外部デイとの連携

介護福祉士

外部デイサービスとうまく連携できません。 有料老人ホーム勤務です。 苦情?をよく入れてくるデイサービスがあるのですが言うだけでその後連携がうまくいくこともなくで困っています。 上司からは付き合いもあるしこちら側から苦情返しみたいになるので言い出しにくいと言われ、しかしどうにか上手くいく方法はないかなと悩んでいます。 朝のお迎えの際に別の入居者様(違うデイ利用)は玄関で待っているのに自分のところ利用の人は待ってない。 かなり待っているので8時30分には玄関に待たせて欲しい。 と突然苦情が入りました。 その入居者様は認知症があり目も不自由のため付き添い必須。玄関で待たれている方は認知面に問題はなく自立度の高い方と説明しましたがイマイチ納得してる感じはなく… そもそもお迎えの時間はいつもバラバラなので到着の内線が入りしだいすぐ玄関へお連れしていたので待ってるとは????という感じでした。 その次から8時30分に玄関へ誘導するも来ない、来たのは9時過ぎ。その後も9時過ぎ迎えが続く。そんなに人員割いて付き添いはできないので一旦8時半に玄関へをやめたらキッチリその時間に来たり…(笑) どうもメインの送迎の人ではなくたまに来る特定のスタッフが送迎の日は苦情が入る(しかし苦情はケアマネから)ようです。 デイサービス勤務の経験がないのでわからないのですが、その人が言えばすぐ苦情入れる!みたいな強いスタッフっているのでしょうか? また、お迎えに来る前に入電してもらうとかって可能ですか? 例えば3人乗せてデイへ向かうとしてうちの入居者様が2番目なら1人目を乗せて出発するまえに今から何分後に到着する予定です。準備お願いしますと連絡してもらうとか… そしたら時間がズレようが時間を見つつ誘導するのでどうかなと。 暖房のきいた玄関ホールで待ってるとはいえ別の方のお迎えが来る度にドアはあくので寒そうにされてるし、待ち疲れてきつそうだしでなんとかならないかな…と思っているところです。

2024/12/22

11件の回答

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私の所は、到着5分前電話居れてますね。 そのままの説明でいいと思います。 時間にバラつきがあるので、難しいから、到着前に連絡もらえませんか?で。 確かにデイサービスの送迎は戦争状態です。 急な休みが出れば、その分送迎は早くなってしまうし。一人暮らしの人がトイレとかって言うと10分程遅くなる事もあります。 なので、決められた時間に必ず行けるとは、限りません。 普通にお互い様だと思いますが、こちらの有料では、到着時間が読めないし、実際に遅れて来ることも有るので申し訳無いですが連絡もらえませんか?と、ケアマネージャーを挟んで話して見てもいいと思いますけどね。

2024/12/22

質問主

お返事が遅れてすいません。 入電されているとのことでこちらも対応していただけないかお願いしてみようかと思います。 有料なので外部デイへ行かれる方は多数おられるのですがこんなに揉める(?)のはそのデイサービスだけで… 声掛けするとスムーズに行動される方なので到着→内線が入る→声掛け誘導でトータル3分もかからないのでそれで文句を言われて約束守ったら30分以上待たされるなんてという感じなのでケアマネに相談してみようかなと思います…

2025/01/01

うちのデイは、男性スタッフが施設へお迎えの場合はクレームはないのに、女性スタッフに限り、施設側の女性スタッフの嫌がらせなのか??ウソばかりクレームを言われました。 すごーーく細かい、秒、分単位のお迎えルールがあり、重箱の隅をつつかれます。しかも利用者もモンスター。 施設ケアマネからデイへ、施設側にも事情がある等のお話はしてないですか?デイケアマネのクレームを鵜呑みにして聞き入れ過ぎてはいませんか? しかしながら、8時半と言っておきながら、9時過ぎにくるのに連絡がないのはひどいです。ドライバー1人の場合、連絡が難しいのかもしれませんが… 時間の連携はしてもらいたいですよね。 まずはお迎え時間の見直しを要求してみてはいかがでしょうか。 しかも特定スタッフの場合、ケアマネからすぐクレームって…デイ側も施設とのお付き合いという感覚があれば、なかなか言えないですよ。うちのデイもやはりお付き合いと言う観点から、施設から理不尽な要求をのみまくりです。デイを変えてやると脅されたこともあります。 可能であれば、デイを変えるのはできないのでしょうか?お付き合いと言いますけど…利用者も不満を感じるなら変えても良いと思うのですが。 利用をやめたからと言って、そのデイから報復される事もないのでは?同じ施設から他の利用者が行ってて理不尽な扱いをする事もさすがにないでしょうし… 新たなデイと新たにお付き合いで良いのではないでしょうか?

2024/12/22

ケアプラン第3票には時間表に予定は書かれます。しかし、あれの意味合いは、時刻表でなく、目安表なんです。人様相手の業務なので、JRみたくきっちりは出来ない場合が当たり前にあり得るから、ですね。 サービス内容の所(第2票)に、“時間”や“時間厳守”は書きません。 知的障害もある方で、テレビ等で時間を把握し、その時間を少しでも前後すると、落ち着けないなど、分野違いますが強度障害がある方でしたら、アセスメント票に理由をかいて、時間厳守が必要とプランに入れる事はされるケアマネもいるでしょう。しかし、単に認知症で待てないから、時間を入れるのは、考えられません。生活に時間など思い通りにならない事はあり得るので、その全てに対応は出来ないからです。つまり、多少の時間のズレではどうも思わないくらいの訓練を、生活の中で積み上げていくべきなんです。 プランの考え方は、自立支援が基本です。それはどのケアマネも各種研修で叩き入れられております。 特別な理由なく時間は入れないですね…そんなケアプラン、見たことないでしょう? そういうもの、そういう考えをすべきだから、です。

2024/12/29

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「有料老人ホーム」のお悩み相談

職場・人間関係

看護師は介護士を見下す傾向にあるんでしょうか?泣いてしまいました。

訪問看護初任者研修有料老人ホーム

ねこまる

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, 訪問介護, 初任者研修

152021/08/27

N

介護福祉士, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, デイケア・通所リハ, 病院, 実務者研修

ありますね けど、幸い、私は経験年数が長かったから言い返せてました(^_^;) 強くなりましょ(^-^) 負けてはダメですよ(^-^)

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介助・ケア

15時のおやつ。高級有料老人ホームなのに、ホイップクリームをちょこんと乗せたゼリー‥。ハーベスト2枚のグループホーム。これって、物価高の影響なのだろうか? 見学にいらっしゃったご家族様にも、「こちらが15時に提供させていただいている、お菓子になります」って、ちゃんと自信を持って説明してるのだろうか?

自信おやつ家族

セラミックス

介護福祉士, 有料老人ホーム, グループホーム

132024/10/04

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, デイサービス

高級な所は(本当に○千万の入居費の…)、施設からの普通のおやつでなく、本人や家族が別途選んで、場合によってはケータリングらしいですよ。信じられませんが。場所は絶対に秘密と県外の友人に言われていますので、ご勘弁ですが、上には上、思い知らさますね…

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施設運営

私が務めている法人で住宅型有料老人ホームから特定施設いわゆる有料老人ホームへの転換が行政にて決定致しました。 今後の対応や留意点が経験のある方からのアドバイスを賜れたら幸いです。

有料老人ホーム施設

エル・ヒツジ

介護福祉士, ケアマネジャー, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, 居宅ケアマネ

22024/10/07

ひろやん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム

お疲れ様です。 住宅型は貸部屋業。 介護付有料は特定施設生活介護でしたかね? やり方は、 住宅型は訪問時間(2時間間隔ルール)に沿って、身体援助•生活援助を行っていたと思います。 その都度、訪問記録を入力または記入。 ケアマネは各利用者さん1人1人違う方。 介護付有料は、特養の高級版と考えて良いと思います。 施設ケアマネと生活相談員が一括してその施設の利用者さんを管理。 24時間の看護師配置があります。 ケアプランに沿って介護を行います。 施設方針にも寄りますが、自立〜要介護5までを受け入れるのであれば、ある程度の接遇(言葉づかい等)は気を付ける感じです。 日頃から丁寧な介護をされていれば、住宅型→介護付有料に変わっても、記録方針が変わるだけで特に問題はないと思われますよ。 ご参考までに。

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👑きょうの介護 殿堂入りお悩み相談

きょうの介護
👑殿堂入り

夜勤明けの方がお昼過ぎても居るのって、 すごいですよね。 しかも、ボランティア残業。

夜勤明けモチベーション職場

ぽぽ

介護職・ヘルパー, ユニット型特養

162024/11/15

カイゴカイ

介護福祉士, ショートステイ

うちの職場にはそんな人はいません。仕方なくの残業はあっても無賃はない。

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きょうの介護
👑殿堂入り

食事介助がいまだに時間がかかりすぎて利用者を捌ききれない。 どうしても三人で15分かけてしまって、業務が押せ押せになる。 同僚は三人を10分かからない。 コツがしりたいのです。

食事ケアストレス

カレイドバード

介護福祉士, 障害者支援施設

312022/04/05

マガツ

介護福祉士, 従来型特養, 介護老人保健施設, デイケア・通所リハ, ユニット型特養

いやいや3人を15分も凄いですよ。 寧ろ3人10分はなかなか出来る方いないと思います。 因みに食事介助は無理せず慎重にしたほうがいいですよ。 誤嚥したりつまったりすると事故報告書もんだし内容によっては市に報告しないといけなくなりますからね。

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きょうの介護
👑殿堂入り

介護職員の方々、日々の仕事、大変お疲れ様です。 利用者、入居者からの暴言暴力で、今までで一番キツイ、しんどいことは、どんなことでしたか? 自分の場合は、眼鏡を壊されたことです。

暴力暴言愚痴

kakaaasi

介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, ショートステイ

232022/02/15

ちゃちゃこ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, ユニット型特養

お疲れ様です。 私は昔入居者の髭剃りをしようとしたらカミソリを奪われてしまいカミソリを向けて近づいて来られたことが一番恐怖を感じました… 眼鏡を壊されるのもしんどいですよね。周りの職員でいました。

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話題のお悩み相談

資格・勉強

高校を出て10年、高齢デイサービス、障害者入所施設。B型事業所、障害者グループホームを経て現在認知症グループホームの夜勤専従です。 時々思うのが、腰や膝が壊れたら終わりの業界にいつまでいられるのか、再来年にケアマネを取ったとしてもスケジュール管理が苦手だったり自他共に認める変わり者である自分に務まるのか。ケアマネを取得したとして、現場仕事が好きですし、毎日の変化や人との関わりが無いとすぐに飽きてしまう質ですので、現場介護以外は難しい気もしますし、すぐ近くで介護が行われているのを横目で見続けるということに耐えられるかどうか… 現状、簿記3級、危険物乙3456、消防設備士乙6類等を取得してみても、何かしっくり来ず、難しくはないこれらの資格ですらダラダラ時間をかけて年単位で取っているのを考えると、逆に将来への不安ばかりが募ります。 際に他業者に移ったりできるように勉強や資格取得している方はいらっしゃいますか?また、介護の知識が活かせるような資格や業界はありますか?

モチベーション転職

Gロー

介護福祉士, グループホーム

22025/01/02

あやの

実務者研修, ユニット型特養

そんなに資格を取られているなんて凄いです!尊敬します✨ 私も周りのスタッフが腰痛や腕の腱鞘炎、膝痛と上手く付き合いながら仕事をしているのを見ると、自分もいつかはああなるのかな…なりたくないな…でも避けられないしな…と思っています。 なので、私の場合ですが、思い切って副業でライティングを始めてみました! 介護の知識を使って記事を書けば、専門知識の分野なので、高単価で稼ぎやすいです😌 資格というよりかはスキルが必要になってきますが、こういう知識の活かし方もありますよ✨ 是非参考にしてください!

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きょうの介護

訪問診療の付き添いについて。 グループホームで勤めています。 週に1回、訪問診療があるのですが、看護師が常駐していないため介護職員がドクターの付き添いをします。 リーダーが付き添いをしてくれればいい話しなのですが、リーダーが率先してやってくれないため一般職員も付き添いをしています。、ドクターの機嫌を損ねないように気をつかうためリーダー以外ほぼ全員の一般職員の負担になっており、みんな憂鬱がっています。 私は、全体を把握しているリーダーに訪問診療の付き添いをしてほしいのですが、リーダー、管理者は職員のレベルを上げるため等と言っています.   訪問診療が来られず施設で勤務されていらっしゃる方で私の施設は誰々がやってます。など、ありましたら教えていただきたいです。 リーダーを説得する方法などありましたら教えていただきちいです。

ユニットリーダー管理者職種

ぷにこ

介護福祉士, グループホーム

42025/01/02

me

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

ご質問の、「訪問診療が来られず…」からのお尋ねですが、私に読解力が足らず、良く分からないまま、経験上の付き添いについて、書いています。よろしくお願いします。 入所施設に一般的にドクターは居ないので、診察は嘱託医が来所します。看護課があれば、看護課長が同行して、80名前後を回診します。1グループ10人〜30人弱を担当して、把握しています。グループホームは、何人くらいの利用者様がいらっしゃいますか?利用者様の状態を把握する事(平熱や通常の血圧など)は、末端の介護士でも必要な事だと指導を受けた事があります。

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資格・勉強

社会福祉士の一般養成施設へ入学する事になりました! そこでその事を現在勤めている職場の人達(特に上司やトップで人達)に伝えた方がいいと思いますか? それとも黙っていた方がいいと思いますか? ちなみに特養の介護職で現在働いています!

社会福祉士上司特養

大地

介護福祉士, 従来型特養

42025/01/02

ぽんすけ

介護福祉士, ケアマネジャー, 社会福祉士

実習があるのであれば、仕事に影響するので伝えておくべきですね。

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最近のリアルアンケート

身体介護技術認知症の方との接し方コミュニケーションスキルレクリエーションの幅を広げる介護関係の資格を取る特にありませんその他(コメントで教えて下さい)

89票・2025/01/10

かるたをしましたおみくじをしましたスゴロクをしました獅子舞をしました福笑いをしましたコマ回しをしました花札をしました何もしていませんその他(コメントで教えて下さい)

513票・2025/01/09

スキルアップを目指す転職する彼氏、彼女を作るとにかく楽しく仕事をするプライベートを充実させる特にありませんその他(コメントで教えて下さい)

619票・2025/01/08

100点満点💯80~90点代✨60~70点代😊40~50点代🥺30点代以下🤤その他(コメントで教えて下さい)

650票・2025/01/07
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