とにかく私のせいにする入居者様。夜間、尿量が多いけど、トイレに行きたく...

Question

とにかく私のせいにする入居者様。夜間、尿量が多いけど、トイレに行きたくない。規定の回数、時間以外はやだ。バット交換のみ。リハパンです。パジャマの下は履きたくないそうで、リハパンが下がってることも多々。もちろん、パットが当たってなくて、横に漏れる。横シーツも汚れる。そのため、せめてリハとパットだけでも当てて、漏れを防ぎたいのですが、バット交換は腰も上げてくれず、対向しながら当てると「何度も向きを変えるな」「下手くそ」「他の人はそんなことしにない」そして、、横シーツは「少し(シーツを)汚したぐらいで変えるな」と。直径30センチほど汚れててもやだと。ちなみにその他の人に聞くと、回数も多く、交代後パットが折れている事も多々。無言で変える人も…。以前、「冷たくて冷たくて、早く変えてくれ、こんなに出たんじゃ寝れない、ずっと待っていたのに、来ない」と訴えがあったので、時間ぴったりに行くようにしても、「遅い」と。初めから訴えが多い人です。そして、作り話も多いです。他の職員は聞き流してるそうです。。勝手に喋らせているそうで、実際トイレ誘導の際、相槌も打たず無言でした。それだと…と思い、希望通りにしたらだんだんヒートアップして、以前自分で言っていた事も忘れて私のせいになってます。他の人の苦情も最近は私のせいになってます。私の何が足りないのでしょうか？どう対応していけば良いのでしょうか？相手の希望に、合わせて介助してきたつもりなのですが、もうわからなくなってきた。

me · Answer

詳しく分かりませんが、取り敢えず、してと言われた事はする。後は他の職員と情報交換して、どんな風にどこまで何をするか、合わせます。色々言って来ますが、関わりが深くなると、柔らかくなると思うので、反論せずに、遅い→遅かったですね〜。替えない→分かりました。いつでも言ってくださいね。下手くそ→下手くそですね〜。他の人しない→他の人しないですよね〜。眠れずに待ってた→眠れずに待ってたんですね〜。構って欲しいのか、具合が悪いのか、欲求不満なのか、天の邪鬼なのか、何かでしょう。黙っているとヒートアップするなら、最低限話します。真似して上手くいかなかったら、自分のやり方を模索します。無言は、感じ良くないので、余りしない方がいいと思います。大変ですよね。お疲れ様です。

ベテルギウスⅡ · Answer

クセが有る入居者の対応に大変苦慮されていますね。その入居者の認知度、身体状況などが不明なので一概に言えませんが、かなり酷いカスハラに該当しますから、上司に相談して入居者を交えた三者面談という形で話し合いが必要かと思います。カスハラをするきっかけは何だったのか？今の態度を改める事無く、今後もカスハラを続けるなら介護サービスの停止や退去も有り得る事を重要事項説明書などを見せて、毅然とした強い対応をしてもいいかもしれません。

まろ · Answer

夜中トイレに行きたくないというのは、面倒になってしまうのか夜の歩行が怖いのかな？日中は行けてるんですかね？失禁してるのか、面倒でリハパンの中にしてしまってるのか気になりますね…。わざとトイレの照明を付けておく手もあります。視界が良くなって安心しやすいので(*^^*)電気代は掛かりますが…汗それか夜間はポータブルにしてはどうですかね？それでも行きたがらないようなら夜間のみおむつにして日中リハパンにするか…。リハパンを脱いでしまうのは問題ですよね汗もしやっていいならリハパン+下にパッド+チン巻きかなと思います。チン巻きがNGなら、リハパン+前よりにパッド、その上から横向きにパッドを被せる。漏れは防ぎやすくなるかも！横シーツを変えるのを嫌がるなら、2枚重ねにして付けて、汚れたのを発見したらおむつ交換をしながら横向くタイミングで一緒に横シーツも外してしまいます。一番良いのはどうしたら自分でトイレに行きたくなるのか最大限の工夫をし、傾聴していくのが良いかなと思います(^○^)利用者さんの不安やイライラも大きい分、支えていく人は大変ですよね。人のせいにすることで自分の気持ちを和らげてるのかもですね。精神的に参ってるのもあるかと思うので、時々笑顔を向けてあげると変わる部分もあるかもしれません(*^^*)

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