介助時にありがとうが嫌われる理由と適切な声かけは？

「ありがとう」と言われたくないご利用者さんには、どの様な声掛けをします...

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

グループホーム勤務です。女性のご利用者さんで、介助時やお手伝いをしていただいた際、「ありがとうございました」と伝えると不機嫌になる方がいます。介助時に関しては、例えば手すりにつかまっていただいてる間にズボンをこちらで上げた場合、ズボンを上げ終わったタイミングで、「終わりましたよ〜。ありがとうございます」と言うと、「ありがとうってこっちがやってもらってるのにありがとうなんて言わないで」と。その他の介助に関しても言われるので、出来るだけ言う回数を減らすように意識しているのですが、つい無意識で言ってしまい、嫌な顔をさせてしまいます。食器拭きをしていただいた際も、「いつもありがとうございます」と伝えると、「そんな大袈裟な…」とため息混じりに落ち込まれています。なんと声をかけたら良いのか、そのご利用者さんに関わる時はどういう心持ちでいるのが良いのか悩みます。ありがとうと言われたくない方、いらっしゃいますか？その様な方には、どんな声掛けをされていますか？

2026/02/16

7件の回答

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あろ

介護福祉士, ケアマネジャー, グループホーム, 障害福祉関連, 小規模多機能型居宅介護

助かりました〜でいいんじゃないでしょうか

2026/02/16

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

質問主

あろさん、お返事ありがとうございます。「助かりました〜」使わせてもらいます！

2026/02/16

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

結論から言うと、その女性は「お世話をされる側」という立場にまだ抵抗があったり、対等な関係性を重んじる「自立心の強い方」なのだと思いますけど… 人生の大先輩である彼女にとって、年下のスタッフから過剰にお礼を言われると、「自分はもう、立つのを手伝ってもらわないといけない存在なんだ」と、不全感を突きつけられた気持ちになるのかもしれません。「仕事でしょ？」という冷めた視点もお持ちかなと考えられますね… 認知症の方であっても、非常に現実的な方の場合、「仕事で介助しているのに、なぜ協力したくらいで礼を言われるのか」と、形だけのお礼にはそぐわないパターンです。「負い目」を感じさせないでほしいとも… 「ありがとう」と言われすぎると、「いえいえ、こちらこそすみません」と返さなければならないプレッシャー（心理的負債）が生じ、それが「ため息」に繋がっている可能性があります。それで、言葉を変えてみられてはと思います。「ありがとうございます」を封印するのではなく、「事実の共有」や「感情の共鳴」を念頭にしてみられませんか? 「ありがとうございます」は、上下関係（施す側と受ける側）を意識させることがあります。代わりに、「ありがとう」を「助かりました」や「お上手ですね」に変えるなどですかね。考え方として、そのような方には「利用者さん」として見る前に、「家事の大先輩」としてリスペクトを置くスタンスです。「大げさな」と言われたら、「いやー、私よりずっと早くて綺麗なので、つい見惚れちゃいました」と、少しお茶目に返してみるのも一つの手です。また、あえて「何も言わない」というプロの配慮「協力動作」に対して毎回お礼を言うのは、実はスタッフ側の「丁寧にしなきゃ」という強迫概念で、それが伝わる事もあるのだと思います。その方が「当たり前でしょ」というスタンスなら、こちらも、当たり前のこととして、自然に、淡々と接する方が、相手はプライドを傷つけられずに済むこともあるのでは、とも思いますね、この方の場合… １例てすが、「あ、立ちやすいです。このままキープしてくださいね〜、はいOKです！」これくらいのリズム感の方が、その方にとっては「対等な共同作業」に感じられるかもしれないと、強く感じましたね…

2026/02/16

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

質問主

ツートさん、お返事ありがとうございます。ツートさんのご指摘で、モヤモヤしていた部分が繋がるところ、たくさんありました。その方は「こんなことも出来なくなって情けない」と言われることがよくあります。負い目を感じていること、ありそうです。「ありがとう」を「助かりました」や「お上手ですね」に言いかえる、やってみます！「丁寧にしなきゃという強迫概念」ありますね💦良かれと思ってしていることがプライドを傷付けてしまっているのなら、改めなければなりません。つい無意識に「ありがとう」と言ってしまう為、意識して言い替えをしていきたいと思います。「対等な共同作業」を意識して声掛けをしてみます。大切な気付きをありがとうございました！

2026/02/16

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

いえいえ、私もある程度の歳で介護福祉士を専門校で取得して、最初の福祉系勤務先がグルホでした…　２ユニットの所で、そこから利用者さんに多くを教えて頂いたと思っております。なので、色々考えておられるサーちゃんさんの苦悩、真面目さ、どーしての疑問など、多少たりとも分かるつもりです… 振り返れられる姿勢、素晴らしいですね…私も見習いますね… 歳もとしでしす、最後はグルホのケアマネ兼介護か、６割はお世話になった通所系の介護職、何らかの現場にて締めくくりたいとのビジョンがあります…　直接介護、大変ですけどね、、やはり何のために福祉の仕事に入ったのか、このようなご質問で振り返る事ができますね…　営業など数字ばかりに疲れて、直接人様に優しくできる仕事を思って入りました…若い頃からされてる方より経験は少なく、まだ15年ちょっとですけどね…　初心をかいまみる事ができました…　こちらこそ、ありがとうございました、、さ、張り切って、楽しんで関わって参りましょうか…🍀　失礼致します、、

2026/02/16

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

手すりに捕まってる間にズボンを直した場合だったら、「ちょっとズボンが○○だったので、ご自身で直せるとはおもったんですが、ちょっとお手伝いさせてもらいました」とかじゃ、ダメかな…

2026/02/16

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

質問主

（旧）いろはに改名さん、お返事ありがとうございます。理由をお伝えして、「ちょっとお手伝いさせてもらいました」使わせてもらいます。ありがとうございます！

2026/02/16

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「入浴介助」のお悩み相談

介助・ケア

👑殿堂入り

耳に水が入るから耳栓⁉︎

特浴介助で耳に水が入ると言われる入居者様。ご家族に耳栓を買ってもらうとのことだったのですが皆さんどう思われますか？まずは水が入らないように介助を工夫するのが先なのではと思ったのですがパートなためあまり強く言えず… また洗髪後どうやら耳を拭いてない様子。あとから耳を拭いて欲しいと言われて拭くととても汚いのですが、耳栓よりもまず耳拭くのが先なのではと… 耳栓の管理も大変だと思いますし（衛生的に消毒なども必要かと）、皆さんどう思われますか？

入浴介助

りんごちゃん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 看護助手, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, 病院, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

28・2026/02/09

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

仰る通りだと思います。しかし価値観は様々なので、自分と考え方は違いますが耳栓も方法の一つだとは思います。ですので、試してみたら良いと思います。耳の汚れはそれで、「汚れが強いので皆さん気をつけましょう」と共有すると良いと思います。

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きょうの介護

職員の意識の低さ

2週間ほど入浴してない利用者がいるけど、誰もそれについて話をしない。しんどくなってきた。

入浴介助

カイゴカイ

介護福祉士, ショートステイ

11・2026/05/18

笑

介護職・ヘルパー, 有料老人ホーム

同じ穴のムジナと思われてしまいます。ケアマネに確認ですね。

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介助・ケア

看護師の仕事

介護士が足りないため、早番や入浴介助が看護師に回って来ます。技術的には出来ますが、他の施設は、看護業務以外はしないという話もききます。看護師が介助を手伝ってくれると期待されているのも、みていてわかります。毎回、入浴介助で腰も痛くなりますし、疲れが取れない現状です。他の施設での看護師はどの介護業務を行なって伊馬すか？

人手不足看護師入浴介助

クラクララ

看護師, 介護老人保健施設

17・2026/05/15

ポポポ

生活相談員, デイサービス

こればっかりは、施設によりますが私の施設はやってくれてます。只、入浴介助で腰もいたくなりますし、疲れが取れないのは、気持ちよくわかります。　　が、と言う発言は、介護士さんに対しては、反感かうかも。業種が違うから介護の仕事と分けて欲しい。とかは良いにしても、入浴とか、それ普段からやってる介護士さんの立場は？｢貴方たち、看護免許とれなかったの？かわいそ！！｣に見えてしまう。看護免許持ってる方は、もう少し楽なのですか？っていわれたら、むかつくでしょ？看護も下げられてしまうし。なので、それ毎日やってる介護士さんも、見ますので、発言はきおつけた方が良いと思いますよ。ちょっとバカにされてる感見えちゃいますよ。勿論、そんなつもりでは、無いと思いますが。　　　そういう発言が、介護と看護の溝を深くしてしまうのだと思います。

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👑介助・ケア殿堂入りお悩み相談

介助・ケア

👑殿堂入り

1日に10人お風呂に入れる、ありえますか？

ありえない。ユニット型特養に勤務しています。人手不足で入浴のない日があるため、今度1日に10人入れて下さいとリーダーから言われました。午前中に5人、午後から1人助っ人つけるので5人入れて下さいとのことです。ここはほぼ全員寝たきりの方ですよ。ありえますか？どこの特養でもこんなことがあるのでしょうか？

機械浴人手不足入浴介助

カスミソウ

介護福祉士, 介護事務, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

48・2024/04/05

アトム

介護福祉士, グループホーム

時間的にも１日４人が限度でした 10人は大変！

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介助・ケア

👑殿堂入り

耳に水が入るから耳栓⁉︎

入浴介助

りんごちゃん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 看護助手, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, 病院, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

28・2026/02/09

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

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介助・ケア

👑殿堂入り

労災レベルの

最近、体のデカい利用者が入所してきました。両手が上がらない為、食事は全介助とまだいいのですが、トイレに行きたいと訴えがある為(頭はクリアでこだわり強し)、職員2名（立位介助とズボン上げ下げ各1名）で全介助、両脇を抱え腕が上がると急に足の力がなくなるので、踏ん張るためにマジで腰にきます。福祉用具欲しいと言っても、話が頓挫しており、こういう時は私含め、みんな腰痛で休めば良いですかね？笑皆さんは、腰などのメンテナンスはどうしてますか？

腰痛ケア介護福祉士

3代目ふぁん

介護福祉士, 従来型特養, デイサービス

22・2026/02/14

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

その方は立位の協力動作、声かけなどやっても難しい方ですか…　気分で変わる方でしょうか…　正直要介護度が気になりますね、認知機能は問題ないのでしたら…　つまり、なぜ上肢が上がると下肢の力が無くなるのか…本来なら、一番残存機能としても力を入れて欲しい場面だと思います。認知機能やほかの慢性実患が当然分かりませんから、思慮困難ではありますけどね、、どんなtoilet構造かはも不明ですけど、そこで役立つ福祉用具はどんな物を想定されていますかね…？　きほんは、２つです… まず脇に介助者の頭を入れ、少し浮かす移乗介助です…想像して頂けますか? 後は、アームサポート、トイレ共にかち上げ式の構造でしたら少し臀部をズラす感覚でトランスできますが、これは広さなどある場合ですね… そして、うまくいってるかたのやり方や、どーするのか朝礼終礼会議などで共有すべきと思いますけどね…　腰は、大事にしないと…ですね。

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新人介護職

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利用者に好かれる介護士は若い人ですか?

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3・2026/06/01

あーちゃんまん

介護職・ヘルパー, 実務者研修, ユニット型特養

若いからって好かれるわけではなく、ケアの仕方話を聞き入れてくれるとかだと思うよ！

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感染症対策

訪問介護員さんもまだマスクをしていますか？

施設ではマスク着用必須の所がまだ多いみたいですが、訪問介護員さんもまだマスクをしていますか？わたしは登録している会社にはマスク必須とは言われていませんが、同行訪問すると社員のみなさんが着用されているのでわたしもマスク着用で訪問しています。暑い日は、わたしは元気なのになんでまだしてるんだろ〜と思ってしまいます。皆暗黙の了解でマスク着用している感じです。人手不足だし感染症対策するのは良いことだとは思うのですが、皆さんはどうでしょうか。

マスク訪問介護

てみ

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 訪問介護, 障害福祉関連

2・2026/06/01

ちのっち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

訪問するお客さんによりますね。私はほとんどしてないです。神経質の人のところでは真夏でもマスクですね。ヘルパーは病原菌扱いされます

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介助・ケア

高齢者の熱中症・脱水予防

最近暑くなってきていますね。私は北海道の比較的寒冷な地域に住んでいるのですが、ここ数年の夏はこの地でも本当に暑くて参ります。そして冷房機器がないのが当たり前の地域なので、高齢の方のお家には冷房がなく、脱水、熱中症になりやすくなっています。毎年口渇感を感じにくく失禁に敏感な高齢者への脱水予防は工夫が必要で、対策に難を感じます。高齢者の熱中症予防で工夫していることがあれば教えてください。

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山口

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0・2026/06/01

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