車イスを自走できるのに、職員が近くを通るたびに「あんた！送ってー！」と...

Question

車イスを自走できるのに、職員が近くを通るたびに「あんた！送ってー！」と大声で呼び止め、自分でできることを職員にやってもらおうとする。でも、一部介助が必要なトイレ動作だけは職員を呼ばずに自分で行こうとされて、全身便汚染…。布団から何から便まみれで、汚れきってしまってから「ちょっと来て」と職員を呼ばれる…。トイレに行こうとするときには、職員を呼んでくださいと、何度も伝えているのに。ナースコールはちゃんと押せるし、言われたことを理解できないとか忘れてしまうといったことはありません。便のついた手でそこらじゅうを触るので、清掃作業や洗濯物がハンパない…。そして、汚れている衣類をなかなか着替えさせてくれない。「この程度の汚れ、どうってことない！」いやいや、それ便なんですけど…。すぐに「えらい人、呼んできて！」と言うのが口癖で、自分がVIP待遇されないことに、常に不満を言われます。二言目には「高いカネ払ってるんやで！」と言い、職員を自分専属の付き人かのように思い込んでいるようです。爪が伸びているので切ろうとすると、「伸ばしてるから切らんといて！」と拒否。いろんな汚れで爪が真っ黒になっているのに。爪切りが爪に触れる前から「痛いー！」と大声で叫ぶので、切るのにとても時間がかかる…。水に触れるのを嫌がるので、手を洗うにもお風呂に入るにも、いちいち戦争です…。疲れたな～。

りあ · Answer

そうですね。お疲れさまです。本当、疲れそうですね。いろんな人が、いますよね。なかなか、難しいですね。

en · Answer

こんにちは、お疲れ様です。ご担当されているフロアの状況やその方のことを何も知らない部外者からの意見ですので、話半分くらいに読んでいただけたらと思います。ごくごく単純に、ケアの方向性をひっくり返してみたらどうなるんだろう？と思いました。例えば、車イスで自走しているところを見かけたら、すかさず職員の方から大声で「お！！すごい！！今日も頑張ってますね！！その調子！！あとちょっとですよ！いいですね！ナイス！！」と褒めちぎり、応援する。24時間テレビのチャリティマラソンかというくらいに応援する。「負けないで、ほらそこにゴールは近づいてる〜」と盛大に歌い励ます。その反対に、少しでもトイレに行こうとする気配を察知すると、しつこいキャッチセールスのように後をついてきてトイレにまでついていき、ずっと喋りかける。(起床時、朝食前後、お茶の前後、昼食前後、おやつ前後、夕食前後、寝る前)我先にとトイレについてきて、ずっと隣でなんやかんや喋っていて、ついでに水を飲ませてくる鬱陶しい奴と思われるように仕組む。でもなぜかやたらと褒めてきたりお礼を言ってくるから悪い気はしない...となれば儲け物。排泄記録を参考にしつつ、2日か3日出ていない日は、「ここのところ、2、3日お通じが出ていないようなのですが、お腹が張っている感じはありませんか？お腹苦しくないですか？ちょっとお腹さすっても大丈夫ですか？」などとお腹の状態を確認し、あとどれくらいで便が出そうかを先読みしておきます。「不満は要望の裏返し」なので、逆にVIP待遇したらいいんじゃないかと思います。それができたら苦労はしないよ〜、その方の言いなりになったようで嫌だ〜、私は召使いじゃない〜と思うかもしれませんが、長年飲食店での接客サービスをしてきた者からすると、「向こうから言われる前に先に動く」のがサービスだと思っています。(偉そうに言ってすみません)レストランでも、「すみませーん！」と呼ばないと来てくれないスタッフよりも、目があっただけで「どうされましたか？大丈夫ですか？」と近づいて来てくれるスタッフの方が嬉しくないですか？そんな感じで、面倒な人は先回りして上機嫌にさせちゃえばいいのにな〜と思ったりしました。そのあたりは、みうらじゅんさんの著書『親孝行プレイ』という本が面白くて参考になったので、もし機会があれば読んでみてください。「そういうプレイだと思えばいい」と書いてあります。面倒な人の心理にも色々あると思いますが、「もっと自分のことも気にかけてほしい。目をかけ、手をかけ、気にかけてほしい」「自分が大切にされていないと感じる。寂しい。でもバカにされるのは御免だ」と思っていそうだな〜と感じました。最後に、爪切りに関しましては、パチパチ切る普通の爪切りではなく、電動爪ヤスリを持って行き「こんにちは〜！ネイルケアに来ました〜！もしよかったら爪のお手入れをさせていただけないでしょうか？」と言って訪室するのはいかがでしょうか？「施設の職員がお仕事で爪切りするモード」と、「訪問ネイルケアのお姉さんが月に１度のお手入れにお邪魔しにきましたよモード」だったら、私なら、後者のマインドの方にハンドケアをお願いしたいと思うので、自分の中で気持ちを切り替えて演じ分けています。ご参考になるか分かりませんが、もしこのお客様が私のフロアにご入居されることになったら、こんな感じで対応するかもしれないな〜と思いました。いつもお疲れ様です。少しでも楽しい瞬間がありますように。心から応援しております。

苦手な利用者さん…。(ただの愚痴です)

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