認知症の入居者が話しかけてくる！？対応方法は？

困った入居者さん

まま

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, 初任者研修

まだ、70代の女性がGHに。脳梗塞で倒れられたけど自分のことは自分でやろうとされて転倒されてしまうことがあった為に入居されました。この方が、耳もよく聞こえお喋り大好きなので困っています。まわりは、90歳をこえた入居者さんばかり。そのせいか、やたらとスタッフに話しかけてきます。対応できない時もあり、すみません😣💦と、言っても、わたしの事を無視したとかと散々言われています。人の体型や髪型など、見た目が気になるようで、レクリエーションで楽しんでもらおうと頑張っていますが、無関心です。そして、１人で騒いで？います。認知症だから仕方ないとはいえ、毎日、この入居者さんと顔をあわせるのが、しんどくなってきました。管理者は、現場にほとんど入らないのに理想論ばかりおしつけてきます。守ってあげないと‼️とか言われても？？？こんな入居者さんに、どう対応したらいいでしょうか？他のスタッフを見ていても結構スルーしてるんです。相性の問題でしょうか？長くなりすみません😣💦。本当に困っています。

2023/02/11

16件の回答

回答する

yonoj

介護福祉士, 有料老人ホーム, 介護老人保健施設, デイケア・通所リハ

毎日お疲れ様です。 70代、、まだお若いですね。周りが年上の方ばかりだと、なおさら職員さんと話をしたいと思われるんでしょうね。仕事もありますし、なかなかつきっきりも難しいと思います。その方は趣味など、お好きな事はないのでしょうか？少しでも集中できるような、趣味や手作業を探してみるのもいいのではないでしょうか、、、？なにか集中できるものが、みつかりますように。

2023/02/11

まま

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, 初任者研修

質問主

なかなか手探り状態です。接客の仕事経験があるかたで、とにかく喋ります。しゃべりまくりです。他の入居者さんとの話しにも口を挟んできます。それはいいけど、その方を非難するような言葉も言われるのです。正直、面倒臭いと思ってしまったり。今は、私がターゲットにされ常に文句？？ばっかり言われヘトヘトです。神経、疲れます。

2023/02/18

どんどんどん☆

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 送迎ドライバー, 小規模多機能型居宅介護

似たような利用者さんが居ました。ウチはデイケアなので、その日だけ何とかすれば良いのですが…。家庭では放置されているようで、服薬も拒否して施設に来てから我々が飲ませるとか、失禁しても着替え拒否とか。。。とにかくプライド高く、他の利用者さんと馴染みませんので、職員に付きまとってます。最近は新聞紙を畳んだり、ゴミ袋を畳む作業をお願いして、様子を見てます。その時間だけは集中してます。

2023/02/11

ゆるふわ

介護福祉士, ケアマネジャー, 施設長・管理職, グループホーム

入居されたご利用者・ご家族は90代の方がいっぱいいること、施設の事情、職員の構成など、知らずに入居されていると思います。管理者は、入所していただくにあたり、ご自分の施設の職員さんで対応できると思い、入所契約されたと思います。人により入所されてから～1年くらいはなかなか落ち着かないものです。ご利用者やご家族に非はないと思いますので、ご利用者が慣れるまではその方が過ごしやすいようサポートしてさしあげたらいかがですか？ GHでしたらケアマネもいますよね？一緒に対応法など検討されたらいかがです？

2023/02/11

まま

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, 初任者研修

質問主

ありがとうございます。ケアマネいるんですが、ほぼ、ケアマネ業務せず現場で夜勤もこなしています。相談しても、あやふやです。しかも二人もケアマネいるのに、頼りない😢 介護職員状態で、夜勤や日勤業務こなしてます。こんなとこ、早く辞めよう❗

2023/02/16

ゆるふわ

介護福祉士, ケアマネジャー, 施設長・管理職, グループホーム

それはちょっと業務まわせるとこは頼れますが、プランやケアの方向性を考えると頼りないですね。夜勤中にケアマネ業務やケアの方向性考えてくださればいいんでしょうけど、夜勤は結構忙しいんですか？

2023/02/16

まま

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, 初任者研修

質問主

コメントありがとうございます。それが、施設の方針で介護職員にもケアプランを書かせる？のだそうです😢。面談で、出来ません、嫌です。と、断固拒否すると、以前にもケアプランをたてなかった方のことを責めていました。情けない、可愛そうにだとか。この管理者、この施設でしか働いたことがないから頭がガチガチで、ついていけません。面談する意味、あったのか？わたしの話は、ほぼ聞いてくれませんでした。

2023/02/17

ゆるふわ

介護福祉士, ケアマネジャー, 施設長・管理職, グループホーム

計画作成に関して、コロナ禍に割と緩和されてますので、今はどういう法律か知りませんが・・・プランは、実践者研修取得した介護職員かケアマネしか本来は作れないはずです。介護職員が作ったプランで、名前だけケアマネにしても、公的機関にバレ無い限りはバレないと思いましたが、不正です。ありえません。また、介護職員が作ったプランに介護保険から介護報酬を頂くための力はないと思います。きちんとご家族やご本人にサインして頂き施設：このプランでご利用者のケアを致しますね。家族（本人）：わかりました。おねがいします。のための書類です。丁寧なプランには交付日、交付者、押印欄、代筆者欄、本人名欄などあります。コロナ禍で印鑑なしのものもできましたけど・・。なので、別にプラン書くのを断られることは普通です。プラン書かないのに攻めるのはおかしいですよ。ケアマネが介護職員に協力を得るとすればそれは、プランを作るための担当者会議やプラン実施後のモニタリングの材料くらいです。長くなりました、すみません。

2023/02/17

ゆるふわ

介護福祉士, ケアマネジャー, 施設長・管理職, グループホーム

ケアマネも実践者研修ないとグループホームや小規模多機能はケアプランに効力はありませんし、ケアマネ登録できません。

2023/02/17

まま

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, 初任者研修

質問主

えっ。そうなんだー❗知りませんでした。けど、うちの施設では初任者研修者や実務者研修とれてない介護職員にもケアプラン、ケアプランとうるさくいいます。何でも、スキルアップの為だとか(笑) 以前いたグループホームでは、ケアマネがケアプランやご利用者のご家族に連絡をとっていました。ケアマネのケアプランに関する情報を介護職員が提供する形で。カンファレンスもよくありましたが、今のとこは、カンファレンス？ほぼなしです。

2023/02/17

ゆるふわ

介護福祉士, ケアマネジャー, 施設長・管理職, グループホーム

それは監査はいったらヤバいやつかもしれないですね。初任者や実務者は介護の資格で、それとは別に実践者はグループホームや小規模（地域密着型）で計画作成する、またはケアマネの指導の元介護職員がプランを作成する場合に必要な資格です。都道府県に、申請して研修OKの案内こないと取得できない資格です。スキルアップと言ってもケアマネめざしていたり、ずっとグループホームや小規模で働く場合以外では、必要ないかもしれません。

2023/02/17

ゆるふわ

介護福祉士, ケアマネジャー, 施設長・管理職, グループホーム

カンファなしでもプランは作れますが、監査入ったらアウトでしょうね。

2023/02/17

まま

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, 初任者研修

質問主

まだ、監査でひっかかったことがないのかもしれません。同じ法人の老健もそんな感じらしく、法人がケアマネ以外の介護職員にもケアプランをたてるそうです。その考えに、正直ついていけません。しかも、事務からわたしの夜勤もまだ、無理だ～😱とか。現場で判断するもんじゃないの？と、不信感いっぱいです。

2023/02/18

ゆるふわ

介護福祉士, ケアマネジャー, 施設長・管理職, グループホーム

事務は管理職もいらっしゃるのかな？ですが、現場が決めていった方が困らないんじゃないかなとは、思いますが。それは、確かに不信感でますよね。

2023/02/18

まま

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, 初任者研修

質問主

事務の方が、法人の古参の方で偉い人だそうです。その方が管理者ではなく、グループホームに管理者がいますが、この管理者も古参。同じ法人で老健も経験し、ずーっと長く働いて他の法人に携わったことがない人です。ご本人は、おかしいことではない(ケアプランをケアマネ以外がすること)と、強く言われますね～😱 定着率がいい、というのも裏を返せば、新人や中途採用者の定着率が低いだけのことなのかも、、、と思っています。10年～20年選手ばかりで、同期もわたしと同じ中途採用者でしたが、去年には辞めてしまいました

2023/02/18

ゆるふわ

介護福祉士, ケアマネジャー, 施設長・管理職, グループホーム

それはもしかすると根元から腐敗してそうな感じですね。その会社外からすると、いろいろアウトなんですがね。なんだったら、市役所やケアマネ協会に知らない振りしてプランの書き方などを電話で教わったらいかがですか。最後にケアマネの資格ないこともお伝えしてみて。理由を聞かれるでしょうが、上司の指示でよくわからなかった的な伝えかたされたら自動的に指導入りそうですね。

2023/02/19

回答をもっと見る

「管理者」のお悩み相談

愚痴

はあー

うちにいる管理者が最近、私のこと嫌いなのか気を遣った態度をとります。確かに最近は私も書類だったり利用者さんの観察が抜けていたりケアレスミスがあるのはわかっているし、私のこと不信に思う気持ちも分からなくはないですが… 態度に出すのは違うといます、

管理者ケア人間関係

きみ

介護福祉士, デイサービス

4・2026/09/22

ツート

介護福祉士, ケアマネジャー, 従来型特養, グループホーム, デイサービス

きみさんには、久々の投稿になりますね、、本音で思った事を書かせて下さい、、つらいお気持ち、お察しします…。ミスを自覚されている分、相手の些細な態度も気になってしまいますよね。でも「気を遣われている」と感じるのであれば、嫌いというよりは、管理者さんも「どう声をかけたら傷つけずに伝えられるか」迷っている最中なのかもしれません、そう思えるのが優先します、、他の情報が具体的にあれば、また頂きたいと思いながら、ですけども。さて、今は焦らず、できることから少しずつ挽回していけば大丈夫ですよ。本当に応援しています！

回答をもっと見る

デイサービス

心が疲れました。

管理者に疲れてしまい来月いっぱいで退職する旨を上司に伝えました。 6月からチームの移動がありそれに向けて引き継ぎなどをしていましたがもう私の体と精神が持ちません。毎日８時には職場につき夜はいつも２１時近くまで仕事してます。現場に出たりで自分の仕事ができないため送迎が終わりみんなが帰ってから自分の仕事をする感じです。そして昨日送迎で社員が送迎車をぶつけてしまいかなり大事になってしまいました。その処理も昨日今日と行い限界です。施設長なのでそれはしょうがないですが何から何まで私で、頭もいっぱい気持ちも休まらない。休みも疲れが取れない。しんどいです。スタッフの休みを優先にして自分の休みをずらしたり、休みの日に担会をケアマネに無理にお願いされて休みを変更して担会でたり。私も色々我慢してきました。それを相談すると「施設長なんだから！」で終わります。いくら施設長でも無限に体力あるわけではないですし人間なので疲れも出ます。退職の件、先ほど上司に伝えましたが明日上司2人と私で話し合いをするとの事でした。絶対引き止めてくる事はわかってますし 2人で圧力をかけてくるのも予想できます。ただその圧力が正直不安ですし怖いです。でもこれ以上自分の心を壊したくないので明日何がなんでも退職の意思を伝えたいと思います。

管理者転職ストレス

レッド

施設長・管理職, デイサービス

7・2026/04/30

(旧) いろはに改名

介護職・ヘルパー, デイサービス

お疲れ様です。私のところの管理者(施設長)も、現場の職員が好き勝手に休んでいるため、毎日、現場の職員が足りず、事務仕事もそこそこに現場に出て頑張ってくださっています。そのため、毎日、夜遅くまで残業。それでも間に合わないので日曜日の定休日や本来の自分の公休日にも会社に来ては事務仕事をしていて、よく倒れないなと思い、これだけ利用者のため、頑張っている職員のために身を削っている管理者を見ているとできるだけ少しでも力になればと思いながら頑張っていますが、そんな無理がいつまで持つのか。と心配しています。レッドさんも毎日大変だと思います。簡単に辞めたらとは言えませんが体を大事にしてくださいね。

回答をもっと見る

新人介護職

私の仕事？

最近入ったばっかりの人が他の職員の人とずっと話しててそれを管理者が見たみたいで私に仕事の分担ってどうなってるの？って聴いてきた

管理者職員

ike yan

介護福祉士, 有料老人ホーム

3・2026/07/31

わに

介護職・ヘルパー, グループホーム, 無資格

お疲れ様です！新人さんだとまだ動き方が分からないだけかもしれないですね…。でも周りから見ると気になることもあると思うので、最初に“手が空いたら〇〇お願いします”みたいに分担を伝えておくとお互い楽になるかもしれません。

回答をもっと見る

「管理者」のお悩み相談をもっと見る

👑介助・ケア殿堂入りお悩み相談

介助・ケア

👑殿堂入り

洗体介助のとき、足指の間や耳の裏は洗いますか？

チェア浴やストレッチャー浴の対象者にたいし、足の裏や足指の間、耳の裏側など、洗体介助することは難しいのでしょうか。仕事柄体調や身体機能が改善してきた方の一般浴評価をするのですが、洗体を対象者ご自身に促すと、恐ろしいほどの垢が出たり、足指の間や耳の裏に垢がこびりついていることが多いのです。当院では、恥ずかしながら、無理！と返されました。皆さんのところではいかがでしょうか。

入浴介助訪問介護

金魚ばち

PT・OT・リハ, デイケア・通所リハ

10・2026/09/12

ぶち猫

介護福祉士, 病院

当たり前に手足指間や耳の裏から顔面までもスッキリするまで洗っていますが。逆にそれをしないことにびっくりです。入浴時にしないでいつ綺麗にできるのでしょう？

回答をもっと見る

介助・ケア

👑殿堂入り

スプーンで口をぬぐわない

社内の回覧で、こんなコラムが回ってきました。 [スプーンで口をぬぐわない] 自分やっちゃってるなと思いました。皆さんはどうですか⁇

食事介助ケア

介護福祉士, ユニット型特養

20・2026/06/17

ちのっち

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, 訪問介護

別に何か問題でも？って感じですね。顔にご飯ついたままの状態にしなきゃそれでいいって、結果だと思います。私お風呂専属でバイトしてるんですけど、お風呂の時に顔にカレーつけた人とかいますもん。あーやってくれなかったんだなって。スプーンでぬぐったりそんなことすら、やらないのかね、酷いスタッフとか思いながら。机上の空論、理想論、いちいち腹立ててもしょうがない。

回答をもっと見る

介助・ケア

👑殿堂入り

就寝起床時

変な質問だと思いますが皆さんの施設では就寝介助の時パジャマへの更衣してますか？(ほぼ全介助者で訴えない方) 起床時は整容をしてますか？(顔を拭いたり) 私はやっていたのですが上から必要ないと言われてしまいました

施設

ひまわり

介護福祉士, 従来型特養, 有料老人ホーム, サービス付き高齢者向け住宅, グループホーム, ショートステイ, 訪問介護, ユニット型特養, 訪問入浴

25・2023/09/25

ラーメン大好き

介護福祉士, 従来型特養

うちの特養ではパジャマへの更衣はしません。夕食後の歯磨きさえも時間がなく殆ど行いません整容は週二回です。

回答をもっと見る

殿堂入りのお悩み相談をもっと見る

お悩み相談をすべて見る

話題のお悩み相談

キャリア・転職

介護職向いているのか？

自分が介護士に向いているのか、本当に分からない💦

さくたん

介護福祉士, 有料老人ホーム

6・2026/09/30

ポポポ

生活相談員, デイサービス

その答えは、皆わからない。

回答をもっと見る

夜勤

居室カメラ

夜勤の際にセンサーマットを敷いている方が増えています。ベッド下で動くたびにセンサーが反応します。安全管理ではありますが特に端座位になっていたりするだけの方も多いです。居室カメラがあると良いと思いますが、全室はつけないとしても持ち運びが可能なタイプを導入されていらっしゃる施設、もしくは知っていらっしゃる方はいますか？

センサー夜勤施設

kf50

介護福祉士, 有料老人ホーム

1・2026/09/30

kanade

介護福祉士, ユニット型特養

先日見学に行った施設は、全部屋ではなく、必要な方のところにカメラをつけているとのことでした。従来型の特養なので、一部屋数人単位ですし、必要な方とそうじゃない方がいるのでそのように対応しているとのことでした。

回答をもっと見る

介助・ケア

デイサービスの送迎の乗り合わせ、どうやって決めていますか？

デイサービスの送迎って、利用者さんやご家族の希望をどこまで聞いて調整されていますか？時間や座席、乗り合わせなど、どうしても希望を曲げない方もいると思うんですが、そういう場合はどう対応されていますか？

送迎家族デイサービス

りこ

介護福祉士, ケアマネジャー, 有料老人ホーム, グループホーム, デイサービス, 障害福祉関連, 障害者支援施設

1・2026/09/30

のえる

介護職・ヘルパー, 介護福祉士, グループホーム, ショートステイ, デイサービス, デイケア・通所リハ, 訪問介護, 小規模多機能型居宅介護

りこさん、お疲れ様です。私が以前いたデイでは、基本的には利用者さんやご家族の希望を聞いたうえで、他の利用者さんとの兼ね合いや送迎ルート、時間などを見て調整していました。ただ、全員の希望をそのまま通すのは難しいので、「この時間でないと困る」という希望なのか、「できればこの時間がいい」という希望なのかを確認することも大切かなと思います。どうしても希望を曲げられない場合は、なぜその時間や座席でないといけないのか、理由を聞いてみると調整できることもありますよね。送迎は一人の希望だけで決められるものではなく、他の利用者さんの生活にも関わるので、希望を聞きつつ、全体のバランスを見て調整するのが現実的なのかなと思います。

回答をもっと見る

話題のお悩み相談をもっと見る