お疲れ様です。送迎の際に起こったことです。お迎えに伺うと玄関先でばたば...

Question

お疲れ様です。送迎の際に起こったことです。お迎えに伺うと玄関先でばたばたとご家族様が…。どうやら靴を履こうとして前のめりに転倒。頭頂部をドアで強打、意識ははっきりしていましたが、若干血が…。施設に電話し、相談員と看護師に指示を貰いました。頭を打っている、血が滲んでいるということで、できればお休みして様子をみてほしいと。そのまま伝えましたが、デイに行って欲しいと…。電話で管理者と話してもらいましたが納得されず結局利用に…。なにごともなかったのですが、その後、デイを休まされそうになったとクレームが…。送迎の時にわざわざ電話して大事にしたと…。もし皆さんが同じ立場になったらどのように対応されますか？アドバイスお願いいたします。

ハムスターは今日も行く（ハムゴー） · Answer

お疲れ様です。正しい判断だったと思います。ご家族はそのような状況下でもデイに行ってもらいたかったとは、、。あとからのクレームもなんだかなって感じですね。

いろはに改名 · Answer

えりさんの初期対応は間違っていないと思います。だけどこのご家族は何を考えているんでしょうね。と思うほど、理解に苦しむご家族です。書き込みを読んでいる限りですが、これから先もいろいろなトラブルでクレームがバンバン出てくるんじゃないかと思うと、私の施設 だったらどうするかと言われると困りますが、 あくまでも個人的な意見を言わせていただくと すれば…今回のようなことがあると、当社では対応しきれないので、ご利用をご遠慮していただきたいと思います。と話して、契約解除してほしいですね。

あい · Answer

初期の対応で看護師等に連絡、それで主さんの責任は終了です。正しい判断と思います。あとは、管理者やケアマネが話すことになります。家族も怪我した利用者を観たくなかったのでしょうね。仕事などで。いずれにしても様々な利用者、家族がいますのでやる事やって引継ぎです。如何に責任を分担するかです、その為の看護師や管理者ですから。

猫モチ３ · Answer

管理者や相談員から体調不良や特変時には利用は難しいと伝えてもらうしかないですね。まず『休まされそうになった』という表現が間違ってますね。頭を打って血が出てる（出てなくても）んですからまずは病院です。家族（介助者）としての責任をデイに押し付けられても困ります。『施設としては適切な対応を取っているし、えりさんの初動対応も間違っていません。ご家族様の福祉サービスを利用する上でのお考えが我々とは合っていないと感じます。サービスを受ける上では提供する側が決めている一定の基準は守って頂かないとサービス提供を継続することは難しいです。お客様にも選ぶ権利がございますので、我々のルールにご納得頂けないのであれば、他の事業所さんをご利用頂く選択肢もございます。』と伝えるべきだと思います。

ごっちん · Answer

頭を強打して出血している時点で受診してもらい、デイはお休みしてもらいます。それでも、どうしてもデイを利用したいと言ってきたら、入浴と日中の活動は中止にして基本的に静養室で安静に。管理者は電話で御家族に頭を打って出血しているので、御利用時に吐き気、嘔吐、頭痛、意識消失等のリスクに関する説明と受診のお願いはされていますか？管理者とCMのやりとりですね。

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