訪問介護で「一緒に掃除」と言う名目で身1生1で掃除のサービスに入ってい...

Question

訪問介護で「一緒に掃除」と言う名目で身1生1で掃除のサービスに入っています。利用者様はハタキでリビングのテレビ前を、ホコリ取りするだけで、あとはヘルパーが掃除機かけ、トイレ、シンク、洗面所掃除、床拭きなどをします。それプラスで「今日はグリル掃除して」「○○のテーブルを拭いて」など依頼があるのですが、ヘルパーとしてどこまで掃除してOKなのでしょうか？「一緒に掃除」という名目なら、何でもOKでは無いですよね？ちなみにご夫婦で住んでおられる家です。

me · Answer

ケアマネなどと、担会での話など、その方への支援方法(アプローチ)の仕方は様々です。性格もご事情も違いますので、担会やカンファに参加していない、我々には、察する事が出来ない所があるんじゃないかと思います。ケアに入る時に、同伴されたリーダーさんから、受けた説明は、どの様なお話でしたか？と、申しますのが、利用に至った経緯やADLが分かりません。例えば精神的な素因がございますと、「動機付け」という事柄があります。その場合、紋切り調に「出来ません」も「前回したので今回しません」も言えません。「一緒にしましょう。要らない油を雑紙で拭いて頂けますか(一部して頂きながら巻き込む)」なのか「お魚、身体に良いですよね〜(等自炊された行為を讃えながら、(今は、今回は)洗って差し上げる」なのか、色々あります。どこをどうするか、予め決まった方向性があると思います。それに加味される、性別や、年齢。既往症も、現病など。また、一部のご利用者様ね中には、ヘルパーと家政婦の違いが分からない方もいらっしゃいます。そんな方の対応には、注意が必要です。一方的に、直接、市に連絡され、事業所に指導が入る等厄介です。他にも、被害妄想や、依存心が強い方等の対応は、難しいです。ぜひ、上司の方にお尋ね下さい。私個人的にはそう思います。

ちのっち · Answer

ウチの事業所は（もうやめるけど）、上がボンクラだから「お客様の意向に沿って」が、素晴らしく、自分はやらないから「なんでもやっていいよ」らしいです。だからやらせたい放題やりたい放題、上が理解してないから客の言いなりでもアリですね。グリルの下掃除してもヘルパーがやるのはアリ。でも「介護保険でこれはできるけどこれはできない」なんていうと「じゃあなんだったらできるのよ」と他のヘルパーは客を怒らせたそうです。私は何も言われたくない、いいヘルパーと言われたいからいいなり。時間内にお手伝いさんでも「仕方ない」と思ってます。これが上がしっかりした契約してるところなら違うのでしょうね。テーブル拭くのもだめなんですか？時間稼ぎのお手伝いさん状態です。

なみ · Answer

利用者様対応で迷ったら、まずは契約内容を確認。契約時の担当にどのような取り決めをしたか話を聞く。介護士だけで勝手に判断すると、他のヘルパーとの連携が取れなくなるので避ける。利用者様からしたらヘルパーはみな同じ。対応も統一しないと混乱させてしまうだけです。

はっしー · Answer

どちらも要介護、要支援が出てないとアウト。仮にお一人なら、共用部分はできません。一緒にやる掃除は理想は何故出来ないか見極め、こうすれば出来るのでは、考えながら共に行い、クリア出来たら次の出来ない事を考えるです。でも、実際は現状維持の人が多いですよね。どちらかと言うと出来る事を探してやって貰う印象です。😅

紅生姜 · Answer

身体1生活1共に行うの定義ほんとに難しいですよね。うちであっだケースは高次脳機能障害の方が、夕飯の調理を作りたいが、分量の適量の不明や、手順を忘れてしまう。などですね。肉じゃが→ジャガイモを、いくつきったら適量かわからない。皮を剥く作業から、切る作業お水を入れる作業、調味料を入れる作業を一緒に、行います。この時に注意するのはヘルパーが、ご飯炊いている時に、野菜切っておいては、共にではなく分担になると言う認識です。※共に行う手順書が明確に記載がないと、監査の時に指導入りますね。基本的に共に行うの、身体1生活1に関しては、必要性がない限り取りません。

auhiko · Answer

お疲れ様です。・自分で調べましょう・方法は色々です・例としてAIは如何ですか？

たいまむ · Answer

お疲れ様です共に行う掃除であれば無限大です。

よったん · Answer

クレームが入った事について始末書にサインと面談ミーティングで責められました。指示書に明記されてない事や同行で気をつける事、必ずやらなければならないこと等伝わっていない事できたクレームなのですが「私だけが出来ていない。グーレムがきている。」と一方的に責められました。私的には聞いてないなし、指示書にも明記されてない事を行う事はしないと思っていたので、なぜそんな事を言われたのか？同行して教えてくださった方々は皆さん数年やっている方で慣れている訪問先なので手際よく終わらせコミュニケーションも取れる余裕があります。私はまず手順を覚え、利用者様宅に迷惑がかからない事を考えひたすら業務をこなしてます。だからといってコミュニケーションを取らずに黙々と作業しているわけでもなく、わからない事は聞いたりしながら一人でアタフタ余裕がなく見えますがこなしていると思っていました。訪問に向いてない！と一喝され、「？聞いてない事出来てないと言われても…。それをやらずにクレームが来て向いてないと言われても、指示書通りにやっておこられるって…」とい言った所で、サ責は「伝えてます」と言うし…反論はあれど、性格的に揉め事は避けたいタイプなので、飲み込んで黙ってました。サ責の仕事を前職場で少し教わり、教え方や対応のハラスメントで適応障害になり、今回職場を変わったばかりで、サ責の募集で入ったのですが、サ責の仕事ではなく訪問要員となり、半月位に「仕事が遅いと聞いている。サ責はさせられない！」とも言われ、訪問の仕事辞めようと思います。介護職自体も嫌になってきたのでもう引退しようか悩んでます。

ヘルパーと一緒に行う掃除ってどこまでが許容範囲ですか？

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