患者さんからのクレーム

ゆな

リハビリ科, プリセプター, 病棟, リーダー

1年に1度ほど上司から患者さんから怖いなどとクレーム?があったので丁寧に対応しましょうと言われます。 誰からとは言われませんが大体どの患者が言ったのかはわかります。何故なら召使いのように扱ってくる患者さんやわがままな患者さんには優しくできないんです。私や後輩たちなど自分より遥かに若い子をいいように使う人か許せなく態度に出てしまいます。 そういう奴ほど上司にクレームをあれこれいうとわかっていても態度に出てしまいます。 他のスタッフたちはみんな分け隔てなく対応してたり、後で聞いたら嫌な人と言っていても態度に出さず優しく対応しているのが本当に凄いなって思います。 またこのことを言われたかと言われていつも反省します。こんな優しくできない私は看護師は向いてないのかなとまで思ってしまいます。 みなさん嫌な患者さんに対してどのように気持ちの折り合いを付けて対応してますか? 教えて頂きたいです!よろしくお願いします。

2026/04/21

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めっちゃ気持ち分かります。自分も前の施設で同じことがありました。その時の自分は抱えてる仕事が多かったり、連勤が続いたり。そもそも鬱的で不眠がちで体調も悪く…と自身の余裕が皆無だったので余計に態度に出てたと思います。上から言われなくても後で自己嫌悪しちゃうんですけど… 転職してみてやっぱり自分の余裕の大きさによって態度って変わるなと思います。転職したからと言ってこういうことが無くなるわけじゃありませんが負担が減るだけで余裕が持てるので前よりよっぽど看護師できてるなと思います。ただ、どうしても無理な時もあるので最近では相槌を打ちつつ頭の片隅で自分の好きなことを考えたりしてやり過ごしてますね笑笑 感情的になってしまったらどんだけの理不尽でも看護師が悪くなってしまいます。言ってないことまで言った、やったと言われたら否定しても意味がないんですよね。特に認知の低下してる患者様だと言ってないことまで言ったと言われることが多いです。気持ちを少し避難させてあげて、その場をやり過ごしつつ、あまりに態度の酷い人は記録にしっかりと残して都度上司にもこんなことがありました、こう対応してますって先に言っとくといいと思いますよ!

2026/04/21

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「コミュニケーション」のお悩み相談

職場・人間関係

4年目の経験者(26歳)の子がクリニックに入職したのですが、一回り離れていてジェネレーションギャップを感じています。スマホをポケットに入れて持ち歩く、隙があればこそこそそのスマホをいじる、トイレに長時間消えるなどちょっと考えられない態度です。 根はいい子のようですが、すきあらばさぼる感じです。 26歳周辺の方、または若い世代と働いている方、スマホ仕事中にいじるのは普通ですか?持ち歩きますか?こういうスタンス当たり前ですか?

入職コミュニケーションクリニック

すみれ39

小児科, クリニック

7・2026/02/07

カエデ

内科, 精神科, 整形外科, プリセプター, 病棟, リーダー, 一般病院, 慢性期

うちにも似たような年代の方が中途で入ってきました。 仕事中にスマホを持ち歩いているかは不明ですが、勤務時間中に休憩室に入る頻度が多くてなかなか出てこないってことがあるので、スマホ弄ってるのかなぁと思っています…。あと、隙あらばサボる感じも分かります。手が空いても周りの手伝いはせずに病棟内をうろうろ歩いてますし(ラウンドかなと思って様子を聞いても答えられず、モニターアラームやコールが鳴っているのに未対応なので)、周りが忙しい時間はふらっと居なくなって終わり頃になると顔を出すということが多いです。 同年代の新人さんも見てきましたがここまで酷くなかったので、中途ということで、それまで働いていた職場でのやり方のままだったりもするのかな?と思ったりします。 スマホ自体は、うちの病院は持ち歩いている人が多く、場合によっては弄ってることもあります。トイレで使用している人もいます…。なのでそういうスタンスは普通ではないと思いますが、普通としている職場もあって、それに慣れていたら次でもやってしまう可能性があるのかなと。個人的には普通ではないと思います。

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職場・人間関係

人生上手くいかないね。 つらいし苦しいし痛い。 いい加減、楽になりたい。 こんな人生、納得できない。 こんな人生にしたのは自分だけど。 もうほっといて。でも助けてほしい。 何も聞かないで。でも理解してほしい。 私に関わらないで。でも支えてほしい。 きっと、ずっと、これからも。 私の人生は、こんな感じかな。 言葉 大切にしないとね。

コミュニケーションパートメンタル

いの

内科, 外科, 呼吸器科, 消化器内科, 循環器科, 精神科, 整形外科, 皮膚科, 泌尿器科, 急性期, その他の科, 新人ナース, 病棟, 訪問看護, 介護施設, 老健施設, 離職中, 脳神経外科, 終末期

14・2026/02/16

カワウソ

その他の科, 離職中, 検診・健診

お辛いことがこれまでもずっとあったのですね。 いのさんとは立場もこれまでの人生も全く異なるものと思いますが、書くこと・吐き出すことで、ほんのわずかでも、いのさんの中から、その辛いこと・考えることが減らせると思います。 私は離職中ですが、言われて辛いこと・悲しかったことはよくメモに書き出して、私の外に出すようにしています。 書くこと・吐き出すことも労力が要りますよね…。 何よりもいのさんの心を大事にしてくださいね。

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看護・お仕事

去年から、勤務をつけてます。今のところ希望は3つまでとして、どうしてもの理由は個人的に相談にきてもらってます。AIとか使って今月から頑張って作ってみようと思うのですが、希望っていくつまでOK?そもそも皆さんはどうやって作ってますか?教えてください。

コミュニケーション病院病棟

あーちゃん

内科, 消化器内科, 循環器科, 整形外科, 泌尿器科, 病棟, 消化器外科

4・2026/07/13

さら

小児科, クリニック

病棟の時は平日2日、休日1日まででした(どうしてもの時は相談) クリニックに転職してからは、忙しいのもお互い様という感じで全く希望何日までという縛りはなくなりました。 Geminiに頼って作ってもらってます。

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話題のお悩み相談

看護・お仕事

パート勤務で委員会入ったりとかありますか? 福祉施設にいるのですが、入職前は行事や日々の活動など手伝い程度でいいから〜と言われていたのですが、いつしか研修にも参加し、伝達研修会もして、感染委員会、身体拘束・虐待防止委員会に入っています。少人数の職場で看護師は私しかいません、、 パートで色々と役割あるのが割に合わないなあと思っています。正社員の職員と比べ、勤務時間が半分のため準備する時間もない、と伝えたら、看護師目線でお願いしたいことだしー…など言われます。 その他にも、利用者さんに対して健康チェックしたり、健康面で伝えたいことをパソコンでまとめて、定期的に説明会をしたりしています。時間が足りなく、事務作業が多くなり利用者さんと関わる時間も減るけど、その分他職員に、なんで事務作業ばかりで現場に入らないの?みたいなことを言われます。色々と聞かれるけど、私も一から十まで分かるわけでないし、なわで分からないの、、?みたいなのもストレスです。 前職は、委員会など役割ある仕事は正社員の仕事で、パートは現場に入ることが基本だったので、戸惑いを感じています。普通のことなのでしょうか?

委員会研修入職

ぽりん

2・2026/10/01

まどれーぬ

その他の科, クリニック

職場によるというか、委員会の存在は職場自体の規模によりますよね。 ある程度大きめの施設や病院となると、法律や医療制度(診療報酬)で設置が義務付けられているので、委員会があるのは仕方ないようです。 少人数制で看護師がぽりんさんしかいないとなると、正社員・パートに関係なく入らざるを得ない状況になってしまうのかなとは思います。 他の職員からしたら、1人しかいない看護師が委員会にノータッチで把握していないとかはナシという考えなんじゃないかと思うので。 正社員の看護師が沢山いれば、パートの人は入らなくて良いとかはあるかもしれませんが……。 委員会活動自体を避けるために、そういうのがない職場に就職するという手もあると思います。 私は大学病院に勤めていたときに、委員会も含む通常業務以外の仕事(プリセプター、学生指導、看護研究、詰所の係の仕事)に疲れてしまって、そういうのがないところに勤めたいと思ってクリニックに転職しました。 クリニックでも大きめのところは委員会があったりするので職場選びが重要ですが、 私は小さいクリニックを選択しているので、そういうものが一切なく非常に快適です👍🏻

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看護学生・国試

相談させてください! 実習中上手くいかない時や、教員に続けて指導や注意をされたり、グループメンバーと上手くいかずにモヤモヤしてしまう日、アセスメントが全く書けず実習も落ちたかもしれないと感じる日々。 でも、自分自身の事だから周りに聞いてもらうものじゃないと感じ溜めおくのですが、毎日毎日辛くて、自分が出来ない事が悪い、自分がこうだから悪いと、自分をずっと責めてしまいます。 こういう時、皆様ならどうしますか?

アセスメント専門学校指導

紅茶🐰

内科, 外科, 呼吸器科, 循環器科, 救急科, ICU, 脳神経外科, 一般病院

2・2026/10/01

うめたろう

パパナース, 透析

こんばんは 僕だったら 周りに話します それこそ 全く関係のない人に 業界が関係ない人なら 留めておく必要を感じないと思うからです そこで整理つけば 同じ業界人にも相談できると思います

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看護・お仕事

電話対応が苦手です。患者さん転倒時に家族に一報いれることになっているのですが皆さんはどんなことを気を付けて、またわかりやすく説明?する際にどういうことに気をつけていますか?

転倒家族メンタル

みみ

精神科, 新人ナース

2・2026/10/01

すみれ39

小児科, クリニック

お疲れ様です。電話は顔を合わせない分神経使いますよね。私は大事でなければ第一声で結論から話します。心配ないこと、一応の連絡であることを伝えてから詳細を話します。病院から電話って患者さんもご家族も少なからず「え!?なに!?怖い。」と思うと思うので、大丈夫な内容であることはまず伝えます。あとは理解していただいたか確かめたり、次にやってほしいタスクがあれば最後に繰り返します。色々難しいとは思いますが、どうしたら伝わるか、相手が困らないかは電話以外でも一緒ですかね^_^お互い頑張りましょう!

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看護師がつらいと感じたとき、どうすればいい?

看護師は非常に忙しく、ときにはストレスや負担を感じることがあります。そんなとき、つらさを乗り越えるためにはどうすればよいでしょうか?この記事では、看護師がつらさを感じたときの対処法や秘訣を紹介します。

最近のリアルアンケート

・ボールペン✏️・メモ・付箋📒・ハサミ✂️・タイマー⏰・その他(コメントで教えてください)

4票・2026/10/09

・5時間未満💦・5~6時間くらい🥱・6~7時間くらい😴・7~8時間くらい😊・8時間以上🌙✨・その他(コメントで教えて下さい)

393票・2026/10/08

・皆で取り合いになります・一部の人が希望しています・特に取り合いにはなりません・手当が付く勤務はありません・その他(コメントで教えてください)

406票・2026/10/07

・ありません🙅・あります🙋・その他(コメントで教えてください)

490票・2026/10/06