職員が利用者とトラブルを起こした時に処遇について

みずき

介護福祉士, ユニット型特養

介護施設に勤務しています。 先日、職員と利用者の間でトラブルが起こりました。 その利用者は自立度が高いのですが、歩行にフラつきが見られるため、居室にはベッドマットタイプのセンサーがついています。 その職員は、階異動して1ヶ月になるのですが、今回初めて夜勤を独り立ちして夜勤業務にはいっていました。 ところが、センサーマットが常に鳴りまくってしまう状態で、その職員はその利用者にキレて怒鳴り散らすようなこおがあったらしいのです。 センサーが鳴りっぱなしなら、一旦センサーマットの電源を切って居室を少しあけさせてもらって中の様子を見るとか他の職員はしているようなんですが、もしかたらその職員は、センサーの電源切って転倒とかされるのを恐れたのかもしれません。 その利用者は精神的に酷く落ち込み、携帯電話で家族に家に帰りたいと訴えており、家族の対応次第では退去に、なるかもしれません。 おそらく、その利用者は、退去しなくても他所の階の空いた部屋に引っ越すかもしれません。 まあ、ウチも人手不足なので辞めてもらっても困ると言うか、その職員に対しても厳重注意で済むと思うし、今後の夜勤されると思います。 皆さんの職場で、同じようなことがあった場合、そういう職員にどんな対応を取るのでしょうか?

2025/03/17

4件の回答

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みずきさん 日々の業務お疲れ様です。 今回のケースの場合であれば優先度:対象スタッフ異動>利用者転ベッドのどちらかの対応を即行う事を決定し本人様とご家族に謝罪をします。異動するしない関係なくスタッフにも傾聴をした上で必要な指導を行う。改善が見られなければ最悪自ら退職の選択になるかと思われます。 一番やってはいけない事は「人がいない」を理由に今回の事例がそのまま流される事です。お互いのためにも1日でも早く施設全体で対処していく事が必要ですね😌

2025/03/18

質問主

コメントありがとうございました。 本来であれば、スタッフの異動を検討するべきですよね。詳しくは知らないのですが、以前にも何かやらかしているみたい感じの話を聞きました。 真面目で誠実でとても利用者に向かって怒鳴り散らすような方には見えなかったので、今でも信じられません。 異動に関しては、今のフロアには本人が希望して異動してきたこと、あまり評判も良くないフロアもあったりして、異動先もかなり限られてくる状況です。 確かに人手不足を理由に、今回の件がなあなあになってしまってもいけないとは思うのですが、女性が多い職場ということもあり、産休に入る職員もいたりするので、辞められたりするのも正直困ります。

2025/03/18

コメントありがとうございます。 すみません、私は一般職員なので、指導する立場になくただの同僚に過ぎません。 夜勤に関しては、その職員が異動してくる前に、施設長から夜勤はやらせないようにとのお達しが出てるとか、噂話し程度に聞いていました。異動してきた月は夜勤がなかったのですが、今月から夜勤に入るようになっていました。 今のフロアで働いてそこそこ年数が経っていますが、センサーマットが繰り返しなり続けることに怒りを覚え、利用者を怒鳴り散らすなどどと言う事例はありませんでした。 そんなことでイチイチキレていたら、夜勤なんてできませんし、それぞれに工夫して対策を取るのが当たり前だと思っていました。 今回の件に関して、全く想定外のことで、そんなことまでしないようにイチイチ指導なんできないと思います。 今回の件に関して問わられるのは、その職員の人間性是非であって、指導云々と言われても上の人たちもそこまで面倒見切れないと思うでしょうね。 ただ、おっしゃる通り、個人のやらかした問題だけを取り上げて切り捨てるようなやり方は、組織全体の対応としても不十分だと思います。

2025/03/18

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中間管理職で上手く辞める言い方はありますか? 人間関係が原因て辞めたいと上司に言いましたが部署異動を打診され引き止められてます。 もう、辞めたいと思っています。 体調面や家の事情を話しましたが難しかったです。 他に何か良い言い方があれば教えてください。

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あろ

介護福祉士, ケアマネジャー, グループホーム, 障害福祉関連

退職を伝えたのであればその期日まで働けばいいんですよ 先日お伝えした通り退職の意思は変わりませんで大丈夫です

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転職すべきか迷っています。 現在特変ユニットフロアで勤務7年目で来年50歳になります。今の勤務先はどこもそうなのかもしれませんが去年の秋から退職者続出で異常な位の人手不足で… そんな中新規特養の施設の職員募集があり話を聞きに行ったところ今の基本給より3万アップの条件でどうですか?と表示されました。通勤も今より近くなります。ちなみに今は車通勤30分、新しいところは車で15分です。 自分の年齢的には最後の転職かと思っていますが…人手不足の状況で退職したいととても言いづらいです。皆様なら新しいところでチャレンジするか辞めずにがんばるかどちらを選びますか?

人手不足ユニット型特養退職

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介護福祉士, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

20・2025/01/23

Mr.D

介護福祉士, 生活相談員, 施設長・管理職, 看護助手, デイサービス, 病院, 訪問介護

確かに三万アップはすごいですね。 人が少ない中退職を言いにくいのもらわかります。 でも結論からいうと自分のためにどう考えるかだと思いますよ。 これは主さんの人生であり、他人の人生ではありません。 自分のために行動に移すのは非常に簡単なようで難しいです。 転職する目的も重要です。お金だけ選んですぐやめたという方をたくさん見てきました。 転職するにあたって自分がどうなりたいのか、いずれは管理職になりたいとかスキルアップをしたい、育成をしたいなど何か目標があるとないのでは全然違います。 僕でしたら間違いなく自分のためにさらに成長したいと考えて新しいチャレンジを選びます!

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職場・人間関係

退職の話しを上長にしたら、引き留めあった。脅しや否定あったけど意志を貫いた。勝手に決めて辞めると言われたから説明すればするぼどよくない状況。パワハラやね。でもさ、よくある出来事やね、、でも嫌だった。

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5・2026/10/08

まさきよ

介護職・ヘルパー, 初任者研修

お疲れ様です。 私も似た経験しました。 脅しまではありませんでしたが否定ばかりされました。 プリウスさん同様に自分の意思を貫き、辞めました。その後、風の噂で次から次へ職員が辞めているようです。

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👑施設運営 殿堂入りお悩み相談

施設運営
👑殿堂入り

テレビでグループホームの特集をやっているのを見ると、職員が利用者さんに寄り添って、利用者さんの自由にいろんなことやってもらうのをお手伝いして、本当にいい感じなんですが、実際には、午前中は職員2〜3人で、全介助の方もおられるし、利用者さんは洗濯物たたんだり調理もできないようになっておられ、ほぼ全て職員がやっていて職員は、休憩する時間ないくらい雑務に追われて、利用者さんは座ってテレビ見ているだけで一日終わっています。 テレビで紹介されているグループホームも、同じ人員配置と介護度だと思うのですが、なぜ、あんなに理想的なケアや施設の空気作りできてるのでしょうか?

グループホーム

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9・2026/02/20

お前の目は節穴か!

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あれは絶対いい部分しか映してないと思います笑

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施設運営
👑殿堂入り

最近介護職が足りなくて困ってます。 職場がある地域は、老健や特養や病院がどんどん出来ているため、飽和状態です。 新しく入職する介護職は、大体フィリピンとか海外の方が多くなって来ており、記録が出来ないことや言葉遣いなどでトラブル続きです。 皆さんの職場はどうですか? 今後も人手不足がさらに深刻化していくと思いますが、何か対策などしていますか?

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22・2025/04/24

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お疲れ様です。幸い、私の勤めている施設では今のところ人手不足は生じていません。今年度も高校新卒者が入職しました。スタッフの中には既に働いている友人、紹介も多いです。スタッフの定着するよう、OJTの期間を設けています。勤務時間に関しても、要望に応じて短くしたり、休んだ場合、応援できるような工夫をしています。

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施設運営
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業務改善の一環として各勤務形態の業務内容の見直しをしております。 ただ、夜勤業務の見直しをする際に、上層部はより業務内容を充実させたいとの意向があり、業務追加を求めてくるのに対して、現場職員は休憩が設定されてないのはおかしいからまずは休憩確保した上で業務改善するのが筋だとの意見があり、対立しております。 ちなみに三交代の夜勤です。明けが休みになる形態です。皆さんのところでは休憩時間が確保できておりますか?その上で業務改善に着手されておられますか? ご意見お待ちしております。よろしくお願いします!

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29・2025/05/24

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まず法令に違反していないか確認してはどうでしょう。 悩むようなら就業規則の勤務時間や休憩時間、職員の出勤スケジュールを労働基準局へ持ち込み確認するのも良いでしょう。 また、求職者がもとめるのは休憩か業務の充実のどちらでしょう? どちらをアピールすれば人材確保につながるのか…

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介護用品・用具

施設で統一されていたり、家族の持ち込みだったりで、皆さん色んなメーカーのパットやオムツ・リハパンに触れたことがあると思います。 介助する側、される側、どちらの視点でも良いので、このメーカーの商品がいいな、などお気に入りがあれば教えてほしいです!

リハビリパンツ排泄介助トイレ介助

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2・2026/10/27

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自分は白十字の吸収量を増やす補助パッドが気に入ってました。小サイズのパッドだと尿汚染してしまうけど、大パッドまでは必要ないなどの微妙な量を調節できます。また、頻繁にオシメを替えて欲しいと訴えがある方にもサッと抜き取ることで、双方の負担を抑えれます。

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障害者支援

私は、高齢者介護がメインで、ほかに障害者グループホームにて週1〜2回勤務しています。 グループホームの方でのパット交換について質問です。 睡眠の質の改善目的でパット交換を簡略化した結果、筋力低下または腸の動きが低下したのでは?と考えていますが、ありえますでしょうか? 【現状】 ・40代精神障害、両足拘縮あり、掴まり立ち可能 ・日中は車椅子でトイレ誘導、夜間はベッド上でオムツ交換(協力動作あり) ・睡眠の質の改善目的で夜間のパット交換の方法が4ヶ月前から変更になった。 ・定時(2回)のパット交換では就寝時に蛇腹状に折ったパットの抜き入れだけになっている ・↑上からの指示だそう。 ・1ヶ月ほど前から排便頻度の低下がみられ、薬でのコントロールに苦戦中(食事量水分量は変わらず) ・元から日中の覚醒状況は良好。 ・朝はぼんやりしがちだが、睡眠起因というより、障害上服薬している薬の残り ・私は6時11時勤務で、上記は記録と夜勤者からのまた聞き ときどき起床介助を夜勤者の代わりに私も行うのですが、ベッド上での協力動作が鈍くなっていたことがきっかけで気になりました。 サイドレールを掴んで、身体の向きを変えることができる方なのですが、向きを変えきるのに時間がかかっていました。 そこで夜間2回のパット交換での協力動作の機会損失による影響はないかな…?と…… そもそもこの時代に蛇腹をいれること自体おかしいんですけどね… メインの高齢者施設では蛇腹はネグレクト扱いで施設内通報対象でもあるので、正直自分が直接関わらない時間帯の話とはいえびっくりです。 関わらない分、異議申し立てしても通らないのが現状です。 もし可能性があるなら、排便コントロールや筋力低下に関連づけてお話してみたいなと思っています。

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3・2026/10/26

azusa

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難しい問題ですね。私なら、2時間起きにオムツ交換が必要だと考えます。筋力低下は、高齢者なので、リハビリとケアマネに相談して、排便コントロルは、医師に相談するか、下剤の使用を検討してもいいかもしれません。しかし、介助が必要な高齢者なので、なかなか、1人で、起床介助も手が必要なので、誰か、同僚や、上司に相談するのがベストかなと思います。

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キャリア・転職

カイテクなどの単発派遣からそのまま転職したことがある方はいますか? 給与はカイテクの時とどれくらい差がありましたか? カイテクで前に一緒になった人に聞いたことがあるのですが、カイテクの時よりも低い給与を提示されたので辞退したとのこと。 派遣って高いし多少の差はあるのでは?と思うのですが、実際どんなケースがあるのか知りたいです!

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あいこ

有料老人ホーム, グループホーム, ショートステイ, 初任者研修, 障害者支援施設

6・2026/10/26

桜餅

看護師

入ったことはないですが、勧誘されて「カイテクより高い時給出しますから」と言われたことはあります。 直雇用のパートの方が会社的にもいいのか、勧誘してくる所は大体「カイテクよりいい時給」を謳い文句にしてきますね。 私はそういう所はカイテクでリピートするのも悩む会社にしか出会ったことがないので、転職までは行ったことはないです。

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最近のリアルアンケート

・スタッフの食事出ます・頼めば出してくれます・スタッフの食事は出ません・その他(コメントで教えてください)

351票・2026/11/03

・積極的に賛成・どちらかといえば賛成・どちらかといえば反対・絶対反対・その他(コメントで教えてください)

468票・2026/11/02

・食事介助・入浴介助・口腔ケア・着替え介助・排泄介助・利用者さんとのコミュニケーション・レクリエーション・得意なものはありません・その他(コメントで教えてください)

500票・2026/11/01

・職場に来るという決まり・責任者に安否を連絡する決まり・家族さんに安否を連絡する決まり・一旦外に避難する決まり・決まりはありません・その他(コメントで教えてください)

523票・2026/10/31