初めての投稿ですよろしくお願いします。毎日耐えていたことが耐えれなくな...

Question

初めての投稿ですよろしくお願いします。毎日耐えていたことが耐えれなくなりそうなのでアプリを取ってみました。私の会社にいるご利用者様なのですが機嫌が悪くなると暴言は吐を吐く、髪を引っ張る、唾を吐きかける、椅子で職員の足を攻撃する、ような事が度々続いています。私は太っているのですが、いつもは優しく名前を呼んでくださるのに「豚！立っとるだけでなんもせん！死ね！」と今日言われました。自分が太っているのが悪いのでしょうが自分の存在を否定され、どうしようもない怒りと悲しみでいっぱいです。皆さんはそんな事ありますか？またどうやって対処していますか？長文すみません。

たまご · Answer

私は口が悪いですよ!!他の人にも迷惑かかります！とか、太ってるかもしれないけど言っていいこと悪いこと有りますよとか、死ねって言わないでください、これで私が死んだらあなたは警察に捕まってしまいますよ？いいんですか？って言います！利用者に何か言われたら他の職員さんに言われちゃったよーって言えるようだったら言った方がきっと気持ち楽になりますよ(  ´^`° )

よしお · Answer

問題のある利用者様に対しては、管理者叉は副管理者が別室に呼び出して説教します。また、家族やケアマネにも報告します。それでも改善されない場合は、利用停止になります。ただし、職員間で何度も話し合いをして、対応について充分に議論し、試行錯誤しますけどね。

星影里沙 · Answer

うちも口の悪い方いますよー。特に男性が嫌いで、スタッフ利用者問わず、側を通っただけで「き○たまブラブラさせてから」なんて吐き捨てます。周りの方に嫌な感じさせないように言葉は選びますが、注意しまくってます。私もメガネ掛けてますが、サラッと「メガネザル」なんて言われるので、「昔のあだ名言うんじゃないですー(￣▽￣;)」なんて言い返したりします。あまり度がすぎると「みんな嫌な思いするので居室に戻っといてください！」になることもしばしば。もちろん、スタッフ間で対応のすり合わせ、上司にも把握してもらい、自分も言葉選びする必要はありますが、言われたらある程度言い返す環境作っとかないと、言われっぱなしだとスタッフ潰れますし、周囲の利用者様もいい気しないと思いますよ。

あずき · Answer

グループホームでした。以前はコウノメゾットを主治医にと相談しながら取り入れていた管理者とケアマネがいて、本人も職員にも穏やかになりました。今の管理者 ケアマネは自宅で何があったのか、BPSDで被害妄想 暴言 暴力ヒステリーの方が2人いましたが、管理者は「他の入居者に危害がなければ、傾聴対応をしっかりと！」職員の負傷はしかたないと、「あなたが何か不穏になる言葉を言いませんでしたか？」職員が疑われます。叫ばれ、殴られ、つねられ、蹴られ、モノで叩かれ。他の入居者は、テレビを聞こえない、言いがかりをつけられる、不穏は連鎖する、自室に戻り出てこなくなる。充分被害あり、迷惑行為で危害を加えられていると思います。ケアマネは「認知症なんてこんなもの。職員が騒がないで。」と、その場からいなくなります。さすがにケアマネが1人フロア勤務で逃げられなかった日に嫌になったのか、主治医に連絡して向精神薬を処方してもらった。でも落ち着くのは2時間程度。また始まる。ほぼ1日問題の2人につきっきりでレクもできず、ほったらかしになることが多かったです。家族が困っているから強制退去はなし、職員はその困ったを請け負う仕事なんだから大変！と言わない。職員が負傷するほど暴れるのはその人に合わない声がけやケアをしているから。だそうです。フロアにほとんど入らない管理者やケアマネに相談しても何を言われても受け入れられず。BPSDへの対応策は特になし。現管理者と現ケアマネが実調に行くようになってからは、大事 問題ない人。という報告からのBPSDが強い入居者ばかりです。負担とストレスと不信感が増すばかり。家族が隠しているものを探れていないです。ケア検討会での意見交換も威圧的で聞き入れない 無駄。コウノメゾットや強制退去を期待するより、こちらが退職しました。他にもたくさんの理由があるし。その後も人手不足なのに管理者 ケアマネは家族や本部への外面よく、フロアでは相変わらず逃げの姿勢だそうです。3.4月で2人、夏までに2人退職するそうです。

milk · Answer

その利用者は精神的疾患とかあるんですか？経験上、入浴介助のときに不細工とか、人を代えれ！など罵声あげられたことあります。病気とわかっていましたが、辛かったしストレスでした。フォローに入ってくれた職員がいて救われました。一人で抱え込まず共感できる職員をつくったり頼ってもいいのかなと感じました。長文すみません💦

介護花子 · Answer

うちにも居ますよ💦キレますよね😭結構人みてるからあの方達💦

あずき · Answer

知り合いのふくよかな女性の話です。さめさんのように利用者さんから見た目について暴言を吐かれる毎日、職員からも聞こえるように言われていたそうです。元々内気で気弱な性格もあり、つらくて退職。同様なことを半年で6回ほど繰り返し、介護職を離れたそうです。他の職員が介入するとか、フォローがなかったのに驚きでした。利用者、入居者優先でケアはしますが、人として良くない点は注意や家族と相談などして欲しかったと思います。介護職は何でも我慢して受け入れる、という考え方は違うと思うので。BPSDとしてケア会議で対応策を相談できればいいですね。

虎珀 · Answer

そういう方いますよね^^;逆に寂しいのかなぁ？と思ってます。相手にして欲しいから暴言暴力振るう人も中にはいます。相手にはせずに、「○○さんは痩せてますよね。私のお肉あげますよ。」とか冗談で返せばそのうち「ごめんね。口悪くて」と言ってくれる人も中にはいます。でも、あまり酷いなら担当を変えて貰いましょう。怪我をしてからでは遅いですからね。

高田純子 · Answer

暴言の全てを間に受けて答える必要は無いです。むしろ7〜8割がた聞かなくていいと思ってます。だって自分が話した事もすぐ忘れるんですから(笑)こっちが注意する事も覚えていないでしょう？別な話題に話をすり替えるのが1番。「新しいスタッフ(利用者)が入ってきた」「向かいの人が話している内容が自分の悪口に聞こえる」「亡くなった奥さんの命日が近い」不穏になる理由は、実はそんな理由だったりします。でもそんなん、どうしようもしてあげられない事が殆どです。流しましょう(笑)

あずき · Answer

共感してくれる方がいてよかったですね。渡辺直美さんのことで話題になっていたように、容姿のことをいじるのは良くないことです。子供の時分に教わらなかったのでしょうかね。いくら利用者様でも、寂しい、かまって欲しいとはいえ、やめてもらえるように対応して欲しいことです。さめさん自身もうまくかわせるようなコツを見つけられるといいと思います。もやもやをため過ぎないのように、過ごしてください。

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