「指導」のお悩み相談（2ページ目）

生活相談員をしています。 一部の利用者様からある職員さんへのクレームが最近目立っています。 内容は「言い方がきつい」「声が大きくて威圧感があるので、聞いているのも不愉快」等です。夜勤専門の職員さんで、私自身は勤務で長い時間一緒になることは少ないです。実際に声が大きいのは確かですが、気が利く一面もあります。 他施設での介護経験の長いベテランさんです。 一度管理者の方からクレームの内容と気を付けるよう注意がありましたが、本人曰く無自覚の行動のようで、なかなか改善されない様子です。 長年の癖みたいなものでもあるのかな？と。研修等も考えましたがそれでは難しいような気がします。 似たようなケースがあれば、そういった時どのように対処されたか教えて頂きたいです🙇🏻‍♀️

クレーム生活相談員サ高住

全くコミュニケーションがない職場（ユニット）、仕事中の声掛けもないって、どう思いますか？ ちなみに日勤帯は、ほぼワンオペ状態です。 週に何回かパートさん来ますが… ある日、その日は、ユニット会議があったらしく、次の日に紙に「洗濯物の間違いが多いので、洗濯物を洗濯機に入れるときは、紙に誰の何を入れたかを書いて、職員の名前を書くように」と、タブレット端末の横に貼ってありました。 当日私は出勤でいたのですが、いつ会議をしたのかも知らず、声掛けしてくれればいいのにと思ったのですが… 私がいたユニットは、自立歩行の方が多く、空にしたら危ないと思って声を掛けられなかったのかと思っていたのですが、出勤終わりに他の職員と会い挨拶も交わしたのですが、会議のことは一言も言われず… もしかして、私は嫌われてる？ 私には何も教えたくない？ （入社して3ヶ月目です） 入社して、わからないことがあれば聞いてるし、先輩から言われたことは素直に聞いて実践してるし… （ここは、入社して全く指導らしい指導してもらえません） 実践して、難しい方の対応、もう一度教えてほしいとお願いしても、口だけで… ヒヤリハット書かなくてはいけなくて、うちの場合、手書きではなくパソコンで、しばらく使っていなかったし、機種が変わると操作方法違うではないですか。 ヒヤリハットの用紙がどこにあるのかも口頭で早口で言われ、画面上に出してもらっても、「まる」だとかチェックの入れ方聞いても口頭で早口で… もう少しゆっくりわかるようにとお願いしても嫌な顔され… 自分はわかってるからスイスイできるかもしれないけど、パソコンでヒヤリハット書くの初めての人は、わけわかんないですけど… 実習生には教えられても、中高年の人は腰かけだと思われてるのか、教えてもらえません。 コミュニケーション、声掛けもない、なんかバカにされてる感じがする、辞めた方がいいでしょうか？

ユニット会議声掛け指導

いまだに後輩ちゃんは事例の件を愚痴ってるらしい。 こないだも同僚4人でご飯に行った時、今まであったアレコレを愚痴ってたらしく、私が主任の手下だってこともまた言ってたらしい。どんだけ根に持ってるんだよ🫠 LINEでは自分も悪かった、自分にも非はあった的な内容送ってきてたけど、そうやっていまだに周りに言ってるってことは自分が悪いとも思ってないし、自分にも非があったとは思ってないってことだよね。 そんなん言ったら私も後輩ちゃんと話してる時は脳裏に今までのアレコレが浮かんでくるけどさ、さすがにもうネチネチ言ってないよ。 こういうこと言ってたよ〜って又聞きするのも慣れてるし、言ってたことを本人に言ってくる人が危ないとか言われるけど、そんなことは思わず。これに関しては逆に教えてくれてありがとうって感じで。 教えてくれた人に「後輩ちゃんがそうやって色んな人に愚痴ってて、それを聞いた人達が私のことをどう思うか怖いですけどね」って言ったら、「それは大丈夫だよ。もっぴさんがこういう人だってみんな分かってるから悪く思わないよ」って。泣ける😢 もう指導係は終わったから後輩ちゃんにモヤっとすることも少なくなるんだろうけど、もうほんとに信用できないなっていうか、必要最低限で関わった方がいいなって改めて思った。ほんとに1回痛い目みてくれないかな〜。

後輩同僚指導

同じ職場の職員でこだわりが強くて、仕事が遅くなってしまう人がいます。 業務中それだけになってしまい、休憩の時間もよくズレたりします。 そういうタイプをうまく指導した経験のある方いらっしゃいますか？

指導休憩人間関係

新人職員の方に業務を教える際、伝え方や関わり方に悩むことがあります。 特に、業務量が多い中でどこまで丁寧にフォローするべきか迷うこともあります。 皆さんが新人指導で意識していることや工夫していることがあれば教えていただきたいです。

指導新人ケア

今の職場、 ・派閥やイジメはゼロ ・キツイ言い方をする人いない けど、裏を返すと ・仕事が遅い、仕事ができない人にきちんと向き合って指導する人がいない ・仕事できる人が、できない人の分を黙ってカバーし続ける という状態。その結果、 ・仕事できない、遅い人はずっとそのまま(もしかしたら改善しようとも思っていない可能性あり) ・仕事のできる職員は、できない職員に対し黙ってヘイトを溜め続ける ことになってしまっている。 どこもあるあるでしょうか？ 何とかお互いの溝を埋めることはできないのだろうか。

いじめ指導職員

緊急事態を認識できない職員に対し、どのように指導したらいいか？ 利用者が涎を垂らして意識を失っていても気づかず、「ずっとこんな感じで寝てた」。 入浴中に意識消失しかけても、気にしない。それより自分の服が濡れたことを訴えてくる。 食事介助で詰め込みすぎて咽せていても、「今までずっとパクパク食べてた。急に咽せ出した」 明らかにほっぺたが膨らむほどパンを詰め込んでいた。 何か異変があったらすぐに大声を出すか他の職員を呼ぶように言ってるんですが、ずっとこんな感じでです。 これを分かっていても介助をさせていたら、こちらの方が何らかの罪になりますか？

食事介助指導食事

カイテクを始めてみようと考えています。 でも、自分の住んでいる場所は田舎で都会のように思うようにいかないこともたくさんあるんだろうなと感じています。 そこで、カイテクを使ったことがある皆さんに地方、田舎のカイテクあるあるを教えていただき少しでも参考にしたいと思います。

副業派遣指導

数日前のことです。 私が利用者Aさんの対応していると、反対方向から利用者Bさんが『いろはにさんお願い』という声が聞こえたのですが、利用者Aさんの対応していたので『ごめんちょっと待ってて』と返事をするしか仕方なかった時のことです。 その利用者Bさんの一番近くには、利用者からは死角になっているデクノボウがいたのですが、利用者がなにか困っていて助けを呼んでいるんだから指名をされた職員が対応できなければ代わりにいこうと思わないのかと思うのは、私の個人的な考えなので押し付けはできませんが、利用者Bさんのところに行かずに他の利用者と楽しそうに雑談を続けていたわけです。 しかも、この日のリーダーは、あの陰険主任。リーダー席からはホール全体が見渡せる状況にあり、私やデクノボウか何をしているかというのは分かっていたはず。 私が行けない状態であればその近くにいる デクノボウ方に代わりに行くように言いそうなもんだがなぜ言わない。 こういった書き方をすると、見えてないこともあるからねって言われそうですが、私のことになるとよくそんな状況で見れるなっていうことまで気にして注意してくるし、代わりに行かなきゃ『 利用者が呼んでるのになぜ行かない』と言うくせに、デクノボウがやらなくても何も言わず。 これが陰険主任のが言う、臨機応変な対応って言うなら、 いつもおもうけど臨機応ていい言葉だよね。

指導人間関係ストレス

20歳で入職して、あっという間に社会人、介護職に就いて9年目になったらしい🙂 1年目の時は3年目の先輩でさえ輝いてて遠い存在に思えてたのに、いつの間にか自分が入職した時に指導者をしてくれてた先輩と変わらない歳になったんだもんな〜。早い早すぎる。 同期もどんどん減っていって周りも転職していく中、転職活動とか、また一から仕事を覚えることがめんどくさくてずーっと一つの場所に居座り続けてる。 ある意味、目標もなくやりたいこともなくなあなあと仕事してるのは自分も一緒なのかもしれないと思えてくる😂 でも、与えられた役割は精一杯頑張るし、日々の仕事の中でも利用者に必要なことは介護職としてやっていきたい。 1年目から変わらず、ずーっと自分に自信がないし、こんなやつが9年目とか大丈夫か？って感じではあるけど、9年目も頑張りたいと思います！！

自信入社指導

色々なケースで介助・動作指導を行いますが、職員間でなかなか統一できません。 【必須】この対応をしないと転倒や患部増悪のリスクがある 【できれば】この介助方法だとお互い楽にできる と項目分けし伝達しているのですが、先日【必須】対応を中堅職員ができておらず、転倒事例が発生しました。 再度、統一する仕組みづくりと施設長に言われ対応検討中です。 みなさまの職場にて良い対策方法ある方は教えていただけると幸いです。

指導リハビリ

介護士として11年働いて経験年数はあるが、グルホと老健のみで、転職をして特養は初めての経験なのですが、人員不足の為、初日から利用者すらわからないまま介助に入り、入社して1週間ちょいですが、元々いた職員が続けて休んでしまい、指導についてくれる人はいるものの、一人で介助できて当たり前の用に扱われます。人員減のイレギュラーな動きばかりさせられ、通常の業務の流れさえわかりません。経験はあっても利用者も１から覚え、業務のやり方も違うのにやって下さいと投げ出されてる状態です。事務連絡も適当な会社で、続けていく自信がなくなりました。どこもこんな会社ばかりなのでしょうか？

入社指導人手不足

初めてプリセクターになりました。 後輩は介護未経験なのですが、あまり覚えが良くなく、指導に対して反発するような反応をされることもあります。 現在、介護医療病棟で働いていますが、未経験の介護職の方は通常どのくらいの期間で夜勤に入りますか？ また、プリセクターとして具体的にどのようなことをすれば良いでしょうか？ 後輩とはあまり勤務が合わず、何をしてあげればいいのか分からず悩んでいます。 後輩は入職4ヶ月目です。 アドバイスをお願いします。

後輩未経験指導

今日は委員会があって先輩達と色々話し合って雑談もしながら話の流れで後輩ちゃんの話になって。フロアが違う先輩達とも一緒だったから一連の話を主任が話してくれて。これは初知りだったんだけど上司が主任に注意しておくって言ったことを事例が廃止になると受け取ったのか、「来年から事例はなくなるみたいですよ。ざまあみろですよ」って、同僚に言ってたみたいで。そのことは主任から聞いてなかったら今日それを聞いてびっくりして、ほんとに後輩ちゃん怖い怖すぎる😱 主任も我慢の限界で、一連のことを仲のいい男性の同僚に話したみたいで「後輩ちゃんはいっつもオチのない愚痴ばっかりでやんなりますよ。相手にしてないです。自分も指導係してたんで気持ち分かります。もっぴさんに頑張れって言っておいて下さい」って言ってたみたいで。その男性の同僚は自分の1つ上なんだけど基本仕事の話しかしなくて、休憩中もほとんど話さないような人。でも、話したら話したで全然話しやすい人って感じで。まさかその人がそんなこと思ってると思わなかったし、「頑張れって言っておいて下さい」って言われてたことが嬉しくて🥲 みんなそういう話を表立ってしないだけで、後輩ちゃんのそういう面、分かってる人は分かってるんだなって安心した。

雑談委員会後輩

テーブルに置いてある、チラシで作ったゴミ箱を利用者が破ってしまって怒る職員。 そんなしょうもないことで怒る必要がどこにある。ちょこちょこ注意はしてるんだけど、一向に改善しない。 指導を受けるような職員て、いくら指導しても変わらないものなのかなあ。

指導職員

今日ちょうど、主任と後輩ちゃんに渡す色紙の話になって。「やっぱ手紙は書いた方がいいですかね？なかなか筆が進まんくて…。手紙書いてこういう思いを持って指導してくれてたんだなって思うか、また今さらって思われるか、どうかな〜って思って」って話したら、「まあ、そうだよね。私も書こうと思ったけどやめたわ。きっと後輩ちゃんに思いは伝わらないと思うよ」って言われたので、色紙だけ渡すことにした。 手紙書けたら書こうとは思うけど、書いたところで意味はなさそうだし、今のギスギスが修復するとも思えないから、まあいいか。

後輩指導上司

初めて質問させて頂きます🙇 高齢者介護、障がい者介助において、利用者様との関わりや、その方関わる事に伴う作業時間を作れていますか？ 私は支援に関わる事よりも、それに伴う事務処理に時間を取らられております。 仮に月報、モニタリング、個別支援計画やマニュアル、職員指導などAIの導入をすることで半減するのであれば、取り入れたいと思いますか？ 意見を聞かせていただければと思います。よろしくお願いします！

モニタリング支援計画指導

認知症の利用者に、「あなたは認知症だから」と説明する職員（おそらく障害がある）がいて、その人の指導とかどうすればいいのか。と悩む日々。

指導認知症職員

今日からコロナ明けて仕事再開。 相変わらず後輩ちゃんとは仕事以外の話はせず🙄 入職して節目の年だから、みんなからの色紙と私からの手紙を渡そうと思ってたけど、ここ最近の件もあってもう色紙だけにしようかなって思ってきた。 私も節目の年に先輩から手紙もらって嬉しかったから、私も後輩ちゃんにそうしようって思ってたけど、なんかそういうアレでもなくなったというか... 今の後輩ちゃんに渡したところで「何言ってんだ」って思われそうだし。わんちゃん「そんなこと思いながら指導してくれてたんだな」って思う可能性もなくはないけど、これまでの言動からするとないよな〜。 色紙だけ渡そうかな〜。

後輩入社指導

今日は一緒にリーダーしてるAさんと夜勤一緒で、休憩中「もっぴさん、後輩ちゃんがね」って話を切り出してきて、なんとなく察しがついたから「なんか言ってました？」って聞いたら、案の定例のことで。 後輩ちゃんがAさんに「もっぴさん最近どうですか？」って聞いてきたらしく、「え？どうって？別に何もないよ？」って答えたら、例の話をし出したみたいで。色んな人に言ってるし、めっちゃ根に持ってるやんと思って🙄 色んな人に愚痴ってるんだろうなとは思ってたけど。 私もAさんにLINEの次の日に休んだこととか、事例のこと、私のことを手下って言ってたこと、色々話したら「いや〜、その次の日に休むのはないわ。事例だって書けてなかったんでしょ？手下？手下ってことは主任のことをもう敵とも見てるってことじゃん？なんか考え方がそうじゃないよね」って言ってくれて😭 直属の先輩には話してたけど、こうやって身近な人に話すことはできなかったからずーっと1人でグルグル考えてて。救われたと言うか嬉しかったと言うか... だいぶ前に後輩ちゃんがAさんに「あの人、◯◯さんのこと嫌いなのになんであんな笑顔で話せるんですかね？」って聞いてきたことがあったらしくて、「それはうまくやっていくためだよ」って会話をしたことがあったらしい。「だからたぶん嫌いって言ってた人と話してるところを見ると、後輩ちゃんはその時点でなんで？ってなるんだと思う。後輩ちゃんは扱いが難しい」って言ってた。 後輩ちゃん、思っていたより本当は恐ろしいのかも。

後輩指導休憩

介護経験1年未満、まだ試用期間中にいきやり外国人実習生への指導しなきゃいけなかったのは今思い出してもしんどかった。ただでさえ自分の仕事で精一杯だったのに日本語もまだあやふやな実習生に教える余裕なんて無かった。 ユニットリーダーからちゃんと引き継ぎ受けれてなくてなにから教えればいいか全く分からない→久しぶりにシフト被ったら｢なんで〇〇もまだ教えてないの？｣って怒られて。 まあそんな職場とももうすぐお別れ！

外国人指導ユニットリーダー

上司が後輩ちゃんと話してくれて、あとは私が責任を持って最後まで見るって言ってくれた。私にも反省点はあったし改めて自分の指導力のなさに落ち込んだというか... そしてやっと後輩ちゃんから返信来た。例の次の日に休んだのは腹痛と寝不足が原因だったらしい。その腹痛と寝不足も少なからず今回のことが原因ではあると思うけど... ここで上司が出てきて今更？って思ったらしいけど🫠 私も改めて後輩ちゃんに、事前にみんなのとは一緒に留めれないって伝えるべきだったこと。1年目の時に修正があっても直す余裕があるように早めに出してほしいって伝えてたから大丈夫と思って、改めて言わなかったこと。後輩ちゃん自身も自分でまとめるのが苦手って分かってるから余裕は持つべきだった。指導という指導がしてあげられなくて反省してることを、LINEではあるけど伝えた。 上司もどこまで自分の言葉が後輩ちゃんに響いたかは分からないって言ってたけど、ほんとにどこまで響いてるかは分からない。今までのこともあるし... 後輩ちゃんとの溝が埋まったわけではないから、引き続き顔合わせにくいし、前より喋りにくくなる気がする。ほんと自分って指導者向いてない。

後輩指導上司

知的障がいをお持ちで他人とのコミュニケーションが上手くできない方がいらっしゃいます。 距離感や善悪がわからない事が多い様子で、相手が怒っていたり、ご自身が責められていても、なぜそうなったかあまり理解できていない様子です。 説明したり、改善点等を伝えるとその場では理解していただけてるように感じたのですが、数時間経つと元通りに。 アプローチを変えていろいろとお伝えする方法を試しているのですが…。 ご本人の性格や特有のものと割り切って流れにまかせるしかないのかと感じはじめています。 ご自身の居場所がなくなってしまう前に、何かいい方法があればご教授お願いします。

障害者施設障害者指導

日々の支援おつかれさまです。 現在グルホ勤務夜勤専従です。 これってどうなの？？と思った案件があったのでご相談です。 2月初旬に勤務先の事業所に実地指導が入ります。 本日夜勤で自分の所属ユニットへ出勤すると共用フロアに設置してあるソファの上に全入居者分の生活記録が大量に置かれていました。 1ヶ所にコンパクトにまとめてあるというよりも２つあるソファの内１つを完全に占領しており、入居者の名前がしっかりと見える状態で広げて置いてあります。 日勤者に状況確認すると昨日から置かれておりフロアリーダーが出していたとのこと。 日中に管理者が当該フロアを訪ねてきたので書類の山に関して質問すると「あー、このままにしといて」「実地指導の時にすぐ出せるようにしときたいから」と話していたそうです。 基本的に生活記録は個人情報にあたると思っているので、人の目に触れやすいところには放置しない(というよりも鍵付の書庫などで保管)がルールだと思っていたのですがグルホでは違うのでしょうか？？ 以前サ高住併設の訪介に勤めていた時には上記の内容は完全にNG(むしろ実地指導の際に真っ先に指摘される点)だったので驚いています。 ご家族が面会にいらした時もこの様子を見て、何も思わない訳がないと思うので尚のこと気になっています。先日も事業所へ匿名での虐待の通報があったと行政より指導があり聞き取り調査もあったばかりなのによくこんな適当な事ができるなと感じてしまいます。 明日管理者が出勤予定なので改めて確認してみますが皆さまのご意見を伺えればと思います。 よろしくお願いいたします。 ※写真添付させていただきましたが身バレ防止のためぼかしかけさせてもらってます。

指導記録上司

部下に仕事を教えても全くできない人がいる。何ができないかと言うと、指摘したことを時間が経つとその人の中で解釈が変わり、行動が間違ったものになっていく。なぜ解釈が変わるのか分からない。 こんな人、いませんか？

後輩指導職員

今年度で後輩の指導係、指導期間終わるから、そしたらだいぶ精神的に楽になるかな？今まで思ってたようなことも思わなくて済むようになるかな？ これからは1人の同僚としていい意味で軽い目で見れるようになるかな？🥹（笑）

後輩同僚指導

介護職員の利用者への声掛けの仕方や口調についてです。 ある職員の声掛けの仕方や口調が、その利用者に とってはきつく感じるようで、その職員のことを苦手と言っています。 その職員は介護リーダーも同じことを言ってましたが、悪気があるようには思えず、自然にそうなっているかもしれない様子。普段もそんなにきつく言うようには見えないが、多少強いかなと思うときがあるような印象です。その利用者も感受性が豊かで、ちょっとしたことを大げさにいう傾向があり、そういう事が少しあるともうあの人はダメだと極端に思い込む傾向があります。 そういった現状があり、その職員になおしてもらうしかないのですが、どのように伝えたらいいのか迷っています。注意の仕方を間違えると、職員が機嫌を損ねてしまってよりひどくならないかなと思うからです。普段はレクで活躍している職員というのもあります。 その利用者も本人には言わないでほしいと度々言われています。 何もしないわけにはいかないので、まずは朝礼とかでどの利用者とかも言わずに、こういう話があるので改めて職員は注意して下さいと言って注意喚起していこうかなと相談員等と話し合っています。 意見を頂けるとありがたいです。

指導ケア

隣の県に系列施設があるのですが 今回そこが虐待の内部密告等があった 様で当日監査が入りました。 うちの施設も入るかもしれないので モニタリングシート等の作成の手伝いを 依頼されたのですが、正直実地指導じゃ あるまいしそこまで監査で見るかな？と 思っています。 例えば帳簿とか人員に対して算定項目 が合っているかとか事故報告書やヒヤリとか そういうのを見ると思うでは？ そんな経験された方いますか？

監査指導

新人の方への指導の中で、客観的で分かりやすい記事の書き方をどう伝えるべきか試行錯誤しています。 皆さんが先輩から教わった納得のいくアドバイスや、自分なりに見つけた「伝わる記録」のポイントなどはありますか？

指導記録新人