夜勤専属の男性スタッフについてです。この男性スタッフが、その日新規入居...

Question

夜勤専属の男性スタッフについてです。この男性スタッフが、その日新規入居の利用者に暴言や酷い態度をとりました。(利用者の家族も、入居受けのスタッフがいる前で)もちろん苦情になり、そのスタッフに状況報告書を書いてもらうことになったのですが、サ責(私を名指し。他にもサ責はいます。)からの情報共有ができておらず、他人事のような態度にイライラしていたからだと状況報告書に書いてありました。その方が入居することは前から共有していましたし、入居受けのスタッフ(私とは別のサ責)も残業して新規の方の対応をしてくれてました。(ちなみに私は遅番業務でしたが、仕事が落ち着いたので残業サ責の仕事を手伝っていた状況)薬の整理を私がしていて、その日の眠前の薬があったので、詰所に戻ってきた夜勤スタッフに預けたところ、「ピッチ(施設内連絡手段)で言ってくれればいいのに！」と何故か怒り、冒頭の利用者居室での問題行動に出ました。名指しで状況報告書にあたかも私が原因で問題行動に至ったように書かれるのも意味がわからないし、利用者情報の共有はわかる範囲で共有済み。新規の利用者なんだからサ責でもパートでもわからないことはあるし、利用者の特性なんかはこれから知っていくものですよね？結局その問題行動夜勤者が夜勤する日には、他のスタッフが1人見張りのような形でついて、その新規の利用者には関わらないようにするということになりました。正直人件費の無駄ですし、日勤帯が人手不足になるので迷惑です。新規の利用者側にも、放漫な態度をとるし大声を出すし無意味なコールの連打(布団かけてなどを何度も)など悪いところはありましたが、主な原因は問題の夜勤専属スタッフの性格の悪さから来る行動にあると思っています。私も来月にそのスタッフの見張りのために夜勤に入ることになってましたが、よっぽど嫌なのか私との夜勤の日を後から有給に書き換えていました。それもなかなかの問題行動です。というか逆恨みです。本当にめちゃくちゃ迷惑です。愚痴を長々と失礼しました。

まーね · Answer

お疲れ様です……。状況報告に自分の心情を入れて書くのもそもそもどうなのかと思うんですが(起こった事実と推測される原因のみを書くべきではないでしょうか)、イライラしたからと利用者にぶつけてはダメですよね……。しかも新規の利用者は分からないことが多くて全員気を張って気を使っているところでしょうに💦有給に書き換えたっていうのも、シフト出てから変えてるってことです？？社会人としてもどうかと思いますね……夜勤専属を入れることで日勤帯に正社員を増やすというメリットがあるはずなのに、監視で人を取られていては本末転倒ですしそもそも介護をあまりやったことがないなら、接し方がよく分かっていないのかもまずは接遇研修等受けてもらって、どういう態度がより受け入れられるのかを理解してもらうのが必要な気もします。なんにしても今のまま監視をつけての夜勤というのは根本的な解決にはならないと思うので……ホント大変ですね………

me · Answer

最近私は、夜勤専従とその他の時間帯のスタッフ間に、感覚のズレがあるなぁと感じていました。顔を合わせる時間帯が短く、コミュニケーションが取れていない事や、仕事の仕方も自己流だったり。お互いが声をかけ合わないと、溝は深まるばかりです。勘違いも起こります。信頼関係も接する時間の差がある分、出来てなかったりします。しかし、どの様な事があったにせよ、自分の機嫌は自分で取らなきゃいけないと思います。波がない様に、冷静で。周りのせいにしてはいけないです。それを我慢したり、バランスを取ってから、必要な事を相手に伝える。怒っちゃ行けませんね。仮に怒っても、相手にぶつけた段階で、子供っぽいと思います。夜勤者は貴重な存在ですが、見張りに入るなら、研修、試用期間等と称して、準夜勤か遅番を暫くして頂きたいです。