転職してみてやっぱり自分の余裕の大きさによって態度って変わるなと思います。転職したからと言ってこういうことが無くなるわけじゃありませんが負担が減るだけで余裕が持てるので前よりよっぽど看護師できてるなと思います。ただ、どうしても無理な時もあるので最近では相槌を打ちつつ頭の片隅で自分の好きなことを考えたりしてやり過ごしてますね笑笑 感情的になってしまったらどんだけの理不尽でも看護師が悪くなってしまいます。言ってないことまで言った、やったと言われたら否定しても意味がないんですよね。特に認知の低下してる患者様だと言ってないことまで言ったと言われることが多いです。気持ちを少し避難させてあげて、その場をやり過ごしつつ、あまりに態度の酷い人は記録にしっかりと残して都度上司にもこんなことがありました、こう対応してますって先に言っとくといいと思いますよ!

2026/04/21

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「コミュニケーション」のお悩み相談

雑談・つぶやき

皆様、お久しぶりです! だいぶ遅れまくりましたが、 新年明けましておめでとうございます。 2025年は、 なんとか乗り越えた1年という感じで、 「ひとりを知り、ひとりじゃない事を知った」 とでも言いましょうか。 私に差し伸べてくれたたくさんの手。 まぶしく、あたたかい手でした。 2026年は、 ・自分の心を守る事 ・大切な人の心を守る事 ・自分自身もあたたかな手になる事 を、目標にしようと思います。 今年もよろしくお願いいたします(^^) そして年末年始の出来事と言うと…。 ケーキ屋さんを辞めるまでは、 精神をすり減らしながら1日を 終える事に必死でした。 結局辞めるその日までBさんは顔を見せず 挨拶も無しでした。 まぁいいのですが、こどもだなぁと。 その後すぐ新しい職場で働き始めました。 某パスタ店。 とっっっても忙しい!!! ですが、 とっっっても楽しい!!! 仕事を覚える毎に楽しさが増します。 だけど、いつもそうです。 「最初は楽しい」 なんだか警戒しちゃって 優しい言葉をかけられても、 「こういう人に限って嫌な人なんだよな」 って過去の嫌な人と重ねてしまう。 私は、本当の優しさが分かりません。 この私の思考のせいで苦しいのは 今も変わってません。 言葉がきつい人は1人。 だけど意地悪な人は今のところいません。 言葉がきついって私からしたら ナイフで切りつけられているのと同じ。 「まぁこういう人もいるよね」 では済ませられないんです。 慣れることも許すことも流す事も出来ない。 これは、 もう何年も自分と向き合ってきて分かった事。 「私は言葉で死んでいく」 完全に殻に閉じこもってます。 挨拶を交わす程度で、 こちらから話しかける事はありません。 でも、いつでも笑顔です。 もうそれだけで十分なのかなって。 働き始めて1ヶ月が経ちました。 いろんなポジションを毎日ランダムで させていただいてます。 教え方も人それぞれです。 悩みといえば、 まだなにも出来ない1ヶ月の私を 厨房に1人残し先輩は休憩に行って、 こちらは気が気じゃない…という事。 もちろん 「何かあったらすぐ呼んでくださいね」 と言ってくださいます。 でも呼べないよーーー(T^T) 休憩はちゃんとしてほしいからーーー(T^T) 私が呼んだらまともに休憩出来んやーん…。 さすがに遠慮するよーーー…。 今後のスケジュールを見ると、 1人の時間がある日がポツポツあって不安。 ふぅーーーーー…。 何か違和感があるんだよなぁ。 優しい言葉の奥に。 この違和感は今後どう影響してくるのか。 明日も1日頑張ってきます。

コミュニケーションやりがいメンタル

いの

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, 皮膚科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, 新人ナース, 病棟, 訪問看護, 介護施設, 老健施設, 離職中, 脳神経外科, 終末期

102026/01/21

こころ

病棟, クリニック, 外来

いのさんお久しぶりです どうしてるかなあー?と思ってました いのさんはきっと感受性が豊かな人なんだなーと思います。 頭では割り切らないとと分かってるのに感情がどうしてもその思考についていかないのでは? というのも、私がそうなんです。 気にしないようにと思ってるのに、ずっと脳裏に張りついちゃうんです。 これはもう自分の力ではどうにも出来ないんですよね。 上手くコントロール出来ればいいのですが、上手くいきません。 ではどうすればいいか? それは経験を積んで自分に自信をつけるしかないんだと思います。 でも自分に自信をつけるのはいくつになっても何年経っても難しいです。 バリバリ仕事してるように見える人だって自信なんてそんなにないんじゃないかな…? ということは経験を積んでいくしかないかなと思います。 一つ一つ、昨日できなかった事が今日は出来た。小さなことでもそれの積み重ねで気づけばいろんな事が出来るようになってく… そうは言ってもそこまでが。辛いからなかなかうまく行かないんですけどね…。 いのさんだけではないです。 私も何年ももがいてますよ 永遠のテーマです いつでも笑顔を心がけてるいのさん 頑張ってくださいね

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看護・お仕事

7月1日よりリハビリ特化型デイサービスで働き始めました。 今までは内科、精神科の経験のみでこの様な運動器リハビリ、デイサービスのようなものは初めてです。 ご高齢の方と多く関わる機会ができ、利用者さんに説明するときに私の言い回しが良くないのか 聞き返されてしまうことがあります。 ご高齢の方のコミュニケーションにおいて皆様が声掛けをするときに意識されていること伺いたいです

リハデイサービスコミュニケーション

まりん

その他の科, 介護施設

12026/07/18

あさみみちゃん

小児科, クリニック

数年まで高齢者施設で働いていました。加齢により高い音が聞き取りにくくなるので、耳元で低めの声でゆっくり話しかけることを意識していました。人によっては、左右どちらか聞こえやすいほうの耳があったりもするので、その辺りにも気をつけてみるといいかもしれません。

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新人看護師

患者さんや対象者との関わりの中で、「学校では学習しなかったが大事だ」と感じたことはなんですか?そのように考えるようになったきっかけや出来事もあれば教えてください。

コミュニケーションモチベーション新人

佐藤

その他の科, 保健師

42026/07/30

あい

病棟, リーダー, 神経内科, 脳神経外科, 大学病院, SCU

「教科書通りの看護はほとんどない」ってことでしょうか。 学校ではこの疾患ならこの治療って載ってると思いますが、この既往があったらできない、この内服との相性が悪いなんてことがよくあります。 また、実習では比較的軽く治療に前向きな患者さんの担当になることが多いと思いますが、意識がなく入院してきた患者さんに至っては、入院なんてしたくなかった、この治療は受けたくない、タバコは辞められないなど、思いのまま言ってくるので、みんなで頭を抱えます。 教科書を見ても載っていないことばかりなので、やっぱり実践が大事なんだなぁと日々感じています。

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話題のお悩み相談

看護・お仕事

利用者さんに対しての対応に困ってます。 スタッフに冗談でセクハラ発言をする、抱きつこうとする利用者さんがいます。 こちらもはいはいと流してましたが、 最近椅子に座ってタブレットで記録を入力してる最中に一つ括りしている髪を急に引っ張ってきました。 私も集中していたので驚きましたが、後ろを見るとセクハラする利用者さんが引っ張ってました。 やめて下さい、何をしてるんですか!?と言いましたがニヤニヤ笑ってるだけで。 あとで管理者に報告をしましたが、こうゆう利用者、患者さんに対して対応したか教えてほしいです。

デイサービス介護施設正看護師

mmd.s9

その他の科, ママナース, 介護施設

12026/08/13

マル三角

内科, リハビリ科, その他の科, 介護施設

10月には、カスハラ対策が義務化されるためセクハラ以外でも、職員が心理的ダメージを負った場合は、企業がペナルティを受けます。 セクハラ、カスハラ酷いなら利用者が利用停止になることを強く伝える。 管理者に言ってもわかんないなら会社、法人に直接言いましょう。 セクハラで心理ダメージ関連診断書一緒に持っていけば、対応を避けることはできません。

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看護・お仕事

現在求職中なのですが、施設などではオンコールありという求人が多くあります。私は病棟勤務しかした事がなく、オンコールについてイマイチ想像がつきません。オンコールを経験した事がある方に質問なのですが、どのような対応が多いでしょうか?急変などはありましたか?どれぐらいの頻度で対応されていましたか? 勉強不足で大変恐縮ですが、教えていただけると嬉しいです。

急変求人施設

もちくろ

リハビリ科, ママナース, 病棟, 一般病院, 透析

02026/08/13
看護・お仕事

内科外来に勤務しています。 メンタル不調で受診される患者さんと関わった後、「大丈夫かな。来院して、少し楽になったかな?」などと、帰宅後も気になってしまうことがあります。 処方は医師が行うので、私が心配してもしょうがないのですが、10〜20代の若い患者さんだと、特に心配になってしまいます。 感情移入せず、自分の気持ちを切り替えることも必要だと思っています。 なかなか気持ちを切り替えられない場合、皆さんはどのように対処していますか? 「こう考えるようにしている」など、あれば教えていただきたいです。

外来内科メンタル

花子

内科, クリニック

12026/08/13

しんRN

精神科, 心療内科, 急性期, プリセプター, パパナース, 病棟, 老健施設, リーダー, 慢性期, 派遣

私も精神科で勤務していますが、若い患者さんや自分と年齢が近い方などは、勤務が終わってからも「大丈夫かな」と気になってしまうことがあります。そういうときは、「心配になるのは、それだけ患者さんのことを真剣に考えて関わったということ」と考えるようにしています。 そのうえで、「受診して必要な支援につながるところまでが自分の役割。そこから先は患者さん本人やご家族、医師、医療機関などに託す」と線引きするようにしています。完全に感情移入しないことを目指すよりも、気になってしまう自分を否定せず、仕事とプライベートを切り離す意識のほうが大切なのかなと思います。 それでも帰宅後に考えてしまうときは、「今日、自分にできることはやった」と一度言葉にして区切りをつけています。患者さんを大切に思う気持ちは持ちながらも、その人の人生を自分が背負う必要はない、と考えるようにしています。

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看護師がつらいと感じたとき、どうすればいい?

看護師は非常に忙しく、ときにはストレスや負担を感じることがあります。そんなとき、つらさを乗り越えるためにはどうすればよいでしょうか?この記事では、看護師がつらさを感じたときの対処法や秘訣を紹介します。

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147票・2026/08/21

お盆休みや夏休みはない1,2日くらい3日4日5日以上その他(コメントで教えて下さい)

398票・2026/08/20

📢 上司に相談しづらい😣 威圧的な人がいる😢 忙しすぎて話す余裕がない🥺 陰口・悪口が多い👩👧女性職員の割合の多さ💭 意見を言いにくい雰囲気がある💦自分にも原因があると感じる…その他(コメントで教えてください)

429票・2026/08/19

「むしろ燃える」逆に闘争心が…🔥「他の人に頼もうかな」逃げた💨「取れない…」イライラ🤬「やりづらい~」泣きたい😿「で?」って、何も感じない🤔「どこで採ってます?」冷静に…😊その他(コメントで教えてください)

492票・2026/08/18