ある利用者様が、自分の事をずっと｢鬼が来るから嫌だ。｣｢あの人は怖いか...

Question

ある利用者様が、自分の事をずっと｢鬼が来るから嫌だ。｣｢あの人は怖いから嫌｣｢おーい、誰か来てくれー。｣と拒否がありますがこういう時は他のスタッフに変わってもらってイブニングケアやパッド交換等をして頂いてますが他の施設では、どのような対応をしてるのか気になります。

ツート · Answer

基本は職員を変えて行うべきですね。くささんは２つのタグが掲げてありますが、デイとサ高住（特定施設or普通型＝住宅職員、どちらでしょう?）のいずれでしょうか?つまり、夜勤がないならその方法だけで対応できますから…さて、根本も考えていくのがプロだと思います、つまり専門職としてお金を頂くわけですよね。なぜ拒否が強いのか?　何か今までの関わりでまずい事があったのか、声の掛け方や服装、香水など臭いが合わないのか、または利用者さんの生活歴に関係するのか…どうしようもないケースもあるのですが、可能性と対策を考えていくしかないです、先ずは。寄り添いを無理なく積み重ねて行く努力も重ねていくべきケースでもありますよね。拒否されたときの他の職員と変わるにしても、その時の去り方ともうしますか、どう声かけされているか、もですね。エネルギーの要る、ある意味理不尽さも思われる所かも知れませんが、そこは余裕を持ちながら進めていくのが、私達の対応だと考えます。

あい · Answer

理想にもなりますが、そういう利用者は施設全体で考え全ての職員が対応出来るようにすべきです。結局、対応出来る職員で甘やかし過ぎて対応出来る、それでは何の解決にもなりません。うちでも上司自ら甘やかしたり、対応を下に任せたりと一貫性がないです。利用者も各個人で対応すれば、暴言等になりますが上司を含め職員皆で話せば納得もします。難しいことではないのですが、レベルの低い施設が多いのです。

me · Answer

今までに、髪型や顔の表情、服の色、喋り方。声など、その利用者様に取って、好ましくない出来事や、宜しくない事が無かったでしょうか？私もそうですが、自分の話し方を録音して聞いてみると、自分で思っているのと違う雰囲気だったりします。他人の印象を認知していない場合があります。自己理解を深める試みが必要だと思います。回答から遠い話になっていましたが、業務時に、交代して貰える状態なら、他の職員に代わって貰う事もありますが、タイミング的に自分しか対応出来る人が居なければ、どうにかして、対応します。簡単に言うと、謝り倒してでも、させて頂くしかないです。そして、関係が修復出来るように持っていくのも、仕事の一つだと考えます。

ねむ · Answer

特定のスタッフの顔を見る度、私の物盗んだ泥棒だと言う利用者さんがいたことがあります。その方は認知症でした。そんな事実はなく顔を見られる度言われることを全スタッフが知っていたので、その方に関してはその日に出勤している別スタッフで対応していました。例えば昔に怖い思いをした人にくささんが似ているから拒否するとかも考えられますし、そうなるとこちらがどうこうの話ではないと思うので。男性じゃないと拒否がある利用者さんだとしたらわざわざ男性に頼まなくてはならない時もあるし、その反対もあります。その時に利用者さんの状況を把握して対応できる人がする、お互い様だよねっていう考え方でした。一度スタッフ間で話し合ってみてもいいのではないでしょうか。

ニック · Answer

職員を，変えてケアのみ。相性あるから、深く考える必要がないと思います。

au · Answer

変わってもらうしかありませんね。

ワン · Answer

ねむさんや、ニックさんが言う通り。こちらがどうこう出来ないことも有るのです。とても丁寧で、優しいスタッフでも、拒否される事もあります。他の人が対応できるのなら、それで良いと思いますよ。逆に違うお客様でその嫌われている方が良いという方もいると思います！お互い様なのですよ。入居者様も過去に色々有りますから。

うじ丸 · Answer

介助の介入に拒否があり暴力行為が見られる利用者がいます。基本は2人介助で1人が手を握り1人が介助に当たっています。拒否はその時に収まらないため他のスタッフに変わってもらうあるいは時間を空けるなどの対応を取ることは正しいと思います！その人にあった介助方法を取りましょう。

拒否が強い入居者様について。

「ケア」のお悩み相談

👑介助・ケア殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

拒否が強い入居者様について。

「ケア」のお悩み相談

👑介助・ケア 殿堂入りお悩み相談

話題のお悩み相談

最近のリアルアンケート

👑介助・ケア殿堂入りお悩み相談