介助時にありがとうが嫌われる理由と適切な声かけは？

「ありがとう」と言われたくないご利用者さんには、どの様な声掛けをします...

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

グループホーム勤務です。女性のご利用者さんで、介助時やお手伝いをしていただいた際、「ありがとうございました」と伝えると不機嫌になる方がいます。介助時に関しては、例えば手すりにつかまっていただいてる間にズボンをこちらで上げた場合、ズボンを上げ終わったタイミングで、「終わりましたよ〜。ありがとうございます」と言うと、「ありがとうってこっちがやってもらってるのにありがとうなんて言わないで」と。その他の介助に関しても言われるので、出来るだけ言う回数を減らすように意識しているのですが、つい無意識で言ってしまい、嫌な顔をさせてしまいます。食器拭きをしていただいた際も、「いつもありがとうございます」と伝えると、「そんな大袈裟な…」とため息混じりに落ち込まれています。なんと声をかけたら良いのか、そのご利用者さんに関わる時はどういう心持ちでいるのが良いのか悩みます。ありがとうと言われたくない方、いらっしゃいますか？その様な方には、どんな声掛けをされていますか？

2026/02/16

7件の回答

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あろ

介護福祉士, ケアマネジャー, グループホーム, 障害福祉関連

助かりました〜でいいんじゃないでしょうか

2026/02/16

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

質問主

あろさん、お返事ありがとうございます。「助かりました〜」使わせてもらいます！

2026/02/16

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

結論から言うと、その女性は「お世話をされる側」という立場にまだ抵抗があったり、対等な関係性を重んじる「自立心の強い方」なのだと思いますけど… 人生の大先輩である彼女にとって、年下のスタッフから過剰にお礼を言われると、「自分はもう、立つのを手伝ってもらわないといけない存在なんだ」と、不全感を突きつけられた気持ちになるのかもしれません。「仕事でしょ？」という冷めた視点もお持ちかなと考えられますね… 認知症の方であっても、非常に現実的な方の場合、「仕事で介助しているのに、なぜ協力したくらいで礼を言われるのか」と、形だけのお礼にはそぐわないパターンです。「負い目」を感じさせないでほしいとも… 「ありがとう」と言われすぎると、「いえいえ、こちらこそすみません」と返さなければならないプレッシャー（心理的負債）が生じ、それが「ため息」に繋がっている可能性があります。それで、言葉を変えてみられてはと思います。「ありがとうございます」を封印するのではなく、「事実の共有」や「感情の共鳴」を念頭にしてみられませんか? 「ありがとうございます」は、上下関係（施す側と受ける側）を意識させることがあります。代わりに、「ありがとう」を「助かりました」や「お上手ですね」に変えるなどですかね。考え方として、そのような方には「利用者さん」として見る前に、「家事の大先輩」としてリスペクトを置くスタンスです。「大げさな」と言われたら、「いやー、私よりずっと早くて綺麗なので、つい見惚れちゃいました」と、少しお茶目に返してみるのも一つの手です。また、あえて「何も言わない」というプロの配慮「協力動作」に対して毎回お礼を言うのは、実はスタッフ側の「丁寧にしなきゃ」という強迫概念で、それが伝わる事もあるのだと思います。その方が「当たり前でしょ」というスタンスなら、こちらも、当たり前のこととして、自然に、淡々と接する方が、相手はプライドを傷つけられずに済むこともあるのでは、とも思いますね、この方の場合… １例てすが、「あ、立ちやすいです。このままキープしてくださいね〜、はいOKです！」これくらいのリズム感の方が、その方にとっては「対等な共同作業」に感じられるかもしれないと、強く感じましたね…

2026/02/16

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

質問主

ツートさん、お返事ありがとうございます。ツートさんのご指摘で、モヤモヤしていた部分が繋がるところ、たくさんありました。その方は「こんなことも出来なくなって情けない」と言われることがよくあります。負い目を感じていること、ありそうです。「ありがとう」を「助かりました」や「お上手ですね」に言いかえる、やってみます！「丁寧にしなきゃという強迫概念」ありますね💦良かれと思ってしていることがプライドを傷付けてしまっているのなら、改めなければなりません。つい無意識に「ありがとう」と言ってしまう為、意識して言い替えをしていきたいと思います。「対等な共同作業」を意識して声掛けをしてみます。大切な気付きをありがとうございました！

2026/02/16

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

いえいえ、私もある程度の歳で介護福祉士を専門校で取得して、最初の福祉系勤務先がグルホでした…　２ユニットの所で、そこから利用者さんに多くを教えて頂いたと思っております。なので、色々考えておられるサーちゃんさんの苦悩、真面目さ、どーしての疑問など、多少たりとも分かるつもりです… 振り返れられる姿勢、素晴らしいですね…私も見習いますね… 歳もとしでしす、最後はグルホのケアマネ兼介護か、６割はお世話になった通所系の介護職、何らかの現場にて締めくくりたいとのビジョンがあります…　直接介護、大変ですけどね、、やはり何のために福祉の仕事に入ったのか、このようなご質問で振り返る事ができますね…　営業など数字ばかりに疲れて、直接人様に優しくできる仕事を思って入りました…若い頃からされてる方より経験は少なく、まだ15年ちょっとですけどね…　初心をかいまみる事ができました…　こちらこそ、ありがとうございました、、さ、張り切って、楽しんで関わって参りましょうか…🍀　失礼致します、、

2026/02/16

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

手すりに捕まってる間にズボンを直した場合だったら、「ちょっとズボンが○○だったので、ご自身で直せるとはおもったんですが、ちょっとお手伝いさせてもらいました」とかじゃ、ダメかな…

2026/02/16

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

質問主

（旧）いろはに改名さん、お返事ありがとうございます。理由をお伝えして、「ちょっとお手伝いさせてもらいました」使わせてもらいます。ありがとうございます！

2026/02/16

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介護福祉士, 介護老人保健施設

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タイミーさん→施設側「働かせて貰ってる」施設側→タイミーさん「働きに来て貰ってる」うちの施設は、入浴介助メインで募集かけて来て貰っていますが、、私達側としては、凄い助かりますしっかり定時で上がって貰っています帰り際には、ありがとうございましたと伝えていますただ、タイミーさんの中には言葉掛けもなく、時間になったらサラーっと帰っていく方もいて、あれ、〇〇さんは？となる事も、、タイミーさんも、働かせて貰った側だからお礼の一つも無いのは、、と、引っかかっりました笑皆がみんな、そういう訳ではないのですがね、、笑

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介護職・ヘルパー, 従来型特養, 有料老人ホーム, ユニット型特養

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介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, ショートステイ, 訪問介護, ユニット型特養, 訪問入浴

25・2023/09/25

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1・2026/10/07

みさきん

介護福祉士, ケアマネジャー, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, グループホーム, 病院

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子供3歳　転職検討中同じくらいのお子さんがいて、勤務時間など知りたいです。

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