保護者対応について

はっぱ

その他の職種, 保育園

毎日のお仕事お疲れ様です。 最近、保護者から私の対応についてクレームがありました。 私の園ではチャイムを鳴らして門を開けるようなシステムです。 朝の登園時にチャイムを鳴らしてくれた保護者に、別の仕事をしていて気が付かず門で少し待たせてしまいました。 その後、気がついた私が門を開けて「〇〇していて、気がつくのが遅くなってしまいました。すみません!」と言ったらあとでクレームになりました。 言い訳するなとのことで、、、。 慌てておりついポロっと発言した私が悪いのですが 次の日に主任がクレーム対応に行くと保護者が泣いており「辛かった」とのことでした。 正直そんなことで傷つくのかと、クレームするほどのことなのかとびっくりしております。 私自身がパートで働いており、子供と関わることは得意ですが保護者と関わりが薄かったのもあり共感性や対応力が欠けていることは重々痛感しております。 こちらの皆さんは経験豊富な方が多いと思いますが 自分の意図せず保護者からクレームをもらったことがありますか?どのように気持ちを切り替えましたか?ご教授いただけると幸いです。 よろしくお願いしますq

2023/01/08

10件の回答

回答する

はじめまして😊 この仕事をしていると、保護者からのクレームが一番精神的にきますよね…。 お気持ち、とってもわかります。 パートで働かれているという事はお子さんがいらっしゃるのでしょうか? 独身の頃、保護者からのクレームで落ち込んだ時は、ただただ反省して、同じ過ちを繰り返さないよう心がけて働いていました。 そして現在2児の母になり思う事は、クレームをおっしゃる保護者の背景にはいろいろな思いがあるんだろうなという事です。 育児への不安や夫婦関係・義理の家族との問題、経済面、仕事やママ友間での問題… そういった背景があり、余裕がなくなりクレームに繋がったのかもしれない。 そう思うようになりました。 開き直りという訳ではないですが、若い時ほどは落ち込まないようになりました。 自分自身への批判ではなくて、保育士としての自分への批判だと受け止め、仕事だと割り切るようになったというか…。 具体的な解決法をお伝えできず、すまません💦 寒い日が続きますので、温かくしてお過ごしください🙇🏻‍♀️ 毎日おつかれさまです。

2023/01/08

質問主

お返事ありがとうございます。 パートで働いていますが子供はまだいません。 お母さんの気持ちになったことがないっていうのも、背景がわからない原因の一つかもしれないと感じました。 今回のことを繰り返えさないように、自分本位な発言は気をつけたいと思います。 ありがとうございました!

2023/01/08

回答をもっと見る


「保護者」のお悩み相談

保育・お仕事

保育士って何でも屋じゃないですか? 事務作業に、保護者対応、制作に子どもの世話、 なんでもしなきゃいけなくて、辛いです。 保育士辞めた方いますか?なんの仕事してますか?

制作保護者保育士

ににに

保育士, 幼稚園教諭, 保育園

62024/09/17

わたあめ

保育士, その他の職種, 保育園, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

保育士、うーん😥って思って デイサービスの保育士してます☺️ 事務作業は、ほぼ児発管がやるし、 日誌のみ。 保護者対応は、送迎のときのみ 面談とかは、児発管がやる。 制作は、特にない。 子どもの世話→これは大変😩 でも、保育園勤務よりは、 全然働きやすいです☺️ 職場にもよりますけどね… デイサービスは、4社目です😕

回答をもっと見る

保育・お仕事

毎週6日間フルに預けている家庭がいます。 明らかにお母様はお出かけするような格好や化粧で送りにくる時もあり、子どもも朝は明らかに落ち込んでいます。 保護者の方のリフレッシュの時間も必要なのは承知の上ですが、子どものことを考えるといたたまれず、、 同じような保護者に出会われた方いらしたらご教授願います。

トラブル保護者保育士

こったん

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 幼稚園, 公立保育園, 児童発達支援施設

42024/08/16

たんぽぽ

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 幼稚園, 公立保育園, 認可保育園, 認証・認定保育園

0歳児、1歳児でそういう方がいました。週6日預けられるのは、子どもにとって負担が大きいので出来るだけ週1日どこかでお休みしてくださいね、とそのつど園長が話していました。理解してくださる家庭の方が多いですが、中には土曜日は子育て施設の一時預かりに預けるようになった方もいて、そんな事になるなら保育園に、という事でこちらが折れた事もありました。なかなか難しいですね。

回答をもっと見る

保育・お仕事

将来的に、小規模でいいので、自分で保育園や幼稚園を運営できたらいいなぁと考えています。 しかし、地域との兼ね合いなど色々大変だろうとも思います。 もし運営に関わっている方がいらっしゃいましたら良い点、悪い点など色々お話し伺いたいです。

管理職私立主任

n

保育士, その他の職種, その他の職場

62024/08/08

保育士, 保育園, 認可保育園, 認可外保育園, その他の職場

保育園の運営部門で新規開園を 担当していましたが、 正直、認可や企業型など 保育園の新規開園は難しいです。 少子化プラス園を作りすぎたことによる 定員割れを起こして、閉園する園も 今後増えていくと思います。 もし、新規で子ども関連でなにか 作りたいのであれば、 障害児の方に目を向けるといいと思います

回答をもっと見る

話題のお悩み相談

保育・お仕事

週5日、14時〜18時半。保育園の保育士パートの求人を見つけたのですが、時給が県の最低賃金です。 認可の私立で、雰囲気等良さそうな保育園ですが、最低賃金なのが引っ掛かってます。特に手当、ボーナスはなく、交通費支給のみです。 保育士のパートの求人探していますが、パートは7時〜12時、15時〜20時、16時〜20時など子持ちには厳しい時間帯です。やっと18時半までの求人見つけましたが、最低賃金…。 保育士経験は浅いので、あまり気にする必要はないですかね…? なかなか地方のため求人はなく迷ってます。

私立幼児乳児

ゆり

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 小規模認可保育園

62024/10/26

k

保育士, その他の職種, 学童保育, 事業所内保育

賃金の高いところはなにかと大変なのだとおもっています。 実際賃金の高い園に見学行って活動見させてもらい話を聞くだけでも大変そうだったし、職員関係もなかなか難しいそうなかんじでした。 賃金が低くても学びは得られると思えば気にならないかと。 賃金よりもその園の雰囲気と職員感の連携がしっかり出来るかを重視したる良いと思います。

回答をもっと見る

お金・給料

来年の働き方で迷ってます。 今のところは1350円ですが、自分の好きな時間帯で働くのが難しい(他のパートさんから文句言われる) 隣の市に行けば(20-30分)1500円で自分の働きたい時間働ける でも上の子が週1、14:20に帰ってくるからその曜日だけ間に合わない。 今は1350円のところで働くべきですかね、、

パート

i

保育士, 幼稚園教諭, 幼稚園, 公立保育園

32024/10/26

たんぽぽ

保育士, 幼稚園教諭, 保育園, 幼稚園, 公立保育園, 認可保育園, 認証・認定保育園

隣の市、とは言っても20-30分の所で時給も高く自分の働きたい時間に働けるのであれば、迷いなく隣の市になりそうですが‥。間に合わない曜日をなんとか出来るといいですね。

回答をもっと見る

保育・お仕事

2年目22歳保育士です。 私は、大きな声で話すことが苦手です。 普段の保育では、話すことに困らないのですが、例えば避難訓練で、大きな声で叫びながら各クラスに聞こえるように回るような時です。緊張で上手く声が出せません。どうすれば、大きな声が出せるようになると思いますか?

保育士

つばき

保育士, 保育園

22024/10/26

いちご

保育士, 公立保育園

すみません。回答にはならないのですが、私も大きな声で話すのが苦手です。生まれもっての声質?みたいなのがありますよね、。ただ つばきさんの場合は緊張の為と2年目いう事なので、きっと 慣れれば 大丈夫かと思います!!色々な場面で数をこなしていく事がきっと解決してくれると思いますよ。

回答をもっと見る

最近のリアルアンケート

自信はある♡普通に保育しているよ自信はないけれど楽しんでしてるよ自信がなく不安なまま保育してるその他(コメントで教えて下さい)

150票・2024/11/02

1年未満1~4年5~7年8~10年10年以上計算できない~その他(コメントで教えて下さい)

185票・2024/11/01

業務量と給料が見合っている人間関係が良好プライベートとの両立保育方針や保育観があっている転職経験はないその他(コメントで教えて下さい)

196票・2024/10/31

よかったと思うだいたいはよかったちょっとよくないよくなかった転職経験はないその他(コメントで教えて下さい)

225票・2024/10/30
©2022 MEDLEY, INC.