保護者対応について

はっぱ

その他の職種, 保育園

毎日のお仕事お疲れ様です。 最近、保護者から私の対応についてクレームがありました。 私の園ではチャイムを鳴らして門を開けるようなシステムです。 朝の登園時にチャイムを鳴らしてくれた保護者に、別の仕事をしていて気が付かず門で少し待たせてしまいました。 その後、気がついた私が門を開けて「〇〇していて、気がつくのが遅くなってしまいました。すみません!」と言ったらあとでクレームになりました。 言い訳するなとのことで、、、。 慌てておりついポロっと発言した私が悪いのですが 次の日に主任がクレーム対応に行くと保護者が泣いており「辛かった」とのことでした。 正直そんなことで傷つくのかと、クレームするほどのことなのかとびっくりしております。 私自身がパートで働いており、子供と関わることは得意ですが保護者と関わりが薄かったのもあり共感性や対応力が欠けていることは重々痛感しております。 こちらの皆さんは経験豊富な方が多いと思いますが 自分の意図せず保護者からクレームをもらったことがありますか?どのように気持ちを切り替えましたか?ご教授いただけると幸いです。 よろしくお願いしますq

2023/01/08

10件の回答

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はじめまして😊 この仕事をしていると、保護者からのクレームが一番精神的にきますよね…。 お気持ち、とってもわかります。 パートで働かれているという事はお子さんがいらっしゃるのでしょうか? 独身の頃、保護者からのクレームで落ち込んだ時は、ただただ反省して、同じ過ちを繰り返さないよう心がけて働いていました。 そして現在2児の母になり思う事は、クレームをおっしゃる保護者の背景にはいろいろな思いがあるんだろうなという事です。 育児への不安や夫婦関係・義理の家族との問題、経済面、仕事やママ友間での問題… そういった背景があり、余裕がなくなりクレームに繋がったのかもしれない。 そう思うようになりました。 開き直りという訳ではないですが、若い時ほどは落ち込まないようになりました。 自分自身への批判ではなくて、保育士としての自分への批判だと受け止め、仕事だと割り切るようになったというか…。 具体的な解決法をお伝えできず、すまません💦 寒い日が続きますので、温かくしてお過ごしください🙇🏻‍♀️ 毎日おつかれさまです。

2023/01/08

質問主

お返事ありがとうございます。 パートで働いていますが子供はまだいません。 お母さんの気持ちになったことがないっていうのも、背景がわからない原因の一つかもしれないと感じました。 今回のことを繰り返えさないように、自分本位な発言は気をつけたいと思います。 ありがとうございました!

2023/01/08

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「保護者」のお悩み相談

保育・お仕事

保育園の話です。 ・園長が自分の櫛で複数のこどもの髪の毛をとかし、結ぶ。 ・避難訓練は月1やると園だよりに書いてあるのに年1しかやらない ・園だよりが月初めなのに月末に出る(予定が事後) ・気分で先生や子供に対して態度を変える ・アルバムの積立金を出したのに1年半もアルバムが届かない(園に言ってもアルバムは届かない) ・職員紹介の写真が1年間ない ・職員が足りないのに園長や事務の職員を入れて数合わせをしている これはどこに伝えたらいいのでしょうか? 通報案件だと思うのですが、どうなのでしょうか?

ブラック保育園トラブル園長先生

ちゃちゃる

保育士, 事業所内保育

42025/09/12

わたあめ

保育士, その他の職種, 保育園, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

役所じゃないですかね🙄?

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遊び

私はお子さんが通うデイサービスで勤務をする保育士です。 日々の保育や療育の中で、運動遊びはどのようなレパートリーを取り入れていますか。 年齢や特性に合わせた工夫などもあれば、ぜひ教えてください。

保護者保育士

ほいくしマン

保育士, 保育園, 公立保育園, 放課後等デイサービス, 児童発達支援施設

22025/12/17

hanasaku

保育士, 放課後等デイサービス, 管理職

室内でできる活動として、ナンバータッチをしました。 ねらいとして、視覚認知・空間把握・全身運動・瞬発力・ルール理解・切り替えを設定できます。 発達状況に合わせて、数字の数・カードのサイズ感を変える・色を含める・時間制限をつくるなどのアレンジができます。 参考になりましたら幸いです。

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保育・お仕事

保育士って、結婚して子どもがいないとやってはいけない職業なのかな? こないだ同期だった保育士してる友だちと久しぶりに会って保育の話をしていて感じた。 上司に好かれてないとか保護者とかかわるのって難しいなんて話になった時のことです 努力はしても、足りないかもしれないけど、自分は男だし保護者からしたら頼りないかもしれないと思いながらも、がんばって保護者と話すようにしようとか保育の知識、子ども理解を深めようと意識しながらやってきたつもりだけど、何か違うのかな?って思っています。 友だちは、男でしかも結婚して子どももいる。 だからね、 「保護者からしたら子育ての面から話ができたり、アドバイス、共感もできると、そこの違いもあるかもな。」 と、その友だちは言っていてね。 確かにそうだよ。 でも今の時代って、結婚して子どもつくればなんて簡単にいくとは思えないし、現状結婚すら考えられない。過去に結婚を考えた人はいましたが、自分の稼ぎとか生活とか考えたら相手にも大変な思いさせちゃうと感じて、諦めたことがあります。 でも、保護者からしたら、子育てをしていたりしたことがある保育者のほうが、いいんだろうなって。 そう思うと、何が専門性なんだろう?保護者に寄り添えなきゃダメなのか。って感じてしまいました。 もう、無力じゃん。何もできない。 保育士は辞めようと思うし、今後、男性になりたい人がいてもすすめない。とってもイケメンでスタイルいい人はそれでカバーできたりすんのかな? 世の中、不公平ですね。 その友人とは、今後距離を置こうと、そう思った。 そして、自分を見つめ直すことも必要だと思った。 だから、結局人って見た目、見える部分だけでの判断。 なんか、第一印象は変わらないって話もしてたな。 結局、努力って、報われるか報われないかは、相手の判断によるのでは? 子どもにも好かれて保護者にも好かれて同僚にも好かれて上司にも気に入られて…そんな人いるの? 2:6:2なわけだ。10人いれば、好き、どちらでもない、嫌い、の法則は。 ほどよい距離でかかわるのは大事だけど、それでいい環境ってつくれるのかな?みんながみんな様子見て遠慮して…もう、わかりません。意見を言い合う関係も大事なんじゃないの? ちょっと話がズレたり長文でごめんなさい。 目を通していただいた方、ありがとうございます。 生きることって、難しいです😓 だったらさ、保育士になれる人の、基準でも、つくってよ…

退職保護者転職

つーた

保育士, 認可保育園

122024/07/28

らい

保育士, 保育園, 公立保育園

コメント読んで…ん〜そうじゃないなと感じました。 私は何十年と保育士をしてきていますが、結婚してなくても子どもがいなくても尊敬できる人はいましたし、保護者からも頼りにされてる感じがありました。 判断は相手ですが、そこにどれだけ真剣に信念をもってやるかどうかだと思います。プラス専門性も。 そして、信頼関係を作ろうとする姿勢も。 確かに、子育てしてないと分からない事もあります。でも、周りから聞く事や知識として得ている事で自信を持っていいと思います。 結婚して子育てしていても、向いてない人はいますから💧 私は考え方一つだと思います。 決してあなたの考え方が違うとは言いません。 こんな考えを持っている保育士も保護者もいる事を知っていて欲しいです。

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話題のお悩み相談

保育・お仕事

保育士以外に、この資格とって良かった! ってものはありますか? 子どもを寝かしつけたあと、将来の自分に役立つような勉強時間を作りたいなと思っています。 皆さんのお話や経験談が聞きたいです♪ 保育士として役立つ資格ですとなお嬉しいです🥰

保育士

もも

保育士, 幼稚園教諭, 公立保育園

82026/01/02

ほいくん

保育士, 幼稚園教諭, その他の職種, 幼稚園

お疲れ様です。 保育士と併せて幼稚園教諭もお持ちだと思いますが、私は2種から1種へ、働きながら取得しました。 民間資格ですが、いわゆる園長検定も興味があります。 あと、ベビーマッサージとかリトミックとか、現場で活かせる資格もオススメです!

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キャリア・転職

派遣の保育士で働くか悩んでます。 近いうちに保育園へ見学があります。 保育士として働いた経験はありますが、保育園で働いた経験はないです。 業務内容としては、0.1歳児のクラスの補助とのことです。 学生時代がコロナ流行期と被っており実践的なことはほとんど学べず。 実習でも未満児は免疫が低いからなどの理由でクラスには入らせてもらえずでした。 そのなかで、未満児のクラス補助としてやっていけるかどうかとても不安です。クラス補助というとベテラン保育士さんがやっているイメージなのでわたしなんかでいいのか…?という気持ちもあります。 まず、保育園で働いたこともないのでそのこと自体でも不安です。 ちなみに24歳です。 前職は児童養護施設で働いてました。 アドバイス等お願いしたいです🙇🏻‍♀️

保育補助乳児0歳児

ぺちか

保育士

22026/01/02

むらさき

保育士, 幼稚園教諭, 認証・認定保育園

ぜひ挑戦してほしいと思います。 クラス補助なら、サポートが多いと思います。不安があるのなら、補助の仕事は、未満児を経験するのに、最適だと思います。 新卒で保育園で働いても幼児クラスに入ることが多いと、未満児を経験していない若い保育士は、多いです。 まだまだ24歳、いろいろな経験ができて、うらやましいです!応援しています。

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キャリア・転職

新年そうそう、チャレンジしようか悩んでいます。 昨年、短期離職を繰り返し一時は保育士を辞めようかとまで思いましたが、また院内保育園で働き始めました。 その園は、園児数が少なく保育士の方が多い日もあります。身体的には非常に楽ですが週案もなくおもちゃをばらまいて遊んだり、時々お散歩に行ったりとその日に活動が決まります。職員間での言葉かけは少なく、静かに時間がすぎていきます。残業はなく夜勤もありません。 休憩時間もひとことも喋りません。 掃除も週に1回ですし、安全面を衛生面ともに緩い感じです。始めは昭和的な感じにカルチャーショックを受け、失礼ながら色々と改善案を提案させてもらいました。 そして、日が経つにつれ少しずつ慣れてきました。ただ、給与が最低賃金で賞与も寸志なのです。この働き方にしてはそんなものだと思いますが。 最近、以前から興味のあった子育て支援センターと小規模保育園兼務の求人を見つけ、惹かれています。通勤が少し遠くなるのと、今より忙しくなるだろうがやりがいはありそうです。給与も5.6万上がります。 一度、こんなゆるやかな園で働いた後でやっていけるのか不安ですが、チャレンジしてもし受かれば行ったほうがいいのか迷っています。 みなさんならどうされますか?

園庭開放院内保育子育て支援センター

わんたろう

保育士, 認可外保育園

42026/01/02

あみ

保育士, 事業所内保育

私も緩やかな園で働いているので、今後普通の園でやっていけるか不安という気持ちよくわかります。 ただわんたろうさんの場合は給料がそれだけ上がるのと、以前から興味のあった場所ということであれば、チャレンジしてみてもいいのでは?と思います。 人生は一度きりなので、頑張ってみてください!

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