介助時にありがとうが嫌われる理由と適切な声かけは？

「ありがとう」と言われたくないご利用者さんには、どの様な声掛けをします...

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

グループホーム勤務です。女性のご利用者さんで、介助時やお手伝いをしていただいた際、「ありがとうございました」と伝えると不機嫌になる方がいます。介助時に関しては、例えば手すりにつかまっていただいてる間にズボンをこちらで上げた場合、ズボンを上げ終わったタイミングで、「終わりましたよ〜。ありがとうございます」と言うと、「ありがとうってこっちがやってもらってるのにありがとうなんて言わないで」と。その他の介助に関しても言われるので、出来るだけ言う回数を減らすように意識しているのですが、つい無意識で言ってしまい、嫌な顔をさせてしまいます。食器拭きをしていただいた際も、「いつもありがとうございます」と伝えると、「そんな大袈裟な…」とため息混じりに落ち込まれています。なんと声をかけたら良いのか、そのご利用者さんに関わる時はどういう心持ちでいるのが良いのか悩みます。ありがとうと言われたくない方、いらっしゃいますか？その様な方には、どんな声掛けをされていますか？

2026/02/16

7件の回答

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あろ

介護福祉士, ケアマネジャー, グループホーム, 障害福祉関連

助かりました〜でいいんじゃないでしょうか

2026/02/16

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

質問主

あろさん、お返事ありがとうございます。「助かりました〜」使わせてもらいます！

2026/02/16

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

結論から言うと、その女性は「お世話をされる側」という立場にまだ抵抗があったり、対等な関係性を重んじる「自立心の強い方」なのだと思いますけど… 人生の大先輩である彼女にとって、年下のスタッフから過剰にお礼を言われると、「自分はもう、立つのを手伝ってもらわないといけない存在なんだ」と、不全感を突きつけられた気持ちになるのかもしれません。「仕事でしょ？」という冷めた視点もお持ちかなと考えられますね… 認知症の方であっても、非常に現実的な方の場合、「仕事で介助しているのに、なぜ協力したくらいで礼を言われるのか」と、形だけのお礼にはそぐわないパターンです。「負い目」を感じさせないでほしいとも… 「ありがとう」と言われすぎると、「いえいえ、こちらこそすみません」と返さなければならないプレッシャー（心理的負債）が生じ、それが「ため息」に繋がっている可能性があります。それで、言葉を変えてみられてはと思います。「ありがとうございます」を封印するのではなく、「事実の共有」や「感情の共鳴」を念頭にしてみられませんか? 「ありがとうございます」は、上下関係（施す側と受ける側）を意識させることがあります。代わりに、「ありがとう」を「助かりました」や「お上手ですね」に変えるなどですかね。考え方として、そのような方には「利用者さん」として見る前に、「家事の大先輩」としてリスペクトを置くスタンスです。「大げさな」と言われたら、「いやー、私よりずっと早くて綺麗なので、つい見惚れちゃいました」と、少しお茶目に返してみるのも一つの手です。また、あえて「何も言わない」というプロの配慮「協力動作」に対して毎回お礼を言うのは、実はスタッフ側の「丁寧にしなきゃ」という強迫概念で、それが伝わる事もあるのだと思います。その方が「当たり前でしょ」というスタンスなら、こちらも、当たり前のこととして、自然に、淡々と接する方が、相手はプライドを傷つけられずに済むこともあるのでは、とも思いますね、この方の場合… １例てすが、「あ、立ちやすいです。このままキープしてくださいね〜、はいOKです！」これくらいのリズム感の方が、その方にとっては「対等な共同作業」に感じられるかもしれないと、強く感じましたね…

2026/02/16

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

質問主

ツートさん、お返事ありがとうございます。ツートさんのご指摘で、モヤモヤしていた部分が繋がるところ、たくさんありました。その方は「こんなことも出来なくなって情けない」と言われることがよくあります。負い目を感じていること、ありそうです。「ありがとう」を「助かりました」や「お上手ですね」に言いかえる、やってみます！「丁寧にしなきゃという強迫概念」ありますね💦良かれと思ってしていることがプライドを傷付けてしまっているのなら、改めなければなりません。つい無意識に「ありがとう」と言ってしまう為、意識して言い替えをしていきたいと思います。「対等な共同作業」を意識して声掛けをしてみます。大切な気付きをありがとうございました！

2026/02/16

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

いえいえ、私もある程度の歳で介護福祉士を専門校で取得して、最初の福祉系勤務先がグルホでした…　２ユニットの所で、そこから利用者さんに多くを教えて頂いたと思っております。なので、色々考えておられるサーちゃんさんの苦悩、真面目さ、どーしての疑問など、多少たりとも分かるつもりです… 振り返れられる姿勢、素晴らしいですね…私も見習いますね… 歳もとしでしす、最後はグルホのケアマネ兼介護か、６割はお世話になった通所系の介護職、何らかの現場にて締めくくりたいとのビジョンがあります…　直接介護、大変ですけどね、、やはり何のために福祉の仕事に入ったのか、このようなご質問で振り返る事ができますね…　営業など数字ばかりに疲れて、直接人様に優しくできる仕事を思って入りました…若い頃からされてる方より経験は少なく、まだ15年ちょっとですけどね…　初心をかいまみる事ができました…　こちらこそ、ありがとうございました、、さ、張り切って、楽しんで関わって参りましょうか…🍀　失礼致します、、

2026/02/16

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

手すりに捕まってる間にズボンを直した場合だったら、「ちょっとズボンが○○だったので、ご自身で直せるとはおもったんですが、ちょっとお手伝いさせてもらいました」とかじゃ、ダメかな…

2026/02/16

さーちゃん

介護職・ヘルパー, グループホーム, 実務者研修

質問主

（旧）いろはに改名さん、お返事ありがとうございます。理由をお伝えして、「ちょっとお手伝いさせてもらいました」使わせてもらいます。ありがとうございます！

2026/02/16

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「入浴介助」のお悩み相談

新人介護職

新人さんに任せられると判断する基準は決めていますか？

先輩の見学を新人さんたちは行いますが、何を学ぶかの視点が不足していて、見ていたことを真似するようにと伝えても、だいたい再現できません。即時に再現できずにもたつくこともしばしばです。移乗介助、食事介助、オムツ交換など、特に体に麻痺など身体的症状を伴う方の配慮は理屈は分かっても再現できずに苦労しています。時間が解決すると見守るか、どうしても無理と業務から外すか、その判断基準はどうされてますか？

食事介助オムツ交換入浴介助

金魚ばち

PT・OT・リハ, デイケア・通所リハ

4・2026/06/05

m.a.kuma

介護職・ヘルパー, ユニット型特養, 社会福祉士

新人がすぐには出来ないと思いますよ… 経験者でも相手が変わればコツを掴んで慣れるのに１〜２週間かかるのではないでしょうか。新人だったら一緒についてやってみてもらい、一人立ちは一ヶ月後くらい見積もってます。相手がいる仕事ですし、即時に再現は不可能と思います。

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介助・ケア

看護師の仕事

介護士が足りないため、早番や入浴介助が看護師に回って来ます。技術的には出来ますが、他の施設は、看護業務以外はしないという話もききます。看護師が介助を手伝ってくれると期待されているのも、みていてわかります。毎回、入浴介助で腰も痛くなりますし、疲れが取れない現状です。他の施設での看護師はどの介護業務を行なって伊馬すか？

人手不足看護師入浴介助

クラクララ

看護師, 介護老人保健施設

18・2026/05/15

ポポポ

生活相談員, デイサービス

こればっかりは、施設によりますが私の施設はやってくれてます。只、入浴介助で腰もいたくなりますし、疲れが取れないのは、気持ちよくわかります。　　が、と言う発言は、介護士さんに対しては、反感かうかも。業種が違うから介護の仕事と分けて欲しい。とかは良いにしても、入浴とか、それ普段からやってる介護士さんの立場は？｢貴方たち、看護免許とれなかったの？かわいそ！！｣に見えてしまう。看護免許持ってる方は、もう少し楽なのですか？っていわれたら、むかつくでしょ？看護も下げられてしまうし。なので、それ毎日やってる介護士さんも、見ますので、発言はきおつけた方が良いと思いますよ。ちょっとバカにされてる感見えちゃいますよ。勿論、そんなつもりでは、無いと思いますが。　　　そういう発言が、介護と看護の溝を深くしてしまうのだと思います。

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介助・ケア

利用者の対応

入所の長い利用者さんですが、スタッフへの言い方が強くなってきています。元々色々細かい方で、当然ですが、何も言わずに丁寧に対応していました。徐々にスタッフが、対応したくなくなってきています。我慢するしかありませんか？入浴介助も注文が多く、１時間くらいかかります。

入浴介助ケア施設

クラクララ

看護師, 介護老人保健施設

4・2026/05/07

シンヤ

介護福祉士, ケアマネジャー, 介護老人保健施設

まずは利用者さんが、どんなことを言われているのかを記録するといいのかなと思います。どのようなことを言われていて、職員がどのような対応しているのかを記録する必要があると思います。職員が正しいと思われる統一した対応できているのか、確認する必要があるのかなと思います。言われている内容を確認して、対応できることと対応できないことの線引きをしたほうがいいのかなと思います。そのうえで現状や今後対応できないことを身元引受人にお伝えし、予測される本人の言動も伝えたうえで、了承して頂く必要があるのかなと思います。そのうえで本人にも説明して対応したほうがいいのかなと思いました。

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スプーンで口をぬぐわない

社内の回覧で、こんなコラムが回ってきました。 [スプーンで口をぬぐわない] 自分やっちゃってるなと思いました。皆さんはどうですか⁇

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19・2026/06/17

ちのっち

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別に何か問題でも？って感じですね。顔にご飯ついたままの状態にしなきゃそれでいいって、結果だと思います。私お風呂専属でバイトしてるんですけど、お風呂の時に顔にカレーつけた人とかいますもん。あーやってくれなかったんだなって。スプーンでぬぐったりそんなことすら、やらないのかね、酷いスタッフとか思いながら。机上の空論、理想論、いちいち腹立ててもしょうがない。

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1日に10人お風呂に入れる、ありえますか？

ありえない。ユニット型特養に勤務しています。人手不足で入浴のない日があるため、今度1日に10人入れて下さいとリーダーから言われました。午前中に5人、午後から1人助っ人つけるので5人入れて下さいとのことです。ここはほぼ全員寝たきりの方ですよ。ありえますか？どこの特養でもこんなことがあるのでしょうか？

機械浴人手不足入浴介助

カスミソウ

介護福祉士, 介護事務, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

48・2024/04/05

アトム

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時間的にも１日４人が限度でした 10人は大変！

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耳に水が入るから耳栓⁉︎

特浴介助で耳に水が入ると言われる入居者様。ご家族に耳栓を買ってもらうとのことだったのですが皆さんどう思われますか？まずは水が入らないように介助を工夫するのが先なのではと思ったのですがパートなためあまり強く言えず… また洗髪後どうやら耳を拭いてない様子。あとから耳を拭いて欲しいと言われて拭くととても汚いのですが、耳栓よりもまず耳拭くのが先なのではと… 耳栓の管理も大変だと思いますし（衛生的に消毒なども必要かと）、皆さんどう思われますか？

入浴介助

りんごちゃん

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 看護助手, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, 病院, 初任者研修, 実務者研修, ユニット型特養

28・2026/02/09

介護福祉士, 従来型特養, ショートステイ, デイサービス, 訪問介護, ユニット型特養

仰る通りだと思います。しかし価値観は様々なので、自分と考え方は違いますが耳栓も方法の一つだとは思います。ですので、試してみたら良いと思います。耳の汚れはそれで、「汚れが強いので皆さん気をつけましょう」と共有すると良いと思います。

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ショートステイのユニットに興味があるんですが、特養や老健などに比べてやっぱり忙しいですか？

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こめお

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5・2026/07/25

あーちゃんまん

介護職・ヘルパー, デイサービス, 実務者研修

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6月に8時間勤務に変更して、不規則勤務、覚える事も細々あって覚えているか微妙なところですが💧‬ 今日、遅出の人に風呂業務に戻りたいとかないの？って聞かれました… 聞いただけかもしれませんし。私はここに必要ないのかなって思いました。今日も食事も遅ければ要領悪いのでなんか元気でないです…

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マロン

介護職・ヘルパー, 従来型特養, 初任者研修, 実務者研修

2・2026/07/25

シオ

介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, デイケア・通所リハ, 訪問介護, ユニット型特養, 障害者支援施設, 小規模多機能型居宅介護

暑さで入浴介助が大変な時期だからとかはある気がします。夏場は特に遠回しにやってくれると助かると言ってくる人がいてもおかしくないです。ただ、あまり深く考えすぎずにコツコツ頑張るのが一番ですよ。

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帰宅願望、不穏、転倒リスク【高】転倒入院→退院後デイサービスに復帰された方の対応。傾眠されたり落ち着いてる時間も多少はありますが食事以外のほぼ全時間帯不穏な状態が続いています。立ち上がり車椅子のフットレスをまたごうとしたりと転倒リスクがかなり高く職員1人がつきっきりになっています。声かけにも意思疎通不可でとにかく帰りたい一心で出口のドアの方に向かい立ち上がり大声を出し、職員をつねり、顔を叩いたりしています。どうしたら落ち着くのか試行錯誤中ですがなにかいい介助の方法ありますか？ワンフロアで隔離できない状況(今の時期暑く散歩等外に連れ出すこともできず) なので他の利用者様達が不穏になったりしています…ある同じ卓の利用者様がお金もらいたいくらいと仰っていたり。。本音としてはその通り、一人のために周りの利用者様達が不利益を被るのは違うと思いますが、デイの方針としては毎日職員1人が見守りにつくことに。せめて少しでも他の利用者様達が気持ちよく過ごせるようになにか落ち着くようなテクニックやアイディアを教えていただければと思い投稿しました。

帰宅願望不穏デイサービス

かやり

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1・2026/07/25

Harfevre

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 生活相談員, デイサービス

大変な状況ですね… きっと傾聴や話題転換、何か役割をお願いするなど、できることは一通り試されているのだろうと思います。それでも職員をつねったり、他の利用者様にも影響が出ている現状を考えると、デイだけで抱え込まず、ご家族・ケアマネや主治医に現状を伝え、せん妄や薬の影響なども含めて再評価することが大切だと思います。デイサービスは、ご本人だけでなく他の利用者様も安心して過ごせる環境が必要ですし、職員1人が常時付き添う状態が続くのは現場としてもかなり負担が大きいですよね。現場だけで解決しようとせず、多職種で対応を検討していくことが必要だと思います。少しでも落ち着けるきっかけが見つかることを願っています。

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