毎日のお仕事お疲れ様です。最近、保護者から私の対応についてクレームがあ...

Question

毎日のお仕事お疲れ様です。最近、保護者から私の対応についてクレームがありました。私の園ではチャイムを鳴らして門を開けるようなシステムです。朝の登園時にチャイムを鳴らしてくれた保護者に、別の仕事をしていて気が付かず門で少し待たせてしまいました。その後、気がついた私が門を開けて「〇〇していて、気がつくのが遅くなってしまいました。すみません！」と言ったらあとでクレームになりました。言い訳するなとのことで、、、。慌てておりついポロっと発言した私が悪いのですが次の日に主任がクレーム対応に行くと保護者が泣いており「辛かった」とのことでした。正直そんなことで傷つくのかと、クレームするほどのことなのかとびっくりしております。私自身がパートで働いており、子供と関わることは得意ですが保護者と関わりが薄かったのもあり共感性や対応力が欠けていることは重々痛感しております。こちらの皆さんは経験豊富な方が多いと思いますが自分の意図せず保護者からクレームをもらったことがありますか？どのように気持ちを切り替えましたか？ご教授いただけると幸いです。よろしくお願いしますq

りん · Answer

はじめまして😊この仕事をしていると、保護者からのクレームが一番精神的にきますよね…。お気持ち、とってもわかります。パートで働かれているという事はお子さんがいらっしゃるのでしょうか？独身の頃、保護者からのクレームで落ち込んだ時は、ただただ反省して、同じ過ちを繰り返さないよう心がけて働いていました。そして現在2児の母になり思う事は、クレームをおっしゃる保護者の背景にはいろいろな思いがあるんだろうなという事です。育児への不安や夫婦関係・義理の家族との問題、経済面、仕事やママ友間での問題…そういった背景があり、余裕がなくなりクレームに繋がったのかもしれない。そう思うようになりました。開き直りという訳ではないですが、若い時ほどは落ち込まないようになりました。自分自身への批判ではなくて、保育士としての自分への批判だと受け止め、仕事だと割り切るようになったというか…。具体的な解決法をお伝えできず、すまません💦寒い日が続きますので、温かくしてお過ごしください🙇🏻‍♀️毎日おつかれさまです。

yhh · Answer

いつもお疲れ様です。私は現在子育て中で、パートとして働いています。正規職員として働いていた頃と比べると、保護者の方との関わりはほとんどありません。だからこそ、保護者とお話するときにはより一層丁寧に対応する必要があるなと感じています。お話にある保護者の方は、チャイムのことだけで涙したというより、日々のいろいろなこと、家事育児に仕事に、、様々なことが積み重なっての涙だったのかなと思います。その場にいた訳ではないですし、その方と関わったこともないので想像でしかないですが、、、💦いろんな思いを抱えて、毎日の送り迎えを頑張っていることを頭に置いておかないといけないなと私自身改めて思いました。クレームを受けると辛いですよね💦自分の意図していないことだと尚更です。でも、落ち込んでいても仕方がないし、次に繋げよう！と気持ちを持っていけるようにしています。

さるみ · Answer

公立非常勤をしています。保護者対応が苦手、語彙力も無いし言い方も下手くそなので私が言った事を保護者の誤解され、クレームを言われた事があります。私はクラス担任をしているので 対応に困った時は自分、並列クラス正規にふる、園長や副園長に聞くようにしています。絶対、言い訳のような事は言わないようにしてます。捉え方 様々な保護者がいるので 言い方だけなく、色々な部分で保護者対応には気を使ってます。以前、働いた市で保護者から私にクレームが来て 不当解雇されたことがあるので。

もにょ · Answer

私も意図せず伝えた言葉で保護者の方を傷つけてしまったことがあります。初めての担任で分からないことが多かった中でしたが面談をして、どのような気持ちだったか分かり、真摯に受け止め、少しでも対応に不安がある時は周りの先生に相談してから対応するようにしました。こう言われたら、自分だったらどう思うかな…と考えるようにしたことで、相手の立場に立って考えれるようになりました。今回、保護者の方が泣くほどの気持ちになったのは、（憶測でしかありませんが💦）・朝の忙しい時間で勤務時間も差し迫っていて余裕がなかった・家庭や私生活でブルーになることがあった（特に落ち込んでいる時にチャイムに気づいてもらえなかった→自分の存在に気づいてくれない→悲しい…）など精神的に余裕がなかったりした中だった可能性もあるのかな…とも感じました💦このようなことがあると落ち込みますよね。起こってしまったことは仕方ないので、同じことが起こらないよう気をつけていくことが大事だと感じました。その後、保護者の方とは気まずいと思いますが、変わらず笑顔で対応できますように…！

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